Ver las interacciones relacionadas con las suscripciones

Como una autorización explícita otorgada por una persona para ser contactada con fines comerciales, el concepto de suscripción es especialmente importante desde un punto de vista legal.

Para cumplir con las expectativas legales relacionadas con las nuevas regulaciones de RGPD, Actito ha desarrollado la precisión de las interacciones de suscripción o cancelación de suscripción. Estas se pueden encontrar dentro del perfil del contacto.

Acceder al perfil del contacto

Para acceder, ve a la aplicación "Gestionar perfiles" (Catálogo > Perfiles > Gestionar perfiles, o a través del menú rápido).

Selecciona la base de datos que contiene el perfil deseado y haz clic en el ícono "Perfiles".

Verás la estructura de la tabla en la que podrás buscar un perfil: Para ello, tienes 2 opciones:

• A través de una búsqueda rápida
• A través de un enfoque

Luego, para ver el perfil detallado, selecciona la fila de ese perfil. La fila se pondrá en verde. Luego, haz clic en "Mostrar".

Llegarás al perfil del contacto, donde se almacenan varias informaciones.

La pestaña Suscripciones

Desde la pestaña "Suscripciones", puedes ver a qué suscripciones está suscrito el perfil en el momento de la consulta, así como la fecha en la que se suscribió.

Dado que establecer un "Centro de preferencias" permitirá a tus contactos modificar directamente los contenidos a los que están suscritos, la casilla "Mostrar todas las suscripciones" te permitirá ver todas las suscripciones existentes en tu base de perfiles y ver si el perfil se ha suscrito a alguna de estas suscripciones en el pasado antes de darse de baja.

La información mostrada se refiere a la última inscripción o desinscripción registrada. Sin embargo, a través del "Centro de preferencias", es posible que un perfil se inscriba y desinscriba varias veces consecutivas. Para acceder al historial completo de cada suscripción, puedes hacer clic en el icono que aparece en la columna "Historial". De esta manera, accederás a la lista de todas las modificaciones para la suscripción seleccionada.

La pestaña Interacciones

Si la pestaña "Suscripciones" muestra la lista de todas las suscripciones actuales y anteriores de un perfil, la pestaña "Interacciones" te permitirá obtener los detalles de cada interacción relacionada con una suscripción para el perfil correspondiente.

Para centrarte en las interacciones relacionadas con las suscripciones, haz clic en cada uno de los iconos no relacionados para desmarcarlos y así mostrar solo la categoría "Inscripción".

Haz clic en el icono "ojo" en la columna "Detalles" para acceder a toda la información almacenada sobre la interacción de suscripción o desinscripción.

Las interacciones de suscripción están compuestas por los siguientes elementos:

• Tipo de interacción: se refiere a las interacciones de suscripción.

• La suscripción correspondiente.

• La fecha y hora de la suscripción o desinscripción.

• El perfil que ha sido objeto de esta actualización.

• La fuente de la actualización. Puede ser:

  • Un envío de correo electrónico (a través del enlace de desinscripción). En este caso, se especificará el nombre de la campaña.
  • La participación en un formulario de Actito (como un centro de preferencias). En este caso, se especificará el nombre del formulario.
  • De una llamada realizada manualmente o automáticamente a través de servicios web/API.
  • De una modificación realizada directamente en la plataforma de forma manual (importación o actualización de perfil).

• La aplicación que desencadenó la interacción.

Estos datos se complementan con las siguientes tres datos técnicos:

• La fuente de la recopilación de información: el origen de la actualización, donde se obtuvo la información.

• El medio de recopilación de información: la forma en que se actualizó la información. Esto incluye: la dirección IP del operador, las características de su máquina y navegador, así como el ID de la campaña o formulario.

• La fecha: la fecha en que se recopiló la información.

Cuando la fuente de la actualización es un correo electrónico o un formulario, estos tres datos técnicos se recopilarán automáticamente. Si la interacción es generada por una llamada a un servicio web o por una importación manual de datos, se podrán ingresar manualmente. En ese caso, deberá indicar estos campos al crear el archivo de importación, proporcionar un valor y luego asignar estos campos durante la importación en Actito.