Création d'une audience Facebook
Une fois que vous avez configuré une intégration avec Facebook, vous êtes prêt à créer et alimenter les Audiences personnalisées.
La création d'une audience se fait en deux étapes :
- Créer l'Audience personnalisée dans Facebook
- La lier à une Audience dans Actito
Créer une Audience sur Facebook
Pour commencer, vous devez créer vos audiences dans la Meta Business Suite.
Si vous souhaitez des informations détaillées, veuillez suivre la documentation Facebook sur les Audiences. Quoi qu'il en soit, nous allons parcourir le processus de création avec les spécificités de l'intégration Actito à l'esprit.
Examiner vos audiences sur Facebook
Depuis le bouton Tous les outils dans la barre latérale de Meta Business Suite, sélectionnez "Audiences".
Vos Audiences personnalisées Facebook déjà existantes peuvent être utilisées directement si elles sont de type "Liste de clients". D'autres types d'Audiences sont alimentées par d'autres sources telles que votre site web, votre page Facebook, etc. : elles ne peuvent pas être alimentées par Actito.
Créer une nouvelle audience
Si vous avez besoin d'une nouvelle audience spécifique pour l'intégration d'Actito, cliquez sur Créer une audience et sélectionnez "Audience personnalisée" (si vous créez votre première Audience, cliquez directement sur Créer une audience personnalisée).
Seules les "Audiences personnalisées" peuvent être synchronisées avec Actito. Les "Audiences similaires" ne sont pas compatibles avec l'intégration, même si elles sont basées sur une "Liste de clients".
Sélectionnez la source "Liste de clients" qui permet d'envoyer une liste de clients à votre audience. C'est le seul type de source qui peut être utilisé pour pousser les données provenant d'Actito.
Pour pouvoir créer une audience "Liste de clients", vous devez être administrateur d'un compte publicitaire connecté à Meta Business Manager.
Étape 1 - Préparer la liste
À la première étape de la création d'une liste de clients, il n'y a rien à faire. Vous pouvez cliquer sur Suivant.
Étape 2 - Ajouter une liste
À la deuxième étape, sélectionnez "Coller les valeurs séparées par des virgules" et collez "email", puis ajoutez une ligne avec une adresse e-mail aléatoire (elle peut être inexistante).
Elle doit être copiée-collée (à partir d'un fichier externe), elle ne peut pas être écrite directement dans l'interface.
Après avoir copié-collé, faites défiler vers le bas pour définir un nom d'audience. Il s'agit du nom qui sera récupéré par Actito.
Étape 3 - Mapper les identifiants
La colonne est automatiquement mappée à l'adresse e-mail, vous pouvez cliquer immédiatement sur Importer et créer.
Étape 4 - Téléchargement
À cette étape, le fichier sera traité. Cette opération est très rapide et automatisée, car il n'y a qu'une seule ligne à traiter.
Étape 5 - Confirmation
Vous devez confirmer pour voir votre nouvelle audience ou en créer une autre.
Estimer la taille de l'Audience
Une fois créée, vous pouvez éditer les colonnes dans le coin supérieur droit pour afficher "La taille de l'audience estimée".
Cette métrique estime le nombre de comptes présents dans l'audience.
En effet, pour des raisons de protection de la vie privée, Meta ne vous permet pas de voir exactement quels sont les comptes personnels présents dans vos audiences et dans vos publicités. Contrairement à la fonctionnalité de ciblage d'Actito, vous ne pourrez pas récupérer une liste complète de profils (Comptes de l'Espace comptes dans Meta) avec leurs informations personnelles. Vos audiences sur Facebook sont donc totalement anonymisées.
Gérer les Audiences dans Actito
Une fois que vous avez créé vos audiences sur Facebook, vous serez capable de créer les audiences correspondantes dans Actito.
Pour ce faire, allez dans le module "Audiences" (Hub > Audiences > Audiences).
