Creación de una campaña print & centro de llamadas
Para preparar una campaña de papel, diríjase a "Campañas de papel" (Hub > Otras campañas > Campañas de papel).
Para preparar una campaña telefónica, diríjase a "Campañas telefónicas" (Hub > Otras campañas > Campañas telefónicas).
Creación de la campaña de papel o de la campaña telefónica
Para empezar, haga clic en el botón + Crear una campaña.
Elegir el tipo de campaña
Elija primero el tipo de campaña:
- Puntual: este tipo de campaña se envía en un momento determinado a un gran número de perfiles simultáneamente.
- Escenificada: este tipo de campaña se activa para envíos continuos y puede desencadenarse a través de los Escenarios.
Una vez elegido el tipo de campaña, ya no es posible modificarlo.
Paso 1: Datos generales
Defina primero los datos básicos de su campaña.
- Elija un nombre para la campaña de papel o telefónica. Se trata del nombre interno de la campaña.
- Elija a continuación el idioma de su campaña. Como en los demás canales, puede seleccionar varios idiomas si es necesario (dentro del límite de los idiomas disponibles en su licencia).
- Por último, seleccione la base de datos a la que desea enviar la campaña.
Paso 2: Población objetivo
Determine a continuación los perfiles a los que desea dirigir su campaña.
- Puede enviar la campaña únicamente a las personas cuyo idioma coincida con el elegido en el paso 1, o contactar a todo el mundo seleccionando un idioma predeterminado.
- También puede definir un filtro sobre la población objetivo. Al hacer clic en la pestaña "Definir el filtro", accederá a una ventana emergente que le permite filtrar sus perfiles gracias al módulo de segmentación.
- Una vez elegidos los filtros, puede calcular el número de perfiles objetivo.
Este paso utiliza el módulo "Targeting". Para más información sobre su funcionamiento, consulte el artículo Targeting.
Paso 3: Gestionar los datos
Este paso consiste en elegir los datos que desea que figuren en el archivo final. Se le ofrecen dos posibilidades.
1. Añadir atributos de perfil
Haga clic en Añadir columnas para añadir atributos simples de su base de datos (incluidos los atributos técnicos, las suscripciones y las segmentaciones).
El menú desplegable permanece abierto tras añadir un atributo, lo que le permite añadir varias columnas una tras otra. Una ventana emergente le confirma que el atributo se ha añadido correctamente al archivo.
2. Añadir valores avanzados
Haga clic en el botón Personalizaciones para acceder a los valores avanzados.
En el editor de "Personalizaciones", puede editar cualquier valor añadido mediante el botón Añadir columnas.
Active el Modo experto para añadir fuentes de datos avanzadas.
Aparece una nueva pestaña "Fuente de datos" en la interfaz. En ella pueden añadirse tres tipos de datos avanzados.
- Survey: para personalizar a partir de información recogida en un formulario de Actito.
- Tabla: para utilizar datos procedentes de las Tablas personalizadas del Modelo de datos.
- Archivo: para personalizar a partir de un archivo externo (archivo CSV). Esta opción es útil para personalizar a partir de datos puntuales que no es necesario almacenar en Actito.
Dado que, para las campañas de papel o telefónicas, no diseña directamente la campaña en la interfaz, la fuente "Archivo" puede resultar muy útil para añadir datos externos a su campaña (por ejemplo, un código promocional personalizado en sus folletos).
Se le pedirá que seleccione un archivo en formato CSV cuya primera columna contenga el atributo clave que permitirá vincular el valor externo a cada perfil. La(s) columna(s) siguiente(s) contiene(n) el valor externo. La primera línea debe ser un encabezado.
A continuación deberá especificar el tipo de archivo, su codificación y el nombre del atributo que servirá de clave. La clave del archivo no tiene por qué ser un atributo único: el valor de personalización puede ser el mismo para varios perfiles (por ejemplo, una personalización basada en el código postal o en el sexo).
El nombre de su archivo de personalización externo, así como el nombre de los encabezados, no deben contener caracteres especiales ni espacios.
Los espacios y los caracteres especiales sí están permitidos en el valor de personalización externa.
Formatear los datos
Haga clic en el icono con forma de engranaje para configurar los parámetros avanzados:
- Definir un valor predeterminado: muestre un valor predeterminado que sustituirá a la personalización cuando esta no tenga valor para un perfil.
