Filtrado de aperturas y clics automatizados

Filtrado de clics automatizados

Los bots de filtrado son procesos relacionados con filtros anti-spam u otros programas de seguridad que recorren cada enlace de los correos electrónicos recibidos para verificar que no conducen a sitios peligrosos y así proteger a los destinatarios de virus o intentos de phishing.

Estos bots se encuentran especialmente en el contexto B2B: las empresas suelen tener medidas de seguridad adicionales en sus buzones de correo corporativos, que realizan este análisis antes de que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de sus colaboradores. Sin embargo, estas medidas son menos comunes en las direcciones de correo de particulares.

Si bien estas restricciones de seguridad son legítimas, la consecuencia es más molesta para el profesional del marketing que desea analizar sus estadísticas: el hecho de recorrer los enlaces registrará un clic, ya que el bot accede a la URL utilizada para rastrear los clics. Como resultado, se registran clics "falsos" (y aperturas "falsas", ya que un clic también genera una apertura), lo que impide al profesional del marketing saber si estos perfiles B2B realmente hicieron clic en el correo electrónico o no.

Para hacer frente a este problema y ofrecer estadísticas que reflejen solo los comportamientos humanos, Actito ha implementado varias funcionalidades.

Filtro por user-agent

El user-agent es de alguna manera la firma de un usuario de Internet. Permite identificar el tipo de dispositivo utilizado, el navegador utilizado, su versión, etc. Esta información se almacena en cada interacción por correo electrónico en un atributo técnico del perfil.

La primera funcionalidad implementada es un filtro basado en este user-agent. Gracias a una base de datos externa que contiene todos los user-agent identificados como bots, todas las interacciones que llevan la firma digital de un bot se filtran automáticamente.

Sin embargo, esta solución es especialmente útil para robots de generaciones anteriores. De hecho, los más nuevos ocultan su firma y muestran un user-agent perteneciente a un usuario legítimo, que no está asociado a un robot y pasa desapercibido. Por eso hemos desarrollado un segundo filtro.

Filtro por comportamiento

En una interacción por correo electrónico, los clics de los robots suelen ser reconocibles porque se registran un gran número de clics en el mismo minuto en todos los enlaces del correo electrónico. Por lo tanto, hemos implementado un filtro adicional basado en el comportamiento de los clics.

Esta función analizará los clics en un determinado período de tiempo para verificar si pueden considerarse legítimos.

El clic se filtrará como un clic de robot si:

• se registran un gran número de clics al mismo tiempo (clics en ráfaga) o
• se registran más de 5 clics en menos de 1 minuto

Este segundo criterio es el resultado del análisis de 3 meses de datos reales. Puede parecer amplio y, de hecho, un usuario humano podría reproducir este comportamiento. Pero hay que tener en cuenta que no todos los robots hacen clic al mismo segundo: algunos espacian sus clics para mostrar un comportamiento más humano. Por lo tanto, es necesario aplicar el filtro en un período de tiempo más largo. Y el análisis de datos reales ha demostrado que los usuarios reales no cumplen realmente con este criterio, ya que después de hacer clic, un usuario humano tiende a recorrer mínimamente la página en la que ha llegado.

Cuando un usuario hace clic en un enlace una vez que el correo electrónico ha sido validado por el robot y ha llegado a su bandeja de entrada, el clic se registrará correctamente y el estado del correo electrónico se actualizará como "clicado".

info

El filtro basado en el user-agent está activado automáticamente.

El nuevo filtro de clics de robots basado en el comportamiento se puede activar bajo petición (por correo electrónico a support@actito.com).

Filtro por baja

Más que un problema de estadísticas, los robots de clics podrían causar problemas de desuscripción no deseada. De hecho, no hay razón para que eviten el enlace de desuscripción...

Afortunadamente, la desuscripción se realiza en 2 pasos: con una redirección para que se tenga en cuenta la desuscripción. Y Actito se ha asegurado de que los robots no puedan seguir esta redirección.

Por lo tanto, incluso si un bot de escaneo analiza el enlace de desuscripción, el script que se utiliza para desuscribir realmente el perfil no se activará.

Filtrado de aperturas Apple MPP

El 20 de septiembre de 2021, Apple lanzó su último sistema operativo, iOS 15, que incluye su última función de Protección de Privacidad de Correo (MPP).

