Utilizando la plantilla de Migración a un Segmento Superior
Felicitar y animar a sus clientes cuando se adhieren a su programa de fidelización o cuando observa un cambio positivo en la frecuencia y/o el importe de sus compras le permite mantener su relación con ellos y aumentar al mismo tiempo su fidelidad a su marca.
De hecho, proponerles ofertas en función de su segmentación de valor y adaptarlas cuando sus clientes mejoran su valor, le permite mantenerlos satisfechos y, al mismo tiempo, fomentar la interacción con su marca. Cuando se les mantiene al día de sus ventajas y obtienen otras nuevas gracias a su aumento de valor, sus clientes querrán aprovechar estas ventajas y, por tanto, realizarán compras adicionales para mantener y/o aumentar su valor.
Animar a sus clientes a comprar en su marca también contribuye a aumentar su fidelidad manteniendo (o incluso aumentando) su frecuencia de compra.
Para ayudarle en este proceso de fidelización de clientes, Actito ha desarrollado una plantilla de escenario de mejora del valor totalmente personalizable que le permite :
- Presentar las ventajas de aumentar el valor de sus clientes
- Recompensar el compromiso del cliente con su marca
- Animar a sus clientes a interactuar con su marca (nuevas compras, encuestas, pruebas).
- Reforzar su sentimiento de pertenencia a una comunidad en torno a su marca.
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Si desea activar esta plantilla o cualquier otra plantilla de escenarios Actito que no esté activada por defecto en su licencia, póngase en contacto con el soporte o con su administrador de cuentas.
Utilización de la plantilla de escenarios
Para crear y personalizar su escenario, vaya a la aplicación "Gestionar escenarios" (Catálogo > Automatización > Gestionar escenarios).
Haga clic en "Crear escenario".
En la pestaña 'Más inspiraciones', elija la plantilla 'Value segment upgrade' y haga clic en 'Siguiente'.
Las plantillas que ves en la pestaña 'Los Esenciales' son las plantillas disponibles por defecto en tu licencia. Las plantillas disponibles en la pestaña 'Más inspiraciones' son plantillas que puede añadir a su licencia. Si desea activar una o varias de estas plantillas, póngase en contacto con su gestor de cuenta.
Una vez que haya elegido una plantilla (o si parte de un lienzo en blanco), deberá asignar un nombre a su escenario y vincularlo a una base de datos.
A continuación, tendrá acceso a un escenario de felicitación predefinido para la subida de la segmentación de fidelización, que podrá modificar para que esté vinculado a sus campañas y se adapte a sus necesidades.
Por defecto, este escenario incluye :
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Un bloque de inicio de segmentación: que activa el escenario para los perfiles añadidos a un segmento definido. Para este modelo, es importante definir no sólo la segmentación a la que se añade el perfil, sino también la condición en la segmentación de la que procede. En este caso, desea felicitar a los perfiles que ascienden en el segmento (por ejemplo, de Bronce a Plata) y no a los perfiles que descienden en el segmento (por ejemplo, de Oro a Plata). Puede obtener más información sobre este bloque aquí.
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Un bloque de envío de campaña de e-mail: que se vinculará a su campaña de e-mail de felicitación por el cambio de segmentación que haya creado y activado previamente. Puede utilizar este e-mail para presentar las ventajas del nuevo estatus de fidelidad, proponer una oferta especial, mostrar su interés felicitándoles, etc. Para más información sobre la creación de campañas de e-mail con scripts, aquí
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Un bloque de espera de apertura en un correo electrónico: detendrá el flujo del escenario hasta que el perfil abra el correo electrónico. También enviará a un bloque de distribución A/B a los perfiles que no hayan abierto el correo electrónico en el plazo definido.
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Un bloque de acción de inicio de escenario: enviará a los perfiles que hayan leído el correo electrónico a otro escenario de su elección (por ejemplo, una encuesta de satisfacción, una invitación a un evento exclusivo para VIP, etc.).
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Un bloque de distribución A/B: le permitirá determinar qué canal tiene más impacto a la hora de contactar con los perfiles que no abrieron su primer e-mail.
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Un bloque de envío de campaña por correo electrónico: para vincularlo a una campaña por correo electrónico de recordatorio de cambio de segmento que haya creado y activado previamente.
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Un bloque de envío de campaña SMS: vinculado a una campaña SMS de recordatorio de cambio de segmento que haya creado y activado previamente. Para más información sobre la creación de campañas SMS, aquí
También puede utilizar este escenario para advertir a sus clientes de una posible caída de su valor, lo que les animará a realizar una compra en su marca para evitar una caída de su valor y conservar sus ventajas actuales.
Una vez que hayas configurado tu escenario, no olvides guardarlo y activarlo.