Presentación de WhatsApp
Como la plataforma de mensajería instantánea más popular del mundo, WhatsApp es un canal potente para utilizar. Técnicamente, es muy similar al canal SMS, ya que se basa en el número de móvil del usuario.
Sin embargo, aunque ya disponga de números de móvil en su base de datos porque envía campañas SMS, esto no garantiza por sí solo que el perfil correspondiente utilice WhatsApp. En efecto, un usuario debe instalar la aplicación y configurar su número de teléfono para poder utilizarla... y para que usted pueda contactarlo.
Por lo tanto, si desea utilizar el canal WhatsApp, debe comenzar por identificar de antemano a los usuarios de WhatsApp.
Recogida de opt-ins y opt-outs
Para poder contactar con perfiles a través de las campañas de WhatsApp, debe haber obtenido su consentimiento, como para cualquier canal.
El papel de este opt-in es doble:
- respetar el RGPD y el consentimiento explícito del perfil
- asegurarse de que el perfil es un usuario de WhatsApp y que dispone de la aplicación en su teléfono
En efecto, sin información expresa del perfil, no puede saber si ha vinculado su número de teléfono móvil a WhatsApp. Por eso la recogida de opt-ins es crucial para identificar a los usuarios de WhatsApp.
La recogida de opt-ins puede adoptar diversas formas, desde una casilla de verificación en un nuevo registro hasta un centro de preferencias o una campaña específica para saber si los perfiles prefieren ser contactados por WhatsApp en lugar de por SMS.
¿Por qué no intentar recoger esta información a través de nuestro conector Engage?
Sincronización de opt-ins con Actito
No existe una suscripción estrictamente dedicada a las campañas de WhatsApp, lo que significa que puede utilizar cualquier suscripción de su base de datos cuando crea una campaña.
No obstante, le recomendamos encarecidamente crear una nueva suscripción dedicada para sincronizar estos opt-ins, ya que representan a los usuarios de WhatsApp que han consentido ser contactados a través de este canal.
Los opt-outs no se repercutirán automáticamente en esta suscripción, ya que WhatsApp no dispone de un enlace de baja como en los e-mails.
En su lugar, los usuarios que no desean recibir campañas de marketing pueden bloquear o denunciar al remitente.
- el bloqueo es similar a la baja. No afecta a la entregabilidad del remitente e indica simplemente que el perfil ya no desea recibir comunicaciones.
- la denuncia, en cambio, es similar a marcar una campaña como spam. Significa que el perfil ha considerado la comunicación no deseada, y afectará negativamente a su reputación de WhatsApp.
Sin embargo, una buena práctica sería utilizar un botón de acción de baja en sus mensajes, como un simple botón "Darse de baja".
Por supuesto, deberá sincronizar estas bajas, como se ha indicado anteriormente.
Si demasiados destinatarios denuncian un mensaje, el remitente puede ver su tasa de envío limitada por Meta.
Si las quejas persisten, la cuenta puede ser bloqueada por completo.
Configurar WhatsApp
Las campañas de WhatsApp se enrutan a través de nuestro socio CM.com, que también es nuestro operador para las campañas SMS.
Como parte de la configuración, recibirá una cuenta CM, que le permitirá gestionar todos los parámetros, como los identificadores, los logs y las respuestas.
La facturación también se gestionará por completo del lado de CM, al igual que el método preferido para las campañas SMS.
Sin embargo, las campañas de WhatsApp no requieren créditos en Actito.
La configuración del canal WhatsApp en Actito la gestionan directamente los equipos de Actito. Para activarlo, nuestro equipo necesitará los identificadores que puede recuperar desde su cuenta CM.
Una vez que haya recopilado estos identificadores, colóquelos en un archivo y cárguelo en la TransferBox de su licencia. A partir de ahí, los equipos de Actito se encargarán de la configuración por usted.
Primero, inicie sesión en su cuenta CM y acceda a WhatsApp Business.
Channel ID
Recupere el último parámetro de la URL, después de /whatsapp/. Es su channel ID.
Account ID
El primer parámetro de la URL, después de /channels/, es su account ID.
También puede recuperarse haciendo clic en API Access & Settings en el panel izquierdo y seleccionando Authentication.
Allí encontrará su account ID.
Product token
A continuación, seleccione la pestaña Product tokens, donde podrá recuperar su product token.
Comunique su channel ID, account ID y product token al equipo de Actito de forma segura, por ejemplo a través de la TransferBox de su licencia.
Se crea una integración por entidad, por lo que es posible controlar qué entidades tienen acceso a las campañas de WhatsApp.
No obstante, los mismos identificadores pueden utilizarse para varias entidades.
Configurar los retornos en CM.com
Para que Actito pueda recibir y mostrar las estadísticas de los mensajes de WhatsApp (aperturas y clics), debe configurarse un webhook en la plataforma CM.com.
Una vez conectado a la plataforma, haga clic en WhatsApp Business:
A continuación, haga clic en API Access & Settings (en el panel izquierdo) y luego en Business Managing Settings:
Después, haga clic en Delivery Status Report:
Vaya a Delivery Status HTTP configuration:
Aquí, debe:
- Marcar la casilla "Enable Delivery Status Reports"
- Introducir el siguiente endpoint HTTP: http(s)://{env}.actito.com/whatsapp/cm/statusReport reemplazando {env} por:
- www para ENV-0
- www1 para ENV-1
- www3 para ENV-3
- Elegir el método HTTP: GET
Por último, vaya a HTTP Query parameters y asocie el nombre del parámetro con el tipo de parámetro:
- CREATED_S > Mensaje creado el > CREATED_S
- DATETIME_S > Hora de envío del SR > DATETIME_S
- GSM > Número del destinatario (con 00) > GSM
- REFERENCE > Número de referencia proporcionado > REFERENCE
- STANDARDERRORTEXT > Descripción del error > STANDARDERRORTEXT
- STATUS > Estado del mensaje > STATUS
- STATUSDESCRIPTION > Descripción del estado > STATUSDESCRIPTION
Ver los mensajes entrantes
Una de las principales funcionalidades de WhatsApp es permitir los mensajes conversacionales. Los destinatarios pueden responder a todos los tipos de campañas, incluidas las campañas de marketing masivo.
Estas respuestas pueden consultarse en el "Message log" de CM.
También es posible transferir estas respuestas a destinos adicionales, como una dirección de correo electrónico o un webhook, para que su servicio de atención al cliente pueda reaccionar en consecuencia.
Las respuestas no pueden consultarse en Actito.