Consejos para segmentaciones exclusivas
Elegir la regla de segmentación adecuada
Después de crear una segmentación, si deseas que sea dinámica y se recalcule una vez al día, será necesario crear una regla de segmentación automática.
En la segunda etapa de la creación de esta regla ("Segmentar"), será necesario definir la acción a aplicar a los perfiles. Hay tres posibilidades de acción:
- Agregar: Agregar al segmento los perfiles que coincidan con el objetivo.
- Eliminar: Eliminar del segmento los perfiles que coincidan con el objetivo.
- Hacer coincidir: Hacer coincidir los perfiles del segmento con los perfiles resultantes del objetivo. Esto implica tanto agregar los perfiles que cumplan con los criterios del objetivo como eliminar los perfiles que ya no los cumplan.
No siempre es fácil elegir intuitivamente cuál de estas acciones es la más relevante. De hecho, a menudo es el tipo de segmentación el que determina qué acción es la más adecuada para la situación. Para las segmentaciones exclusivas, es necesario distinguir entre aquellas con partición completa y aquellas sin partición completa.
Definiciones
Segmentación exclusiva con partición completa
Una segmentación exclusiva permite agrupar perfiles que tienen características comunes en una segmentación que contiene varios segmentos. Si es con "partición completa", esto significa que cada perfil debe obligatoriamente formar parte de un segmento. Por lo tanto, nunca será posible que un perfil se encuentre como "no calificado" para una segmentación exclusiva con partición completa.
Un segmento por defecto es obligatorio. Si no se especifica nada al crear un nuevo perfil, este automáticamente pertenecerá al segmento por defecto.
Para que una segmentación exclusiva sea de "participación completa", es necesario marcar la casilla correspondiente en el paso 2 (Configuración de la segmentación) de la creación de una segmentación.
Segmentación exclusiva sin partición completa
Una segmentación exclusiva permite agrupar perfiles que tienen características comunes en una segmentación que contiene varios segmentos. Si es sin "partición completa", significa que un perfil no necesariamente debe formar parte de uno de los segmentos de la segmentación. Si no forma parte de ningún segmento, se considera como "No calificado".
Es posible definir un segmento por defecto, pero no es obligatorio.
Caso de uso para una segmentación exclusiva con partición completa
Acción recomendada: Agregar
La opción "Agregar" es generalmente la más relevante en el caso de una segmentación exclusiva con partición completa. De hecho, los perfiles siempre estarán calificados, pero solo para un solo segmento, ya que no es posible formar parte de varios segmentos de una misma segmentación.
En la práctica, esto significa que, siempre y cuando se defina una regla para cada segmento, un perfil siempre estará calificado para el segmento correcto, ya que, aunque la acción se llame "Agregar", el hecho de que el perfil solo pueda formar parte de un solo segmento implica que automáticamente será eliminado de un segmento para el cual ya no cumple los criterios.
Para asegurarse de que el perfil siempre sea miembro del segmento correcto, simplemente se debe definir tanto un umbral mínimo como un umbral máximo en los criterios de segmentación, especialmente para los segmentos intermedios.
Caso específico: Coincidencia
Aunque la acción "Coincidencia" puede parecer similar al comportamiento descrito anteriormente, en realidad es más relevante en otros casos.
¿Por qué?
Una vez que tu segmentación tenga al menos tres segmentos, el problema con la acción "Coincidencia" es determinar a qué segmento se transferirán los perfiles que se eliminan de un segmento, especialmente de un segmento intermedio. Con esta opción, es obligatorio elegir otro segmento para los perfiles que ya no cumplen con los criterios definidos, y esto se hace sin ninguna definición adicional de reglas para ello.
Sin embargo, un perfil de categoría Plata puede alcanzar el nivel Oro... y volver al nivel Bronce.
El riesgo con esta opción es aumentar las transferencias de perfiles de un segmento a otro, sin garantizar que el perfil termine en el segmento correcto.
Caso imposible: Eliminar
Con la acción "Eliminar", no es posible elegir un segmento al que se transferirá el perfil eliminado. Después de ser eliminado, un perfil quedará descalificado.
Esto implica que para segmentaciones exclusivas con particionado completo, donde un perfil siempre debe calificar para un segmento, no es posible utilizar la opción "Eliminar".
Caso de uso para una segmentación exclusiva sin particionado completo
Acción recomendada: Coincidencia
En el caso de una segmentación exclusiva sin particionado completo, la acción "Coincidencia" es la más relevante. Siempre que se definan umbrales mínimos y máximos, permitirá que los perfiles que ya no cumplen con los criterios del segmento se muevan al segmento que ahora les corresponde.
A diferencia de la opción "Agregar" (ver al final de la página), "Coincidencia" permitirá que un perfil que ya no cumple con los criterios para pertenecer al segmento más bajo (por ejemplo, el nivel de compra requerido para el segmento Bronce) ya no pertenezca a ningún segmento y, por lo tanto, esté "descalificado".
Aunque la acción "Coincidencia" es la más relevante para un particionado incompleto, siempre surge la pregunta de a qué segmento se transferirán los perfiles cuando se eliminan de un segmento, especialmente para segmentos intermedios. Por eso se recomienda preferir un particionado completo con la regla "Agregar" en lugar de un particionado incompleto con la regla "Coincidencia".
Caso raro: Eliminar
En el caso de segmentaciones exclusivas, no es posible elegir un segmento al cual se transferirá un perfil eliminado. Después de ser eliminado, un perfil se volverá no calificado. Por lo tanto, no hay ningún caso de uso para una regla automática con la acción "Eliminar".
La única aplicación de esta opción es para realizar una corrección. Si te das cuenta de que has creado una regla de segmentación automática incorrecta, deberás detenerla haciendo clic en el botón "Más" y luego en "Detener", y luego crear una nueva. Mientras tanto, puedes crear una regla única con la acción "Eliminar" para eliminar perfiles que no deberían haber sido calificados para ningún segmento. Solo es relevante eliminar perfiles que deberían terminar como "no calificados". Si deberían pertenecer a otro segmento, es más rápido agregarlos directamente al segmento correspondiente.
Evitar: Agregar
Para una segmentación exclusiva sin una partición completa, se debe evitar la acción "Agregar": No permite que un perfil salga de un segmento y se transfiera a los perfiles "no calificados". El uso de esta opción permitirá fácilmente la transferencia a un segmento "superior" (mayor nivel de compra, mayor actividad...), pero un perfil nunca puede abandonar el segmento "más bajo" definido (pasar de Bronce a "no calificado"...).