Comprendiendo el Reporte de SMS
Puede acceder a sus informes de campañas de SMS de diferentes maneras. La primera opción es utilizar la aplicación dedicada llamada 'Ver informe de campañas de SMS' (Catálogo > Reportes > Ver informe de campañas de SMS).
Esta aplicación le permite filtrar los informes de campañas según el estado de la campaña (En curso o Terminadas).
Para acceder a sus informes de campañas, simplemente encuentre la campaña para la cual desea consultar el informe, haga doble clic en ella o selecciónela y haga clic en 'Ver informe'.
La segunda opción es acceder a sus informes de campañas de SMS directamente en la aplicación 'Gestionar campañas de SMS' (Catálogo > Campañas móviles > Gestionar campañas de SMS). En esta aplicación, puede seleccionar la campaña de la cual desea ver el informe y luego hacer clic en "Ver informe". Recuerde que solo puede ver el informe para las campañas En curso y Terminadas.
Comprendiendo los informes de campañas de SMS
Los informes de campañas de SMS constan de la pestaña 'Resumen'. A la derecha de su pantalla, verá un gráfico que representa las tasas de SMS enviados, entregados y clics.
A la izquierda de su pantalla, verá dos tablas:
1. Tabla relativa el grupo target
Podrá observar diferentes estados en esta tabla:
- Perfiles en el target = número de perfiles en el objetivo
- En error = número de perfiles para los cuales el SMS no pudo ser enviado debido a un error
- Error encontrado durante la generación del mensaje personalizado
- Una de las variables de personalización no tenía valor para el perfil en cuestión (por ejemplo, personalización en el nombre para una persona que no tiene nombre)
- El mensaje no está definido en el idioma del perfil
- La longitud del mensaje es demasiado larga en relación con el máximo permitido para un SMS (por ejemplo, un mensaje ya largo que se personaliza con un apellido particularmente largo)
- Se produjo un error al intentar enviar el SMS al proveedor
- El perfil objetivo no formaba parte del objetivo de la campaña de SMS (es posible que haya una inconsistencia entre el bloque de inicio y la segmentación de la campaña)
- No se ha configurado ninguna cuenta de SMS para la licencia
- No hay créditos de SMS disponibles
- El perfil objetivo no tenía número de teléfono
- Filtrado = número de perfiles filtrados
- El SMS no se envió porque Actito recibió previamente un 'STOP' para ese número
- Se detectó un número de teléfono desconocido anteriormente
- Se activó el filtro de presión comercial para este perfil
- Se activó el filtro de 'grupo de control' y el perfil fue seleccionado al azar para formar parte de esta población de prueba en esta campaña de SMS
- El número de teléfono es conocido pero es inválido (por ejemplo, falta el prefijo internacional)
- Neto (enviado) = número de perfiles que recibieron el SMS
Esta tabla compara los números de estas cuatro categorías. Cada perfil se cuenta solo una vez (número único).
2. Tabla de datos sobre los resultados de la campaña
Aquí también observarás diferentes estados:
- Net (enviados) = número de SMS enviados
- No entregados = número de SMS que no fueron entregados
- En espera en el proveedor = número de SMS que están en espera en nuestro proveedor (esperando para saber si serán entregados o no)
- Teléfono apagado/sin cobertura (el SMS se envía cuando el teléfono se enciende o tiene cobertura)
- Error temporal en el proveedor
- Sin información de retorno de nuestro proveedor
- Entregados = número de SMS entregados
- Clicados/(Entregados) = número de SMS en los que se hizo clic sobre el número de SMS entregados
- Bajas de suscripción/(Entregados) = número de SMS de los cuales se dieron de baja sobre el número de SMS entregados