Comprender las Matrices de Activación
La Matrice d'activation Actito le permite clasificar sus perfiles en función de 3 criterios: la recencia, la frecuencia y el valor monetario de sus interacciones con su marca.
Esta herramienta de identificación de perfiles y generación de informes le permite definir una estrategia de marketing adecuada para cada categoría de perfiles (lo que le permite consolidar sus perfiles más leales y reactivar los perfiles que tienden a la inacción).
Comenzar con las Matrices de Activación
La matriz de activación de Actito le brinda una visión de las interacciones de sus perfiles.
El equipo de Actito configurará la matriz en su licencia.
Una matriz está vinculada a una tabla de interacciones. Por lo tanto, es importante configurar su tabla antes de solicitar la creación de una matriz en su licencia.
Configurar la tabla de interacciones
La matriz de activación de Actito le permite categorizar sus perfiles según la frecuencia, recencia y valor monetario de sus interacciones con su marca.
La matriz calcula estos criterios en función de los datos almacenados en una tabla de interacciones.
Configuración de la recencia
De forma predeterminada, la recencia se calcula en función de la fecha de creación de las filas de la tabla (creationMoment). Si desea que la recencia se calcule en función de otro atributo de tipo fecha (por ejemplo, fecha de pedido), póngase en contacto con su administrador de cuentas para realizar las configuraciones necesarias.
Configuración de la frecuencia
La matriz se puede configurar según dos tipos de ciclos, cuya duración depende de su actividad:
- El ciclo corto es adecuado para negocios que tienen muchas visitas en un corto período de tiempo (por ejemplo: supermercados, bocadillerías, snacks, etc.).
- El ciclo medio/largo es adecuado para negocios que tienen visitas ocasionales a moderadas en un corto período de tiempo (por ejemplo: tiendas de ropa, tiendas de decoración, etc.).
La frecuencia de graduación se ajusta según la elección del tipo de ciclo. No se puede modificar.
Configuración del valor monetario
Para que la matriz se ajuste a sus necesidades, deberá seleccionar el atributo de la tabla morada que se utilizará para calcular el valor monetario de la matriz.
Para hacer esto, vaya a la aplicación 'Gestionar estructuras de tablas' (Portal > Modelos de datos > Gestionar estructuras de tablas).
Seleccione la tabla que desea configurar y haga clic en 'Ver'.
Luego, seleccione el atributo que desea definir como valor monetario y haga clic en 'Definir como valor'.
Solo los atributos numéricos de una tabla de interacción se pueden definir como valor monetario de una matriz de activación.
Acceder a la Matriz de Activación
La matriz de activación se puede acceder desde el widget 'Perfiles' en su Tablero de control.
Este widget es un acceso directo que lo lleva a la aplicación 'Ver informes de DB de perfil' (tambi én accesible desde Portal > Reporting > Ver informes de DB de perfil).
Puede navegar a través de la aplicación utilizando los filtros inteligentes que se encuentran en el lado izquierdo de la pantalla.
Para acceder a las matrices de activación, indique la base de datos a la que está vinculada su Matriz de Activación y, en el filtro 'Comportamiento de perfil', haga clic en 'Matriz de activación'.
Comprender las Matrices de Activación
Las vistas
La definición de una Matriz de activación en su licencia genera dos vistas en el informe.
Matriz basada en perfiles
La matriz basada en perfiles se encuentra a la izquierda y tiene celdas de color azul. Indica la cantidad de perfiles presentes para cada segmento. Esta matriz no tiene en cuenta el valor monetario de las interacciones, sino solo la recencia/frecuencia de las interacciones de cada perfil.
Matriz basada en valores
La matriz basada en valores se encuentra a la derecha y tiene celdas de color morado. Indica los ingresos generados por los perfiles según los segmentos y su distribución en términos de recencia/frecuencia.
La intensidad del color de las celdas varía dentro de una misma vista según la cantidad de perfiles/ingresos presentes en la celda. Cuanto mayor sea este porcentaje, más intenso será el color. Si las celdas están vacías, son de color blanco.
Cada una de las vistas tiene un panel que muestra la información general de la matriz.
Los datos se actualizan una vez al día, por lo que no se calculan en tiempo real. Puede ver la fecha de la última actualización debajo del panel.
Puede ver el período cubierto por la matriz debajo del panel. Esto se calcula a partir de los datos más antiguos almacenados en la tabla de interacciones.
Los ejes
Cada una de las matrices está compuesta por dos ejes:
- El eje de las abscisas representa la recencia de las interacciones.
- El eje de las ordenadas representa la frecuencia de las interacciones calculada en días.
Los valores de la matriz
Una matriz de activación Actito se define según 3 valores:
- La recencia
- La frecuencia
- El valor monetario
Cálculo de la recencia
La recencia corresponde a la última interacción de un perfil registrada en la tabla de interacciones vinculada a la Matriz.
