Voir les interactions liées aux abonnements

En tant qu'autorisation explicite donnée par une personne pour la contacter à des fins commerciales, la notion d'abonnement est particulièrement importante d'un point de vue juridique.

Afin de répondre aux attentes juridiques liées aux nouvelles réglementations RGPD, Actito a développé la précision des interactions d’abonnement ou de désabonnement. Celles-ci peuvent être retrouvées au sein de la fiche profil.

Accéder à la fiche profil

Pour y accéder, rendez-vous dans l'application "Gérer les profils" (Catalogue > Profils > Gérer les profils, ou via le menu rapide).

Sélectionnez la base de données contenant le profils visé, puis cliquez sur l'icône "Profils".

Vous visualisez la structure de la table dans laquelle vous allez pouvoir rechercher un profil :
Pour cela, vous avez 2 options :

• Via une recherche rapide

• Via un ciblage

Ensuite, pour voir la fiche détaillée du profil, sélectionnez la ligne de ce profil. La ligne passe en vert. Ensuite, cliquez sur "Afficher".

Vous arrivez sur la fiche profil, où plusieurs informations sont stockées.

L'onglet Abonnements

Depuis l'onglet "Abonnements", vous pouvez voir à quels abonnements le profil est abonné au moment de la consultation, ainsi que la date à laquelle il s'est abonné.

Etant donné que mettre en place un "Centre de préférences" permettra à vos contacts de modifier directement les contenus auxquels ils sont abonnés, la case "Montrer tous les abonnements" vous permettra de visualiser tous les abonnements existant dans votre base de profil, et de voir si le profil a souscrit à un de ces abonnements par le passé avant de se désinscrire.

L'information affichée concerne la dernière inscription ou désinscription en date. Grâce au "Centre de préférences", il est cependant possible pour un profil de s'inscrire et de se désinscrire plusieurs fois successivement. Pour accéder à l'historique global de chaque abonnement, vous pouvez cliquer l'icône figurant dans la colonne "Historique". Vous accéderez ainsi à la liste de toutes les modifications pour l'abonnement choisi.

L'onglet Interactions

Si l'onglet "Abonnements" permet d'obtenir la liste de tous les abonnements actuels et passés d'un profil, l'onglet "Interactions" vous permettra d'obtenir les détails de chaque interaction liée à un abonnement pour le profile concerné.

Pour se concentrer sur les interactions liées aux abonnements, cliquez sur chacune des icônes non concernées pour les décocher et ainsi ne laisser que la catégorie "Inscription" affichée.

Cliquez sur l'icône "oeil" dans la colonne "Détails" pour accéder à toutes les informations conservées à propos de l'interaction d'abonnement ou de désabonnement.

Les interactions d’abonnement sont constituées des éléments suivants :

- Type d’interaction ; il s'agit ici des interactions d'abonnement.

- L’abonnement concerné.

- La date et l'heure d’abonnement ou de désabonnement.

- Le profil qui a fait l’objet de cette mise à jour.

- La source de la mise à jour. Il peut s'agir soit :

• D'un envoi d'e-mail (via le lien de désinscription). Le nom de la campagne sera alors précisé.

• De la participation à un formulaire Actito (comme un centre de préférence). Le nom du formulaire sera alors précisé.

• D'un appel effectué manuellement ou de façon automatique via webservices/API.

• D'une modification effectuée directement dans la plateforme de façon manuelle (import ou mise à jour de profile).

- L'application qui a déclenché l'interaction.

Ces informations sont ensuite complémentées par les trois données technique suivantes :

- La source de la collecte d'information : la provenance de la mise à jour, là où l’information a pu être puisée.

- Le moyen de la collecte d'information : le biais par lequel l’information a été mise à jour. Cela implique : l'adresse IP de l'opérateur, les caractéristiques de sa machine et de son navigateur, ainsi que l'ID de la campagne ou du formulaire.

- La date : la date à laquelle l’information a été récoltée.

Lorsque la source de la mise à jour est un envoi e-mail ou un formulaire, ces trois informations techniques seront récoltées automatiquement. Si l'interaction est générée par appel webservice ou par un import manuel de données, elles pourront être entrées manuellement. Il faudra alors indiquer ces champs lors de la création du fichier d’import, y indiquer une valeur et ensuite mapper ensuite ces champs lors de l’import dans Actito.