Crear una campaña de impresión y llamadas
Para preparar una campaña de impresión, ve a "Gestionar campañas de impresión" (Catálogo > Otras campañas > Gestionar campañas de papel).
Para preparar una campaña de llamadas, ve a "Gestionar campañas de llamadas" (Catálogo > Otras campañas > Gestionar campañas de call center).
Creación de la campaña de impresión o de la campaña de llamadas
Para comenzar, haz clic en el botón "+ Crear una campaña".
Elegir el tipo de campaña
En primer lugar, deberás elegir el tipo de campaña:
- Puntual: Este tipo de campaña se envía en un momento determinado a un gran número de perfiles al mismo tiempo.
- Escenificada: Este tipo de campaña se activa para envíos continuos y puede ser desencadenada a través de Escenarios.
Una vez que elijas el tipo de campaña, no podrás modificarlo posteriormente.
Paso 1: Datos generales
Primero, debes definir los datos básicos de tu campaña.
- Deberás elegir un nombre para la campaña de impresión o de llamadas. Este será el nombre interno de la campaña.
- Luego, deberás elegir el idioma de tu campaña. Al igual que en otros canales, podrás elegir varios idiomas si es nec
- Luego, seleccione la base de datos a la que desea enviar la campaña.
Paso 2: Población objetivo
A continuación, determine los perfiles a los que desea dirigirse con su campaña.
- Puede optar por enviar la campaña solo a las personas cuyo idioma sea el seleccionado en el Paso 1 o contactar a todos seleccionando un idioma predeterminado.
- También puede definir un filtro en la población objetivo. Al hacer clic en la pestaña "Definir filtro", se abrirá una ventana emergente que le permitirá filtrar mejor sus perfiles utilizando el módulo de segmentación.
- Una vez que haya seleccionado los filtros a aplicar en su población objetivo, también puede calcular el número de perfiles objetivo.
Este paso implica el uso del módulo "Targeting". Para obtener más información sobre su funcionamiento, le invitamos a leer el capítulo dedicado a "Targeting".
Paso 3: Administrar los datos
Este paso consiste en elegir los datos que desea incluir en el archivo final.
Hay dos opciones:
1. Agregar atributos de perfil
Haga clic en "Agregar columnas" para agregar atributos simples de su base de datos (incluyendo atributos técnicos, suscripciones y segmentaciones).
El menú desplegable permanecerá abierto después de agregar un atributo, lo que le permitirá agregar varias columnas una tras otra. Aparecerá una ventana emergente informándole que el atributo se ha agregado correctamente al archivo.
2. Agregar valores avanzados
Haga clic en el botón "Personalizaciones" para acceder a los valores avanzados.
En el editor de "Personalizaciones", puedes editar cualquier valor agregado a través del botón "Agregar columnas".
Activa el "Modo experto" para agregar fuentes de datos avanzadas.
Aparecerá una nueva pestaña llamada "Fuente de datos" en la interfaz. Se pueden agregar tres tipos de datos avanzados.
- Encuesta: para personalizar basándose en la información recopilada en un formulario de Actito.
- Tabla: para utilizar datos de las Tablas Personalizadas del Modelo de Datos.
- Archivo: para personalizar basándose en un archivo externo (archivo CSV). Esto es útil para personalizar basándose en datos puntuales que no es necesario almacenar en Actito.
Dado que para las campañas en papel o telefónicas no se diseña directamente la campaña en la interfaz, la fuente "Archivo" puede ser muy útil para agregar datos externos a tu campaña (por ejemplo, un código promocional personalizado en tus folletos).
Se te pedirá que selecciones un archivo en formato CSV, donde la primera columna contenga el atributo clave que permitirá vincular el valor externo a cada perfil. La(s) columna(s) siguiente(s) contendrá(n) el valor externo. La primera fila debe ser una cabecera.
Luego deberás especificar el tipo de archivo, su codificación y el nombre del atributo que se utilizará como clave. La clave del archivo no necesariamente tiene que ser un atributo único: el valor de personalización puede ser el mismo para varios perfiles (por ejemplo: personalización basada en el código postal, en el género, ...)
El nombre de tu archivo de personalización externo, así como el nombre de las cabeceras, no deben contener caracteres especiales ni espacios.
Les espacios y caracteres especiales están permitidos en el valor de personalización externa.
Formatear los datos
Puedes hacer clic en el icono de engranaje para configurar ajustes avanzados, que son:
- Establecer un valor predeterminado: Puedes elegir mostrar un valor predeterminado, que reemplazará la personalización si no tiene un valor para este perfil.