Dans le module, vous avez un aperçu de toutes les audiences actives dans votre licence, avec la possibilité d'appliquer des filtres sur la base de données.
Créer une audience
Cliquez sur Créer une audience pour commencer la création d'une nouvelle audience.
Tout d'abord, vous devrez choisir une intégration sur laquelle créer l'audience.
Une intégration est le lien entre une base de données Actito et un compte publicitaire Facebook.
Ensuite, vous créerez l'audience en elle-même dans Actito.
- Donnez un Nom à l'audience. Pour des raisons de clarté, nous vous recommandons de donner à vos audiences Actito le même nom que l'audience Facebook correspondante.
- La Base de données et l'Entité liées à l'audience sont déterminées par les réglages de l'Intégration choisie à l'étape 1. Elles ne peuvent pas être modifiées.
- Sélectionnez l'Audience Facebook dans la liste déroulante. Grâce à l'intégration, toutes les Audiences personnalisées créées sur le compte publicitaire Facebook associé seront disponibles à la sélection.
Cliquez sur Sauver pour finaliser la création de l'audience dans Actito.
Une audience dans Facebook ne peut correspondre qu'à une seule audience dans Actito. Si vous avez déjà créé une audience correspondante et que vous souhaitez en créer une nouvelle, vous devrez d'abord "désactiver" l'ancienne.
Vous pouvez également la "renommer" : en effet, le nom est le paramètre principal d'une audience.
Pourquoi créer des audiences correspondantes ?
Comme expliqué ci-dessus, les audiences sur Facebook sont anonymisées et leurs tailles sont estimées.
Ce n'est pas le cas sur Actito : vous pouvez voir le nombre exact de profils assignés à une audience et, grâce au module de ciblage, vous pouvez retrouver les membres de cette audience.
Toutefois, il est possible qu'il n'y ait pas de correspondance un pour un entre votre audience sur Actito et sur Facebook. En effet, bien que tous les profils soient poussés dans l'audience Facebook, il est possible qu'ils n'aient pas de compte Facebook (ou Instagram), ou que leur compte ait été créé avec une autre adresse e-mail que celle renseignée dans la base de données.
Comprendre les principes de synchronisation
La synchronisation de vos profils Actito se fait en deux étapes :
- Premièrement, l'attribution des profils de votre base de données à l'audience dans Actito (à travers des règles d'audience ou scénarios). Vous pouvez voir le nombre exact de profils dans une audience et quand la dernière mise à jour a été faite.
- Deuxièmement, l'audience Actito sera synchronisée avec l'audience correspondante sur Facebook. Tous les profils dans l'audience avec une adresse e-mail (ou un numéro de téléphone) correspondant à un compte Facebook seront poussés dans l'audience Facebook. Mais comme les données sont anonymisées dans Facebook, vous n'aurez qu'une estimation du nombre de profils correctement synchronisés.
La synchronisation est à sens unique : elle permet de sélectionner des profils dans Actito à mettre dans l'audience Facebook. Mais elle ne peut pas retrouver des informations depuis Facebook (à part des estimations). Par exemple, elle ne peut pas retrouver des comptes Facebook abonnés à votre page Facebook pour créer de nouveaux profils : vous devez utiliser les flux de données standard (import de profils, API, ETLs) pour les importer dans Actito.
La synchronisation avec Facebook tourne une fois par heure, l'heure de référence étant le moment "Activé le".
Naviguer dans le module "Audiences"
Les colonnes du module donnent des informations utiles sur la définition de votre audience, ses membres et la synchronisation avec Facebook.
Voir la définition d'une audience
Sélectionnez une audience et cliquez sur Voir la définition pour passer en revue les détails de l'audience et de ses membres.
Cela inclut :
- Le nom de l'audience Actito
- La base de données et l'entité auxquelles elle est liée
- Les moments de création et d'activation d'une audience
- Le nombre de membres dans une audience. "Nbr de membres" correspond au nombre de profils de votre base de données qui ont été assignés à l'audience Actito et ne correspond pas forcément au nombre de comptes Facebook dans votre audience Facebook.
