Comprender el shortcode SMS
Por defecto, todos los mensajes de SMS se enviarán desde un número común.
Este número aparecerá como el remitente de los mensajes de SMS recibidos por los perfiles y comúnmente se conoce como "shortcode".
Sin embargo, el término "shortcode" abarca varios conceptos que a veces son difíciles de distinguir. Gestión del STOP SMS
Código corto predeterminado
El shortcode predeterminado es el número desde el cual se enviarán los mensajes de SMS si no se aplica ninguna configuración adicional.
Este shortcode predeterminado varía según el país.
| PAÍS | SHORTCODE PREDETERMINADO |
|---|---|
| FRANCIA | 36047 (o 36070 si es necesario) |
| BÉLGICA | 8850 |
| ITALIA | 8850 / depende de la licencia |
| ESPAÑA | 8850 |
| CANADÁ/EE. UU. | No hay shortcode predeterminado |
| LUXEMBURGO | No hay shortcode predeterminado |
| SUIZA | No hay shortcode predeterminado |
Más allá de cierto volumen en ITALIA, ya no es posible utilizar el shortcode predeterminado y es obligatorio utilizar un shortcode dedicado (ver más abajo).
Para CANADÁ y ESTADOS UNIDOS, no es posible utilizar un shortcode predeterminado: es obligatorio utilizar un shortcode dedicado (ver más abajo).
El shortcode predeterminado no es el mismo para las campañas de SMS transaccionales.
Modificar el remitente
En el paso 1 de la creación de su campaña de SMS, tiene la opción de ingresar un "shortcode".
Este campo le permite utilizar 2 métodos diferentes para modificar el remitente de su mensaje:
-
Código corto numérico dedicado
-
Alias alfanumérico (o cambio de OA)
Las regulaciones para estos 2 métodos varían drásticamente de un país a otro.
Cuando hablamos de países para la entrega de SMS, siempre nos referimos al país del destinatario.
Esto está determinado por el prefijo de su número, no por su ubicación, incluso si están viajando.
Si tienes una base de datos internacional, esto implica que diferentes perfiles en la misma campaña pueden estar sujetos a diferentes regulaciones.
Código corto dedicado
Un shortcode dedicado es un número exclusivo que reemplaza al número de remitente predeterminado.
Esto es útil si deseas asociar tu marca con un número específico en la mente de tus perfiles, especialmente si los alias no están permitidos en tu país objetivo.
Un shortcode dedicado tiene un costo de compra y un costo operativo. También requiere una configuración especial con nuestro proveedor de SMS, lo cual lleva entre 2 y 3 meses.
El costo varía según el flujo deseado. Sin embargo, debes tener en cuenta que este flujo siempre será menor que el del shortcode predeterminado.
Configurar un shortcode dedicado es posible en los siguientes países:
- Francia
- Bélgica
- España
- Países Bajos
- Italia (obligatorio para cierto volumen)
- Canadá/EE. UU. (obligatorio)
- Reino Unido: en este caso, no es un shortcode sino un "número virtual largo". La operación es similar, excepto que no es un código de 4 dígitos sino un número completo, similar al de una persona individual.
- Luxemburgo
Cada shortcode dedicado es específico de un país.
Si estás apuntando a varios países en tus campañas de SMS, entonces debes configurar un shortcode por país y separar las campañas según los países objetivo. De hecho, si el shortcode utilizado no es válido (por ejemplo, no coincide con el país del destinatario), el SMS será rechazado.
Alias alfanumérico
El alias alfanumérico, o cambio de OA, te permite personalizar el remitente para mostrar una palabra en lugar del número: por ejemplo, reemplazar 36047 con Actito.
El término alfanumérico implica que se pueden usar tanto letras como números, pero los números solo se pueden usar en combinación con letras (si tu marca incluye un número, por ejemplo). El alias no puede ser puramente numérico, ya que eso sería equivalente a usar un shortcode que no te pertenece. Por ejemplo, un SMS enviado con el alias 112 será rechazado o enviado con el shortcode predeterminado.
De hecho, una diferencia importante entre el alias y el shortcode dedicado es que el alias es gratuito y de uso libre... según ciertas reglas específicas de cada país.
| PAÍS | ALIAS (cambio OA) |
|---|---|
| FRANCIA |
|
| BÉLGICA | Usar un alias está LEGALMENTE PROHIBIDO |
| ITALIA | Se requiere una declaración por campaña para usar un alias => no es posible con nuestro socio |
| ESPAÑA |
|
| CANADÁ |
|
| PAÍSES BAJOS | Alias alfanumérico de hasta 11 caracteres |
| REINO UNIDO |
|
| LUXEMBURGO | Todos los remitentes están permitidos, lo que significa que el uso de un alias también lo está |
Desde enero de 2025, los alias no pueden ser estrictamente alfanuméricos, lo que significa que los espacios y caracteres especiales no son PAS autorizados.
Si su alias contiene un carácter no autorizado (para utilizar personalizaciones por ejemplo), se suprimirá el shortcode en el envío (el SMS no se bloqueará).
Les alias superó el límite de 11 caracteres serán tronqués.
Si el país de tus destinatarios lo permite, también debes especificar el alias en el campo "shortcode" en el paso 1 de tu campaña.
Si envías un SMS con un alias alfanumérico a números donde no está permitido (Bélgica, Italia), el mensaje se enviará con el shortcode predeterminado, pero no generará un error. De esta manera, puedes preparar la misma campaña para dirigirte a tus perfiles franceses y belgas: los números franceses verán el alias con tu marca, mientras que los números belgas verán 8850 como remitente.
Personalizar el alias
¡Es posible utilizar una personalización en el campo "shortcode"!
Esto permite que el remitente de tu mensaje sea dinámico, siempre y cuando el país objetivo permita el alias alfanumérico.
Puedes personalizarlo con un atributo de tu base de datos o de tus tablas personalizadas, como por ejemplo, la tienda favorita del perfil.
Sin embargo, asegúrate de que todos los valores del atributo mapeado con la personalización cumplan con las reglas de formato del alias (máx. 11 caracteres y sin caracteres especiales).
