Puntuación de engagement
No todos los perfiles de su base de datos se comportan de la misma manera hacia su actividad comercial.
- Algunos son muy receptivos a sus comunicaciones por correo electrónico: siempre abren sus correos electrónicos e interactúan con ellos. Algunos pueden ser receptivos a sus comunicaciones de manera más ocasional. Otros pueden ser muy inactivos y es posible que no hayan abierto un correo electrónico en varios meses.
- Algunos de estos contactos responderán ansiosamente a sus encuestas de satisfacción, mientras que otros no estarán dispuestos a participar en un formulario.
- Otros contactos pueden no estar interesados en sus comunicaciones por correo electrónico, pero al contactarlos por SMS pueden ser persuadidos para interactuar con su marca.
- Por último, el interés de algunos perfiles en su marca se reflejará en muchas visitas a su sitio web o en transacciones en su sitio de comercio electrónico, dos datos que puede rastrear a través de goals.
Todos estos parámetros demuestran el engagement de sus perfiles con su actividad comercial, a través de los múltiples canales que enriquecen Actito.
Los campos de recencia de engagement
Con el fin de personalizar sus comunicaciones con sus perfiles, puede ser relevante tener en cuenta la actividad de cada perfil en cada canal al planificar sus campañas. Por ejemplo, cuando decide contactar a ciertos perfiles por correo electrónico y a otros por SMS, o cuando desea recopilar reacciones constructivas a través de una encuesta.
Actito pone a su disposición las herramientas necesarias para ello a través de los campos de recencia de engagement del perfil.
Estos campos son atributos técnicos, que no se pueden modificar directamente, pero que Actito enumera y actualiza automáticamente. Son visibles en cada ficha individual de perfil, accesible a través del módulo "Gestionar perfiles" (Catálogo > Perfiles > Gestionar perfiles, o directamente desde el menú rápido).
En la ficha de perfil, en la pestaña "Atributos", los campos de recencia se muestran en la sección "Datos técnicos", ubicada al final de la página.
Los campos de recencia relacionados con los diferentes canales de comunicación de Actito son los siguientes. Cada campo indica la fecha y hora del evento más reciente de su tipo:
| Campo de recencia | Descripción |
|---|---|
| "Recencia de targeting en un email" | Última vez que el perfil fue objeto de targeting en una campaña de correo electrónico |
| "Recencia de apertura de un email" | Última vez que el perfil abrió un correo electrónico |
| "Recencia de clic en un email" | Última vez que el perfil hizo clic en un correo electrónico |
| "Recencia de targeting SMS" | Última vez que el perfil fue objeto de targeting en una campaña de SMS |
| "Recencia de SMS recibido" | Última vez que el perfil recibió un SMS |
| "Recencia de clic en un SMS" | Última vez que el perfil hizo clic en un SMS con un URL corto de Actito |
| "Recencia de conversión goal" | Última vez que el perfil alcanzó un goal (goal de visita al sitio web o goal transaccional) |
| "Recencia de participación" | Última vez que el perfil participó en un formulario (participación parcial o completa) |
| "Recencia de targeting de una push" | Última vez que el perfil fue objeto de targeting en una campaña de notificación push |
| "Recencia de push recibida" | Última vez que el perfil recibió una notificación push |
| "Recencia de clic en una push" | Última vez que el perfil hizo clic en una notificación push |
| "Recencia de apertura de push" | Última vez que el perfil abrió una notificación push |
| "Recencia de targeting en WhatsApp" | Última vez que el perfil fue objeto de targeting en una campaña de WhatsApp |
| "Recencia de clic en WhatsApp" | Última vez que el perfil hizo clic en una campaña de WhatsApp |
| "Recencia de apertura en WhatsApp" | Última vez que el perfil abrió una campaña de WhatsApp |
Solo se cuentan la primera apertura y el primer clic en cada enlace.
Por lo tanto, la recencia de apertura es la primera vez que un perfil abrió su último correo electrónico abierto.
La recencia de clic es la primera vez que un perfil hizo clic en el último enlace clicado. Si hace clic nuevamente en el mismo enlace más tarde, la recencia de clic no se actualiza.
La recencia de engagement Actito
El último campo de recencia de engagement es un caso aparte. Se llama "Recencia de engagement Actito".
