Gérer le consentement aux traceurs
Les lois de protection de la vie privée sont interprétées de plus en plus strictement et certains acteurs du web prennent même leurs propres initiatives pour aller plus loin (par exemple, le "Mail Privacy Protection" d'Apple).
Au Royaume-Uni notamment, le PECR (Privacy and Electronic Communications Regulation) indique qu'un consentement est requis pour placer ou lire des informations sur l'appareil d'un profil.
Actito offre donc l'option à ses utilisateurs de donner la possibilité aux profils présents de leurs base de données de choisir s'ils consentent ou non à ce que leur comportement soit suivi à des fins marketing.
Pour ce faire, Actito permet de gérer le consentement aux traceurs, qui détermine si le comportement d'un profil, suite à une campagne, peut être suivi (par ex. : enregistrer l'ouverture ou le clic dans une campagne).
Comprendre le consentement aux traceurs
Le consentement aux traceurs se définit au sens large comme le consentement de suivre le comportement d'un profil à des fins marketings.
D'un point de vue pratique, le consentement aux traceurs régule les points suivants :
- l'enregistrement de l'ouverture d'un e-mail
- l'enregistrement du clic dans un e-mail
- l'enregistrement de l'appareil et du user-agent utilisé par le profil
- l'enregistrement d'un clic dans un SMS
- l'enregistrement d'un goal de visite ou de transaction
Pour un profil avec un consentement aux traceurs négatif, aucune des actions ci-dessus ne pourra être stockée dans ses interactions.
Par son fonctionnement, le consentement aux traceurs se rapproche du consentement marketing ("marketingConsent"), qui lui régule le consentement donné par un profil pour être ciblé par des communications marketings.
Cependant, un profil peut tout à fait accepter de recevoir des communications marketing, mais refuser que son comportement face à ces communications soit stocké et utilisé pour impacter les messages qu'il reçoit.
Il s'agit donc de 2 concepts complémentaires.
Mettre en place le consentement aux traceurs
Le consentement de vos profils, qu'il soit positif ou négatif, est stocké dans votre DB grâce à l'attribut prédéfini 'trackingConsent' (a condition que cet attribut ait ajouté lors de la création de votre DB).
Comprendre l'application du consentement
D'un point de vue pratique, la prise en compte d'un consentement aux traceurs négatif aura un impact sur le reporting et sur les interactions d'un profil.
Reporting
Si un profil refuse que son comportement soit suivi, l'ouverture d'un e-mail et un clic dans un e-mail ou un SMS ne sera pas comptabilisé dans le rapport d'une campagne.
Aucune trace de cette action ne sera conservée, même anonymement, et dès lors les statistiques de la campagne apparaitront comme si l'action du profil n'avait pas eu lieu du tout.
Similairement, aucun goal transactionnel ne sera rattaché à la campagne, ni n'apparaîtra dans l'application "Revenus".
Interactions de profil
Si un profil refuse que son comportement soit suivi, aucune des interactions pré-citées ne pourra apparaître dans les interactions de profil.
Cela implique que :
- cette interaction ne sera pas inclue dans l’export des événements d'une campagne
- ce profil ne pourra pas être ciblé sur base de cette interaction (un profil avec un consentement négatif sera toujours considéré comme "non-ouvreur" d'une campagne dans un ciblage)
- aucun scénario ne pourra être déclenché par cette interaction. De même, un bloc d'attente "ouverture" ou "clic dans un e-mail" renverra toujours un profil avec consentement négatif vers la branche de sortie, car l'action n’est pas enregistrée.
De plus, au niveau des attributs de profil, les attributs techniques "lastDevice" et "lastUseragent" ne seront plus mis à jour.
Un consentement au traceurs négatif a donc pour effet de ne pas stocker l'interaction. D'un point de vue pratique, les moyens techniques mis en place par Actito pour récolter l'information, comme le pixel de tracking ou la redirection des liens, restent en place dans les campagnes e-mail. Mais les interactions en découlant ne seront pas enregistrées, ni stockées dans la licence.
Visualiser le consentement aux traceurs
Le consentement collecté est stocké dans la fiche profil, sous l’onglet "Interactions".
L'action de retirer son consentement aux traceurs va impacter les futures interactions, qui ne seront donc pas enregistrées, mais n'a pas pour effet de supprimer les informations d'ouverture, clics, et autres, récoltées auparavant (lorsque le consentement était positif). Les données historiques restent donc accessibles.
La mise à jour du consentement aux traceurs d'un profil peut également être exporté via l'app "Gérer les exports", grâce à un export incrémental sur les "Modification sur les profils" de type "Modifications de consentement" (qui regroupe les acceptations ou refus de consentement marketing et consentement des traceurs).
Obtenir le consentement d’un profil
Le consentement (ou refus de consentement) d'un profil peut-être obtenu en amont dans votre système et alimenté dans Actito par import, synchronisation ou appel API.
Il peut également être collecté directement via les formulaires d'Actito :
- En créant un formulaire de collecte, à lier à une campagne (e-mail ou SMS).
- En créant un centre de préférence, à utiliser comme scénario de désinscription d’une campagne e-mail.
Si vous souhaitez plus d’informations sur comment créer ces formulaires, consultez le chapitre sur les abonnements.