Enviar un SMS
Para lanzar una campaña de SMS, ve a la aplicación "Gestionar campañas de SMS" (Catálogo > Campañas móviles > Gestionar campañas de SMS).
Consejo
También puedes acceder rápidamente a través del menú lateral en el lado izquierdo de tu interfaz de Actito.
1. Pasos preliminares para crear la campaña
Para poder enviar un SMS en Actito, primero debes:
- Tener una base de datos de perfiles poblada (ver cómo crear una tabla de perfiles y cómo importar datos de perfiles).
- Haber agregado un atributo de perfil llamado "gsmNumber" a esa base de datos (para más información, consulta "atributos predefinidos").
- Tener un saldo positivo de créditos de SMS (si no lo tienes, por favor, contacta a tu gerente de cuenta).
2. Creación de la campaña de SMS
En la aplicación "Gestionar campañas de SMS", haz clic en "+ Crear una campaña".
De manera similar, puedes seleccionar una campaña existente y editarla, copiarla o eliminarla.
Al crear una nueva campaña, primero debes elegir el tipo de campaña entre las siguientes opciones:
Una vez: Es una campaña masiva que se envía en un momento específico a un gran número de perfiles a la vez.
Etapada: Estas son campañas etapadas que pueden ser activadas automáticamente a través de escenarios o API.
Transaccional: Esta opción, solo disponible si la licencia está configurada para permitir este tipo de campaña, permite campañas continuas, enrutadas sin ningún filtrado en los números de destino.
Paso 1: Información general
A continuación, llegarás a la página de creación de SMS.
- Primero, debes elegir un nombre para la campaña de SMS. Este es el nombre interno de la campaña.
- Luego, debes elegir el idioma de tu campaña. Al igual que en las campañas de correo electrónico, puedes elegir varios idiomas si es necesario (dentro de los límites de los idiomas disponibles en tu licencia).
- A continuación, selecciona la base de datos a la cual deseas enviar la campaña de SMS. Solo se pueden seleccionar bases de datos con los atributos estándar "gsmNumber" y "motherLanguage".
- Selecciona la entidad de la campaña.
- Por último, tienes la opción de configurar el shortcode de la campaña. Este concepto engloba 2 conceptos diferentes: el shortcode numérico dedicado y el alias alfanumérico. La regulación de estos 2 conceptos varía mucho de un país a otro. Te invitamos a consultar la página Understanding SMS Shortcodes.
Paso 2: Población objetivo
En este paso, debes elegir la población objetivo a la que deseas contactar.
Puedes elegir enviar la campaña de SMS solo a personas cuyo idioma sea el elegido en el Paso 1.
También puedes definir un filtro en la población objetivo. Al hacer clic en la pestaña "Definir filtro", llegarás a una ventana emergente que te permitirá filtrar tus perfiles utilizando el módulo de segmentación.
Una vez que hayas seleccionado los filtros para aplicar a tu audiencia objetivo, también puedes calcular el número de perfiles objetivo.
Para obtener más información sobre la segmentación, visita la página dedicada a la segmentación de perfiles.
Atención
¡Solo las personas con un número de teléfono válido podrán ser contactadas!
Esto implica:
la presencia en la base de datos de un atributo de perfiles "gsmNumber" (ver atributos predefinidos)
el uso de un número de teléfono móvil en formato internacional; este debe tener un prefijo (por ejemplo, en Francia: +33, en Bélgica: +32, en los Países Bajos: +31, en Canadá: +1)
También es posible aplicar filtros al enviar:
- Si el número de teléfono móvil no es un atributo único en tu base de datos, puedes marcar la casilla "Enviar un SMS por número de teléfono móvil" para asegurarte de no enviar múltiples SMS al mismo número.
- Aplicar restricciones a la hora de envío de los números franceses
info
En Francia, solo se pueden enviar mensajes de SMS de marketing entre las 8:00 y las 20:00 durante los días laborables (de lunes a sábado) y no en absoluto los domingos y días festivos. Actito no bloquea los envíos, pero algunos operadores como Orange rechazan los mensajes fuera de los horarios y días permitidos. En Bélgica, no hay limitaciones similares.
Como existen restricciones para los números franceses, es posible garantizar que se respeten para los números con los prefijos siguientes:
- +33 (Francia continental)
- +590 (Guadalupe, San Bartolomé y San Martín)
- +596 (Martinica)
- +262 (Reunión)
- +594 (Guinea Francesa)
El filtro puede aplicarse a todo tipo de campañas SMS: puntuales, con guión o transaccionales. Por defecto, el filtro no se activará.
