Création d'une campagne WhatsApp
Une fois une intégration WhatsApp configurée dans votre licence, vous pouvez commencer à créer une campagne WhatsApp.
Depuis le Hub, sélectionnez "Campagnes WhatsApp".
Puis cliquez sur Créer une campagne WhatsApp.
Choisir l'intégration et le type
Tout d'abord, vous devez sélectionner l'intégration, qui est le lien vers le compte CM à partir duquel les messages WhatsApp seront envoyés.
Chaque intégration est liée à une entité, qui déterminera directement l'entité sur laquelle la campagne créée sera stockée.
Cependant, si vous avez plusieurs expéditeurs parce que vous gérez plusieurs marques, c'est aussi grâce à l'intégration que vous pouvez les différencier.
Changer l'intégration après l'avoir choisie n'est pas possible.
Vous avez également la possibilité de choisir entre trois types de campagnes :
- Ponctuelle : ce type de campagne est envoyé à un moment donné à un grand nombre de profils en même temps.
- Scénarisée : ce type de campagne peut être déclenché automatiquement via les Scénarios ou via API.
- Transactionnelle : ce type de campagne peut être déclenché automatiquement via les Scénarios ou via API.
Étape 1 : Données générales
Donnez un nom à votre campagne et choisissez la ou les langue(s) dans laquelle la campagne sera créée.
Si vous créez une campagne transactionnelle multilingue, vous devrez définir la langue par défaut dans laquelle la campagne devra être envoyée lorsqu'aucune langue n'est définie pour le profil.
Sélectionnez la base de données de profils qui sera ciblée.
La base de données peut être sur une autre entité que la campagne, à condition que vous ayez accès aux deux, mais elle doit contenir au moins un des deux attributs standard gsmNumber ou whatsAppBSUID, car il s'agit des identifiants utilisés par WhatsApp.
L'entité de la campagne est liée à l'intégration et ne peut pas être modifiée.
Étape 2 : Groupe cible
La deuxième étape n'est visible que pour les campagnes ponctuelles et scénarisées, car les campagnes transactionnelles sont déclenchées par une action du profil plutôt que par le ciblage d'une audience prédéfinie.
Vous devez choisir un abonnement qui représente le consentement donné par les profils pour être contactés via WhatsApp.
Bien que vous puissiez techniquement choisir n'importe quel abonnement de votre table de profils, nous vous recommandons fortement de créer un nouvel abonnement dédié aux campagnes WhatsApp et de recueillir un consentement spécifique pour ce canal. En effet, cette collecte de consentement vous aide également à déterminer quels profils sont des utilisateurs de WhatsApp, car vous ne pouvez pas contacter un profil qui n'a pas installé l'application sur son appareil mobile.
Ensuite, vous pouvez sélectionner une langue par défaut, afin de cibler les profils parlant d'autres langues que les principales de la campagne.
Enfin, vous pouvez affiner votre cible de profils en appliquant des filtres de ciblage, comme pour n'importe quel canal Actito.
Étape 3 : Message
À la troisième étape, vous pouvez définir le type et le contenu de votre campagne. Une campagne WhatsApp peut contenir un message, une image, une vidéo, un carrousel, et des actions.
Type de message
Meta distingue deux grandes catégories de messages dans son modèle de tarification :
- Les messages transactionnels couvrent les communications liées à une action initiée par le client : confirmations de commande, mises à jour de livraison, rappels de rendez-vous, alertes de compte. Ces messages sont déclenchés par un événement et attendus par le destinataire, ce qui leur vaut un tarif préférentiel.
- Les messages marketing couvrent toutes les communications promotionnelles ou d'engagement telles que les offres, newsletters, recommandations personnalisées et campagnes de réengagement. Ces messages sont à l'initiative de la marque et sont tarifés plus cher.
Les messages transactionnels ne nécessitent pas d'opt-in marketing du côté de Meta. En veillant à ce que vos templates soient correctement catégorisés, vous pouvez contacter vos clients sans consentement marketing explicite.
Le type de message par défaut est pré-rempli en fonction de votre type de campagne : marketing pour les campagnes ponctuelles et scénarisées, transactionnel pour les campagnes transactionnelles.
