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Siga las pautas META

WhatsApp es desarrollado por META, que tiene pautas estrictas con respecto al contenido de los mensajes.

Esto significa que tanto si envías una campaña de WhatsApp a través de Actito, como a través de cualquier proveedor, primero debe ser validada por META. Esta validación se lleva a cabo mediante un sistema automatizado y generalmente tarda sólo unos minutos.

atención

Si está planificando una campaña en la que el tiempo es crucial, recuerde que, según los términos de servicio de META, puede tardar hasta 24 horas.

Sin embargo, hemos descubierto que en la práctica este retraso nunca es tan largo, a menos que el mensaje viole las pautas META.
Por lo tanto, es importante cumplir con las siguientes pautas para garantizar un tiempo de validación de solo unos minutos.

consejo

El proceso de validación comienza tan pronto como se programa una campaña. Para garantizar que la campaña se envíe en el momento que elijas, te recomendamos programarla con al menos 24 horas de antelación.

Debe evitar el siguiente contenido, ya que puede provocar el rechazo de su campaña:

Restricciones de formato​

  • El contenido no puede comenzar ni terminar con la personalización
    Evite las pruebas de género al principio del mensaje y prefiera un mensaje de bienvenida neutral, y tenga cuidado si desea insertar un enlace mediante personalización: no puede estar al final del mensaje.

  • Dos personalizaciones no pueden aparecer una al lado de la otra
    Asegúrese de que haya suficiente texto entre las personalizaciones. Esto también significa que el mensaje no puede contener solo personalizaciones.

Esto no está bien

${genderTest} ${firstName} ${lastName}, consulte nuestra nueva oferta personalizada aquí: ${link}

  • Caracteres de nueva línea consecutivos
    Evite saltarse dos líneas vacías seguidas (retornos de carro) al formatear su mensaje.

Restricciones de contenido​

  • Contenido duplicado
    Una campaña puede ser rechazada si su contenido es el mismo que el de una campaña anterior.

  • URL acortadas
    Evite acortadores de URL (como bit.ly y otros) al insertar enlaces, ya que esto oscurece el destino del enlace. Prefiere enlaces completos, aunque sean más largos: WhatsApps tiene un límite de caracteres mucho mayor que los SMS.

  • Errores ortográficos o gramaticales
    Un mensaje puede ser rechazado debido a demasiados errores gramaticales (típicos del spam).

  • Idiomas incompatibles
    Su mensaje debe corresponder al idioma elegido en la interfaz de la campaña y no ser una mezcla de dos idiomas.

  • Enlace directo a una conversación de WhatsApp
    No puedes utilizar enlaces que redireccionen a una conversación de WhatsApp (URL https://wa.me/).

  • Contenido que infringe la política comercial de WhatsApp
    Su mensaje debe cumplir con la Política empresarial de WhatsApp: no puede solicitar información confidencial de perfiles específicos, como números de tarjetas de crédito, números de teléfono, etc., identidad nacional, etc.

  • Contenido que infringe la política comercial de WhatsApp
    Los mensajes que ofrecen bienes o servicios a la venta deben cumplir con la Política de Comercio de WhatsApp, que restringe una serie de temas y categorías de productos:

    • Drogas
    • Productos farmacéuticos
    • Alcohol y tabaco
    • Armas de fuego
    • Contenido sexual
consejo

El incumplimiento de estas pautas puede resultar en el rechazo de su campaña.
Amplias pruebas realizadas por Actito han demostrado que este no es siempre el caso. De hecho, dado que la validación es automatizada, los rechazos ciertamente se desencadenan por ciertas palabras clave y patrones que no están documentados con mayor precisión por META.

Sin embargo, le recomendamos que considere estas pautas como reglas estrictas para garantizar que sus mensajes se validen casi en tiempo real.

info

Puede encontrar más información en la documentación para desarrolladores de META.
Sin embargo, tenga en cuenta que no se aplican todas las pautas porque está creando su mensaje a través de Actito: debe usar el formato de personalización de Actito ${personalization} en lugar del formato {{1} } de META.

Comprender los códigos de error META​

Cuando programe su campaña, META la validará y debería borrarse en unos minutos, siempre que siga las pautas.

Tan pronto como llegue el resultado de la validación (ÉXITO o RECHAZADO), el usuario que creó la campaña recibirá un informe de validación de WhatsApp.

Si es EXITOSA, la campaña se programará a la hora previamente definida (o se enviará inmediatamente si la hora prevista ha pasado).

Si el contenido es RECHAZADO, recibirá un informe de estado con un mensaje que explica el motivo del rechazo para cada idioma (cada idioma de la campaña se evalúa por separado).

texte alternatif

Los códigos de error provienen directamente de META: algunos son muy simples, mientras que otros pueden corresponder a múltiples problemas.

  • Message body can't have more than two consecutive newline characters or only have parameters.: El mensaje tiene 2 líneas vacías seguidas o 2 personalizaciones seguidas (que también es el caso si el mensaje solo tiene personalizaciones).

  • INVALID_FORMAT: El mensaje encontró un problema de formato, que podría deberse a varios motivos: personalizaciones al final o al principio, contenido duplicado, enlace no válido o problema de idioma.

  • ABUSIVE_CONTENT: El contenido no cumple con la Política empresarial de WhatsApp o la Política comercial de WhatsApp.

  • SCAM: El contenido ha sido marcado como fraudulento, como un intento de adquirir datos confidenciales.

Una campaña rechazada volverá a borradores con un ícono de advertencia y el código de error, para permitirle corregir el problema y reprogramar la campaña.

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