Consentimiento de rastreo
Las leyes de protección de la privacidad se interpretan cada vez más estrictamente y algunos actores de la web incluso toman sus propias iniciativas para ir más allá (por ejemplo, la "Protección de privacidad de correo" de Apple).
En Francia, en particular, la ley "Informatique et Libertés" establece que se requiere el consentimiento para colocar o leer información en el dispositivo de un perfil.
Actito te permite, por lo tanto, gestionar el consentimiento para el uso de rastreadores (trackingConsent), que determina si se puede o no dar seguimiento al comportamiento de un perfil tras el envío de una comunicación con fines de mercadotecnia (por ejemplo: registrar la apertura o un clic en una campaña).
El 14 de abril de 2026, la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés — autoridad francesa de protección de datos) publicó su recomendación sobre los píxeles de seguimiento.
Buena noticia: ¡el consentimiento a los rastreadores ya permite cumplir con esta recomendación!
Comprendiendo el consentimiento de seguimiento
El consentimiento de seguimiento se define ampliamente como el consentimiento para rastrear el comportamiento de un perfil con fines de marketing.
Desde un punto de vista práctico, el consentimiento de seguimiento regula los siguientes puntos:
- registro de la apertura de un correo electrónico, SMS, mensaje de WhatsApp, notificación push y notificación dentro de la aplicación
- registro del clic en un correo electrónico, SMS, mensaje de WhatsApp, notificación push y notificación dentro de la aplicación
- registro del dispositivo y del agente de usuario utilizado por el perfil
- registro de una visita o transacción objetivo
Por defecto, todos los canales están activados. Esto significa que, para un perfil con consentimiento negativo para los rastreadores, ninguna de las acciones mencionadas anteriormente se almacenará en sus interacciones. Sin embargo, el administrador de la licencia puede definir con precisión el alcance del consentimiento para los rastreadores en la configuración de la licencia.
Por su funcionamiento, el consentimiento para el uso de rastreadores se asemeja al consentimiento de marketing (marketingConsent), el cual regula el consentimiento otorgado por un perfil para recibir comunicaciones de marketing dirigidas.
Un perfil puede aceptar sin problema recibir comunicaciones de marketing (consentimiento de marketing positivo), pero rechazar que su comportamiento ante dichas comunicaciones se almacene y se utilice para influir en los mensajes que recibe (consentimiento para el uso de rastreadores negativo).
Por lo tanto, se trata de dos conceptos complementarios.
Configurar el consentimiento de seguimiento
El consentimiento de sus perfiles, ya sea positivo o negativo, se almacena en su tabla de perfiles utilizando el atributo predefinido "trackingConsent" (siempre que el atributo de tracking consent se haya añadido al crear su tabla de perfiles).
Si tu tabla de perfiles se creó sin este atributo, puedes agregarlo a través de la interfaz (sin código o mediante JSON) o mediante la API asegurándote de no establecer ningún valor por defecto.
El valor predeterminado del atributo trackingConsent no se puede modificar después de su creación a través de la interfaz (aunque sí es posible hacerlo mediante la API o JSON).
Si agrega este campo a su tabla, asegúrese de no establecer un valor por defecto. A modo de recordatorio:
- Sus perfiles creados después del 14/04/2026 deben tener el consentimiento en «FALSE» por defecto
- Tus perfiles creados antes del 14/04/2026 deben tener el consentimiento en "TRUE" (se considera otorgado), pero deben ser notificados mediante una campaña informativa que incluya un formulario de retiro
Si no se define ningún valor para este atributo en un perfil, se considerará que tiene el valor VERDADERO.
Comprender la aplicación del consentimiento
Desde un punto de vista práctico, tener en cuenta un consentimiento negativo para los rastreadores tendrá un impacto en el informe y en las interacciones de un perfil.
Interacciones de perfil
Si un perfil rechaza que se realice un seguimiento de su comportamiento, ninguna de las interacciones mencionadas anteriormente aparecerá en las interacciones del perfil.
