Comprendre le Reporting des Domaines d'Envoi
Vous pouvez accéder aux rapports de domaines d'envoi dans l'application 'Voir les rapports e-mail' (Catalogue > Reporting > Voir les rapports e-mail). A gauche de l'écran d'accueil de cette application, dans la catégorie 'Autre', vous verrez 'Domaines d'envoi'.
Les rapports de domaines d'envoi ne sont disponibles que dans les licences ayant un Abonnement Délivrabilité. L'onglet est grisé dans les licences qui n'ont pas cet Abonnement. N'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte pour plus d'informations à propos de celui-ci.
Ces rapports de domaines d'envoi aident les marketeurs à :
- anticiper des problèmes de délivrabilité en pointant des performances à la baisse. Même si les e-mails ne sont pas bloqués, les marketeurs peuvent anticiper des problèmes de délivrabilité potentiels.
- détecter un engagement plus bas sur un service de webmail spécifique. Ceci permet d'identifier un engagement en baisse sur un service de webmail particlulier.
- mesurer l'impact de changements dans un ciblage sur la performance.
Voir un rapport de domaine d'envoi
Pour accéder à un rapport de domaine d'envoi, il vous suffit de trouver le domaine pour lequel vous voulez visualiser le rapport, de double-cliquer dessus ou de la sélectionner et de cliquer sur "Voir le rapport".
Dans le coin supérieur gauche de votre écran, vous devez définir un filtre de date mensuel.
L'onglet Résumé
L'onglet Résumé montre un résumé du domaine d'envoi que vous avez sélectionné.
1. Population cible, résultats, e-mails envoyés & évolution du domaine d'envoi
A droite de votre écran, vous verrez un graphique représentant les taux d'e-mail envoyés, délivrés, ouverts et cliqués sur le domaine d'envoi sélectionné. Vous aurez également l'opportunité de prendre connaissance de votre taux de plainte pour le domaine d'envoi choisi.
A gauche de votre écran, vous verrez deux tables :
A. Table de données sur la population cible des campagnes du domaine d'envoi
Vous pouvez observer différents statuts dans cette table :
- Profils cibles = nombre de profils dans la cible
- En erreur = nombre de profils pour lesquels l'e-mail n'a pas pu être envoyé à cause d'une erreur
- Erreur lors du routage de l'e-mail
- Erreur lors de la génération de l'e-mail (par exemple, avec sa personnalisation, avec le rendu de l'HTML...)
- Erreur dans l'un des paramètres de l'e-mail
- Le profil ciblé ne fait pas partie de la table de profils liée à la campagne e-mail
- Le profil ciblé ne fait pas partie de la cible d'envoi de la campagne e-mail
- Erreur de valeur d'une variable
- Limite atteinte des profils non-filtrés (pour les campagnes transactionnelles)
- Définition de la cible de la campagne invalide
- Filtré = nombre de profils filtrés par le filtre Intelligent
- Le profil ciblé n'a pas d'adresse e-mail
- L'adresse e-mail du profil est connue, mais sa syntaxe est invalide
- Une adresse e-mail dupliquée
- Une plainte a été enregistrée par un profil
- Le nom de domaine de l'adresse e-mail fait partie d'une liste maintenue à jour par l'équipe 'déliverabilité' d'Actito de noms de domaine de service
- Le filtre de pression commerciale a été activé pour ce profil
- L'adresse email en quarantaine temporaire à la suite de bounces enregistrés. Cette quarantaine est temporaire parce qu'Actito estime qu'il y a encore une chance de parvenir à contacter l'adresse.
- L'adresse e-mail est en quarantaine permanente. Actito n'a pas d'espoir de parvenir à contacter l'adresse email un jour et n'essaiera donc plus.
- La taille de l'e-mail excède le poids maximum de 4MB définie pour optimiser le temps de chargement dans la boîte de réception
- Le profil a été filtré de manière aléatoire dans le groupe de contrôle de la campagne
- Net (envoyés) = nombre de profils qui ont effectivement reçu l'e-mail
Cette table compare les nombres de ces quatre catégories. Chaque profil n'est compté qu'une seule fois (nombre unique).
B. Table des données sur les résultats des campagnes du domaine d'envoi
Ici aussi, vous pourrez observer différents statuts :
- Envoyés = nombre d'e-mails qui ont été envoyés
- Bounces = nombre d'e-mails qui ont été rejetés
- Délivrés = nombre d'e-mails qui ont été délivrés
- Ouverts/(Délivrés) = nombre d'e-mails qui ont été ouverts sur le nombre d'e-mails délivrés
- Cliqués/(Ouverts) = nombre d'e-mails qui ont été cliqués sur le nombre d'e-mails ouverts
- Cliqués/(Délivrés) = nombre d'e-mails qui ont été cliqués sur le nombre d'e-mails délivrés
- Désinscription/(Délivré) = nombre d'e-mails qui ont été désinscrits sur le nombre d'e-mails délivrés
- Plainte/(Délivré) = nombre d'e-mails pour lesquels on a enregistré une plainte sur le nombre d'e-mails délivrés
Comme pour la table précédente, les profils ne sont comptabilisés qu'une fois.
