Directrices Meta

WhatsApp está desarrollado por Meta, que aplica directrices estrictas sobre el contenido de los mensajes.

Esto significa que cuando envía una campaña de WhatsApp a través de Actito, o a través de cualquier proveedor, primero debe ser validada por Meta. Esta validación se lleva a cabo mediante un sistema automatizado y generalmente tarda solo unos minutos.

precaución

Si planifica una campaña para la que el tiempo es crucial, no olvide que, según los términos de uso de Meta, esto puede tardar hasta 24 h.

Sin embargo, hemos constatado que, en la práctica, este plazo nunca es tan largo, a menos que el mensaje no respete las directrices de Meta.
Por lo tanto, respetar las siguientes directrices es importante para asegurar un tiempo de validación de solo unos minutos.

tip

El proceso de validación comienza tan pronto como se programa una campaña. Para garantizar el envío de la campaña a la hora de su elección, le aconsejamos programarla con al menos 24 h de antelación.

El siguiente contenido debe evitarse, ya que puede provocar el rechazo de su campaña:

Restricciones de formato

• El contenido no puede comenzar ni terminar con una personalización
  Evite las pruebas de género al principio del mensaje y prefiera un saludo neutro, y preste atención si desea insertar un enlace mediante una personalización: no puede estar al final del mensaje.

• Dos personalizaciones no pueden aparecer una al lado de la otra
  Asegúrese de que haya suficiente texto entre las personalizaciones. Esto también significa que el mensaje no puede contener únicamente personalizaciones.

Esto no es correcto

${genderTest} ${lastName}, descubra nuestra nueva oferta personalizada aquí: ${link}

• Caracteres de nueva línea consecutivos
  Evite dejar dos líneas vacías seguidas (retornos de carro) al formatear su mensaje.

Restricciones de contenido

• Contenido duplicado
  Una campaña puede ser rechazada si su contenido es el mismo que el de una campaña anterior.

• URL acortadas
  Evite los acortadores de URL (como bit.ly y otros) al insertar enlaces, ya que ocultan el destino del enlace. Prefiera los enlaces completos, aunque sean más largos: WhatsApp tiene un límite de caracteres mucho mayor que los SMS.

• Errores de ortografía o gramática
  Un mensaje puede ser rechazado debido a un número excesivo de errores gramaticales (ya que son típicos del spam).

• Idiomas incompatibles
  Su mensaje debe corresponder al idioma elegido en la interfaz de la campaña y no ser una mezcla de dos idiomas.

• Enlace directo a una conversación de WhatsApp
  No puede utilizar enlaces que redirijan a una conversación de WhatsApp (URL https://wa.me/).

• Contenido que infringe la WhatsApp Business Policy
  Su mensaje debe respetar la WhatsApp Business Policy: no puede solicitar información sensible a los perfiles objetivo, como números de tarjeta de crédito, números de identidad nacionales, etc.

• Contenido que infringe la WhatsApp Commerce Policy
  Los mensajes que ofrecen bienes o servicios a la venta deben respetar la WhatsApp Commerce Policy, que restringe una serie de temas y categorías de productos:

  • Drogas
  • Productos farmacéuticos
  • Alcohol y tabaco
  • Armas de fuego
  • Contenido sexual

tip

El incumplimiento de estas directrices puede provocar el rechazo de su campaña.
Pruebas exhaustivas realizadas por Actito han demostrado que no siempre es así. En efecto, dado que la validación es automatizada, los rechazos se activan seguramente por ciertas palabras clave y patrones que no están documentados con más precisión por Meta.

No obstante, le aconsejamos considerar estas directrices como reglas estrictas para garantizar que sus mensajes se validen casi en tiempo real.

info

Puede encontrar más información en la documentación para desarrolladores de Meta.
No obstante, tenga en cuenta que no todas las directrices se aplican, ya que crea su mensaje a través de Actito: debe utilizar el formato de personalización de Actito ${personalización} en lugar del formato {{1}} de Meta.

Comprender los códigos de error Meta

Cuando programa su campaña, se someterá a la validación de Meta y debería resolverse en unos minutos, siempre que haya seguido las directrices.

En cuanto llega el resultado de la validación (SUCCESS o REJECTED), el usuario que creó la campaña recibirá un informe de validación de WhatsApp.

Si es un SUCCESS, la campaña se programará a la hora previamente definida (o se enviará de inmediato si la hora prevista ya ha pasado).

Si el contenido es REJECTED, recibirá un informe de estado con un mensaje que explica el motivo del rechazo para cada idioma (cada idioma de la campaña se evalúa por separado).

Los códigos de error provienen directamente de Meta: algunos son muy sencillos, mientras que otros pueden corresponder a varios problemas.

• Message body can't have more than two consecutive newline characters or only have parameters.: el mensaje contiene dos líneas vacías seguidas o dos personalizaciones seguidas (lo que también ocurre si el mensaje solo contiene personalizaciones).

• INVALID_FORMAT: el mensaje ha encontrado un problema de formato, que puede deberse a varias razones: personalizaciones al final o al principio, contenido duplicado, enlace no válido o problema de idioma.

• ABUSIVE_CONTENT: el contenido no cumple con la WhatsApp Business Policy o la WhatsApp Commerce Policy.

• SCAM: el contenido ha sido marcado como fraudulento, como un intento de adquirir datos sensibles.

Una campaña rechazada será devuelta a los borradores con un icono de advertencia y el código de error, para permitirle corregir el problema y reprogramar la campaña.

Reclasificación del tipo de mensaje

Durante el proceso de validación, Meta también puede reclasificar su tipo de mensaje. Si ha enviado su plantilla como mensaje transaccional pero no cumple con la definición de Meta, se cambiará automáticamente a marketing y se facturará a la tarifa correspondiente. Esto solo va en un sentido: los mensajes transaccionales pueden ser degradados a marketing, pero nunca al contrario.

Cuando esto ocurre, Actito no interrumpe el envío. Dado que las campañas transaccionales son urgentes por naturaleza, la campaña se envía y la decisión se le deja a usted. Recibirá una notificación de la reclasificación en tres lugares: un aviso en el centro de notificaciones, un aviso en el módulo de WhatsApp, y un aviso en el email de validación recibido tras la verificación de Meta.

En este email de validación, la reclasificación se señala explícitamente de la siguiente manera:

nota

Los mensajes transaccionales no requieren opt-in de marketing por parte de Meta. Asegurarse de que sus plantillas estén correctamente categorizadas le permite contactar a sus clientes sin consentimiento de marketing explícito.