Esto implica que:
- estas interacciones quedan excluidas de la exportación de eventos de una campaña
- no se podrá segmentar a este perfil en función de esta interacción (un perfil con consentimiento negativo siempre se considerará como «que no abre» una campaña en una segmentación)
- ningún escenario podrá activarse a partir de esta interacción. Del mismo modo, un bloque de espera de «apertura» o «clic en una campaña» siempre enviará un perfil con consentimiento negativo a la rama de salida, ya que la acción no se registra.
Además, en cuanto a los atributos de perfil, los atributos técnicos "lastDevice" y "lastUseragent" ya no se actualizarán.
Para que puedas limpiar tu tabla de perfiles, Actito actualizará los atributos de recencia (por ejemplo, la fecha de la última apertura) con solo la fecha, sin la hora. Esta fecha de actividad anonimizada no puede utilizarse en ningún caso para la segmentación de marketing estándar. Debe servir exclusivamente para reducir la frecuencia de segmentación o para limpiar los perfiles inactivos. Es necesario que usted mismo implemente una segmentación de limpieza para beneficiarse de la exención prevista por la CNIL y protegerse en caso de una inspección.
Por lo tanto, un consentimiento negativo para los rastreadores tiene el efecto de no almacenar la interacción. Desde un punto de vista práctico, los medios técnicos implementados por Actito para recopilar información, como el píxel de seguimiento o la redirección de enlaces, permanecen en las campañas por correo electrónico. Pero las interacciones resultantes no se registrarán ni se almacenarán en la licencia.
Informe
Con el fin de conciliar el respeto a la privacidad y la confiabilidad de tus datos, Actito gestiona el consentimiento negativo de la siguiente manera:
- Interacciones de la campaña (por perfil): Las aperturas, los clics y las conversiones no aparecen para los perfiles que han rechazado el seguimiento, lo que impide identificar o analizar el comportamiento de un perfil específico
- Informes globales de la campaña (anonimizados): Las interacciones siguen alimentando los datos globales de la campaña (tasa de apertura, tasa de clics) sin que sea posible vincularlas a un perfil individual. Esto le permite conservar estadísticas de desempeño reales sin infringir el consentimiento negativo de sus perfiles.
Del mismo modo, ningún objetivo transaccional se vinculará a la campaña ni aparecerá en la aplicación "Ingresos".
Esta distinción puede dar lugar a discrepancias entre ciertos informes:
- Los informes detallados de interacciones (por ejemplo, los informes de correo electrónico que muestran las aperturas o los clics por perfil) mostrarán datos únicamente de los perfiles que hayan dado su consentimiento para el seguimiento.
- Los informes globales (anonimizados) también incluyen las interacciones de los perfiles que no han dado su consentimiento para el seguimiento.
Por lo tanto, es posible que observes diferencias entre las interacciones y los informes de campaña.
Obtener y visualizar el consentimiento de los rastreadores
El consentimiento (o la negativa a dar consentimiento) de un perfil se puede obtener previamente en su sistema e importar a Actito mediante importación, sincronización o llamada a la API.
También se puede recopilar directamente a través de los formularios de Actito:
- Creando un formulario de recopilación, que se vinculará a una campaña (correo electrónico o SMS).
- Creando un centro de preferencias, que se utilizará como escenario para darse de baja de una campaña de correo electrónico.
Si desea más información sobre cómo crear estos formularios, consulte el capítulo sobre suscripciones.
::: info Si su tabla de perfiles está sincronizada con un sistema externo (CRM, ERP, comercio electrónico, CDP, etc.) que constituye la fuente de referencia de sus datos, le recomendamos que primero actualice la información de consentimiento en ese sistema y luego la sincronice con Actito. Crear o modificar directamente un atributo de consentimiento en Actito sin tomar en cuenta su sistema de origen podría provocar inconsistencias entre ambas plataformas. :::
Gestión del consentimiento en varios países
En algunos países, no es obligatorio obtener el consentimiento explícito para el uso de rastreadores. Por lo tanto, es posible que algunos de tus perfiles no tengan ningún valor en el campo trackingConsent.