Vous pouvez également voir des résultats plus précis. Par exemple, vous pouvez filtrer les résultats des profils sur base du segment auquel ils appartiennent, la langue qu'ils parlent ou leur genre. Pour cela, il suffit d'activer le filtre dans la partie supérieure de votre écran, et de choisir le filtre que vous souhaitez.
Il faut noter que le rapport prend en considération le segment, la langue et le genre au moment où la campagne a été envoyée. Il ne prend pas en compte les changements faits rétroactivement.
2. Evolution du domaine d'envoi
En-dessous de ces deux tables et du graphique, nous retrouvons deux autres graphiques montrant l'évolution du domaine d'envoi. Ces graphiques ne sont pas soumis au filtre de date, ils prennent en considération les 12 derniers mois.
Le premier graphique vous permet de suivre l'évolution du nombre d'e-mails envoyés, bouncés, délivrés, ouverts, cliqués et désinscrits sur une période de 12 mois.
Le second graphique vous permet de suivre l'écolution du pourcentage d'e-mails ouverts (sur ceux délivrés), cliqués (sur ceux délivrés) et désinscrits (sur ceux délivrés) sur une période de 12 mois.
L'onglet Délivrabilité
Ce deuxième onglet se focalise sur les taux de délivrabilité.
1. Bounces
Au-dessus, vous pourrez observer un résumé des bounces enregistrés sur ce domaine d'envoi. Ces nombres ne sont pas soumis au filtre de date.
Vous trouverez d'abord un tableau avec des informations sur :
- Hard bounce = nombre de hard bounces
- Nom de domaine inconnu (après le @)
- Nom d'utilisateur inconnu (avant le @)
- Autre type de hard bounce
- Soft bounce = nombre de soft bounces
- La boite mail est remplie
- Autre type de soft bounce (par exemple, le message est expiré car il est bloqué sur le domaine de réception)
- Spam = nombre d'e-emails que le serveur Webmail considère comme du spam
- Plaintes = nombre d'e-mails qui ont été reportés comme du spam par un profil
2. Groupes de domaines
En-dessous de cette table, vous pourrez observer différents graphiques. Aucun de ces graphiques n'est soumi au filtre de date.
Le premier graphique rapporte les ouvertures (%) par groupe de domaine. Seuls les 10 groupes de domaine ayant les meilleurs résultats sont pris en considération dans ce graphique.
Le second graphique rapporte les clics (%) par groupe de domaine. Ici aussi, seuls les 10 groupes de domaine ayant les meilleurs résultats sont pris en considération.
3. Détail des ouvertures
Pour les graphiques suivants, vous avez la possibilité de définir un filtre sur le segment, la langue et/ou le genre.
Il faut noter que le rapport prend en considération le segment, la langue et le genre au moment où la campagne a été envoyée. Il ne prend pas en compte les changements faits rétroactivement.
Le troisième graphique montre l'évolution du nombre d'e-mails envoyés par groupe de domaine sur les 12 derniers mois.
Le quatrième graphique représente l'évolution du taux d'ouverture des e-mails (sur ceux délivrés) par groupe de domaine sur les 12 derniers mois.
4. Détail des clics
Pour les graphiques suivants, vous avez également la possibilité de définir un filtre sur le segment, la langue et/ou le genre. Les changements faits rétroactivement ne sont pas pris en compte non plus.
Le cinquième graphique rapporte l'évolution du nombre d'e-mails cliqués par groupe de domaine durant les 12 derniers mois.
Le dernier graphique montre l'évolution du taux de clic des e-mails (sur ceux délivrés) par groupe de domaine sur les 12 derniers mois.
Comparer les domaines d'envoi
Pour les rapports de domaines d'envoi, vous avez également la possibilité de comparer deux (ou plus) domaines d'envoi. Dans l'application 'Voir les rapports e-mails', choisissez les domaines d'envoi que vous souhaitez comparer et cliquez sur 'Comparer'.
Comme pour les rapports de domaines d'envoi individuels, vous avez la possibilité de définir un filtre de date mensuel.
L'onglet Résumé
L'onglet Résumé montre un résumé des domaines d'envoi que vous avez sélectionné.
1. Population cible, résultats, e-mails envoyés & évolution des domaines d'envoi
A droite de votre écran, vous verrez un graphique représentant les taux d'e-mail envoyés, délivrés, ouverts et cliqués sur le domaine d'envoi sélectionné.
