Campañas Wallet
Una plantilla de pass define la apariencia y el contenido por defecto de un pass, y un formulario de inscripción lo distribuye. Una campaña Wallet es la tercera pieza: le permite enviar una actualización coordinada a los pass ya emitidos, sin recrear la plantilla ni pedir a los clientes que descarguen un nuevo pass. El cambio se aplica directamente al pass presente en Apple Wallet o Google Wallet.
Las campañas Wallet existen en dos tipos. Una campaña temporal actualiza los pass durante un periodo definido y luego los restablece, lo que conviene a ventas flash, promociones de temporada, eventos o campañas de fiestas. Una campaña escenarizada está impulsada por sus escenarios Actito: un evento de inicio de escenario desencadena el flujo, y un bloque de acción aplica la campaña para actualizar los campos del pass de cada perfil que lo atraviesa. No tiene fecha de fin: cada actualización sobrescribe el valor anterior, que permanece entonces en el pass, sin retorno a la plantilla. Un caso de uso típico es añadir puntos de fidelidad y visitas después de una compra. Usted elige el tipo al crear la campaña, y se registra como el modo de campaña.
Para crear y gestionar las campañas, vaya a Hub > Wallet > Gestionar las campañas wallet. Esta zona lista sus campañas y le permite crear una nueva, consultar una campaña activa o detener una.
Exclusividad de campos entre campañas
Para que el resultado en los pass de sus clientes sea predecible, un campo dado solo puede ser actualizado por una sola campaña activa a la vez, sea cual sea su tipo. Dos campañas nunca compiten por el mismo campo, lo que haría ambiguo el valor finalmente mostrado en el pass. Por lo tanto, varias campañas pueden ejecutarse en paralelo, siempre que actualicen campos diferentes.
El campo de notificación (messageWithNotification) es la única excepción: no está sujeto a la exclusividad, por lo que varias campañas pueden enviar su propia notificación al mismo tiempo.
Además, solo puede ejecutar una sola campaña temporal a la vez sobre una plantilla dada. No se puede activar una nueva campaña temporal mientras otra todavía está dentro de su periodo de actividad.
Por ejemplo, una campaña temporal Regreso a clases actualiza heroImage, stripImage, el campo Ofertas y la notificación, mientras que una campaña escenarizada Fidelidad post-compra actualiza el campo points, el campo visitas y la notificación. Estas dos campañas pueden ejecutarse al mismo tiempo: afectan a campos de contenido diferentes, y el campo de notificación que comparten está exento de la exclusividad.
Elegir un tipo de campaña
Cuando crea una campaña desde Campañas Wallet, primero elige su tipo en la pantalla Elegir un tipo de campaña y, a continuación, comienza Desde cero.
- Temporal
- Escenarizada
Una campaña temporal personaliza los pass wallet durante un periodo definido. Los pass existentes pueden actualizarse y los perfiles ser notificados mientras la campaña está activa, y todo vuelve a la plantilla una vez finalizado el periodo. Usos típicos: ventas flash, promociones de temporada, eventos o campañas de fiestas.
Una campaña escenarizada actualiza automáticamente los pass wallet y, opcionalmente, notifica a los perfiles, en función de eventos de escenario. Un evento de inicio de escenario desencadena el flujo, y un bloque de acción aplica la campaña para actualizar los campos del pass de cada perfil que lo alcanza. Las actualizaciones se aplican individualmente cada vez que se desencadena el escenario: cada una sobrescribe el valor anterior y permanece en el pass, sin periodo fijo ni retorno. Usos típicos: actualizaciones de puntos de fidelidad, cambios de nivel, recompensas de cumpleaños o renovación de membresía.
Ambos tipos utilizan el mismo asistente de cinco pasos descrito a continuación. Las diferencias entre temporal y escenarizada se señalan en los pasos donde aplican.
