Comprendiendo el puntaje de compromiso

No todos los perfiles en su base de datos se comportan de la misma manera hacia su actividad comercial.

• Algunos son muy receptivos a sus comunicaciones por correo electrónico: siempre abren sus correos electrónicos e interactúan con ellos. Algunos pueden ser receptivos a sus comunicaciones de manera más ocasional. Otros pueden ser muy inactivos y es posible que no hayan abierto un correo electrónico en varios meses.
• Algunos de estos contactos responderán ansiosamente a sus encuestas de satisfacción, mientras que otros no estarán dispuestos a participar en un formulario.
• Otros contactos pueden no estar interesados en sus comunicaciones por correo electrónico, pero al contactarlos por SMS pueden ser persuadidos para interactuar con su marca.
• Por último, el interés de algunos perfiles en su marca se reflejará en muchas visitas a su sitio web o en transacciones en su sitio de comercio electrónico, dos datos que puede rastrear a través de objetivos.

Todos estos parámetros demuestran el compromiso de sus perfiles con su actividad comercial, a través de los múltiples canales que enriquecen Actito.

Los campos de recencia de compromiso

Con el fin de personalizar sus comunicaciones con sus perfiles, puede ser relevante tener en cuenta la actividad de cada perfil en cada canal al planificar sus campañas. Por ejemplo, cuando decide contactar a ciertos perfiles por correo electrónico y a otros por SMS, o cuando desea recopilar reacciones constructivas a través de una encuesta.

Actito pone a su disposición las herramientas necesarias para hacer esto a través de los campos de recencia de compromiso del perfil.

Estos campos son atributos técnicos, que no se pueden modificar directamente, pero que se enumeran y actualizan automáticamente por Actito. Son visibles en cada ficha individual de perfil, accesible a través de la aplicación "Gestionar perfiles" (Catálogo > Perfiles > Gestionar perfiles, o directamente desde el menú rápido).

En la ficha de perfil, en la pestaña "Atributos", los campos de recencia se mostrarán en la sección "Datos técnicos", ubicada al final de la página.

Los campos de recencia relacionados con los diferentes canales de comunicación de Actito son los siguientes:

• La Recencia de segmentación en un email: indica la fecha y hora de la última vez que el perfil fue segmentado en una campaña de correo electrónico.

• La Recencia de apertura de un email: indica la fecha y hora de la última vez que el perfil abrió un correo electrónico.

• La Recencia de clic en un email: indica la fecha y hora de la última vez que el perfil hizo clic en un correo electrónico.

  Consejo

  Solo se cuentan la primera apertura y el primer clic en cada enlace.
  Por lo tanto, la recencia de apertura es la primera vez que un perfil abrió su último correo electrónico abierto.
  La recencia de clic es la primera vez que un perfil hizo clic en el último enlace clicado. Si hace clic nuevamente en el mismo enlace más tarde, la recencia de clic no se actualiza.

• La Recencia de segmentación SMS: indica la fecha y hora de la última vez que el perfil fue segmentado en una campaña de SMS.

• La Recencia de SMS recibido: indica la fecha y hora de la última vez que el perfil recibió un SMS.

• La Recencia de clic en un SMS: indica la fecha y hora de la última vez que el perfil hizo clic en un SMS con un URL corto de Actito.

• La Recencia de conversión goal: indica la fecha y hora de la última vez que el perfil alcanzó un objetivo (objetivo de visita al sitio web o objetivo transaccional)

• La Recencia de participación: indica la fecha y hora de la última vez que el perfil participó en un formulario (participación parcial o completa)

• La Recencia de segmentación de una push: indica la fecha y hora de la última vez que el perfil fue segmentado en una campaña de notificación push

• La Recencia de push recibida: indica la fecha y hora de la última vez que el perfil recibió una notificación push

• La Recencia de clic en una push: indica la fecha y hora de la última vez que el perfil hizo clic en una notificación push

La recencia de compromiso Actito

El último campo de recencia de compromiso es un caso aparte. Se llama "Recencia de compromiso Actito".

