Emails transaccionales
En este artículo, detallaremos las especificidades de la creación de un email transaccional.
Antes de enviar su primera campaña transaccional, los equipos de Actito deben realizar una configuración.
Póngase en contacto con el soporte de Actito o con su gestor de cuenta, quienes podrán explicarle las modalidades de uso del módulo transaccional.
Crear una campaña transaccional
La creación de una campaña de email transaccional se realiza de la misma manera que la creación de los emails masivos y de los emails escenificados clásicos, mediante el módulo Campañas de email (Hub > Campañas de email > Campañas de email).
Haga clic en el botón + Crear una campaña. A continuación, deberá elegir el tipo de campaña que desea crear.
Elija la cuarta pestaña, Transaccional.
Si ha seleccionado el tipo de campaña incorrecto, es posible cambiar su borrador a una campaña transaccional gracias al botón situado en la parte superior derecha de su pantalla.
Elegir el tipo correcto es importante, ya que su dominio de envío transaccional solo puede utilizarse para campañas transaccionales.
Tiene la posibilidad de diseñar su email con todas las funcionalidades disponibles en Actito, lo que dará a su equipo de marketing una autonomía completa para definir el aspecto de su campaña transaccional.
En general, el diseño de una campaña transaccional sigue el proceso general para componer un email estándar, tal como se describe en el capítulo Crear una campaña de email.
Sin embargo, hay que señalar algunas diferencias notables. Se explican a continuación.
Las campañas transaccionales deben crearse en la interfaz de Actito.
1. Datos generales
En el primer paso, elige el nombre de su campaña y define sus parámetros generales.
Idioma predeterminado
Todos los perfiles para los que se activa el email lo recibirán, sea cual sea su idioma.
En el caso de una campaña multilingüe, deberá seleccionar un idioma predeterminado para los perfiles que no correspondan a ningún idioma de la campaña o que no tengan valor para el atributo motherLanguage.
Base de datos
Elija la base de datos que utiliza para los envíos de emails transaccionales, ya sea un modelo de datos consolidado o una base de datos dedicada (véase Comenzar con las Campañas Transaccionales).
Dominio de envío
Para enviar una campaña transaccional, es necesario utilizar un dominio de envío específicamente identificado como dominio de envío transaccional.
Para activar un dominio de envío como transaccional, le invitamos a ponerse en contacto con su gestor de cuenta.
Todas las campañas creadas en modo "transaccional" quedarán después configuradas automáticamente en su dominio transaccional.
Si dispone de varios dominios transaccionales en su licencia, puede elegir cuál utilizar para esta campaña en los parámetros avanzados de los datos generales (paso 1), en la sección "Dirección de email del remitente".
Ausencia de módulo de segmentación
Un email transaccional no es un email de marketing. Se trata de un mensaje que responde a una acción específica de un perfil. En este sentido, no hay motivo para recurrir al módulo de segmentación: todos los perfiles que hayan realizado la acción de activación serán contactados, sin ningún filtro. Por el contrario, los perfiles que no hayan realizado esa acción no podrán ser contactados.
Por ello, solo hay cuatro pasos en la creación de una campaña transaccional. Pasará directamente de la definición de los datos generales al diseño del mensaje.
2. Mensaje
En el segundo paso, definirá el contenido de su comunicación.
Como con cualquier email en Actito, puede usar el editor o importar su propio HTML.
Este diseño se completará con variables de personalización definidas mediante el formato ${variable} y utilizadas para insertar los valores actuales asociados a la transacción para cada perfil.
Personalizaciones proporcionadas por API
El envío de campañas transaccionales es posible a través del módulo Escenarios de Actito o mediante llamada a la API.
Esta llamada le permite proporcionar valores de personalización en el conjunto "parameters" de su body, lo que significa que el email puede contener a la vez variables personalizadas mediante valores almacenados en Actito y mediante valores externos enviados directamente en la llamada.
Para poder enviar estos valores mediante la API, las personalizaciones deben definirse como "Proporcionadas por API".