- Función de transformación: dé formato a las fechas o defina un mapeo para formatear ciertos atributos específicos (por ejemplo, sustituir el valor "M" o "F" del atributo sexo por Señor o Señora).
Formatear el archivo
Una vez elegidos los elementos, puede desplazarlos mediante arrastrar y soltar para modificar la organización de su archivo.
También puede modificar el nombre de las columnas del archivo obtenido haciendo clic en el botón Encabezado del archivo.
Por defecto, el nombre de las columnas corresponde al nombre técnico de los atributos (con sub_Abonnement para las suscripciones y S_Segmentation para las segmentaciones).
Si debe seguir convenciones de nomenclatura distintas, cambie el nombre de las columnas como desee que aparezcan y, a continuación, haga clic en Validar.
Paso 4: Envío
Se muestra el resumen de su campaña de papel o telefónica.
Perfiles objetivo
Puede comprobar los parámetros de idioma, la población objetivo y recalcular el número de perfiles objetivo.
Grupo de control
Active primero los parámetros avanzados. A continuación, puede establecer un grupo de control seleccionando un porcentaje o un número absoluto de perfiles.
Un grupo de control es una muestra de población a la que no se envía la campaña, con el fin de comparar su eficacia con el comportamiento de los perfiles que no la han recibido. El grupo de control forma parte del objetivo, pero no es contactado por la campaña. No es objeto de ningún informe particular, ni de ninguna columna adicional ni de ningún archivo separado, ya que estos perfiles no son contactados.
En las exportaciones estándar, figuran entre los no enviados con la mención "control group" o "grupo de control". Puede encontrar la lista de perfiles filtrados por el grupo de control mediante el módulo de segmentación.
Transferencia del archivo
Dispone de dos opciones para transferir su archivo:
- Manual: usted mismo descarga su archivo para entregarlo a la imprenta (véase el paso 5).
- Automática: el archivo se deposita automáticamente en un servidor FTP. Puede elegir una ubicación de destino entre las disponibles en su licencia mediante un menú desplegable. Si su campaña es escenificada, el depósito en el FTP se realiza cada día a la hora que elija.
Para solicitar la creación de una configuración FTP, póngase en contacto con su gestor de cuenta de Actito.
Si ya existe un FTP configurado en su licencia (por ejemplo, para una sincronización ETL o para exportaciones estándar), aparecerá entre las ubicaciones de destino. No obstante, puede ser necesaria una configuración adicional si la campaña debe depositarse en un directorio distinto al de sus archivos de sincronización o exportación. En ese caso, póngase en contacto con su gestor de cuenta de Actito.
Enviar o activar su campaña
Una vez que su campaña esté lista, puede:
- Activarla si se trata de una campaña escenificada. A partir de ese momento estará disponible en el módulo Escenarios.
- Elegir Enviar ahora para un envío inmediato, o Programar más tarde para seleccionar una fecha y una hora de envío (con ayuda del convertidor de zona horaria si es necesario).
Si se trata de un envío escenificado
La campaña permanece en la pestaña "En curso".
Si se trata de un envío masivo
Si ha elegido Programar más tarde, la campaña permanece en la pestaña "Programadas".
Si ha elegido Enviar ahora, la campaña queda disponible en la pestaña "Enviadas", a la izquierda de su pantalla, tras un breve lapso de tiempo que depende del tamaño del archivo.
Paso 5: Recuperar su archivo manualmente
Si su modo de transferencia es "Manual", encuentre su campaña en la pestaña correspondiente al tipo de envío. Utilice la barra de tareas si es necesario y, a continuación, seleccione la campaña: la línea se pone verde.
Haga clic en el botón Más y, después, en Descargar las líneas.
Todos los envíos de su campaña pasan a "Enviados" en cuanto ha descargado las líneas. Mientras tanto, su estado es "En espera de envío".
El botón Descargar las líneas no está disponible si su archivo se deposita automáticamente en un servidor FTP.
De este modo puede descargar el archivo destinado a la imprenta.
Puede especificar la "Fecha de depósito", es decir, la fecha en la que se tienen en cuenta las líneas (por defecto, la fecha del día).
Después de descargar el archivo, haga clic en el botón Confirmar para borrar las líneas.
Las líneas borradas ya no se pueden descargar.