Paso 1 - Detalles de la campaña
El primer paso define a qué se dirige la campaña y, para una campaña temporal, cuándo se ejecuta.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la campaña | El nombre interno de su campaña. Solo es visible para usted y su equipo en el panel. Los clientes nunca lo ven. |
| Idiomas | Marque los idiomas para los que la campaña proporcionará contenido. La lista refleja los idiomas configurados en su licencia. Puede definir el idioma por defecto cuando se marcan varios idiomas. |
| Plantilla de pass Wallet | La plantilla a la que se aplica la campaña. Cada pass generado a partir de esta plantilla y, opcionalmente, cada pass ya emitido a partir de ella, entra en el alcance. |
| Entidad | La entidad en la que se ejecuta la campaña. |
| Tabla de perfiles | De solo lectura. Se establece automáticamente en la tabla de perfiles vinculada a la plantilla de pass seleccionada. |
| Periodo de actividad | Solo campañas temporales. El rango de fechas durante el cual la campaña está activa. Utilice Seleccione un rango de fechas para definir las fechas de inicio y de fin. Como recordatorio, no puede ejecutar dos campañas temporales sobre la misma plantilla al mismo tiempo. |
Una campaña escenarizada no tiene periodo de actividad: sigue aplicando sus actualizaciones sin un fin determinado, por lo que el rango de fechas no aparece para este tipo.
Para una campaña temporal, el periodo de actividad determina cuándo se aplican y se retiran las actualizaciones.
La activación de una campaña se procesa una vez al día, a las 9:00. Por este motivo, no puede establecer una fecha de inicio el mismo día: la fecha de inicio más temprana posible para una campaña temporal es el día siguiente.
Cuando abre Seleccione un rango de fechas, un calendario de dos meses le permite establecer las fechas de inicio y de fin. Los días ya cubiertos por una campaña temporal planificada sobre esta plantilla están señalados (consulte la leyenda Campaña(s) planificada(s)) y no se pueden seleccionar, ya que solo una campaña temporal puede estar activa sobre una plantilla a la vez. Los días pasados, así como el día actual, tampoco se pueden seleccionar.
Para una campaña temporal, los pass generados mientras la campaña está activa (p. ej., un cliente que se inscribe durante la campaña) reciben automáticamente los valores de la campaña; una vez finalizado el periodo, los nuevos pass generados vuelven a los valores por defecto de la plantilla.
Paso 2 - Selección de campos
Este paso controla qué partes del pass puede modificar la campaña. Los campos no seleccionados siguen utilizando los valores por defecto de la plantilla, tanto para los pass ya emitidos como para los pass generados mientras la campaña está activa.
Los campos disponibles dependen de la plantilla de pass seleccionada en el paso 1. Se agrupan en Colores, Imágenes, Campos y Notificación, cada uno con una subsección Anverso. Marque los que la campaña puede actualizar.
Cada campo lleva uno o varios iconos que indican la plataforma wallet a la que se aplica: Apple, Google o ambas. Algunos campos solo existen en una plataforma, por lo que los iconos le indican dónde surtirá efecto realmente una actualización.
El grupo Notificación contiene messageWithNotification, el campo que lleva el mensaje push enviado al portador del pass cuando el pass se actualiza. Márquelo para permitir que la campaña defina ese mensaje. Consulte Notificaciones Wallet para saber cómo funcionan las notificaciones y cómo configurarlas.
Un campo ya reservado por otra campaña activa aparece atenuado y no se puede seleccionar. Esto es lo que garantiza la exclusividad de campos: solo una campaña puede actualizar un campo dado a la vez. Si necesita un campo así, espere a que la otra campaña lo libere.
El contador junto a cada encabezado de grupo indica cuántos de sus campos están seleccionados actualmente, p. ej. Colores (0), Imágenes (0), Campos (0), Notificación (0).
Paso 3 - Versiones del pass
Una vez seleccionados los campos, define los valores que la campaña aplicará. Rellene los valores en el idioma por defecto definido en el primer paso. Son también los valores que se utilizan para previsualizar el pass.
