Suivre les directives de META

WhatsApp est développé par META, qui applique des directives strictes concernant le contenu des messages.

Cela signifie que vous envoyez une campagne WhatsApp via Actito, ou via n'importe quel fournisseur, elle doit d'abord être validée par META. Cette validation est effectuée par un système automatisé et ne prend généralement que quelques minutes.

attention

Si vous planifiez une campagne pour laquelle le timing est crucial, n'oubliez pas que, selon les conditions d'utilisation de META, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

Cependant, nous avons constaté qu'en pratique, ce délai n'est jamais aussi long, à moins que le message ne respecte pas les directives META.
Le respect des directives suivantes est donc important pour assurer un temps de validation de quelques minutes seulement.

astuce

Le processus de validation démarre dès qu'une campagne est programmée. Pour garantir l'envoi de la campagne à l'heure de votre choix, nous vous conseillons de la programmer au moins 24h à l'avance.

Le contenu suivant doit être évité car il peut entraîner le rejet de votre campagne :

Restrictions de format

• Le contenu ne peut pas commencer ou se terminer par une personnalisation
  Évitez les tests de genre en début de message et préférez un message de bienvenue neutre, et faites attention si vous souhaitez insérer un lien via une personnalisation : il ne peut pas être à la toute fin du message.

• Deux personnalisations ne peuvent pas apparaître l'une à côté de l'autre
  Veuillez vous assurer qu’il y a suffisamment de texte entre les personnalisations. Cela signifie également que le message ne peut pas contenir uniquement des personnalisations.

Ceci n'est pas OK

${genderTest} ${firstName} ${lastName}, consultez notre nouvelle offre personnalisée ici : ${link}

• Caractères de nouvelles lignes consécutifs
  Évitez de sauter deux lignes vides d'affilée (retours chariots) lors du formatage de votre message.

Restrictions de contenu

• Contenu en double
  Une campagne peut être rejetée si son contenu est le même qu'une campagne précédente.

• URL raccourcies
  Évitez les raccourcisseurs d'URL (comme bit.ly et autres) lors de l'insertion de liens, car cela obscurcit la destination du lien. Préférez les liens complets, même s’ils sont plus longs : WhatsApps a une limite de caractères bien plus grande que les SMS.

• Erreurs d'orthographe ou de grammaire
  Un message peut être rejeté en raison d'un trop grand nombre d'erreurs grammaticales (car typiques du spam).

• Langues incompatibles
  Votre message doit correspondre à la langue choisie dans l'interface de la campagne et ne pas être un mélange de deux langues.

• Lien direct vers une conversation WhatsApp
  Vous ne pouvez pas utiliser de liens redirigeant vers une conversation WhatsApp (URL https://wa.me/).

• Contenu violant la politique commerciale de WhatsApp
  Votre message doit respecter la WhatsApp Business Policy : vous ne pouvez pas demander d'informations sensibles à des profils ciblés, telles que des numéros de carte de crédit, des numéros d'identité nationaux, etc.

• Contenu violant la politique commerciale de WhatsApp
  Les messages proposant des biens ou des services à vendre doivent respecter la WhatsApp Commerce Policy, qui restreint un certain nombre de sujets et de catégories de produits :

  • Drogues
  • Produits pharmaceutiques
  • Alcool et tabac
  • Armes à feu
  • Contenu sexuel

astuce

Le non-respect de ces directives peut entraîner le rejet de votre campagne.
Des tests approfondis réalisés par Actito ont montré que ce n'est pas toujours le cas. En effet, la validation étant automatisée, les rejets sont certainement déclenchés par certains mots-clés et modèles qui ne sont pas documentés plus précisément par META.

Néanmoins, nous vous conseillons de considérer ces directives comme des règles strictes pour garantir que vos messages soient validés quasiment en temps réel.

info

Plus d'informations peuvent être trouvées sur la documentation des développeurs de META .
Néanmoins, veuillez noter que toutes les directives ne s'appliquent pas, car vous créez votre message via Actito : vous devez utiliser le format de personnalisation d'Actito ${personnalisation} au lieu du format {{1}} de META.

Comprendre les codes d'erreur META

Lorsque vous planifiez votre campagne, elle sera validée par META et devrait être effacée dans quelques minutes, à condition que vous suiviez les directives.

Dès que le résultat de la validation (SUCCESS ou REJECTED) arrive, l'utilisateur qui a créé la campagne recevra un rapport de validation WhatsApp.

Si c'est un SUCCÈS, la campagne sera programmée à l'heure préalablement définie (ou envoyée immédiatement si l'heure prévue est dépassée).

Si le contenu est REJETÉ, vous recevrez un rapport de statut avec un message expliquant le motif du rejet pour chaque langue (chaque langue de la campagne est évaluée séparément).

Les codes d'erreur proviennent directement de META : certains sont très simples, tandis que d'autres peuvent correspondre à plusieurs problèmes.

• Message body can't have more than two consecutive newline characters or only have parameters. : Le message comporte 2 lignes vides d'affilée ou 2 personnalisations d'affilée (ce qui est également le cas si le message ne comporte que des personnalisations).

• INVALID_FORMAT : Le message a rencontré un problème de formatage, qui peut être dû à plusieurs raisons : personnalisations à la fin ou au début, contenu en double, lien invalide ou problème de langue.

• ABUSIVE_CONTENT : le contenu n'est pas conforme à la WhatsApp Business Policy ou à la WhatsApp Commerce Policy.

• SCAM : le contenu a été marqué comme frauduleux, comme une tentative d'acquisition de données sensibles.

Une campagne rejetée sera renvoyée aux brouillons avec une icône d'avertissement et le code d'erreur, pour vous permettre de corriger le problème et de reprogrammer la campagne.