El atributo trackingConsent no es un campo obligatorio y, por lo tanto, puede no contener ningún valor. En ese caso, la ausencia de valor se interpretará como TRUE.
Si su tabla de perfiles contiene perfiles de varios países, le recomendamos que, de todos modos, siga las recomendaciones de la CNIL.
De hecho, aunque se aplican específicamente en el contexto francés, se han elaborado con base en las normas europeas. Por lo tanto, se recomienda seguirlas para todos sus perfiles y no solo para los que se encuentran en Francia.
Para las bases de datos con datos de varios países, asegúrese de tener en cuenta esta lógica al crear segmentos o informes basados en el campo trackingConsent. Los perfiles para los que no se haya ingresado ningún valor se considerarán como perfiles con el valor TRUE.
Ver el consentimiento para el uso de rastreadores
El consentimiento recopilado se almacena en el perfil del usuario, en la pestaña "Interacciones".
La actualización del consentimiento de los rastreadores de un perfil también se puede exportar a través de la aplicación "Gestionar las exportaciones", mediante una exportación incremental en las "Modificaciones de perfiles" del tipo "Modificaciones de consentimiento" (que incluye las aceptaciones o rechazos de consentimiento de marketing y consentimiento de rastreadores).
La acción de retirar el consentimiento a los rastreadores afectará a las futuras interacciones, que no se registrarán, pero no eliminará la información de aperturas, clics y otros datos recopilados anteriormente (cuando el consentimiento era positivo). Por lo tanto, los datos históricos seguirán siendo accesibles.
Recomendaciones sobre los píxeles de rastreo
El 7 de julio de 2026, el consentimiento para el uso de rastreadores cambiará para ajustarse exactamente a las excepciones previstas en la recomendación de la CNIL:
- conservación de estadísticas anónimas y de la fecha de la última apertura
- granularidad del ámbito de aplicación
La actualización de Actito es necesaria únicamente para beneficiarse de las exenciones previstas, no para implementar la recopilación y el seguimiento del consentimiento para el rastreo.
Acciones inmediatas
- Activa el atributo
trackingConsenten tu tabla de perfiles sin asignarle un valor por defecto ni a los perfiles existentes.- Los perfiles sin valores se consideran como
TRUEy, por lo tanto, no provocarán ningún cambio en el comportamiento.
- Los perfiles sin valores se consideran como
- Actualizar todos los formularios de recopilación para integrar el consentimiento para el rastreo y alimentar el
trackingConsent
Nuevos perfiles → creados a partir del 14 de abril
La CNIL no ha establecido un plazo de transición para los nuevos usuarios registrados. Por lo tanto, es necesario:
- Recabar el consentimiento para el rastreo desde el momento del registro.
- Definir
trackingConsent = FALSEcuando no se haya obtenido el consentimiento. - Planificar campañas específicas para recabar el consentimiento de los contactos en cuestión.
Base de datos de perfiles existente → perfiles creados antes del 14 de abril
Se considera que el consentimiento de la base de datos existente a la fecha de publicación está otorgado, pero es necesario informar a los perfiles sobre las prácticas de seguimiento de correo electrónico y su derecho a darse de baja:
- Llevar a cabo una campaña de información con un enlace a un formulario de baja.
- Definir el público objetivo: por motivos de entregabilidad, recomendamos no contactar a toda la tabla de perfiles, sino aprovechar esta oportunidad para eliminar los inactivos.
- Antes del envío, configure
trackingConsent = TRUEpara los perfiles incluidos en este proceso, indicando el nombre y la fecha de la campaña como medio y momento de la recopilación. - Envíe la campaña entre el 8 y el 14 de julio.
- Si el público objetivo supera sus volúmenes habituales, puede enviar la campaña en varias oleadas para preservar su capacidad de entrega.
Las herramientas proporcionadas por Actito facilitan su cumplimiento técnico. Sin embargo, la configuración de sus campañas, el cumplimiento de los calendarios legales y la validez jurídica de la recopilación de sus consentimientos siguen siendo de su entera responsabilidad.