- La mise à jour du dernier membre : dès qu'un profil est ajouté ou enlevé de l'audience, peu importe la raison, la valeur "Mise à jour du dernier membre" sera mise à jour.
Les profils avec un Consentement Marketing négatif ne peuvent être synchronisés avec Facebook pour des raisons RGPD. Si de tels profils devaient rentrer dans une audience (au travers d'un scénario ou d'une règle d'audience), ils seraient filtrés. Une interaction de "consentement négatif" sera affichée sur leur profil mais elle ne mettra pas à jour les valeurs de "Nbr de membres" et "Mise à jour du dernier membre".
Voir les détails de synchronisation
Dès qu'un profil est ajouté ou enlevé d'une audience, Actito va essayer de synchroniser ses membres avec Facebook. C'est une opération asynchrone qui se déroule une fois par heure, avec pour temps de référence le moment "Activé le".
Vous pouvez voir quand a eu lieu la dernière synchronisation dans la colonne "Dernière synchronisation".
Quand une mise à jour de membre a lieu, la colonne "Dernière synchronisation" se vide jusqu'à ce que la synchronisation horaire suivante ait lieu.
De ce fait, vous pouvez facilement voir si la synchronisation est à jour.
Quand une synchronisation est à jour, vous pouvez cliquer sur Voir les détails de la synchronisation pour vérifier :
- Le statut de la synchronisation : si elle a rencontré une erreur, elle sera signalée ici.
- Le moment de la dernière synchronisation.
- Les actions entreprises dans la synchronisation, à savoir le nombre de profils ajoutés ou retirés de l'audience. Si un profil est supprimé dans la table de profils Actito, il sera également retiré de l'audience dans Facebook.
Les données dans Facebook sont anonymisées et Facebook ne confirme pas si l'adresse e-mail (ou le numéro de téléphone) appartient réellement à un compte Facebook.
Le nombre fourni dans les détails de la synchronisation correspond dès lors aux changements poussés par Actito dans Facebook, mais pas forcément au nombre de comptes ajoutés ou retirés de l'audience Facebook.
Voir le statut des audiences Facebook
Facebook ne donne pas de nombres précis concernant le nombre de profils dans une audience (voir ci-dessus), mais il est possible d'obtenir une estimation.
Quand une audience a été synchronisée, cliquez sur Plus, puis sur Voir l'audience et l'intégration liées.
Cette fonctionnalité affiche le nom de l'audience (telle que définie dans Facebook) ainsi que la taille estimée de l'audience, tout comme les informations que vous pouvez voir dans Meta Business Suite.
Selon la taille et l'état de synchronisation, vous pouvez également voir le statut de l'audience. Par exemple, une audience avec moins de 1 000 comptes est jugée trop petite pour être efficace.
Chercher les membres d'une audience
Comme la synchronisation avec Facebook se fait en deux étapes, il existe deux concepts disponibles dans les critères du module de Ciblage d'audience.
- Est membre / N'est pas membre : permet de voir si le profil a été ajouté ou non à l'audience dans Actito.
- Est synchronisé / N'est pas synchronisé : permet de voir si la synchronisation vers Facebook a tourné depuis que le profil a été ajouté dans l'Audience dans Actito. En effet, cela est asynchrone et ne tourne qu'une fois par heure. Nous pouvons seulement garantir qu'Actito a poussé le profil vers Facebook mais, puisque les Audiences personnalisées sont anonymes dans Facebook, nous ne pouvons pas savoir s'il y a un compte correspondant. Ce critère est pertinent seulement si le profil est membre d'une audience.
Alimenter les Audiences
Il y a deux façons d'assigner des membres à une audience :
- Mises à jour de masse calculées tous les jours selon les critères de ciblage grâce aux règles d'audience
- Mises à jour une par une via les parcours personnalisés grâce à un bloc spécifique des scénarios Actito