Comprender las cuarentenas de emails

Tipos de cuarentena

Existen tres tipos diferentes de cuarentena:

1. Cuarentenas temporales: se trata de softbounces, direcciones que no están disponibles temporalmente (buzón lleno, mensaje de fuera de la oficina, etc.)

Duración de la cuarentena temporal:

1ª vez → 1 semana
2ª vez → 2 semanas
3ª vez → 4 semanas (1 mes)
4ª vez → 8 semanas (2 meses)
5ª vez → 16 semanas (4 meses)

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Si el ISP considera que el correo es un rebote de tipo SPAM, nunca lo pondrá en cuarentena, porque el problema es la reputación del remitente y no la calidad de la dirección.

2. Cuarentenas de larga duración: se trata de hardbounces, direcciones inexistentes o que ya no existen
3. Lista negra: son personas que han pulsado "Esto es SPAM" en su buzón

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Las cuarentenas (de larga duración o temporales) se comparten entre sus diferentes bases de datos y nuestros diferentes clientes.
La lista negra se refiere únicamente a su licencia.

Esto significa que una dirección en cuarentena es, en cierto modo, una dirección bloqueada para todos los usuarios. Una dirección en lista negra, en cambio, es una dirección que ha bloqueado específicamente sus correos electrónicos.

¿Cómo se pone en cuarentena una dirección?

Hay tres formas de poner una dirección en cuarentena:

1. Enviamos un correo electrónico a este perfil y recibimos un mensaje de hardbounce: si se trata de un dominio de envío importante (por ejemplo @gmail.com o @yahoo.fr), sabemos que la respuesta es fiable y que se trata realmente de un hardbounce. En consecuencia, la dirección de correo electrónico se pone en cuarentena de larga duración en cuanto se produce la primera devolución de este tipo.
   Si el dominio remitente es menos importante (por ejemplo, un dominio corporativo), la gestión puede ser menos fiable: autorizamos hasta dos devoluciones de este tipo antes de poner la dirección en cuarentena de larga duración.

2. Enviamos varios correos electrónicos durante varios meses y cada vez recibimos mensajes de softbounce (por ejemplo, buzón lleno): la dirección se pone inicialmente en cuarentena a corto plazo (del orden de una a varias semanas). Si seguimos recibiendo mensajes de softbounce durante varios meses, la dirección pasa a cuarentena de larga duración.

3. También importamos el historial de cuarentena de la herramienta utilizada anteriormente por nuestros clientes (si se trata de una herramienta fiable con una gestión de cuarentena similar a la nuestra).

A pesar de nuestras precauciones, puede ocurrir, en raras ocasiones, que un historial de cuarentena importado sea incorrecto (por ejemplo, cuando se incluyen en la cuarentena simples desuscriptores). Podemos rastrear el origen de la cuarentena de una persona y eliminarla de la cuarentena, y al mismo tiempo comprobar la importación del historial que la puso allí. También limpiamos ocasionalmente la cuarentena eliminando los perfiles más activos que no deberían estar en ella.

La razón por la cual un perfil se pone en lista negra

Si un perfil hace clic en "Esto es spam" (= una queja), se incluirá en una lista negra. En consecuencia, todos los mensajes enviados desde su licencia a esta dirección se filtrarán automáticamente. El campo "En la lista negra" de su perfil se rellena entonces con la hora a la que se recibió la queja.

Es posible sacarlos de esta cuarentena, pero esto es un poco más complicado.

Consejo

Algunos dominios se filtran automáticamente. El envío de dominios como "yopmail", por ejemplo, que ofrecen direcciones temporales, repercute a largo plazo en la calidad de la base de datos y, por tanto, en la entregabilidad.

Toda esta información está vinculada a la dirección de correo electrónico de la persona, no a su perfil. Si un perfil cambia de dirección de correo electrónico, sale de la cuarentena/lista negra (si esta nueva dirección no está ya en cuarentena/lista negra).

¿Cómo puedo comprobar si un perfil está actualmente en cuarentena?

Puede averiguar si un perfil está en cuarentena y dirigirse a él basándose en esta información si ya ha enviado/intentado enviar un correo electrónico a este perfil.

Para contar el número de perfiles afectados.

• Quién está en cuarentena:

• Quién está en cuarentena y en la lista negra:

**Para un perfil determinado

Para comprobar si un perfil concreto está en cuarentena o en la lista negra, vaya a su ficha de perfil. En la pestaña "Atributos", en "Atributos técnicos", puede ver:

• la hora de "Incluido en la lista negra": la hora a la que el perfil se quejó

• la hora de la "Última actividad de un email": si la dirección está filtrada, puede verla aquí

En la pestaña "Interacciones", puedes ver si se ha filtrado un correo electrónico y, en caso afirmativo, el motivo del filtro. Haciendo clic en el ojo a la derecha del correo electrónico en cuestión, puedes obtener detalles del filtro:

¿Es posible corregir una cuarentena?

Para eliminar algunos perfiles de la cuarentena, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia, indicando las direcciones de correo electrónico que desea eliminar de la cuarentena. Es necesario especificar si la cuarentena es de larga duración o de lista negra, ya que la acción a tomar es diferente. En el caso de la lista negra, es posible que tenga que hacer algo más usted mismo.

Para eliminar muchos perfiles (varios cientos/miles), es necesaria una investigación previa para entender por qué estas direcciones han sido puestas en cuarentena.

¿Es peligroso corregir una cuarentena?

No es peligroso eliminar algunos perfiles de la cuarentena de larga duración. Si efectivamente están en cuarentena, volverán a caer en hardbounces. Simplemente hay que tener cuidado de no superar el 1% de hardbounces al enviar una campaña. Entonces volverán a la cuarentena.

Sin embargo, si existe el riesgo de tener un alto índice de hardbounces tras la liberación de muchos perfiles de la cuarentena, su entregabilidad podría verse afectada a largo plazo. En función del volumen total de sus campañas y del volumen de perfiles a eliminar de la cuarentena, se pueden proponer diferentes estrategias.

En el caso de la eliminación de la lista negra, el riesgo es jurídico. Por eso el proceso es diferente. Tenemos que asegurarnos de que el perfil que solicitamos procede realmente de ella.