Una campaña puede contener hasta cinco versiones de pass, que se muestran en el panel Versiones a la izquierda. La versión de base es la Versión de reserva: contiene los valores por defecto y se aplica a todo perfil que no coincida con ninguna otra versión. Utilice Añadir para crear versiones adicionales dirigidas a audiencias específicas.
Añadir una versión
Utilice Añadir para abrir el panel Añadir una nueva versión y crear una versión que se aplique únicamente a los perfiles que cumplan un conjunto de condiciones.
Asigne un Nombre de la versión y, a continuación, defina su audiencia en Fuentes de datos:
- Elija si un perfil debe cumplir todas las (Y) o al menos una (O) de las condiciones.
- Utilice Añadir una fuente y Seleccione una fuente para basar una condición en el conjunto de datos del modelo de datos, Añadir un módulo para agregar una condición y Añadir un grupo O para combinar condiciones.
Una vez guardada, la versión aparece en la lista Versiones junto a la Versión de reserva.
Rellenar el contenido
Seleccione una versión en la lista y, a continuación, defina sus valores. Lo hace por separado para cada plataforma wallet, mediante las pestañas Apple y Google.
- Apple
En la pestaña Apple, defina los valores de la versión de Apple Wallet del pass. La sección Imágenes le permite cargar una imagen para reemplazar el valor actual, y la sección Campos le permite escribir un valor para reemplazar la personalización definida en la plantilla. El valor por defecto de la plantilla se muestra debajo de cada campo.
En la pestaña Google, defina los valores de la versión de Google Wallet del pass, por separado de la pestaña Apple. Aquí solo aparecen los campos que se aplican a Google.
Utilice Personalización para insertar un atributo de perfil en lugar de un valor estático, de modo que cada pass se resuelva con los datos propios del destinatario en vez de con un único valor fijo. También puede reutilizar o crear una personalización directamente desde un campo.
Utilice el selector de idioma de la parte superior derecha para rellenar los valores de cada idioma declarado en el paso 1. La vista previa de la derecha se ofrece a título informativo y puede no reflejar la apariencia final del pass.
Orden de las versiones
Un mismo perfil puede coincidir con varias versiones al mismo tiempo. En ese caso, Actito aplica la primera versión coincidente, siguiendo el orden de las versiones en la lista, de arriba abajo. Ordene sus versiones de la más específica a la más general para que cada perfil se resuelva en la versión deseada. La Versión de reserva se aplica a todo perfil que no coincida con ninguna otra versión.
Paso 4 - Control y prueba
Este paso le permite previsualizar cómo se representa la campaña para perfiles reales antes de activarla.
Elija un Grupo de prueba para cargar un conjunto de perfiles de prueba. Para cada perfil, la tabla muestra:
| Columna | Significado |
|---|---|
| Perfil de prueba | El perfil del grupo de prueba seleccionado. |
| En target | Indica si el perfil ya posee un pass generado a partir de esta plantilla. Solo se pueden previsualizar los perfiles en target: si un perfil no está en target, no existe ningún pass que actualizar, por lo que no hay vista previa disponible para él. |
| Idioma | El idioma que se utilizará para este perfil. |
| Comentario | Una nota opcional adjunta al perfil de prueba. |
| Versión | La versión de campaña que se aplica a este perfil, según el orden de las versiones definido en el paso 3. Muestra Ninguna cuando el perfil no está en target. |
| Acciones | Utilice el icono de ojo para abrir una vista general del contenido de la campaña para ese perfil concreto. |
Al hacer clic en el icono de ojo se abre una Vista previa del pass para ese perfil, con una pestaña Apple y una pestaña Google para comprobar ambas versiones wallet.
No es posible enviar una prueba para este tipo de campaña. Utilice la columna "Acciones" para consultar el contenido de la campaña para cada perfil de su grupo de prueba.
Paso 5 - Activar
El último paso resume todo lo que ha configurado y le permite activar la campaña.
