Tablas móviles
Los canales móviles están en el corazón de las estrategias modernas de engagement con el cliente. Las notificaciones push y los mensajes in-app permiten llegar a los usuarios al instante, ofrecer contenidos altamente relevantes e interactuar con ellos en los momentos más oportunos, mientras usan activamente su aplicación.
Para soportar estos potentes canales, la aplicación Actito enriquece automáticamente su modelo de datos con tablas móviles dedicadas. Estas tablas están diseñadas para capturar toda la experiencia móvil, desde los dispositivos que usan sus usuarios hasta la actividad en su sitio web o aplicación nativa.
Al recopilar datos detallados sobre dispositivos y actividad de la app, Actito permite un targeting preciso, personalización avanzada y medición de rendimiento en todas las campañas móviles. Esta base de datos garantiza que cada notificación push y cada mensaje in-app se entregue de forma confiable y esté alineado con el comportamiento real del usuario, creando experiencias móviles más significativas, oportunas y efectivas.
Arquitectura del modelo de datos Mobile Native
Cuando se crea una aplicación Actito, se agregan automáticamente varios elementos para soportar el engagement móvil y web:
- Una tabla de perfiles anónimos:
<Nombre de tabla de perfil>Anonymous<Nombre de la aplicación> - Una tabla de dispositivos:
Devices - <Nombre de la aplicación> - Una tabla de dispositivos anónimos:
Devices <Nombre de la aplicación> - Anonymous - Una tabla de actividad de la app:
App Activity - <Nombre de la aplicación> - Una tabla de actividad de la app anónima:
App Activity - <Nombre de la aplicación> - Anonymous - Una suscripción web y/o app en la tabla de perfiles existente
- Una suscripción web y app en la tabla de perfiles anónimos
Sobre perfiles y dispositivos
La adición de los canales push o in-app establece una conexión directa entre su sistema y Actito. A través de esta conexión, los perfiles (clientes finales) se reconocen en ambas plataformas mediante los dispositivos que usan al suscribirse a las notificaciones push en su aplicación o sitio web.
Cuando un usuario da su consentimiento, su dispositivo se registra y sincroniza con Actito. Los dispositivos opt-in se almacenan en diferentes tablas según el usuario sea identificado o anónimo.
Suscriptores identificados
Un suscriptor identificado es un usuario cuyo dispositivo opt-in está vinculado a un ID de cliente conocido (end-customer ID). Esta asociación ocurre cuando un visitante se autentica en su sitio web o aplicación móvil, por ejemplo, al iniciar sesión en su cuenta de cliente o registrarse en la aplicación.
Estos dispositivos se vinculan a los perfiles correspondientes en su tabla de perfiles existente y pueden utilizarse en los canales push, in-app y otros.
Suscriptores anónimos
Un suscriptor anónimo es un usuario cuyo dispositivo está opt-in, pero cuya identidad aún no se conoce (por ejemplo, porque no ha iniciado sesión). En este caso, los scripts instalados en su sitio web o app no pueden asociar el dispositivo con un ID de cliente.
Estos dispositivos se almacenan en una tabla de perfiles anónimos dedicada, donde se crean y mantienen automáticamente hasta que se identifican.
Un perfil, múltiples dispositivos
En Actito, un perfil generalmente se asocia a un solo correo electrónico o un solo número de teléfono móvil. Las notificaciones push funcionan de manera diferente.
Un mismo perfil puede estar vinculado a varios dispositivos, como un smartphone, una tablet o un ordenador usando diferentes navegadores. Cada dispositivo puede optar de forma independiente por recibir notificaciones push mientras interactúa con su aplicación o sitio web.
Como resultado, cuando envía una campaña push desde Actito, el perfil puede recibir el mensaje en cada dispositivo opt-in, garantizando un alcance coherente y completo a través del ecosistema de dispositivos del usuario.
- En este ejemplo, 1 persona = 3 dispositivos
- Para ser contactable, el perfil debe permitir notificaciones en la app/navegador del dispositivo.
Sobre el end-customer ID
El end-customer ID es el identificador único que permite reconocer un perfil entre sistemas. Se define en su entorno (por ejemplo, su CRM) y lo utiliza Actito para conectar y sincronizar los perfiles de manera consistente. Este end-customer ID debe ser conocido por su aplicación nativa o sitio web.
Un dispositivo se asocia a un end-customer ID cuando un usuario se suscribe a notificaciones push mientras es conocido por su sistema, por ejemplo, al iniciar sesión en su sitio web o app.
Para garantizar una sincronización correcta, el mismo end-customer ID debe existir en la tabla de perfiles de Actito. Este identificador compartido permite a Actito vincular perfiles, dispositivos y suscripciones entre canales y sistemas.
