Conditionner un email

Grâce aux conditions, vous pouvez personnaliser le contenu de vos e-mails afin que différents blocs d'un même message n'apparaissent que pour certains profils répondant à des conditions spécifiques prédéfinies.

La personnalisation d'un e-mail vous permet de proposer un contenu hautement pertinent qui trouvera un véritable écho auprès de votre audience, au lieu d'envoyer un message unique à tous les destinataires. Que vous souhaitiez présenter une offre spéciale à vos clients les plus fidèles, des informations régionales à vos abonnés d'une certaine région ou des visuels alternatifs en fonction des attributs du profil, les conditions vous permettent d'adapter de manière dynamique la mise en page et le message de votre e-mail au niveau des blocs.

En présentant le bon contenu aux bonnes personnes, vous stimulez l'engagement, augmentez le potentiel de conversion et créez de véritables interactions.

Insérer une condition dans l'éditeur

Pour mettre en place des conditions, il convient de préparer un bloc différent pour chaque variation de message (pour cela, vous avez la possibilité de dupliquer un bloc et de changer uniquement le contenu à conditionner).

Ensuite, cliquez le bouton "Condition" qui s'affiche en haut à droit du bloc.

Cela va ouvrir l'éditeur de conditions.

Vous pouvez commencer par renommer votre condition (par défaut, elle sera nommée "condition_" suivi d'un chiffre).

Astuce

Le nom donné à la condition sera utilisé comme variable. Il est donc important de ne pas donner le même nom à une condition qu'à une personnalisation.

Paramétrer une condition simple

Les critères de base pour paramétrer une condition sont les attributs de profil (y compris Abonnement et Segmentation). Par exemple : varier le contenu selon l'âge ou le pays des profils, selon le segment auquel ils appartiennent.

En cliquant sur "Ajouter un critère", vous avez la possibilité de combiner des critères sur base des différents attributs en les sélectionnant dans le menu déroulant, puis en choisissant l'opérateur et la valeur de la condition.

• Les opérateur disponibles pour tous les attributs sont :

  • "="/ "est différent(e) de" : la valeur de l'attribut correspond/ ne correspond pas à une valeur exacte.
  • "est dans" / "n'est pas dans" : la valeur de l'attribut fait partie/ ne fait pas partie d'une liste de valeurs possibles.
  • "est connu"/ "n'est pas connu" : l'attribut a une valeur enregistrée, peu importe laquelle / l'attribut ne comporte pas de donnée pour le profil.

• Les champs de type "texte" permettent aussi d'utiliser les opérateurs :

  • "commence par"/ "ne commence pas par" : la valeur de l'attribut commence / ne commence pas par la chaîne de caractères renseignés.

  • "contient"/ "ne contient pas" : la valeur de l'attribut contient / ne contient pas par la chaîne de caractères renseignés.

• Les champs de type "date" ou de type "nombre" (entier ou réel) permettent aussi d'utiliser les opérateurs :

  • "est supérieur(e) à" / "est supérieur(e) ou égal(e) à" : est plus grand / plus grand ou égal (équivaut à "est plus récent que" pour une date)

  • "est inférieur(e) à" / "est inférieur(e) ou égal(e) à" : est plus petit / plus petit ou égal (équivaut à "est plus ancien que" pour une date)

• Les champs de type "date" permettent aussi d'utiliser les opérateurs :

  • "a comme jour/mois/année" / "n'a pas comme jour/mois/année" : le jour/mois/année de l'attribut date correspond/ ne correspond pas au numéro (par ex. de 1 à 12 pour les mois) indiqué, indépendamment des autres éléments de la date.

  • "est aujourd'hui"/ "est hier" : la valeur l'attribut correspond à la date du jour d'envoi de l'email / du jour précédent.

  • "est cette semaine" / "ce mois-ci" / "n'est pas cette semaine" / "n'est pas ce mois-ci" : la valeur de l'attribut est/ n'est pas dans la même semaine / le même mois que la date du jour d'envoi de l'email.

  • "est la semaine / le mois passé(e)" / "n'est pas la semaine / le mois passé(e)" : la valeur de l'attribut est/ n'est pas dans pas la semaine / le mois précédant celle/celui de la date du jour d'envoi de l'email.

Paramétrer des critères avancés

Il se peut que votre e-mail doive être conditionné sur base de critères plus spécifiques, tels que le montant du dernier achat du profil ou sa réponse à un questionnaire de satisfaction.

Vous avez la possibilité de baser vos critères sur trois sources avancées :

• Survey : pour utiliser les informations d'un formulaire Actito, comme la réponse à une question

• Table : pour retrouver toutes les informations de vos tables additionnelles (modèle de données)

• Fichier : pour conditionner sur base d'un fichier externe (fichier csv), contenant des données ponctuelles qui n'ont pas d'intérêt à être stockées dans Actito.