Su valor es equivalente al valor del campo de recencia estándar más reciente, independientemente del canal de comunicación:
- Apertura de un correo electrónico
- Clic en un correo electrónico
- SMS recibido
- Clic en un SMS
- Conversión de goal
- Participación en un formulario
- Push recibida
- Clic en una push
- Apertura de una push
Los campos de recencia de targeting (correo electrónico y SMS) no se incluyen en el cálculo de la recencia de engagement, ya que el simple hecho de ser objeto de targeting no indica necesariamente un engagement del perfil.
Si el nivel de actividad específico de cada canal es útil para personalizar las comunicaciones, existen muchos casos en los que será más relevante considerar el engagement global de sus perfiles y conocer la recencia de la actividad digital con su marca, independientemente del canal.
En lugar de tener que combinar los campos de recencia estándar en sus criterios de targeting para asegurarse de cubrir toda su actividad, la recencia de engagement Actito destaca la última interacción registrada por Actito entre un perfil y su marca, sin importar el canal.
Este campo global se utiliza para calcular la puntuación de engagement de Actito.
La puntuación de engagement de Actito
La puntuación de engagement es una medida visual que permite evaluar de un vistazo el nivel de engagement de cada perfil con su marca. Esto le permitirá distinguir en un solo número entre los perfiles altamente comprometidos, para brindarles un programa de recompensas, y los perfiles que deben ser objeto de una campaña de reactivación.
Se basa en el campo de recencia de engagement de Actito, que agrupa todos los campos de recencia de los diferentes canales de comunicación disponibles.
Es una puntuación decreciente en la que el máximo de 100 significa que el perfil ha interactuado hoy con su ecosistema de marketing (ya sea recibiendo un SMS, haciendo clic en un correo electrónico, convirtiendo un goal, etc.). La puntuación disminuirá gradualmente a medida que la fecha de recencia de engagement se aleje en el tiempo, hasta llegar a 0 cuando la última interacción ocurrió hace más de un año.
La puntuación de engagement de Actito se divide en cuatro niveles:
- "Muy bueno"
- "Bueno"
- "Medio"
- "Bajo"
Cualquier perfil que nunca haya estado comprometido con su actividad tendrá un medidor gris y no se conocerá su valor.
La puntuación de engagement como indicador de rendimiento
Actito calcula un índice de engagement global por base de datos, basado en la puntuación de engagement individual de cada perfil. Al igual que la puntuación individual, va de 0 a 100. Esta puntuación es calculada por Actito como una indicación y puede cambiar.
Este índice le brinda una visión general del engagement de su base de datos y su evolución en los últimos tres meses. Es un indicador clave de rendimiento que se muestra en el "Tablero de control".
Más que el nivel actual de engagement de sus perfiles, este indicador le permitirá medir el impacto de sus campañas en este engagement, al medir su evolución.
Referencia del sector
Como índice, la puntuación de engagement debe entenderse como un indicador de rendimiento relativo a su sector de actividad.
Cuanto más alta sea su puntuación de engagement, más reciente será la interactividad digital de su base de datos con su marca. Sin embargo, a diferencia de la puntuación de engagement individual del perfil, el indicador de rendimiento no tiene una escala de colores.
Esto se debe a que puede que no sea relevante comparar la puntuación de su marca con el máximo de 100. Le invitamos a compararla con su propio rendimiento anterior (tendencias positivas o negativas), pero también en relación con su sector. Dependiendo de su actividad, es posible que esta puntuación máxima siga siendo un ideal inalcanzable. De hecho, el engagement de sus perfiles puede ser muy diferente si usted es un medio de comunicación, cuyas comunicaciones son el núcleo de su negocio con una frecuencia de envío importante, o si se dedica a la venta en línea y sus comunicaciones son principalmente una herramienta de marketing. Los códigos de su sector inevitablemente tendrán un fuerte impacto en el comportamiento de sus perfiles hacia los mensajes que les envía.
