Gestionar el SMS STOP
En las campañas de SMS, no es posible crear un escenario de cancelación de suscripción.
El perfil que ya no desea recibir SMS puede, dependiendo del país, responder STOP al SMS o darse de baja en el sitio web del operador de telecomunicaciones.
Gestión a través de STOP SMS
Los STOP solo se gestionan para campañas de marketing en Francia y Bélgica.
Las campañas de SMS transaccionales no tienen en cuenta el STOP.
La mención STOP
Para informar al perfil que puede darse de baja de las campañas de SMS, es necesario mencionar STOP al final del mensaje.
| PAÍS | MENCIÓN "STOP" |
|---|---|
| FRANCIA | Obligación legal de agregar la mención "Stop 00000" para SMS de marketing con un remitente alfanumérico (alias). Nuestro operador lo agrega si falta (ten cuidado, ya que el número de partes de SMS puede aumentar). |
| BÉLGICA | Obligación legal pero no hay jurisprudencia. No se agrega automáticamente por el operador. |
| LUXEMBURGO | No hay regla sobre el STOP en el contenido del SMS para Luxemburgo |
El 00000 se reemplaza automáticamente por el código corto de envío (compartido o dedicado) por el operador cuando la mención 'STOP 00000' está al final del mensaje.
De hecho, en caso de uso de un alias alfanumérico, el perfil debe enviar un mensaje STOP al número indicado.
Este reemplazo solo ocurre si se ha definido un alias alfanumérico en el paso 1. De lo contrario, la mención STOP no es obligatoria: el perfil simplemente puede responder STOP directamente al mensaje.
Proceso
Si una persona responde STOP a una campaña de SMS, no debería recibir ninguna comunicación adicional de ese número (restricción legal):
- Actito recibirá comentarios del operador telefónico: número de teléfono y la mención de STOP.
- Actito pondrá ese número de teléfono en estado de 'cuarentena'.
Gestión a través de la desuscripción
Para países donde la mención "STOP SMS" no es gestionada (excepto Francia y Bélgica), nuestro operador proporciona un sitio web donde un perfil puede desuscribirse de las campañas de SMS: "https://no-s.ms".
Este enlace corto puede ser añadido manualmente al final del mensaje para redirigir a una página donde se invitará al perfil a proporcionar su número de teléfono y la razón de la desuscripción.
Luego, nuestro operador comunica la desuscripción a Actito, y ese número será puesto en estado de 'cuarentena'.
Gestión de la cuarentena de SMS
La cuarentena de SMS se gestiona por licencia, sin considerar conceptos de base de datos o entidad. A partir de ese momento, para cualquier campaña de SMS en la licencia que incluya ese número de teléfono, el perfil será filtrado durante el enrutamiento.
Independientemente del método de desuscripción, asignar un STOP a una campaña/licencia se basa en la campaña más reciente enviada a ese número.
Informe de STOP SMS
Actito presenta en cada campaña de SMS de una licencia:
- El informe de la campaña indica el número y el porcentaje de 'desuscripciones' = perfiles que enviaron un STOP en respuesta a esta campaña.
- La exportación de interacciones de SMS muestra la información de STOP: en la columna "Estado" = STOPPED (STOP en respuesta a esta campaña).