Contenido HTML
Mediante los parámetros avanzados de una personalización "proporcionada por API", puede definirla como "Contenido HTML".
Esto significa que, en la llamada a la API utilizada para activar el email, podrá integrar directamente un fragmento de código HTML, que se interpretará en la representación final del email.
¡Esta es la única forma de insertar HTML en una campaña definida mediante el editor de plantillas!
Personalizaciones de bucle
En algunos emails transaccionales, como las confirmaciones de pedido, necesitará mostrar varios objetos uno tras otro.
Para ello, puede utilizar las personalizaciones de bucle, que permiten mostrar varios conjuntos de datos relacionados entre sí, ya provengan de su modelo de datos o se envíen en la llamada de activación por API.
Enlace de baja
Si utiliza una plantilla para el contenido del mensaje, tenga en cuenta que la mayoría de las plantillas de la biblioteca de Actito prevén por defecto la inserción de un enlace de baja.
Sin embargo, el concepto de suscripción y de baja no es compatible con el concepto de campaña transaccional. En efecto, la naturaleza de este tipo de campaña es responder a una acción específica del perfil, sin que se aplique ningún filtro. Como este tipo de email no hace referencia a ninguna suscripción, no es posible darse de baja de él.
Por lo tanto, será necesario eliminar cualquier enlace de baja del cuerpo del email.
3. Control y prueba
En el tercer paso, tiene la posibilidad de probar su campaña.
Probar las variables "proporcionadas por API"
Si utiliza variables "proporcionadas por API" porque el email se activará mediante una llamada a la API, Actito le da la posibilidad de probar sus emails directamente en la interfaz, sin necesidad de recursos técnicos.
En efecto, con este tipo de personalizaciones, aparecerá automáticamente un botón adicional en el paso "Control y prueba".
Le permite simular valores de prueba para sus personalizaciones, de modo que sus emails de prueba dispongan de datos para probar su representación final.
Estos datos se almacenan en la caché de su navegador. Por lo tanto, no aparecen si otro usuario modifica la campaña o si usted cambia de sesión.
Probar mediante API
Si trabaja en colaboración con uno de sus desarrolladores, también existe una llamada a la API para realizar pruebas.
4. Envío
Destinatarios en CCO
Al activar los parámetros avanzados, puede definir una lista de direcciones que recibirán una copia oculta del email.
Esto es especialmente útil para los equipos de atención al cliente que no tienen acceso a Actito pero necesitan acceder a mensajes como confirmaciones de pedido o de envío cuando son contactados por los perfiles. Gracias a la función de CCO, se puede reenviar una copia a un buzón compartido. Esto también resulta útil si necesita conservar una copia de los emails transaccionales por motivos legales.
La copia oculta es una copia exacta del email transaccional enviado, sin los enlaces técnicos (baja y versión web). Su asunto lleva el prefijo "BCC" (por "blind carbon copy"), seguido de la dirección de email del destinatario original entre corchetes.
Al tratarse de una copia oculta, el destinatario original no puede ver las direcciones en CCO.
La funcionalidad de CCO es exclusiva de los emails transaccionales.
Para enviar una copia de una campaña puntual o de una prueba A/B, puede utilizar la funcionalidad de las listas de prueba.
Activar el envío
Una vez finalizada su campaña, se le presentará un resumen de sus parámetros. A continuación, deberá activar el envío. En efecto, por su propia naturaleza, los emails transaccionales no son envíos puntuales, sino envíos continuos que se enviarán automáticamente cada vez que un perfil realice la acción de activación. Para ello, haga clic en el botón verde Activar el envío.
Al hacer clic en el botón Validar únicamente guardará la campaña, pero no activará el envío. Por lo tanto, solo debe utilizarse si todavía debe realizar modificaciones en la campaña.
Activación
El envío de campañas transaccionales es posible mediante el módulo Escenarios de Actito o mediante una llamada a la API (con o sin archivo adjunto).
Consulte Activar una campaña transaccional para más información.