Comprendre le shortcode SMS
Par défaut, tous les SMS seront envoyés depuis un numéro commun.
Ce numéro va apparaître comme expéditeur des SMS reçus par les profils, et il est communément appelé "shortcode".
Cependant, le terme de shortcode regroupe plusieurs concepts qu'il est parfois difficile de distinguer.Gérer le STOP SMS
Le shortcode par défaut
Le shortcode par défaut est le numéro depuis lequel les SMS vont être envoyés si aucune configuration supplémentaire n'est appliquée.
Ce shortcode par défaut est variable selon les pays.
| PAYS | SHORTCODE PAR DEFAUT |
|---|---|
| FRANCE | 36047 (ou 36070 si besoin) |
| BELGIUM | 8850 |
| ITALY | 8850 / dépendant de la licence |
| SPAIN | 8850 |
| CANADA/USA | Pas de shortcode par défaut |
| LUXEMBOURG | Pas de shortcode par défaut |
| SUISSE | Pas de shortcode par défaut |
Au délà d'un certain certain volume en ITALIE, l'utilisation du shortcode par défaut n'est plus possible et il est obligatoire de faire usage d'un shortcode dédié (voir ci-dessous).
Pour le CANADA et les ETATS-UNIS, il n'est pas possible de passer par un shortcode par défaut : il est obligatoire de faire usage d'un shortcode dédié (voir ci-dessous).
Le shortcode par défaut n'est pas le même pour les campagnes SMS transactionnelles.
Modifier l'expéditeur
A l'étape 1 de la création de votre campagne SMS, vous avez la possibilité de renseigner un "shortcode".
Ce champ vous permet en fait d'utiliser 2 méthodes différentes pour modifier l'expéditeur de votre message :
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Le shortcode numérique dédié
-
L'alias alphanumérique (ou OA change)
Les réglementations pour ces 2 méthodes changent radicalement d'un pays à l'autre.
Quand on parle de pays pour l'envoi des SMS, cela implique toujours le pays du destinataire.
Celui-ci est déterminé par le préfixe de son numéro, pas par sa localisation même s'il voyage.
Si vous avez une base de données internationale, cela implique que différents profils sur la même campagne peuvent être soumis à des régimes différents.
Le shortcode numérique dédié
Un shortcode dédié est un numéro qui vous est propre et qui remplacera donc le numéro d'expéditeur par défaut.
C'est utile si vous voulez associer votre marque à un numéro spécifique dans l'esprit de vos profils, en particulier si l'alias n'est pas permis dans votre pays cible.
Un shortcode dédié a un coût d'achat et un coût opérationnel. Il demande également une mise en place particulière auprès de notre opérateur SMS, ce qui prend entre 2 et 3 mois.
Le coût varie en fonction du débit souhait é. Il faut néanmoins noter que ce débit sera toujours inférieur à celui du shortcode par défaut.
La mise en place d'un shortcode dédié est possible dans les pays suivants :
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France
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Belgique
-
Espagne
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Pays-Bas
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Italie (obligatoire à partir d'un certain volume)
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Canada/USA (obligatoire)
-
Royaume-Uni : il ne s'agit pas d'un shortcode dans ce cas, mais d'un "numéro long virtuel". Le fonctionnement est similaire, à part que ce n'est pas un code à 4 chiffres mais un numéro complet, semblable à celui d'un particulier.
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Luxembourg
Chaque shortcode dédié est propre à un pays.
Si vous ciblez plusieurs pays dans vos campagnes SMS, il faudrait alors mettre en place un shortcode par pays et séparer les campagnes selon les pays ciblages. En effet, si le shortcode utilisé n'est pas valide (par ex; ne correspond pas au pays destinataire), le SMS sera rejeté.
L'alias alphanumérique
L'alias alphanumérique, ou OA change, permet de personnaliser l'expéditeur pour afficher un mot à la place du numéro : par exemple, remplacer le 36047 par Actito.
Le terme alphanumérique implique qu'à la fois des lettres et des chiffres peuvent être utilisés, mais les chiffres ne peuvent être utilisés qu'en combinaison avec des lettres (si votre marque comporte un chiffre, par exemple). L'alias ne peut pas être uniquement numérique, car ça équivaudrait à utiliser un shortcode qui ne vous appartient pas. Par exemple, un SMS envoyé avec l'alias 112 sera rejeté ou envoyé avec le shortcode par défaut.
En effet, une différence majeure entre l'alias et le shortcode dédié est que l'alias est gratuit et libre d'utilisation... selon certaines règles propres à chaque pays.
| COUNTRY | ALIAS (OA change) |
|---|---|
| FRANCE |
|
| BELGIUM | Utiliser un alias est LÉGALEMENT INTERDIT |
| ITALY | Déclaration par campagne nécessaire pour utiliser un alias => pas possible auprès de notre partenaire |
| SPAIN |
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| CANADA |
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| NETHERLANDS | Alias alphanumérique de 11 caractères maximum |
| UK |
|
| LUXEMBOURG | Tous les expéditeurs sont autorisés, ce qui signifie que l'utilisation d'un alias l'est également |
Si le pays de vos destinataires le permet, l'alias est également à préciser dans le champ "shortcode" à l'étape 1 de votre campagne.
Si vous envoyez un SMS avec un alias alphanumérique à des numéros où ce n'est pas permis (Belgique, Italie) le message sera envoyé avec le shortcode par défaut, mais il ne tombera pas en erreur. Ainsi, vous pouvez préparer la même campagne pour cibler vos profils français et belges : les numéros français verront l'alias avec votre marque, tandis que les numéros belges verront 8850 comme expéditeur.
Personnaliser l'alias
Il est possible d'utiliser une personnalisation dans le champ "shortcode" !
Cela permet de rendre l'expéditeur de votre message dynamique, pour autant que votre pays cible permettre l'alias alphanumérique.
Vous pouvez le personnaliser avec un attribut de votre DB ou de vos tables personnalisées, comme par exemple le magasin préféré du profil.
Veillez cependant à ce que toutes les valeurs de l'attribut mappé avec la personnalisation respectent les règles de format de alias ! (max. 11 caractères et pas de caractères spéciaux)