Esta función tiene como objetivo evitar que los remitentes utilicen un píxel invisible para recopilar información sobre el usuario. Esto se logra haciendo que el correo electrónico pase por servidores proxy que precargarán el contenido del correo electrónico (como las imágenes) antes de enviarlo al destinatario. Esto tiene dos impactos principales:

• El píxel utilizado para rastrear las aperturas se descarga de antemano, lo que impide determinar si el perfil realmente abrió el correo electrónico o no.

• Ahora es imposible recopilar información como el dispositivo utilizado, el agente de usuario o la dirección IP del destinatario.

Este primer punto es particularmente importante para los especialistas en marketing, ya que significa que los KPI de aperturas son menos precisos para Apple Mail, y que, por lo tanto, todo lo que depende de ellos se vuelve menos confiable (informes, escenarios, pruebas A/B, segmentaciones). Por lo tanto, Actito ha decidido reaccionar ante esta situación.

Desde un punto de vista filosófico, este artículo detalla la posición de Actito sobre el papel de la apertura como medida de rendimiento y el objetivo de Apple detrás de esta decisión.

Desde un punto de vista más práctico, Actito ha desarrollado una forma de filtrar las aperturas automatizadas de Apple para no inflar artificialmente tus KPI de aperturas.

¿A quién afecta?

La función de Protección de Privacidad de Correo está disponible en la aplicación Apple Mail en iOS 15, iPadOS 15 y dispositivos macOS Monterey.

Esto no está activado por defecto: después de actualizar su sistema operativo, se les pide a los usuarios que elijan entre "Proteger su actividad de correo electrónico" o "No proteger su actividad de correo electrónico". Se espera que la tasa de adhesión sea alta, pero es importante tener en cuenta que el usuario debe elegir activar esta función.

También es importante destacar que solo la aplicación Apple Mail pasa por este servidor proxy. Si el usuario decide abrir su correo electrónico en la aplicación Gmail u otra, esta función de protección de privacidad no tendrá efecto, incluso en iOS 15.

Además, solo las aperturas se ven afectadas (debido a la descarga del píxel de seguimiento). Los clics en los correos electrónicos no se ven afectados.

¿Qué ha implementado Actito?​

A partir de ahora, Actito filtra el user-agent utilizado por el proxy de Apple que descarga las imágenes (un user-agent es, en cierto modo, la "huella digital" de su navegador y dispositivo), ya que Apple también tiene como objetivo ocultar el user-agent de sus usuarios reemplazándolo por un user-agent fijo propio.

Como resultado, todas las aperturas registradas en este último también serán filtradas. Esto significa que potencialmente, las aperturas "reales" pueden ser filtradas si no se sigue ningún clic (ya que, recordemos, los clics no se ven afectados y un clic en un correo electrónico también genera una interacción de apertura).

Por último, si un perfil abre su correo electrónico en otra aplicación que no sea Apple Mail (como Gmail u Outlook), se registrará una apertura, incluso si dicho perfil ya tenía una apertura filtrada en iOS 15 anteriormente.

¿Cuál es el impacto esperado?

En general, esto se traduce en una disminución de la tasa de apertura de tus campañas.

La diferencia dependerá principalmente de la tasa de adopción de la actualización de Apple, y más específicamente, de la tasa de adopción de la función de Protección de Privacidad de Correo.

También dependerá del porcentaje de usuarios de Apple (actualizados) en tu base de datos.

En general, nos parece que filtrar las aperturas automáticas es una mejor opción que inflar artificialmente tus tasas de apertura en todos los usuarios de iOS 15, especialmente porque aún se pueden detectar aperturas (a través de clics o al abrir en otra aplicación).

Ejemplos de uso

• Si un perfil utiliza un dispositivo Apple con iOS 14 (o cualquier sistema operativo anterior), no habrá filtrado automático en la apertura: si abre el correo electrónico, se registrará una apertura.

• Si un perfil utiliza un dispositivo Apple con iOS 15 sin haber activado el MPP, no habrá filtrado automático en la apertura: si abre el correo electrónico, se registrará una apertura.

• Si un perfil utiliza un dispositivo Apple con iOS 15 y el MPP activado...

  • y no abre el correo electrónico: Apple activará una apertura automática, la cual será filtrada por Actito.

  • y abre el correo electrónico en Apple Mail pero no hace clic en ningún enlace: la apertura será filtrada por Actito.

  • y hace clic en un enlace en Apple Mail: se detectará un clic, por lo tanto, Actito contará una apertura.

  • y abre el correo con otra aplicación de correo electrónico (y descarga las imágenes): Actito contará una apertura (incluso si el correo fue precargado por Apple Mail).