Avant l'envoi, Meta vérifie si votre message correspond réellement à la définition d'un message transactionnel. Si ce n'est pas le cas, il sera reclassifié en marketing et le tarif correspondant sera appliqué. Cette reclassification ne va que dans un sens : les messages transactionnels peuvent être rétrogradés en marketing, mais jamais l'inverse.
Que se passe-t-il si votre message est reclassifié ?
Lorsque Meta reclassifie un message transactionnel en marketing, Actito n'interrompt pas l'envoi. Les campagnes transactionnelles étant par nature urgentes, nous laissons la campagne se poursuivre et vous laissons la décision. Vous serez notifié de la reclassification de trois façons :
- un avertissement dans le rapport e-mail que vous recevez après l'envoi
- une notification dans le centre de notifications
- un avertissement directement dans le module WhatsApp.
À ce stade, vous pouvez choisir d'accepter le surcoût et de continuer l'envoi, ou d'arrêter la campagne, de mettre à jour le template et d'en lancer une nouvelle.
Les templates marketing sont généralement validés rapidement, mais les templates transactionnels peuvent nécessiter jusqu'à 24 h de validation par Meta. Tenez-en compte lors de la configuration de vos campagnes transactionnelles.
Message
Vous avez ici la possibilité de définir le message de votre campagne. Les campagnes WhatsApp bénéficient d'une limite de caractères bien plus grande que les SMS, avec un maximum de 1 024 caractères.
Vous pouvez utiliser toute l'étendue des personnalisations pour insérer directement les données stockées dans votre modèle de données et créer un message hautement personnalisé. Cependant, en raison des règles Meta, il existe des restrictions concernant l'emplacement des personnalisations : deux personnalisations ne peuvent pas se suivre et elles ne peuvent pas apparaître au début ou à la fin de la campagne.
En effet, Meta applique un ensemble de directives concernant le contenu et le format des messages envoyés via WhatsApp. Chaque campagne doit subir une validation avant d'être envoyée à la cible.
Avant de rédiger votre premier message, nous vous invitons à consulter cet article sur les directives de Meta et à suivre strictement les instructions.
Assurez-vous de rédiger le message dans toutes les langues de la campagne, sinon vous ne pourrez pas passer à l'étape suivante.
Image
Vous pouvez ajouter une image à votre message. Cette image doit être au format .jpeg ou .png et ne doit pas dépasser 5 Mo.
Vidéo
Vous pouvez également ajouter une vidéo à votre message. Cette vidéo doit respecter certaines règles et recommandations :
- Le rapport d'aspect recommandé pour une résolution optimale est de 1.91:1. Par exemple, 955 pixels x 500 pixels ou 1 910 pixels x 1 000 pixels.
- La taille du fichier ne doit pas dépasser 16 Mo
- Seul le format MP4 est pris en charge, et une piste audio est requise
Carrousel
Le média carrousel permet d'envoyer un ensemble de cartes défilables horizontalement, combinant chacune un en-tête média et ses propres boutons d'action. Contrairement aux autres types de média, un carrousel n'utilise pas les actions décrites ci-dessous : les boutons sont définis directement sur les cartes.
Vous définissez d'abord la structure commune du carrousel, qui s'applique à toutes les cartes :
- "Type de média" : choisissez si toutes les cartes afficheront un en-tête de type image ou vidéo. Le même type de média s'applique à chaque carte du carrousel.
- "Boutons" : définissez les boutons qui apparaîtront sur chaque carte. Vous pouvez ajouter jusqu'à deux boutons, et au moins un est requis. Comme pour les actions autonomes, chaque bouton est soit une URL, soit une réponse instantanée.
Ensuite, dans la partie "Contenu", vous ajoutez les cartes elles-mêmes en cliquant sur Add card. Un carrousel doit contenir au moins deux cartes et peut en compter jusqu'à dix.
Chaque carte se configure via le panneau "Modifier la caete", où vous définissez :
- le "Texte", qui est la description affichée sur la carte, avec un maximum de 160 caractères
- l'en-tête image ou vidéo, chargé via Choisir une image à charger, selon le type de média choisi dans la structure
Pour chaque bouton défini dans la structure, vous renseignez ensuite son contenu sur la carte :
- pour un bouton URL : un "Libellé" (jusqu'à 25 caractères) et l'"URL" vers laquelle le profil est redirigé (jusqu'à 2 000 caractères)
- pour un bouton réponse instantanée : un "Libellé" (jusqu'à 25 caractères) et la "Réponse" envoyée de votre côté après que le profil a tapé sur le bouton (jusqu'à 128 caractères)
Un carrousel contient entre deux et dix cartes, et chaque carte porte les mêmes boutons : seul leur contenu (labels, URLs, réponses) change d'une carte à l'autre.