Su valor es equivalente al valor del campo de recencia estándar más reciente, independientemente del canal de comunicación:

• Apertura de un correo electrónico
• Clic en un correo electrónico
• SMS recibido
• Clic en un SMS
• Conversión de objetivo
• Participación en un formulario
• Push recibida
• Clic en una push

Los campos de recencia de segmentación (correo electrónico y SMS) no se incluyen en el cálculo de la recencia de compromiso, ya que el simple hecho de ser segmentado no necesariamente indica un compromiso del perfil.

Si el nivel de actividad específico de cada canal es útil para personalizar las comunicaciones, existen muchos casos en los que será más relevante considerar el compromiso global de sus perfiles y conocer la recencia de la actividad digital con su marca, independientemente del canal.

En lugar de tener que combinar los campos de recencia estándar en sus criterios de segmentación para asegurarse de cubrir toda su actividad, la recencia de compromiso Actito destaca la última interacción permitida por Actito entre un perfil y su marca, sin importar el canal.

Este campo global se utiliza para calcular el puntaje de compromiso de Actito.

El Puntaje de Compromiso de Actito

El puntaje de compromiso es una medida visual que permite medir de un vistazo el nivel de compromiso de cada perfil con su marca. Esto le permitirá distinguir en un solo número entre los perfiles altamente comprometidos, para brindarles un programa de recompensas, y los perfiles que deben ser dirigidos con una campaña de reactivación.

Se basa en el campo de recencia de compromiso de Actito, que agrupa todos los campos de recencia de los diferentes canales de comunicación disponibles.

Es un puntaje decreciente en el que el máximo de 100 significa que el perfil ha interactuado hoy con su ecosistema de marketing (ya sea recibiendo un SMS, haciendo clic en un correo electrónico, convirtiendo un objetivo, etc.). El puntaje disminuirá gradualmente a medida que la fecha de recencia de compromiso se aleje en el tiempo, hasta llegar a 0 cuando la última interacción ocurrió hace más de un año.

El puntaje de compromiso de Actito se divide en 4 niveles:

• Muy bueno
• Bueno
• Medio
• Bajo

Cualquier perfil que nunca haya estado comprometido con su actividad tendrá una medida gris y no se conocerá su valor.

El puntaje de compromiso como indicador de rendimiento

Actito calcula un índice de compromiso global por base de datos, basado en el puntaje de compromiso individual de cada perfil. Al igual que el puntaje individual, va de 0 a 100. Este puntaje es calculado por Actito como una indicación y puede cambiar.

Este índice le brinda una visión general del compromiso de su base de datos y su evolución en los últimos tres meses. Es un indicador clave de rendimiento que se muestra en el "Tablero de control".

Más que el nivel actual de compromiso de sus perfiles, este indicador le permitirá medir el impacto de sus campañas en este compromiso, al medir su evolución.

Referencia del sector

Como índice, la puntuación de compromiso debe entenderse como un indicador de rendimiento relativo a su sector de actividad.

Cuanto más alta sea su puntuación de compromiso, más reciente será la interactividad digital de su base de datos con su marca. Sin embargo, a diferencia de la puntuación de compromiso individual del perfil, el indicador de rendimiento no tiene una escala de colores.

¿Por qué?

Porque puede que no sea relevante comparar la puntuación de su marca con el máximo de 100. Le invitamos a compararlo con su propio rendimiento anterior (tendencias positivas o negativas), pero también en relación con su sector. Dependiendo de su actividad, es posible que esta puntuación máxima siga siendo un ideal inalcanzable. De hecho, el compromiso de sus perfiles puede ser muy diferente si usted es un medio de comunicación, cuyas comunicaciones son el núcleo de su negocio con una frecuencia de envío importante, o si se dedica a la venta en línea y sus comunicaciones son principalmente una herramienta de marketing. Los códigos de su sector inevitablemente tendrán un fuerte impacto en el comportamiento de sus perfiles hacia los mensajes que les envía.

Por lo tanto, para ayudarle a interpretar esta puntuación, ponemos a su disposición una referencia que muestra las puntuaciones por industrias. De esta manera, puede considerar su puntuación como una indicación para compararla con diferentes actores de su sector. Para ello, Actito ha recopilado datos de 11 sectores para permitirle situarse en relación con las empresas que tienen una actividad similar a la suya. La información que se pone a su disposición es la siguiente:

• El promedio de puntuaciones del sector
• La puntuación más baja del sector (para la base de datos que contiene la mayor cantidad de perfiles de una licencia)
• La puntuación más alta del sector (para la base de datos que contiene la mayor cantidad de perfiles de una licencia)

Gracias a la siguiente tabla, podrás ubicar tu puntuación de compromiso en relación con las empresas activas en un sector similar al tuyo y determinar si tu actividad digital está a la vanguardia del sector o si se necesitan algunos esfuerzos.

