Création d'une campagne print & centre d'appels

Pour préparer une campagne papier, rendez-vous sur "Campagnes papier" (Hub > Autres campagnes > Campagnes papier).

Pour préparer une campagne téléphonique, rendez-vous sur "Campagnes téléphoniques" (Hub > Autres campagnes > Campagnes téléphoniques).

Création de la campagne papier ou de la campagne téléphonique

Pour démarrer, cliquez sur le bouton + Créer une campagne.

Choisir le type de campagne

Choisissez d'abord le type de campagne :

• Ponctuelle : ce type de campagne est envoyé à un moment donné à un grand nombre de profils simultanément.
• Scénarisée : ce type de campagne est activé pour les envois continus et peut être déclenché via les Scénarios.

À savoir

Une fois le type de campagne choisi, il n'est plus possible de le modifier.

Étape 1 : Données générales

Définissez d'abord les données de base de votre campagne.

1. Choisissez un nom pour la campagne papier ou téléphonique. Il s'agit du nom interne de la campagne.
2. Choisissez ensuite la langue de votre campagne. Comme pour les autres canaux, vous pouvez sélectionner plusieurs langues si nécessaire (dans la limite des langues disponibles dans votre licence).
3. Sélectionnez enfin la base de données à laquelle vous souhaitez envoyer la campagne.

Étape 2 : Population cible

Déterminez ensuite les profils que vous souhaitez cibler avec votre campagne.

1. Vous pouvez envoyer la campagne uniquement aux personnes dont la langue correspond à celle choisie à l'étape 1, ou contacter tout le monde en sélectionnant une langue par défaut.
2. Vous pouvez également définir un filtre sur la population cible. En cliquant sur l'onglet "Définir le filtre", vous accédez à une fenêtre pop-up qui vous permet de filtrer vos profils grâce au module de ciblage.
3. Une fois les filtres choisis, vous pouvez calculer le nombre de profils ciblés.

Cette étape utilise le module "Ciblage". Pour plus d'informations sur son fonctionnement, consultez l'article Ciblage.

Étape 3 : Gérer les données

Cette étape consiste à choisir les données que vous voulez voir figurer dans le fichier final. Deux possibilités s'offrent à vous.

1. Ajouter des attributs de profil

Cliquez sur Ajouter des colonnes pour ajouter des attributs simples de votre base de données (y compris les attributs techniques, les abonnements et les segmentations).

Le menu déroulant reste ouvert après l'ajout d'un attribut, ce qui vous permet d'ajouter plusieurs colonnes l'une après l'autre. Une fenêtre pop-up vous confirme que l'attribut a bien été ajouté au fichier.

2. Ajouter des valeurs avancées

Cliquez sur le bouton Personnalisations pour accéder aux valeurs avancées.

Dans l'éditeur de "Personnalisations", vous pouvez éditer toute valeur ajoutée via le bouton Ajouter des colonnes.

Activez le Mode expert pour ajouter des sources de données avancées.

Un nouvel onglet "Source de données" apparaît dans l'interface. Trois types de données avancées peuvent y être ajoutés.

• Survey : pour personnaliser sur base d'informations récoltées dans un formulaire Actito.
• Table : pour utiliser des données issues des Tables personnalisées du Modèle de données.
• Fichier : pour personnaliser sur base d'un fichier externe (fichier CSV). Cette option est utile pour personnaliser à partir de données ponctuelles qu'il n'est pas nécessaire de stocker dans Actito.

Étant donné que, pour les campagnes papier ou téléphoniques, vous ne concevez pas directement la campagne dans l'interface, la source "Fichier" peut s'avérer très utile pour ajouter des données externes à votre campagne (par exemple, un code promo personnalisé sur vos flyers).

Vous serez invité à sélectionner un fichier au format CSV dont la première colonne contient l'attribut clé qui permettra de rattacher la valeur externe à chaque profil. La ou les colonnes suivantes contiennent la valeur externe. La première ligne doit être une en-tête.

Vous devez ensuite spécifier le type du fichier, son encodage et le nom de l'attribut qui servira de clé. La clé du fichier ne doit pas obligatoirement être un attribut unique : la valeur de personnalisation peut être la même pour plusieurs profils (par exemple, une personnalisation basée sur le code postal ou sur le sexe).

Astuce

Le nom de votre fichier de personnalisation externe ainsi que le nom des en-têtes ne doivent contenir ni caractères spéciaux ni espaces.

Les espaces et les caractères spéciaux sont en revanche autorisés dans la valeur de personnalisation externe.

