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Usar los resultados de una campaña de WhatsApp

Acceder a los informes de tus campañas de WhatsApp

Para consultar el informe de una campaña de WhatsApp, accede a la aplicación Informes de campañas de WhatsApp (Aplicaciones > Informes > Informes de campañas de WhatsApp).

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Para acceder al informe de una campaña, simplemente busca la campaña deseada, haz doble clic sobre ella o selecciónala y luego haz clic en Ver informe.

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También puedes acceder al informe desde la aplicación Campañas de WhatsApp. Selecciona la campaña correspondiente y haz clic en Ver informe.

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Entender el informe

Los informes de Actito contienen diferentes tipos de información, incluyendo datos sobre la población objetivo y un resumen general de los resultados del envío.

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La pestaña de Resumen

En el lado derecho de la pantalla, verás un gráfico que representa las tasas de envío, entrega, apertura y clics de la campaña de WhatsApp.

En el lado izquierdo, encontrarás una serie de tablas:

  1. Tabla de datos sobre la población objetivo: Es una tabla comparativa entre el número de perfiles en el objetivo, el número de perfiles a los que no se pudo enviar la campaña por error, el número de perfiles filtrados, y el número de perfiles que efectivamente recibieron la campaña. Se registra una interacción cada vez que se lanza una campaña para un perfil.

  2. Tabla de resultados de la campaña: Es una tabla comparativa entre el número de campañas de WhatsApp enviadas, entregadas, abiertas y clicadas.

Módulo de segmentación de WhatsApp

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El módulo de segmentación de WhatsApp te permite añadir criterios básicos de segmentación relacionados con campañas de WhatsApp ya enviadas. Puedes segmentar los perfiles que:

  • han sido objetivo de una o varias campañas
  • no han sido objetivo de una o varias campañas
  • han recibido una o varias campañas
  • no han recibido una o varias campañas
  • han abierto una o varias campañas
  • no han abierto una o varias campañas
  • han hecho clic en una o varias campañas
  • no han hecho clic en una o varias campañas

Ten en cuenta que la segmentación en Actito se calcula en el momento de la solicitud (lanzamiento de una campaña, activación de un escenario, hora planificada...), basándose en la información disponible al inicio del cálculo.

Segmentación por recencia en WhatsApp

Actito recopila, en el módulo Perfil, información global sobre el nivel de compromiso de un perfil y su comportamiento en los distintos canales de comunicación de Actito. Esto incluye, entre otras cosas, si el perfil ha sido objetivo de una campaña push, si se le entregó, cuándo abrió una notificación push, y cuándo hizo clic en ella...

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Gracias a esta información, puedes seleccionar los perfiles para los que se ha registrado la siguiente interacción:

  • Recencia de segmentación: un perfil que ha sido objetivo de una campaña de WhatsApp enviada desde Actito
  • Recencia de apertura: un perfil que ha abierto una campaña de WhatsApp enviada desde Actito haciendo clic en ella
  • Recencia de clic: un perfil que ha hecho clic en una de las acciones contenidas en la campaña de WhatsApp