La calculadora se basa en el valor de una fecha de creación almacenada en la tabla. Puede ser:
- La fecha de creación de la tabla de interacción.
- Un campo de la tabla definido como valor.
Si no hay ninguna fecha de interacción en la tabla, la Matriz tomará como valor la fecha de creación del perfil (atributo 'creationMoment'). Si desea que la recencia se calcule en función de otro atributo, póngase en contacto con su administrador de cuenta para realizar las configuraciones necesarias.
Cálculo de la frecuencia
La frecuencia corresponde al número de interacciones de un perfil registradas en la tabla de interacción vinculada a la Matriz.
Las tablas pueden contener varios datos por perfil, lo que permitirá calcular la frecuencia.
Cálculo del valor monetario
El valor monetario corresponde a la suma de todos los atributos configurados como valor en la tabla de interacción vinculada a la Matriz.
Las zonas
La creación de una matriz de activación Actito conlleva la creación de segmentos y reglas de segmentación automáticas.
Estos segmentos son visibles en su interfaz pero no se pueden modificar.
Se representan en la matriz en forma de 4 zonas:
- VIP: En esta zona se encuentran los perfiles con una alta frecuencia (que interactúan con frecuencia con la marca) y una recencia cercana (que han interactuado recientemente con la marca). Por lo tanto, son los perfiles que interactúan con frecuencia y de manera constante con la marca.
- NUEVO: En esta zona se encuentran los perfiles con frecuencias y recencias de interacción con la marca cercanas. Por lo tanto, son los perfiles que aún no han interactuado mucho con la marca y cuyas interacciones son recientes.
- PASIVO: En esta zona se encuentran los perfiles con una alta frecuencia y una recencia lejana. Por lo tanto, son los perfiles que han tenido interacciones con la marca pero que no las han tenido durante cierto tiempo.
- EN RIESGO: En esta zona se encuentran los perfiles con una frecuencia menos alta y una recencia lejana. Por lo tanto, son los perfiles que ya no tienen muchas interacciones con la marca y cuyas interacciones se remontan a cierto tiempo.
Visualizar los segmentos de la matriz
Para visualizar la segmentación creada por la matriz de activación, diríjase a la aplicación 'Gestionar segmentaciones' (Catálogo > Perfiles > Gestionar segmentaciones).
Gracias a los filtros, puede encontrar fácilmente la segmentación creada por la matriz.
Seleccione la base de datos a la que está vinculada la matriz y seleccione 'Automático' en el menú desplegable del filtro 'Vinculadas a reglas automáticas'.
A continuación, tendrá la lista de segmentos vinculados a su matriz.
Los segmentos se nombran de la siguiente manera: <Nombre de la matriz> - <Nombre de la zona>.
Comprender la segmentación en la matriz
La matriz de activación permite simplificar la segmentación en una tabla de interacción.
Crear una segmentación guardada
Para crear una segmentación guardada, haga clic en las celdas de la matriz para las cuales desea crear una segmentación y haga clic en el botón 'Crear una segmentación guardada'.
Para seleccionar una casilla de la matriz, simplemente haga clic en ella. Se mostrará un ícono verde en las casillas seleccionadas.
Después de hacer clic en el botón 'Crear una segmentación guardada', deberá darle un nombre a su segmentación.
Por defecto, se le propondrá un nombre basado en la matriz.
La segmentación creada de esta manera se genera como un archivo .txt. Por lo tanto, la segmentación guardada es una selección fija de las casillas de la matriz en el momento de su creación. Para una selección dinámica, utilice los segmentos generados automáticamente por la matriz.
Módulo de targeting
Puede crear una segmentación en su matriz desde la aplicación de targeting. Para crear su segmentación, siga los pasos para definir un targeting.
En la ventana de definición de módulos, selecciona el módulo de segmentación en la tabla de interacción vinculada a la matriz. Luego, activa la opción 'Criterios RFM'.
Una vez activada la opción, podrás definir criterios de segmentación basados en:
- El momento de creación
- La frecuencia
- El valor total
- El valor promedio
- La recencia
Si defines otro atributo de período en tu tabla de interacción, podrás realizar una segmentación de período en ese atributo.
Crear una segmentación basada en los segmentos de la matriz
Para definir una segmentación en las áreas de la matriz, ve a la aplicación 'Gestionar segmentaciones guardadas' (Catálogo > Perfiles > Gestionar segmentaciones guardadas).
Para crear tu segmentación, sigue los pasos de definición de una segmentación.
Al momento de definir tu módulo de segmentación, selecciona el módulo 'Histórico de segmentos'.
Luego, podrás elegir en el menú desplegable la segmentación (área de la matriz) para la cual deseas definir una segmentación.
Como recordatorio, los segmentos definidos por la matriz tienen un nombre del tipo <Nombre de la matriz> - <Nombre del área>.