Asignar un end-customer ID a un dispositivo es un paso específico de la configuración. Consulte las guías detalladas para:
- Notificaciones push Web: https://developers.actito.com/push-implementation/web/device-registration/device-registration#assigning-a-user-to-the-device
- Notificaciones push Android: https://developers.actito.com/push-implementation/android/device-registration/device-registration#assigning-a-user-to-the-device
- Notificaciones push iOS: https://developers.actito.com/push-implementation/ios/device-registration/device-registration#assigning-a-user-to-the-device
Sobre la sincronización de datos
Se requiere sincronización de datos entre su sistema y Actito para enviar los perfiles identificados (aquellos vinculados a un end-customer ID). Dado que estos perfiles deben autenticarse en su sitio web o app, deben ser conocidos por su sistema e incluidos en los flujos de datos habituales.
Cuando un perfil se suscribe a notificaciones push en su sitio web o app, el dispositivo opt-in se sincroniza con Actito. En este proceso, se actualiza una suscripción específica en el perfil correspondiente al end-customer ID del suscriptor.
En la integración se crean suscripciones push dedicadas (según su configuración):
- Suscripción Web
- Suscripción App
Estas suscripciones se actualizan automáticamente y en tiempo real cuando un perfil conocido da o retira su consentimiento para ser contactado vía notificaciones push en web o app.
Un mismo perfil puede suscribirse en múltiples dispositivos o navegadores:
- Mientras al menos un navegador permanezca opt-in, la suscripción Web seguirá siendo
True. - Mientras al menos un dispositivo móvil permanezca opt-in, la suscripción App seguirá siendo
True.
Example:
Un perfil se suscribe en Firefox y luego se da de baja en Chrome. La suscripción Web sigue siendo True.
Si se da de baja en ambos navegadores, la suscripción Web se actualiza automáticamente a False.
Es posible que un perfil aún no exista en Actito cuando da su consentimiento en su web o app. En ese caso, se crea un perfil anónimo.
Cuando el perfil identificado se importa posteriormente, Actito verifica si ya existe un dispositivo opt-in con el mismo end-customer ID y actualiza las suscripciones.
Dependiendo del sistema operativo, desinstalar la app no siempre revoca inmediatamente el consentimiento push. Sin embargo, la próxima vez que se envíe una campaña, el dispositivo será marcado como inalcanzable y se dará de baja automáticamente.
Lo mismo ocurre si el dispositivo queda inutilizable permanentemente.
Cuando un usuario cambia de dispositivo (por ejemplo, nuevo móvil u ordenador), debe suscribirse nuevamente para recibir notificaciones push.
Inicialmente, el dispositivo antiguo puede permanecer opt-in. Con el tiempo, será marcado como inactivo por el sistema operativo y se dará de baja automáticamente.
La sincronización de suscripciones push es unidireccional. El estado de opt-in lo controla el usuario en su web o app.
No se deben modificar las suscripciones directamente en Actito, ya que los cambios no se reflejarán en el dispositivo.
Sobre la tabla anónima
Cuando el propietario de un dispositivo opt-in no puede ser identificado mediante un end-customer ID, se crea un perfil en la tabla anónima.
Si se proporciona un end-customer ID al momento de la suscripción pero no coincide con un perfil identificado existente, se crea un perfil anónimo.
La tabla anónima tiene una estructura mínima:
- Idioma del perfil, basado en la configuración del dispositivo
- ID, basado en el identificador del dispositivo
- Suscripciones Web y App, idénticas a las de la tabla de perfiles identificados
Como con los perfiles identificados, se crea una tabla de datos vinculados para almacenar los dispositivos asociados a los perfiles anónimos.
Dado que el ID del perfil se basa en el dispositivo, una misma persona puede tener varios perfiles anónimos si usa múltiples dispositivos de forma anónima.
Identificación de un perfil anónimo
¿Qué sucede cuando un perfil anónimo se identifica?
Esto puede ocurrir cuando:
- Un visitante suscrito de forma anónima crea una cuenta o inicia sesión, permitiendo vincular un end-customer ID a su dispositivo
- Un perfil se importa posteriormente y coincide con un dispositivo anónimo existente debido a flujos de datos asincrónicos
Cuando esto ocurre:
- El dispositivo se transfiere al perfil identificado en la tabla principal, manteniendo trazabilidad mediante atributos Moved
- La suscripción correspondiente (Web o App) se transfiere si el dispositivo estaba opt-in
nota
Los dispositivos se transfieren con el mismo estado e información que en las tablas anónimas.
- El dispositivo y la suscripción se eliminan del perfil anónimo, que ya no puede ser contactado mediante campañas anónimas
Los perfiles anónimos sin dispositivos activos se eliminan automáticamente, garantizando que los usuarios identificados no sean contactados a través de campañas anónimas.
Definición de la aplicación Actito
Debe crear su aplicación Actito en su licencia. Una aplicación corresponde a:
- Una tabla de perfiles identificados
- Un sitio web
- Una aplicación móvil
Como se explic ó anteriormente, la creación de la integración también genera la creación de otros elementos.
Si no dispone de app móvil, puede configurar únicamente un sitio web (y viceversa).
Una app móvil nativa disponible en iOS y Android se considera una sola aplicación móvil.
Si necesita vincular múltiples sitios web o apps, gestionar entornos de preproducción o trabajar con varias bases de perfiles, puede crear varias aplicaciones Actito.
Puede crear, actualizar y consultar sus aplicaciones Actito en el módulo dedicado.