Composants de la table de profils
Votre table de profils est constituée de trois types d'informations. Chacun est géré dans un onglet différent de la fiche de profil :
- Les attributs : les données principales des profils
- Les segmentations : des regroupements qui relient un profil à d'autres partageant une caractéristique commune
- Les abonnements : les optins donnés par un profil pour être contacté sur un canal spécifique
Les attributs
Un attribut est un champ qui conserve les données principales du profil, à savoir l'ensemble des champs courants tels que le nom, le prénom, le genre, la langue, l'adresse email, le numéro de GSM... Les champs liés aux canaux de communication (email, numéro de téléphone mobile) sont utilisés par Actito pour adresser les campagnes marketing. Les autres champs peuvent tous être utilisés de manière simple pour la personnalisation de ces messages.
Les attributs sont typés (chaîne de caractères, nombre, date, numéro de téléphone…), soit de manière prédéfinie par Actito (voir la liste des attributs prédéfinis), soit au moment de leur création. Ils sont ainsi validés au moment de leur importation et de leur mise à jour.
Pour réaliser des campagnes optimales, certains champs sont nécessaires dans votre base de données :
- Une information de communication telle qu'une adresse email ou un numéro de téléphone, pour pouvoir contacter la personne.
- La langue maternelle, pour s'assurer que le contenu envoyé sera dans la langue de communication du profil.
- Un consentement marketing, qui est la permission (obligatoire selon le RGPD) pour pouvoir communiquer auprès de vos clients.
- Une clé : il s'agit d'une donnée unique par profil, qui permet notamment d'éviter les doublons. Elle permet aussi d'identifier une personne de manière certaine afin de pouvoir, par exemple, faire une mise à jour. La clé d'une base de données peut être une adresse email ou un numéro de client.
Vous pouvez collecter d'autres informations dans votre base de données. Cependant, gardez à l'esprit qu'Actito est une solution de Marketing Automation : il est donc recommandé que tout attribut stocké puisse servir dans le cadre de vos campagnes marketing. Ces informations peuvent aussi vous servir pour :
- Segmenter votre base de données
- Nettoyer vos données
- Personnaliser et conditionner vos messages
- Produire des rapports pertinents
Les segmentations
Une segmentation est un regroupement de profils partageant une caractéristique commune. On distingue deux types :
- Segmentation exclusive : elle groupe des profils dans une segmentation contenant plusieurs segments. L'appartenance d'un profil à l'un de ces segments est caractérisée par son état, un seuil franchi.
Exemple : segmentation RFM (Gold, Silver, Bronze), segmentation d'activité digitale (Très actif, Actif, À risque, Inactif), segmentation clients (Prospects, Clients, Anciens clients) - Segmentation simple : elle groupe des profils dans une segmentation contenant un seul segment. L'appartenance d'un profil est caractérisée par vrai ou faux : soit il en fait partie, soit ce n'est pas le cas.
Exemple : segmentation "domaine d'intérêt", segmentation "mangeur de viande", segmentation "amoureux des promotions"
Les abonnements
Un abonnement est avant tout une donnée légale qui représente l'autorisation donnée par un profil de le contacter pour une finalité spécifiquement établie et via un canal spécifique. Ce n'est pas le consentement marketing, qui lui est un attribut.
Abonner un contact sans son aval n'est pas légal, et cela risque également de nuire à la délivrabilité de vos campagnes.
Pour en savoir plus, voir le chapitre consacré aux Abonnements.