Actions
De plus, vous pouvez ajouter des actions à votre campagne si vous choisissez Aucun, Image ou Vidéo dans les médias. Vous aurez la possibilité de choisir entre deux types d'actions :
- URLs : en appuyant sur ce bouton, le profil est redirigé vers le site web spécifié dans le navigateur par défaut de son appareil.
- Réponses instantanées : ces boutons personnalisés, uniquement textuels, permettent à vos profils de répondre instantanément avec un message texte personnalisé et prédéfini. En appuyant sur ce bouton, le profil envoie la réponse à l'entreprise dans le cadre de la conversation.
Vous pouvez ajouter jusqu'à dix actions au total, avec un maximum de dix réponses instantanées et deux URL.
Dès qu'un template contient plus de trois boutons, WhatsApp affiche un bouton Voir toutes les options du côté du destinataire, regroupant les boutons supplémentaires derrière celui-ci afin de rester conforme aux contraintes d'affichage de WhatsApp. Cela est géré automatiquement et ne nécessite aucune configuration de votre part.
Une bonne pratique consiste à gérer les désabonnements via des boutons d'action. Pour en savoir plus, consultez cet article.
Les actions doivent être regroupées par type. Cela signifie que si vous ajoutez les deux types d'actions, les URL seront regroupées ensemble, tout comme les réponses instantanées. Cependant, vous aurez la possibilité de choisir quel type d'action doit apparaître en premier. Au sein d'un même type d'action, vous pourrez également en définir l'ordre grâce au glisser-déposer.
URL
Lors de la création d'une action URL, vous devrez :
- Définir l'URL vers laquelle le profil sera redirigé. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour ce champ, qui peut contenir jusqu'à 2 000 caractères
- Définir le libellé du bouton, qui peut contenir jusqu'à 20 caractères
Vous pouvez ajouter un maximum de deux actions URL par campagne.
Réponse instantanée
Lors de la création d'une action réponse instantanée, vous devrez :
- Définir le libellé du bouton, qui peut contenir jusqu'à 20 caractères
- Définir la réaction du client, c'est-à-dire le message qui sera envoyé de votre côté au profil après qu'il a appuyé sur le bouton. Ce champ peut contenir de la personnalisation et accepte un maximum de 128 caractères
Vous pouvez ajouter un maximum de dix actions de réponse instantanée par campagne.
Étape 4 : Contrôle et test
Vous pouvez prévisualiser le rendu de votre campagne pour les membres de votre groupe de test en cliquant sur "l'œil" dans la colonne "Actions" à l'étape 4.
En raison du processus de validation de Meta et de la règle interdisant de soumettre des messages en double, il n'est en effet pas possible d'envoyer un message test directement sur votre téléphone.
Étape 5 : Envoi
À la dernière étape, vous pouvez afficher un aperçu des "Données générales", du "Groupe cible" et du "Message" précédemment définis, ce qui vous permet de vérifier tous les paramètres de la campagne.
Après avoir examiné ces paramètres, en fonction du type de campagne que vous avez choisi :
- Ponctuelle : vous pouvez envoyer la campagne immédiatement ou la programmer pour plus tard
- Scénarisée ou transactionnelle : vous pouvez activer votre campagne
Une fois l'heure d'envoi choisie, un échantillon sera envoyé à Meta pour validation. Cette validation est effectuée par un système automatisé et ne prend généralement que quelques minutes. Cependant, selon les conditions d'utilisation de Meta, cela peut prendre jusqu'à 24 h.
Nous avons constaté qu'en pratique, ce n'est jamais aussi long, à condition que vous suiviez les directives de Meta.
Le processus de validation démarre dès qu'une campagne est programmée. Pour garantir l'envoi de la campagne à l'heure de votre choix, nous vous conseillons de la programmer au moins 24 h à l'avance.
Dès que la validation est terminée, l'utilisateur qui a créé la campagne recevra un rapport de validation WhatsApp.