Formater les données

Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage pour configurer des paramètres avancés :

• Définir une valeur par défaut : affichez une valeur par défaut, qui remplacera la personnalisation lorsque celle-ci n'a pas de valeur pour un profil.
• Fonction de transformation : formatez les dates ou définissez un mapping pour formater certains attributs spécifiques (par exemple, remplacer la valeur "M" ou "F" de l'attribut sexe par Monsieur ou Madame).

Formater le fichier

Une fois les éléments choisis, vous pouvez les déplacer par glisser-déposer pour modifier l'organisation de votre fichier.

Vous pouvez également modifier le nom des colonnes du fichier obtenu en cliquant sur le bouton En-tête du fichier.

Par défaut, le nom des colonnes correspond au nom technique des attributs (avec sub_Abonnement pour les abonnements et S_Segmentation pour les segmentations).

Si vous devez suivre des conventions de nommage différentes, renommez les colonnes telles que vous voulez qu'elles apparaissent, puis cliquez sur Valider.

Étape 4 : Envoi

Le résumé de votre campagne papier ou téléphonique s'affiche.

Profils ciblés

Vous pouvez vérifier les paramètres de langue, la population cible et recalculer le nombre de profils ciblés.

Groupe témoin

Activez d'abord les paramètres avancés. Vous pouvez ensuite mettre en place un groupe témoin en sélectionnant soit un pourcentage, soit un nombre absolu de profils.

Un groupe témoin est un échantillon de population à qui la campagne n'est pas envoyée, afin de comparer son efficacité avec le comportement des profils qui ne l'ont pas reçue. Le groupe témoin fait partie de la cible mais n'est pas contacté par la campagne. Il ne fait l'objet d'aucun rapport particulier, d'aucune colonne supplémentaire ni d'aucun fichier séparé, puisque ces profils ne sont pas contactés.

Dans les exports standards, ils figurent parmi les non-envoyés avec la mention "control group" ou "groupe témoin". Vous pouvez retrouver la liste des profils filtrés par le groupe témoin à l'aide du module de ciblage.

Transfert du fichier

Vous disposez de deux possibilités pour transférer votre fichier :

• Manuel : vous téléchargez vous-même votre fichier pour le remettre à l'imprimeur (voir l'étape 5).
• Automatique : le fichier est automatiquement déposé sur un serveur FTP. Vous pouvez choisir un emplacement cible parmi ceux disponibles dans votre licence via un menu déroulant. Si votre campagne est scénarisée, le dépôt sur le FTP a lieu chaque jour à l'heure de votre choix.

Astuce

Pour demander la création d'une configuration FTP, contactez votre gestionnaire de compte Actito.

Si un FTP est déjà en place sur votre licence (par exemple pour une synchronisation ETL ou des exports standards), il apparaît dans les emplacements cibles. Une configuration supplémentaire peut toutefois être nécessaire si la campagne doit être déposée dans un répertoire différent de celui de vos fichiers de synchronisation ou d'export. Dans ce cas, contactez votre gestionnaire de compte Actito.

Envoyer ou activer votre campagne

Une fois votre campagne prête, vous pouvez :

• L'activer s'il s'agit d'une campagne scénarisée. Elle sera dès lors disponible dans le module Scénario.
• Choisir Envoyer maintenant pour un envoi immédiat, ou Planifier plus tard pour sélectionner une date et une heure d'envoi (à l'aide du convertisseur de fuseau horaire si nécessaire).

S'il s'agit d'un envoi scénarisé

La campagne reste dans l'onglet "En cours".

S'il s'agit d'un envoi de masse

Si vous avez choisi Planifier plus tard, la campagne reste dans l'onglet "Planifiées".

Si vous avez choisi Envoyer maintenant, la campagne devient disponible dans l'onglet "Envoyées", à gauche de votre écran, après un court laps de temps qui dépend de la taille du fichier.

Étape 5 : Récupérer votre fichier à la main

Si votre mode de transfert est "Manuel", retrouvez votre campagne dans l'onglet correspondant au type d'envoi. Utilisez la barre de tâches si besoin, puis sélectionnez la campagne : la ligne devient verte.

Cliquez sur le bouton Plus, puis sur Télécharger les lignes.

Tous les envois de votre campagne passent en "Envoyés" dès que vous avez téléchargé les lignes. En attendant, leur statut est "En attente d'envoi".

Astuce

Le bouton Télécharger les lignes n'est pas disponible si votre fichier est automatiquement déposé sur un serveur FTP.

Vous pouvez ainsi télécharger le fichier destiné à l'imprimeur.

Vous pouvez préciser la "Date de dépôt", c'est-à-dire la date à laquelle les lignes sont prises en compte (par défaut, la date du jour).

Après avoir téléchargé le fichier, cliquez sur le bouton Confirmer pour effacer les lignes.

Les lignes effacées ne peuvent plus être téléchargées.