Comprendre le Reporting SMS

Vous pouvez accéder à vos rapports de campagnes SMS par différentes façons. La première option est d'utiliser l'application dédiée appelée 'Voir le rapport des campagnes SMS' (Catalogue > Reporting > Voir le rapport des campagnes SMS).

Cette application vous permet de filtrer les rapports de campagnes sur base du statut de la campagne (En cours ou Terminés).

Pour accéder à vos rapports de campagnes, il suffit de trouver la campagne pour laquelle vous voulez consulter le rapport, double-cliquer dessus ou la sélectionner et cliquer sur 'Voir le rapport'.

La seconde option est d'accéder à vos rapports de campagnes SMS directement dans l'application 'Gérer les campagnes SMS' (Catalogue > Campagnes mobiles > Gérer les campagnes SMS). Dans cette application, vous pouvez sélectionner la campagne dont vous voulez voir le rapport et ensuite cliquer sur "Voir le rapport". N'oubliez pas que vous ne pouvez voir le rapport que pour les campagnes En cours et Terminées.

Comprendre les rapports de campagnes SMS

Les rapports de campagnes SMS sont composés de l'onglet 'Résumé'. A droite de votre écran, vous verrez un graphique représentant les taux de SMS envoyés, délivrés et cliqués.

A gauche de votre écran, vous verrez deux tables :

1. Table des données sur la population cible

Vous pourrez observer différents statuts dans cette table :

• Profils ciblés = nombre de profils dans la cible
• En erreur = nombre de profils pour lesquels le SMS n'a pas pu être envoyé à cause d'une erreur
  • Erreur rencontrée lors de la génération du message personnalisé
  • Une des variables de personnalisation n'avait pas de valeur pour le profil concerné (ex : personnalisation sur prénom pour une personne qui n'en a pas)
  • Le message n'est pas défini dans la langue du profil
  • La longueur du message est trop importante par rapport au maximum autorisé pour un sms (ex : un message déjà long qu'on personnalise avec un nom de famille particulièrement long)
  • Une erreur est survenue quand Actito a essayé d'envoyer le SMS au fournisseur
  • Le profil ciblé ne faisait pas partie de la cible de la campagne sms (il est possible dans les scénarios d'avoir une incohérence entre le bloc de départ et le ciblage de la campagne)
  • Aucun compte SMS n'a été paramétré pour la licence
  • Il n'y a plus de crédits SMS
  • Le profil ciblé n'avait pas de numéro de téléphone
• Filtered = nombre de profils filtrés
  • Le sms n'a pas été envoyé parce qu'Actito a précédemment reçu un 'STOP' pour ce numéro
  • Un numéro de téléphone inconnu a été détecté auparavant
  • Le filtre de pression commerciale a été activé pour ce profil
  • Le filtre 'groupe de contrôle' a été activé et le profil a été choisi au hasard pour faire partie de cette population témoin sur cette campagne sms
  • Le numéro de téléphone est connu mais invalide (ex : il manque le préfixe international)
• Net (sent) = nombre de profils qui ont reçu le SMS

Cette table compare les nombres de ces quatre catégories. Chaque profil n'est comptabilisé qu'une fois (numéro unique).

2. Table des données sur les résultats de la campagne

Ici aussi, vous observerez différents statuts :

• Net (envoyés) = nombre de SMS envoyés
• Non délivrés = nombre de SMS qui n'ont pas été délivrés
• En attente chez le prestataire = nombre de SMS qui sont en attente chez notre prestataires (en attente de savoir s'ils seront délivrés ou non)
  • Téléphone éteint/sans réseau (le SMS est envoyé lorsque le téléphone se rallume ou qu'il a du réseau)
  • Erreur temporaire chez le prestataire
  • Pas d'information de retour de notre prestataire
• Délivrés = nombre de SMS délivrés
• Cliqués/(Délivrés) = nombre de SMS qui ont été cliqués sur le nombre de SMS délivrés
• Désinscription/(Délivrés) = nombre de SMS desquels on s'est désinscrit sur le nombre de SMS délivrés