Si el filtro de hora de envío está activado, tendrá que elegir entre:
- Filtrar y no enviar el SMS (por defecto): el SMS será filtrado y se dará una razón explícita en los informes
- Esperar y enviar el SMS en 72 horas: se esperará a la siguiente hora autorizada para enviar el SMS
Darse de baja
No es posible crear un escenario de darse de baja para el canal de SMS.
Por lo tanto, una persona que ya no desee recibir SMS de tu parte puede enviarte un SMS con la palabra 'STOP' o darse de baja en el sitio del operador. Consulta "Gestionar el STOP SMS" para obtener más información.
Paso 3: Mensaje
En este paso, podrás escribir tu SMS y definir sus parámetros.
Al escribir tu texto en el recuadro, se mostrará de inmediato en la pantalla de la derecha para que puedas ver cómo se verá en una pantalla de teléfono móvil.
Con el menú desplegable, puedes elegir el idioma en el que estás redactando el SMS, si se han definido varios idiomas en el paso 1.
Número de caracteres en el SMS
Por defecto, un SMS puede tener hasta 160 caracteres.
En la parte inferior del cuadro, puedes ver el número de caracteres disponibles en el SMS. Esta no es una información fija. Por lo tanto, varios parámetros pueden influir en ello.
Personalización: Si utilizas la personalización dentro de tu SMS, no puedes estar seguro del número de caracteres utilizados en el SMS, ya que puede aplicarse a datos que varían (y, por lo tanto, no tienen el mismo número de caracteres). Por ejemplo, la personalización en el nombre no tendrá el mismo impacto en el número restante de caracteres dependiendo de los datos del "nombre" (el nombre "Louis" solo utiliza 5 caracteres, mientras que el nombre "Marie-Antoinette" utiliza 16).
Caracteres especiales: Por motivos técnicos, hay que modificar el código de un SMS si se utilizan ciertos caracteres especiales, por ejemplo, las vocales con acento circunflejo o la Ç. En estos casos el número de caracteres disponibles pasa de 160 a 70. Todos los caracteres especiales permitidos sin cambiar la codificación están documentados en esta tabla. Los caracteres de la tabla de la derecha cuentan doble (por ejemplo, €) pero no cambian la codificación. Los caracteres que no figuran en la tabla cambian el SMS a la codificación unicode con un máximo de 70 caracteres.
Tenga en cuenta que aunque "^" está permitido, "ê" no lo está.
Del mismo modo, sólo se permite el apóstrofo recto '. El apóstrofo curvo ’ no está permitido. Tenga cuidado al copiar y pegar desde procesadores de texto, donde el apóstrofo curvo suele utilizarse por defecto en francés.
- End of SMS: En algunos casos (por ejemplo, la utilización de un alias alfanumérico en Francia), se añade automáticamente el STOP 00000 (para más información, puede consultart el capítulo sobre la Gestión del STOP SMS).
A medida que escribes el texto, el número de caracteres disponibles restantes se actualiza automáticamente.
Entre paréntesis se indica el número de partes necesarias para enviar el SMS.
- La casilla "Permitir varios SMS" permite definir si el SMS puede enviarse en varios SMS, si se supera el número de caracteres permitido. Así, si esta casilla no está marcada y se supera el número de caracteres (160), el SMS no se enviará. Cuando un SMS se envía en varias partes, el número máximo de caracteres por parte aumenta a 150 (60 en codificación unicode). Un mismo mensaje puede dividirse en un máximo de 6 partes.
Personalizaciones
Si quieres añadir una personalización a tu SMS, simplemente debes añadir el símbolo $ seguido de la personalización deseada. Por ejemplo, ${nombre} para utilizar el nombre del receptor en el SMS.
Consejo
No es posible utilizar espacios ni caracteres especiales en el nombre técnico de una personalización. Por ejemplo, debes utilizar el formato ${nombre} en lugar de ${nombre completo}.
Luego, haz clic en la pestaña "Personalizaciones" y se abrirá una ventana emergente.
A continuación, puedes elegir el elemento de la base de datos con el que la personalización debe alinearse (si el nombre de la personalización coincide con el nombre exacto del atributo, ya estará preseleccionado).
En la parte superior derecha de la pantalla, también puedes habilitar el "Modo experto". Para obtener más información sobre el tema, visita la página de personalización avanzada en la sección de SMS.
Enlaces cortos
Gracias a las personalizaciones, tienes la posibilidad de generar enlaces cortos.
De hecho, dado el número limitado de caracteres en los mensajes de SMS, se recomienda acortar las direcciones de tus enlaces.
Para hacer esto:
- Inserta una personalización en el cuerpo del mensaje en lugar del enlace.
- Selecciona la opción "Enlace" en Personalizaciones, luego "URL personalizada".
- Ingresa la dirección final del enlace.
- Accede a la configuración avanzada a través del icono de engranaje y marca la casilla "Usar enlaces cortos".