A gauche de votre écran, vous verrez deux tables :
A. Table de données agrégées sur la population cible des campagnes des domaines d'envoi
Vous pouvez observer différents statuts dans cette table :
- Profils cibles = nombre de profils dans la cible
- En erreur = nombre de profils pour lesquels l'e-mail n'a pas pu être envoyé à cause d'une erreur
- Erreur lors du routage de l'e-mail
- Erreur lors de la génération de l'e-mail (par exemple, avec sa personnalisation, avec le rendu de l'HTML...)
- Erreur dans l'un des paramètres de l'e-mail
- Le profil ciblé ne fait pas partie de la table de profils liée à la campagne e-mail
- Le profil ciblé ne fait pas partie de la cible d'envoi de la campagne e-mail
- Erreur de valeur d'une variable
- Limite atteinte des profils non-filtrés (pour les campagnes transactionnelles)
- Définition de la cible de la campagne invalide
- Filtré = nombre de profils filtrés par le filtre Intelligent
- Le profil ciblé n'a pas d'adresse e-mail
- L'adresse e-mail du profil est connue, mais sa syntaxe est invalide
- Une adresse e-mail dupliquée
- Une plainte a été enregistrée par un profil
- Le nom de domaine de l'adresse e-mail fait partie d'une liste maintenue à jour par l'équipe 'déliverabilité' d'Actito de noms de domaine de service
- Le filtre de pression commerciale a été activé pour ce profil
- L'adresse email en quarantaine temporaire à la suite de bounces enregistrés. Cette quarantaine est temporaire parce qu'Actito estime qu'il y a encore une chance de parvenir à contacter l'adresse.
- L'adresse e-mail est en quarantaine permanente. Actito n'a pas d'espoir de parvenir à contacter l'adresse email un jour et n'essaiera donc plus.
- La taille de l'e-mail excède le poids maximum de 4MB définie pour optimiser le temps de chargement dans la boîte de réception
- Le profil a été filtré de manière aléatoire dans le groupe de contrôle de la campagne
- Net (envoyés) = nombre de profils qui ont effectivement reçu l'e-mail
Cette table compare les nombres de ces quatre catégories. Chaque profil n'est compté qu'une seule fois (nombre unique).
B. Table des données agrégées sur les résultats des campagnes des domaines d'envoi
Ici aussi, vous pourrez observer différents statuts :
- Envoyés = nombre d'e-mails qui ont été envoyés
- Bounces = nombre d'e-mails qui ont été rejetés
- Délivrés = nombre d'e-mails qui ont été délivrés
- Ouverts/(Délivrés) = nombre d'e-mails qui ont été ouverts sur le nombre d'e-mails délivrés
- Cliqués/(Ouverts) = nombre d'e-mails qui ont été cliqués sur le nombre d'e-mails ouverts
- Cliqués/(Délivrés) = nombre d'e-mails qui ont été cliqués sur le nombre d'e-mails délivrés
- Désinscription/(Délivré) = nombre d'e-mails qui ont été désinscrits sur le nombre d'e-mails délivrés
- Plainte/(Délivré) = nombre d'e-mails pour lesquels on a enregistré une plainte sur le nombre d'e-mails délivrés
Comme pour la table précédente, les profils ne sont comptabilisés qu'une fois.
Vous pouvez également voir des résultats plus précis. Par exemple, vous pouvez filtrer les résultats des profils sur base du segment auquel ils appartiennent, la langue qu'ils parlent ou leur genre. Pour cela, il suffit d'activer le filtre dans la partie supérieure de votre écran, et de choisir le filtre que vous souhaitez.
Il faut noter que le rapport prend en considération le segment, la langue et le genre au moment où la campagne a été envoyée. Il ne prend pas en compte les changements fait rétroactivement.
2. Evolution du domaine d'envoi
En-dessous de ces deux tables et du graphique, nous retrouvons deux autres graphiques montrant l'évolution du domaine d'envoi. Ces graphiques ne sont pas soumis au filtre de date, ils prennent en considération les 12 derniers mois.
Le premier graphique vous permet de suivre l'évolution du nombre d'e-mails envoyés, bouncés, délivrés, ouverts, cliqués et désinscrits sur une période de 12 mois sur les domaines d'envoi.
Le second graphique vous permet de suivre l'écolution du pourcentage d'e-mails ouverts (sur ceux délivrés), cliqués (sur ceux délivrés) et désinscrits (sur ceux délivrés) sur une période de 12 mois pour les différents domaines d'envoi.
L'onglet Comparaison
L'onglet Comparaison permet d'observer quatre graphiques différents. Le premier permet de comparer le nombre d'e-mails envoyés, délivrés, ouverts, cliqués et désinscrits dans les différents domaines d'envoi.
Le second graphique permet de comparer le taux d'ouverture des domaines d'envoi.
Le troisième graphique compare le nombre d'e-mails qui ont été cliqués sur le nombre d'e-mails délivrés dans les différents domaines d'envoi.
Le dernier graphique permet de comparer le nombre d'e-mails qui ont été cliqués sur le nombre d'e-mails ouverts dans les différents domaines d'envoi.
