Comprendre le scénario de désinscription automatique
Par défaut, Actito offre un scénario de désinscription automatique, basé sur le principe du "one click unsubscribe".
C'est une bonne pratique en terme de déliverabilité, pour permettre au lecteur de se désinscrire le plus rapidement et facilement possible. Il est préférable en effet que le lecteur puisse se désabonner sans frustration plutôt que de ne pas parvenir à se désinscrire, continuer de recevoir des emails qui ne l'intéressent plus, diminuer sa perception de la marque et déclarer l'email comme étant du spam.
Principe des pages de désinscription standard fournies par Actito
Lorsque l'abonné clique dans l'email sur le lien de désinscription, il arrivera sur cette page de désinscription standard.
Il est alors directement désabonné : ce désabonnement est enregistré par Actito au moment du clic dans l'email.
La personne a la possibilité de directement se réinscrire en cliquant sur le bouton présenté.
Il arrive alors sur une autre page lui indiquant qu'il a été réinscrit.
Ce ré-abonnement est enregistré par Actito au moment du clic sur le bouton.
Si la personne clique dans l'email sur le lien de désinscription, et que cette personne était par ailleurs déjà désinscrite au moment de ce clic, alors elle aura un message lui indiquant qu'elle est déjà désabonnée.
Elle aura toujours la possibilité de se réinscrire, via le bouton présenté.
Ce cas peut survenir dans différents cas :
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Si la personne a déjà cliqué dans le même email pour se désabonner
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Si la personne s'est désinscrite entre le moment de l'envoi de la campagne et le moment du clic sur le lien de désinscription
(cette désinscription peut venir d'une autre source) -
Dans un email de test de votre campagne : si vous avez sélectionné un profil de test étant déjà désinscrit
Chaque lien de désinscription est propre à chaque profil.
Si un profil est supprimé, les interactions qui y sont liées sont aussi supprimées et de ce fait, le lien ne sera plus valide, même si ce profil est recréé avec la même adresse e-mail par après.
Le bouton de désinscription propre au Webmail
Certains Webmails (par exemple Gmail ou Yahoo) choisissent d'afficher leur propre lien de désabonnement en haut de l'e-mail.
Ce lien fonctionne exactement comme le lien de désabonnement généré par Actito. Ce n'est pas la même chose que le bouton "signaler comme spam", ce qui signifie que c'est une bonne chose lorsqu'il est affiché.
Le lien lui-même n'est pas inventé de nulle part par le webmail : il est généré par un header technique List-Unsubscribe fourni par l'expéditeur de l'e-mail.
Depuis 2024, Gmail et Yahoo ont rendu ce header List-Unsubscribe obligatoire pour les e-mails marketing.
Bonne nouvelle, ce header est déjà automatiquement fourni par Actito dans tous les e-mails marketing avec un Abonnement ! Ce qui signifie que vous n’avez rien à faire pour suivre ces règles.
Lisez plus d'informations 'délivrabilité' à propos de ces changements ici !
S'il est techniquement possible d'envoyer des e-mails marketing sans abonnement, cela est déconseillé, d'autant plus que dans ce cas, un header List-Unsubscribe ne peut pas être fourni car une désinscription ne peut pas être traitée (il n'y a pas d'abonnement auquel se désinscrire !) . Cela signifie que les e-mails marketing sans abonnement risquent d'être filtrés par Gmail ou Yahoo.
Les e-mails transactionnels ne nécessitent pas de lien de désabonnement ni de header List-Unsubscribe.
Même si un en-tête List-Unsubscribe est fourni, les webmails comme Gmail n'affichent pas toujours leur propre bouton de désabonnement. Les critères qu'ils suivent ne sont pas documentés, mais avec les changements imposés à partir de 2024, nous nous attendons à ce que cette pratique se généralise.