Por lo tanto, para ayudarle a interpretar esta puntuación, ponemos a su disposición una referencia que muestra las puntuaciones por industrias. De esta manera, puede considerar su puntuación como una indicación para compararla con diferentes actores de su sector. Para ello, Actito ha recopilado datos de 11 sectores para permitirle situarse en relación con las empresas que tienen una actividad similar a la suya. La información que se pone a su disposición es la siguiente:
- El promedio de puntuaciones del sector
- La puntuación más baja del sector (para la base de datos que contiene la mayor cantidad de perfiles de una licencia)
- La puntuación más alta del sector (para la base de datos que contiene la mayor cantidad de perfiles de una licencia)
Gracias a la siguiente tabla, podrá ubicar su puntuación de engagement en relación con las empresas activas en un sector similar al suyo y determinar si su actividad digital está a la vanguardia del sector o si se necesitan algunos esfuerzos.
| Sector | Promedio | Máximo | Mínimo |
|---|---|---|---|
| Educación y Formación | 89 | 93 | 84 |
| Medios | 76 | 97 | 20 |
| Farmacéutico | 75 | 91 | 67 |
| Servicios | 67 | 90 | 13 |
| Retail | 67 | 97 | 5 |
| Entretenimiento | 66 | 93 | 43 |
| Banca y Seguros | 66 | 89 | 20 |
| Club Deportivo | 65 | 89 | 36 |
| Energía | 61 | 81 | 41 |
| ONGs | 60 | 84 | 13 |
| Automóviles | 51 | 68 | 36 |
Mejorar su puntuación de engagement
La puntuación de engagement proporciona información tanto sobre la actividad digital reciente de su base de datos como sobre su propia actividad de marketing.
No basta con que un perfil interactúe con su marca una vez para que esté comprometido con ella. Por el contrario, es importante mantenerlo comprometido a lo largo del tiempo. Por esta razón, la puntuación de engagement se basa en la recencia: un perfil debe mantenerse comprometido con frecuencia para mantener una puntuación máxima.
Esto significa que la mejora de su puntuación de engagement está directamente influenciada por su propia actividad de marketing. Esto implica:
- Contactar a sus perfiles a través de campañas de correo electrónico y SMS relevantes: con mayor frecuencia y con contenido altamente personalizado
- Solicitar comentarios a través de la creación de formularios
- Establecer goals para realizar un seguimiento de las visitas a su sitio web y las transacciones
Usar la puntuación de engagement y los campos de recencia
Ya sea la puntuación de engagement o los diferentes campos de recencia, esta información es un atributo (técnico) completo de la ficha del perfil.
Como tal, además de mostrarse en cada ficha individual, se puede utilizar de las siguientes formas:
En el targeting
Puede utilizar la puntuación de engagement y los campos de recencia como criterios de targeting para dirigirse a perfiles que pertenezcan a un nivel de engagement específico o cuya recencia (apertura, clic, participación...) coincida con algún criterio de tiempo relevante para su negocio.
De esta manera, puede definir un objetivo específico según la finalidad de su campaña, por ejemplo si es una campaña de reactivación o una campaña dirigida a recompensar una fuerte actividad digital.
En los escenarios
La puntuación de engagement y los campos de recencia también se pueden utilizar como filtro para condicionar un escenario, lo que le permite planificar diferentes acciones según el engagement de un perfil y automatizar estas acciones.
Para definir segmentaciones
La puntuación de engagement y los campos de recencia son particularmente relevantes para definir segmentaciones basadas en la actividad digital de un perfil. Por ejemplo, una segmentación exclusiva cuyos segmentos se basan en umbrales de puntuación de engagement le permitirá utilizar esta puntuación en varios módulos de Actito que admiten el uso de segmentaciones.
Específicamente para:
- Condicionar un correo electrónico
Es posible condicionar los bloques de un correo electrónico según un segmento basado en la actividad reciente o la puntuación de engagement. De esta manera, podrá diferenciar y personalizar el mensaje de una misma campaña según la actividad del perfil objetivo.
- Activar un escenario
Es posible activar un escenario al agregar un perfil a un segmento específico (también puede definir un criterio en el segmento de origen del perfil).
Esto le permitirá, por ejemplo, automatizar una campaña de reactivación cuando un perfil comprometido caiga en el segmento correspondiente a una puntuación de engagement baja. De esta manera, puede ofrecerle un mensaje específicamente dedicado con el objetivo de revivir su interés, especialmente al ofrecerle la opción de elegir los temas que le interesan a través de un Centro de Preferencias.
- Configurar un segmento de prefiltro
La puntuación de engagement y los campos de recencia son criterios relevantes para crear una segmentación simple utilizada como "segmento de prefiltro".
En la exportación de datos
Los campos de recencia y la puntuación de engagement forman parte de los datos que se pueden incluir en una exportación de perfil o exportación de tabla personalizada.
Esto le permite asociar los datos personales de un perfil con la información relacionada con su engagement con su marca.