Sector	Promedio	Máximo	Mínimo
Educación y Formación	89	93	84
Medios	76	97	20
Farmacéutico	75	91	67
Servicios	67	90	13
Retail	67	97	5
Entretenimiento	66	93	43
Banca y Seguros	66	89	20
Club Deportivo	65	89	36
Energía	61	81	41
ONGs	60	84	13
Automóviles	51	68	36

Mejorar tu puntuación de compromiso

La puntuación de compromiso proporciona información tanto sobre la actividad digital reciente de tu base de datos como sobre tu propia actividad de marketing.

De hecho, no basta con que un perfil interactúe con tu marca una vez para que esté comprometido con ella. Por el contrario, es importante mantenerlo comprometido a lo largo del tiempo. Por esta razón, la puntuación de compromiso se basa en la recencia: un perfil debe mantenerse comprometido con frecuencia para mantener una puntuación máxima.

Esto significa que la mejora de tu puntuación de compromiso está directamente influenciada por tu propia actividad de marketing. Esto implica:

• Contactar a tus perfiles a través de campañas de correo electrónico y SMS relevantes: con mayor frecuencia y con contenido altamente personalizado
• Solicitar comentarios a través de la creación de formularios
• Establecer metas para realizar un seguimiento de las visitas a tu sitio web y las transacciones

Usar la puntuación de compromiso y los campos de recencia

Ya sea la puntuación de compromiso o los diferentes campos de recencia, esta información es un atributo (técnico) completo del registro del perfil.

Como tal, además de mostrarse en cada registro individual, se pueden utilizar de las siguientes formas:

Para targeting

Puedes utilizar el puntaje de compromiso y los campos de recencia como criterios de segmentación para dirigirte a perfiles que pertenezcan a un nivel de compromiso específico o cuya recencia (apertura, clic, participación...) coincida con algún criterio de tiempo relevante para tu negocio.

De esta manera, puedes definir una audiencia objetivo específica basada en el objetivo de tu campaña, por ejemplo, si es una campaña de reactivación o una campaña dirigida a recompensar una fuerte actividad digital.

En escenarios

El puntaje de compromiso y los campos de recencia también se pueden utilizar como filtros para condicionar un escenario, lo que te permite planificar diferentes acciones basadas en el compromiso de un perfil y automatizar estas acciones.

Para definir segmentaciones

El puntaje de compromiso y los campos de recencia son particularmente relevantes para definir segmentaciones basadas en la actividad digital de un perfil. Por ejemplo, una segmentación exclusiva donde los diferentes segmentos se basan en umbrales de puntaje de compromiso te permitirá utilizar este puntaje en varias aplicaciones de Actito que admiten el uso de segmentaciones.

Específicamente para:

• Condicionar un correo electrónico

Es posible condicionar los bloques de un correo electrónico según un segmento basado en la actividad reciente o la puntuación de compromiso. De esta manera, podrás diferenciar y personalizar el mensaje de una misma campaña según la actividad del perfil objetivo.

• Activación de un escenario

Es posible activar un escenario al agregar un perfil a un segmento específico (también puedes definir un criterio en el segmento fuente del perfil).

Esto te permitirá, por ejemplo, automatizar una campaña de reactivación cuando un perfil comprometido caiga en el segmento correspondiente con una puntuación de compromiso baja. De esta manera, puedes ofrecerles un mensaje específicamente dedicado con el objetivo de revivir su interés, especialmente al ofrecerles la opción de sus intereses a través de un Centro de Preferencias.

• Configuración de un segmento de prefiltro

La puntuación de compromiso y los campos de actividad reciente son criterios relevantes para crear una segmentación simple utilizada como un "Segmento de Prefiltro".

En la exportación de datos

Los campos de actividad reciente y puntuación de compromiso forman parte de los datos que se pueden incluir en una exportación de perfil o exportación de tabla personalizada.

Esto te permite asociar los datos personales de un perfil con la información relacionada con su compromiso con tu marca.