Gestionar el consentimiento explícito
Para legitimar ciertos tipos de procesamiento de datos, debes obtener el consentimiento explícito, a través de una declaración clara, de la persona cuyos datos se están procesando. Esta persona debe tener la posibilidad de retirar este consentimiento en cualquier momento.
Además, el responsable del tratamiento de datos debe poder proporcionar pruebas de que la persona, cuya información poseen, ha dado su consentimiento.
Actito te permite gestionar el 'Consentimiento de Marketing', que es el consentimiento general dado por una persona para que sus datos se utilicen con fines de marketing.
Además de esto, Actito permite una gestión más detallada del interés mostrado por un perfil en tu marca, a través de Suscripciones. (Para obtener más información, consulta 'Crear un Proceso de Darse de Baja Personalizado').
Implicaciones para su estrategia de marketing
- Centralización y simplicidad: el consentimiento de marketing centraliza el consentimiento del cliente, simplificando la gestión de suscripciones para diferentes canales.
- Respeto de las preferencias: al respetar las respuestas negativas al consentimiento de marketing, demuestra su compromiso de respetar las preferencias de sus clientes, reforzando así la confianza y la fidelidad.
Al integrar estos principios en su estrategia, puede optimizar sus campañas al tiempo que garantiza una comunicación respetuosa y específica con sus clientes.
Almacenar el consentimiento en una tabla de perfiles
Dentro de Actito, el estado del Consentimiento de Marketing se almacena a nivel de tabla de perfiles.
Para implementarlo estructuralmente en la plataforma, debes elegir el atributo predefinido "marketingConsent". Este es un campo 'booleano', que solo se puede utilizar una vez por tabla de perfiles. Este atributo se utilizará de forma predeterminada en la filtración de campañas de comunicación (independientemente del canal).
Para obtener más información, consulta 'Agregar un Atributo a la Tabla de Perfiles'.
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De forma predeterminada, cuando seleccionas el atributo predefinido, se guarda como un atributo obligatorio.
Si tu base de datos ya está poblada en el momento de agregar este atributo, debes cambiar este parámetro a opcional, si no deseas que se te obligue a asignar un valor predeterminado a todos los perfiles existentes en tu base de datos.
¿Cómo interactúan el marketing consentido y las suscripciones?
- Suscripciones vinculadas a canales de comunicación (excepto campañas sms):
- Las campañas de correo electrónico y las notificaciones push tienen suscripciones específicas, lo que significa que si un perfil da su consentimiento para estos canales, recibirá las comunicaciones correspondientes. Sin embargo, si tiene configurado el atributo «consentimiento de marketing» en su base de datos, éste tendrá prioridad sobre la suscripción.
- Por ejemplo: si un perfil está suscrito a su «Boletín de noticias» y su consentimiento de marketing está configurado como «no», no recibirá su campaña de correo electrónico a pesar de estar suscrito. Para que el perfil reciba su comunicación, debe haber respondido «sí» al consentimiento de marketing y haberse suscrito a su campaña de correo electrónico.
- Características especiales de las campañas SMS - Consentimiento global y Opt-Out en campañas SMS:
- A diferencia de los correos electrónicos y las notificaciones push, las campañas SMS no tienen suscripciones específicas, por lo que un cliente que haya respondido «no» al consentimiento de marketing en tu base de datos no recibirá tus mensajes SMS, ya que estas campañas solo se rigen por el consentimiento global.
- Si un perfil ha dado su consentimiento al consentimiento de marketing (respondiendo «sí»), recibirá tus campañas SMS. Sin embargo, siempre tendrá la opción de darse de baja de las campañas de SMS enviando un SMS de STOP, que lo pondrá en una cuarentena de SMS, garantizando que no recibirá más mensajes por este canal.
Visualizar el consentimiento dado por un perfil
El consentimiento recopilado se almacena en el perfil, en la pestaña 'Interacciones':
Si desea obtener más información que el estado 'Sí/No', haga clic en el botón Detalles.
Esto abrirá una pestaña que le proporcionará la siguiente información:
- La fuente de recopilación de la información: es el medio por el cual Actito ha registrado la información.
- El medio de recopilación de la información: cuando la fuente es un formulario de Actito, estos datos indicarán la información técnica relacionada con el dispositivo utilizado por el perfil para dar su consentimiento.
- El momento de recopilación de la información: es la fecha y hora en que Actito registró la información.
Obtener el consentimiento de un perfil
Para obtener el consentimiento de un perfil y mantenerlo actualizado en Actito, puede:
- crear un formulario de recopilación, para vincularlo a una campaña (correo electrónico o SMS).
- crear un centro de preferencias, para utilizarlo como escenario de cancelación de una campaña por correo electrónico.
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Si desea obtener más información sobre la creación de estos formularios, consulte el capítulo sobre suscripciones.
Respetar el consentimiento de un perfil
En base al consentimiento registrado para cada perfil, Actito filtrará automáticamente el envío de cualquier correo electrónico dirigido a un perfil cuyo consentimiento de marketing sea explícitamente negativo.
Si la información no ha sido recopilada (es decir, si no hay un valor para el atributo 'marketingConsent'), Actito no filtrará la campaña por correo electrónico para este perfil (por lo tanto, recibirá la campaña).