El Resumen recapitula su configuración. La sección Datos generales muestra el nombre, el Modo de campaña (temporal o escenarizada), los idiomas, la plantilla de pass, la entidad y, para una campaña temporal, el periodo de actividad. Otras dos secciones recapitulan la selección de campos y las versiones del pass. Desarrolle cada sección para verificar su configuración antes de activar.
Las actualizaciones se transmiten a los proveedores wallet de forma progresiva. Google aplica un límite de 20 actualizaciones por segundo; por lo tanto, en una audiencia grande, el despliegue a todos los pass puede tardar cierto tiempo después de la activación.
Actualizar todos los pass existentes
Para una campaña temporal, el botón Actualizar todos los pass existentes controla el alcance de la campaña:
| Botón | Comportamiento |
|---|---|
| Activado | Las actualizaciones definidas se aplican a todos los pass existentes vinculados a la plantilla de pass, además de los pass generados mientras la campaña está activa. Los pass existentes se actualizan a partir de la fecha de activación de la campaña. |
| Desactivado | Solo los pass generados mientras la campaña está activa reciben las actualizaciones. Los pass que ya están en las wallets de los clientes permanecen sin cambios. |
Una campaña escenarizada no muestra este botón: aplica sus actualizaciones a medida que la actividad de sus clientes las desencadena, en lugar de en una sola pasada sobre los pass existentes.
Cuando esté listo, haga clic en Activar para lanzar la campaña.
Para una campaña escenarizada, la activación no lanza una ejecución con fecha. Hace que la campaña esté disponible en sus escenarios: agréguela a un bloque de acción para que, cuando un perfil alcance ese paso tras un evento de inicio, la campaña actualice los campos del pass seleccionados para ese perfil.
Para una campaña temporal, activar con Actualizar todos los pass existentes activado modifica los pass que ya están en las wallets de sus clientes. Compruebe bien los valores de sus campos y su periodo de actividad antes de activar, y recuerde que solo una campaña temporal puede estar activa sobre una plantilla a la vez.
Consultar una campaña activa
Una vez activada una campaña, puede abrirla desde la lista Gestionar las campañas wallet para consultar su definición. La vista es de solo lectura y muestra la misma información que el resumen del paso 5: datos generales, selección de campos y versiones del pass. Utilícela para confirmar qué está haciendo actualmente una campaña activa, sin ningún riesgo de modificarla.
Detener una campaña
Una campaña temporal finaliza de dos maneras: automáticamente, cuando su periodo de actividad alcanza la fecha de fin, o manualmente, cuando la detiene usted mismo. Una campaña escenarizada no tiene fecha de fin; sigue actualizando sus campos hasta que la detiene o hasta que otra campaña los toma.
Cuando una campaña temporal finaliza, todos los pass vinculados a la plantilla vuelven al contenido por defecto definido en la plantilla de pass. Para detenerla antes de su fecha de fin, ábrala desde la lista Gestionar las campañas wallet y haga clic en Detener: la reversión se aplica entonces de inmediato. Detenerla también libera los campos que la campaña reservaba, para que otra campaña pueda usarlos.
Una campaña escenarizada nunca revierte. Como no tiene un momento de fin, cada valor que envía simplemente permanece en el pass hasta que la siguiente actualización lo reemplaza. Detener una campaña escenarizada deja los últimos valores en su sitio; solo sirve para liberar los campos para que otra campaña pueda usarlos.
Detener una campaña temporal revierte de inmediato cada pass afectado al estado base de la plantilla de pass, incluidos los pass que ya están en las wallets de sus clientes. Para volver a aplicar valores posteriormente, debe ejecutar una nueva campaña.
Encadenar campañas
Existe una excepción a esta reversión. Si una segunda campaña temporal está planificada para comenzar sobre la misma plantilla justo cuando finaliza la primera (periodos de actividad consecutivos), los pass no vuelven al estado base de la plantilla entre ambas. Pasan directamente del contenido de la primera campaña al de la segunda.