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Gérer le STOP SMS

Dans les campagnes SMS, il n'est pas possible de créer de scénario de désabonnement.

Le profile qui ne veut plus recevoir de SMS pourra, selon le pays, répondre STOP au SMS ou se désinscrire sur le site de l'opérateur téléphonique.

Gestion par STOP SMS​

Les STOPs sont gérés pour les campagnes marketing en France et en Belgique uniquement.

info

Les campagnes de SMS transactionnels ne prennent pas en compte le STOP.

La mention STOP​

Pour informer le profil qu'il peut se désinscrire des campagnes SMS, il faut mentionner STOP à la fin du message.

PAYSMENTION "STOP"
FRANCEObligation légale d'ajouter la mention "Stop 00000" pour les SMS marketing avec un sender alphanumérique (alias). Notre opérateur l'ajoute si elle est absente (attention au nombre de parties de SMS qui peut augmenter).
BELGIUMObligation légale mais pas de jurisprudence. Pas d'ajout automatique par l'opérateur
LUXEMBOURGPas de règle concernant le STOP dans le contenu du SMS pour le Luxembourg
Remarque

Le 00000 est automatiquement remplacé par le shortcode d'envoi (partagé ou dédié) par l'opérateur lorsque la mention 'STOP 00000' est à la fin du message.

En effet, en cas d'utilisation d'alias alphanumérique, le profil doit envoyer un message STOP au numéro indiqué.

Ce remplacement n'a lieu que si un alias alphanumérique a été défini à l'étape 1. Dans le cas contraire, la mention STOP n'est pas obligatoire : le profil peut simplement répondre STOP directement au message.

Processus​

Si une personne envoie STOP suite à une campagne SMS, il ne doit plus recevoir de communication provenant de ce numéro (contrainte légale) :

  • Actito va recevoir une information en retour de la part de l'opérateur téléphonique : n° de téléphone et mention STOP.

  • Actito va mettre ce numéro de téléphone dans un statut ‘quarantine’.

Gestion par désinscription​

Pour les pays où la mention "STOP SMS" n'est pas gérée (autre que France et Belgique), notre opérateur met à disposition un site sur lequel un profil peut se désinscrire des campagnes SMS : "https://no-s.ms".

Ce lien court peut être ajouté manuellement à la fin du message pour rediriger vers une page où le profil sera invité à renseigner son numéro de téléphone et la raison de sa désinscription.

Notre opérateur communique ensuite la désinscription à Actito et ce numéro va être mis dans un status 'quarantine'.

Gestion de la quarantaine SMS​

La quarantaine SMS est gérée par licence, sans prendre en compte les notions de base de données ou d'entité.
A partir de ce moment, pour n'importe quelle campagne SMS dans la licence qui reprendrait ce numéro de téléphone, le profil sera filtré lors du routage.

Quelle que soit la méthode de désinscription, l'attribution d'un STOP à une campagne/ une licence est faite en fonction de la campagne la plus récente envoyée à ce numéro.

Rapport de STOP SMS​

Actito présente au niveau de chaque campagne SMS d'une licence :

  • Le rapport de campagne indique le nombre et le pourcentage de ‘désinscrits’ = il s’agit des profils qui ont envoyé un STOP suite à cette campagne.

  • L’export d’interactions SMS présente l’information de STOP: dans la colonne « Status » = STOPPED (STOP suite à cette campagne).