- Función de transformación: Puedes formatear las fechas o establecer un mapeo para formatear atributos específicos (por ejemplo, reemplazar el valor "M" o "F" del atributo "sexo" por Señor o Señora)
Formatear el archivo
Después de seleccionar los elementos que deseas incluir, puedes moverlos con el ratón mediante 'arrastrar y soltar' para modificar la organización de tu archivo.
También puedes cambiar el nombre de las columnas en el archivo resultante haciendo clic en el botón "Encabezado del archivo".
Por defecto, el nombre de las columnas es el nombre técnico de los atributos (con "sub_Abonnement" para las suscripciones y "S_Segmentation" para las segmentaciones).
Si debes seguir convenciones de nomenclatura diferentes, puedes renombrar las columnas como desees que aparezcan y hacer clic en "Validar".
Paso 4: Envío
Se presenta un resumen de tu campaña en papel o telefónica.
Perfiles objetivo
Puede verificar la configuración de idioma, el público objetivo y recalcular el número de perfiles objetivo.
Grupo de control
En primer lugar, debe activar la configuración avanzada. Puede establecer un grupo de control seleccionando un porcentaje o un número absoluto de perfiles.
Un grupo de control es una muestra de la población a la que no se le enviará la campaña, con el fin de comparar su eficacia con el comportamiento de los perfiles que no la recibieron. El grupo de control forma parte del público objetivo pero no es contactado por la campaña. No hay ningún informe específico sobre ellos, no hay columnas adicionales ni archivos separados porque no son contactados.
En las exportaciones estándar, se incluyen en los no enviados con la mención "grupo de control". Es posible encontrar la lista de perfiles filtrados por el grupo de control utilizando el módulo de segmentación.
Transferencia del archivo
Hay dos opciones para transferir su archivo:
- Manual: descargará el archivo manualmente para entregárselo al impresor usted mismo (ver paso 5).
- Automático: el archivo se depositará automáticamente en un servidor FTP. Tendrá la opción de elegir una ubicación de destino entre las ubicaciones disponibles en su licencia a través de un menú desplegable. Si su campaña está programada, la transferencia al FTP se realizará todos los días a la hora que elija.
Para solicitar la creación de una configuración FTP, comuníquese con su gerente de cuenta de Actito.
Si ya se ha configurado un FTP en su licencia (por ejemplo, para una sincronización ETL o exportaciones estándar), aparecerá en las ubicaciones de destino. Sin embargo, es posible que necesite una configuración adicional si la campaña debe depositarse en un directorio diferente al de sus archivos de sincronización/exportación. En ese caso, comuníquese con su gerente de cuenta de Actito.
Enviar/activar tu campaña
Una vez que tu campaña esté lista, puedes:
- Activarla si es una campaña con guion. Estará disponible en la aplicación de Escenarios.
- Enviar ahora si deseas enviarla de inmediato o programar más tarde para seleccionar una fecha y hora de envío en el futuro (con la ayuda del convertidor de husos horarios si es necesario).
Si es un envío con guion
La campaña permanecerá en la pestaña "En curso".
Si es un envío masivo
Si elegiste "programar más tarde", la campaña permanecerá en la pestaña "Programadas".
Si elegiste "enviar ahora", después de un breve lapso de tiempo dependiendo del tamaño del archivo, la campaña estará disponible en la pestaña "Enviadas" a la izquierda de tu pantalla.
Paso 5: Recuperar tu archivo manualmente
Si tu modo de transferencia es "manual", encuentra tu campaña en la pestaña correspondiente al tipo de envío. Utiliza la barra de tareas si es necesario y selecciona la campaña. La línea se volverá verde.
Haz clic en el botón "Más", seguido de "Descargar las líneas".
Todos los mailings de su campaña se convertirán en « Enviados » en cuanto haya descargado las líneas. Hasta que las haya descargado, el estado de estos envíos será « En espera de envío ».
El botón "Descargar las líneas" no estará disponible si tu archivo se deposita automáticamente en un servidor FTP.
De esta manera, podrás descargar el archivo destinado al impresor.
Puedes especificar la "Fecha de depósito", que es la fecha en la que se deben tener en cuenta las líneas (por defecto, la fecha actual).
Después de descargar el archivo, haz clic en el botón "Confirmar" para borrar las líneas.
Las líneas borradas ya no se pueden descargar.