Utiliser les résultats d'une campagne WhatsApp
Accéder aux rapports de vos campagnes WhatsApp
Pour consulter le rapport d’une campagne WhatsApp, accédez à l’application Rapports des campagnes WhatsApp (Applications > Rapports > Rapports des campagnes WhatsApp).
Pour accéder au rapport d’une campagne, il vous suffit de retrouver la campagne souhaitée, de double-cliquer dessus ou de la sélectionner, puis de cliquer sur Voir le rapport.
Vous pouvez également accéder au rapport depuis l’application Campagnes WhatsApp. Sélectionnez la campagne concernée et cliquez sur Voir le rapport.
Comprendre le rapport
Les rapports Actito contiennent différents types d’informations, notamment des données sur la population cible et un résumé général des résultats de votre envoi.
L’onglet Résumé
Sur le côté droit de l’écran, vous verrez un graphique représentant les taux d’envoi, de livraison, d’ouverture et de clics de la campagne WhatsApp.
Sur le côté gauche, vous trouverez une série de tableaux :
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Tableau des données sur la population cible : Il s’agit d’un tableau comparatif entre le nombre de profils dans la cible, le nombre de profils auxquels la campagne n’a pas pu être envoyée en raison d’une erreur, le nombre de profils filtrés, et le nombre de profils ayant effectivement reçu la campagne. Une interaction est enregistrée chaque fois qu’une campagne est déclenchée pour un profil.
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Tableau des résultats de la campagne : Il s’agit d’un tableau comparatif entre le nombre de campagnes WhatsApp envoyées, livrées, ouvertes et cliquées.
Module de ciblage WhatsApp
Le module de ciblage WhatsApp vous permet d’ajouter des critères de ciblage de base liés aux campagnes WhatsApp déjà envoyées. Vous pouvez cibler les profils qui :
- ont été ciblés par une ou plusieurs campagnes
- n’ont pas été ciblés par une ou plusieurs campagnes
- ont reçu une ou plusieurs campagnes
- n’ont pas reçu une ou plusieurs campagnes
- ont ouvert une ou plusieurs campagnes
- n’ont pas ouvert une ou plusieurs campagnes
- ont cliqué dans une ou plusieurs campagnes
- n’ont pas cliqué dans une ou plusieurs campagnes
Veuillez noter que le ciblage dans Actito est calculé au moment de la requête (lancement d’une campagne, déclenchement d’un scénario, moment planifié...), sur base des informations disponibles au début du calcul.
Ciblage selon la récence WhatsApp
Actito collecte, dans le module Profil, des informations globales sur le score d’engagement d’un profil et son comportement dans les différents canaux de communication d’Actito. Cela inclut, entre autres, si le profil a été ciblé par une campagne push, si elle a été livrée pour ce profil, quand le profil a ouvert une notification push, et quand il a cliqué dessus...
Grâce à ces informations, vous pouvez sélectionner les profils pour lesquels l’interaction suivante a été enregistrée :
- Récence de ciblage : un profil ayant été ciblé par une campagne WhatsApp envoyée depuis Actito
- Récence d’ouverture : un profil ayant ouvert une campagne WhatsApp envoyée depuis Actito en cliquant dessus
- Récence de clic : un profil ayant cliqué sur l’une des actions contenues dans la campagne WhatsApp