Ces sources avancées doivent être paramétrées via l'éditeur de personnalisations, en activant le mode expert et ajoutant les sources que vous voulez ajouter dans vos conditions.

Une fois paramétrées, les sources seront disponibles dans le menu déroulant lorsque vous cliquerez sur "Ajouter un module".

Vous pourrez alors mettre en place des critères basés sur les champs de vos tables personnalisées, les réponses à vos formulaires ou les colonnes de votre fichier.

Les opérateurs ET et OU

Pour combiner vos critères, vous avez la possibilité d'utiliser deux opérateur ET et OU :

• L'opérateur ET signifie que tous les critères doivent être remplis pour satisfaire à la condition et donc afficher le bloc de l'email.

• L'opérateur OU signifie que respecter un seul des critères suffit pour satisfaire à la condition et donc afficher le bloc de l'email.

Ces opérateurs permettent d'articuler vos critères pour créer des conditions complexes.

Vous avez la possibilité de définir ces opérateurs individuellement pour combiner les modules entre eux et les critères au sein d'un même module. En effet, la mise en place d'une condition peut se faire sur deux niveaux :

• Le bouton "Ajouter un module" sert à ajouter une source d'information ("Profil" ou une source avancée). Il est possible d'ajouter plusieurs modules sur la même source.

• Le bouton "Ajouter un critère" sert à ajouter une règle au sein d'un module.

Le premier menu déroulant tout en haut de la condition permet de choisir l'opérateur reliant les modules entre eux.

Si vous ajoutez un deuxième critère au sein d'un module, vous allez avoir la possibilité de sélectionner l'opérateur entre ces critères

Combiner deux niveaux d'opérateurs

Comme pour mettre en place un ciblage, vous avez la possibilité d'ajouter des groupes utilisant l'opérateur opposé à votre opérateur principal, pour permettre des cas d'usages encore plus précis.

Prenons un exemple : Je veux afficher un encart spécifique à tous les clients

• qui habitent Paris

OU

• qui ont déjà fait un achat dans ma boutique parisienne et qui habitent la région

Pour définir le deuxième groupe répondant à la condition, j'ai besoin de combiner un module Profil et une table personnalisée.

Ce cas d'usage sera possible en utilisant OU comme opérateur principal puis en ajoutant un groupe ET entre les 2 sources du deuxième groupe.

Sauver vos conditions

Lorsque vous avez défini les critères de votre condition, il impératif de sauvegarder celle-ci via le bouton "Sauver" en bas à droite.

Dupliquer une condition existante

Il peut fréquemment arriver que vous vouliez afficher un contenu spécifique à des profils répondant à un critère, et un autre bloc à ceux répondant aux critères inverses.

Plutôt que de devoir définir votre deuxième condition en partant de zéro, vous avez la possibilité de dupliquer la première.

Il faut pour cela commencer par choisir l'option "Utiliser une condition existante" lorsque vous insérez votre nouvelle condition.

Attention, il ne faut modifier directement la condition existante, car cela impacterait votre premier bloc. Vous pouvez en effet appliquer la même condition sur plusieurs blocs.

Pour créer votre deuxième condition sur base d'une première condition, cliquez sur le bouton "Dupliquer".

Cela créera une nouvelle condition basée sur la première. Il ne vous reste plus qu'à inverser les opérateurs pour définir votre contenu alternatif.

Voir une condition existante

Lorsqu'une condition est déjà définie sur un bloc, le symbole "Condition" sera coloré en vert.

Vous avez la possibilité d'éditer cette condition existante ou de la supprimer.

L'ensemble des conditions est également accessible via l'écran des personnalisations.

Elles seront affichées sous les personnalisations, dans leur propre onglet.

Astuce

Pour permettre l'affichage des conditions, il est nécessaire d'activer le mode expert.

Paramétrer une condition via HTML

Lorsque vous codez ou importez votre propre HTML, il est possible d'ajouter une condition d'affichage en ajoutant l'attribut data-Actito-if= à la section d'e-mail que vous voulez conditionner.

Cela consiste simplement à associer la variable de condition dans la section du HTML.
Par exemple : data-Actito-if=${condition1}

Le paramétrage des critères devra ensuite se faire dans l'interface, via l'écran de Personnalisations (voir section ci-dessus). Il n'est pas possible de coder ces critères directement dans l'HTML.

Exemple : condition sur une image

`
<td data-actito-if="${condition1}" align="left">
  <a href="https://www.actito.com/en-BE" target="_blank" style="border:0;"
    ><img
      src="https://pbs.twimg.com/profile_images/1194974678969917440/HWjtzNpP_400x400.jpg"
      width="640"
      height="390"
      class="resize320"
      style="display:block; border:0; width:100%; height:auto;"
      alt=""
  /></a>
</td>
`