Los enlaces cortos están alojados en el dominio Actito.io, seguidos de un parámetro técnico.
Su longitud, incluyendo el protocolo https, es de un máximo de 30 caracteres.
Otra ventaja de los enlaces cortos es que los clics se registrarán y aparecerán en el informe de entrega.
Los clics en una URL que no utiliza enlaces cortos no se registrarán.
Uso avanzado
¿Qué sucede si deseas insertar un enlace basado en un atributo almacenado en una base de datos o una tabla personalizada? Por ejemplo, un enlace a un espacio de cliente o al sitio web de la tienda preferida.
Para poder generarlo dinámicamente y aprovechar los enlaces cortos al mismo tiempo, es posible anidarlos:
- primero, hacer una personalización haciendo referencia al atributo.
- luego, hacer referencia a esta primera personalización como URL personalizada y activar los enlaces cortos.
Acortar un SMS con IA
Un mensaje corto y explícito es la mejor manera de captar la atención de tus perfiles.
Los servicios de inteligencia artificial implementados en Actito te permiten condensar el contenido de tus SMS al ofrecerte reescrituras de tu mensaje durante la creación de tu campaña.
Al hacer clic en el botón 'IA Raccourcir le SMS', se abrirá una ventana emergente.
Entonces podrás, si lo deseas, elegir una de las tres propuestas de reescritura de tu SMS. Esto modificará el texto que has redactado para que sea más corto.
- Si el envío de varios mensajes de texto no está permitido, esto acortará el mensaje para que quepa en 1 SMS.
- Si se permiten mensajes de texto múltiples, la IA simplemente acortará el mensaje tanto como sea relevante.
Para seleccionar la propuesta que prefiera, haga clic en el botón 'Elegir esta versión' y luego haga clic en 'Validar'.
info
Cuando haga clic en 'Elegir esta versión', aparecerá un ícono en la propuesta seleccionada.
Descargo de responsabilidad
Actito le ofrece servicios de inteligencia artificial a través de OpenAI. El comercializador es responsable de la información proporcionada a OpenAI y del mensaje final de su campaña. Solo se envía a OpenAI el texto que usted escribe para su campaña de correo electrónico y mensajes de texto. No se envía ninguna información personal almacenada en perfiles o bases de datos personalizadas a OpenAI.
Consejo
Esta funcionalidad está activada de forma predeterminada en su licencia. Puede desactivarla yendo a la configuración de su licencia.
Paso 4: Prueba (Test)
Para verificar que tu SMS esté configurado correctamente, puedes enviar un SMS de "Prueba" (Test) (según el grupo de prueba configurado en tu base de datos).
- Puedes elegir el grupo de prueba al que deseas aplicar la prueba.
- Elige los perfiles para los cuales deseas simular el mensaje e ingresa tu número para recibir el SMS de prueba. Este número debe comenzar con el prefijo del país.
El costo de un SMS de prueba es el mismo que el de un SMS normal. Por lo tanto, tus créditos de SMS también se deducirán por un SMS de prueba.
Paso 5: Envío (Sending)
Ahora que tu campaña está lista y ha sido probada, tienes la opción de hacer una verificación final y elegir cuándo enviar la campaña.
Datos Generales
Verifica la configuración de idioma, base de datos y código corto.
Segmentación
Verifica el público objetivo recordando los criterios de segmentación.
Puedes recalcular el número de perfiles segmentados y compararlo con tus créditos de SMS restantes.
Si has elegido enviar solo un SMS por número (en caso de números no únicos), este filtro también se indicará.
Mensaje
Puedes previsualizar y verificar lo que vas a enviar.
Grupo de Control
Para elegir un grupo de control seleccionando un porcentaje o un número absoluto de perfiles, activa la configuración avanzada.
Un grupo de control es una muestra de la población que no recibirá la campaña, con el fin de comparar su efectividad con el comportamiento de los perfiles que no la han recibido.
Es posible obtener la lista de perfiles filtrados por el grupo de control utilizando el módulo de segmentación.
Planifique el envío
Finalmente, puede decidir enviar su campaña de inmediato o programarla para una fecha posterior.
Si decide programar su campaña, la hora de envío se calculará según la zona horaria de su navegador. Si desea programar el envío en otra zona horaria, haga clic en el icono "Mundo" junto al selector de fecha.
De esta manera, tendrás la posibilidad de convertir cualquier zona horaria a tu hora local.
Ya sea que elijas "Enviar ahora" o "Programar envío", se te pedirá una confirmación.
Si algunos de tus parámetros establecidos son incorrectos, se abrirá una ventana emergente para advertirte sobre los elementos incorrectos.
Información importante
- Si el shortcode utilizado no es válido, el SMS será rechazado.