Crear una campaña de WhatsApp
Una vez configurada la integración de WhatsApp en su licencia, puede comenzar a crear una campaña de WhatsApp.
En el catálogo de aplicaciones, seleccione "Campañas de WhatsApp".
Luego “Crear una campaña de Whatsapp”!
Elegir la integración y el tipo
En primer lugar, debes seleccionar la integración, que es el enlace a la cuenta CM desde donde se enviarán los mensajes de WhatsApp.
Cada integración está vinculada a una entidad, que determinará directamente la entidad en la que se almacenará la campaña creada.
Sin embargo, si tienes varios transportistas porque gestionas varias marcas, también es gracias a la integración que consigues diferenciarlos.
No es posible cambiar la integración después de elegirla.
También tiene la posibilidad de elegir entre dos tipos de campañas:
- Puntual: Este tipo de campaña se envía en un momento dado a un gran número de perfiles al mismo tiempo.
- En escenario: Este tipo de campaña puede activarse automáticamente a través de los Escenarios.
- Transaccional: este tipo de campaña puede activarse automáticamente a través de los Escenarios o mediante API.
Paso 1: Datos generales
Asigne un nombre a su campaña y elija el idioma(s) en el que se creará la campaña.
If you are creating a multilingual transactional campaign, you will need to define the default language in which the campaign should be sent when no language is defined for the profile.
Seleccione la base de datos de los perfiles a los que se dirigirá.
La base de datos puede estar en una entidad diferente a la campaña, siempre que tenga acceso a ambas, pero debe contener el atributo estándar 'gsmNumber', ya que este es el identificador utilizado por WhatsApp.
La campaña entidad está vinculada a la integración y no se puede cambiar.
Paso 2: Grupo objetivo
La segunda etapa solo es visible para las campañas one shot y escenarizadas, ya que las campañas transaccionales se activan por una acción del perfil en lugar de apuntar a una audiencia predefinida.
Debe elegir una suscripción que representa el consentimiento dado por los perfiles para ser contactados a través de WhatsApp.
Aunque técnicamente puede elegir cualquier suscripción de su base de datos, le recomendamos encarecidamente que cree una nueva suscripción dedicada a campañas de WhatsApp y obtenga un consentimiento específico para este canal. De hecho, esta recogida de consentimiento también te ayuda a determinar qué perfiles son usuarios de WhatsApp, ya que no puedes contactar con un perfil que no haya configurado la aplicación en su smartphone.
Luego, puede seleccionar un idioma predeterminado, para dirigirse a perfiles que hablan idiomas distintos a los principales de la campaña.
Finalmente, puedes refinar tus perfiles de destino aplicando filtros de segmentación, como para cualquier canal de Actito.
Paso 3: Mensaje
En la tercera etapa, puedes definir el contenido de tu campaña. Una campaña de WhatsApp puede contener un mensaje, una imagen, un video y una acción.
Tipo de mensaje
Meta distingue dos grandes categorías de mensajes en su modelo de precios:
Los mensajes transaccionales cubren las comunicaciones relacionadas con una acción iniciada por el cliente: confirmaciones de pedido, actualizaciones de entrega, recordatorios de citas, alertas de cuenta. Estos mensajes son activados por un evento y esperados por el destinatario, por lo que se benefician de una tarifa preferencial.
Los mensajes de marketing cubren todas las comunicaciones promocionales o de engagement, como ofertas, newsletters, recomendaciones personalizadas y campañas de reactivación. Estos mensajes son iniciativa de la marca y tienen un precio más elevado.
Los mensajes transaccionales no requieren opt-in de marketing por parte de Meta. Asegurarse de que sus plantillas estén correctamente categorizadas le permite contactar a sus clientes sin consentimiento de marketing explícito.
El tipo de mensaje predeterminado se rellena automáticamente en función de su tipo de campaña: marketing para las campañas one shot y escenarizadas, transaccional para las campañas transaccionales.
Antes del envío, Meta verifica si su mensaje cumple con la definición de mensaje transaccional. Si no es así, será reclasificado como marketing y se aplicará la tarifa correspondiente. Esta reclasificación solo va en un sentido: los mensajes transaccionales pueden ser reclasificados como marketing, pero nunca al contrario.
¿Qué ocurre si su mensaje es reclasificado?
Cuando Meta reclasifica un mensaje transaccional como marketing, Actito no interrumpe el envío. Dado que las campañas transaccionales son urgentes por naturaleza, dejamos que la campaña continúe y le dejamos tomar la decisión. Recibirá una notificación de la reclasificación de tres maneras:
- un aviso en el informe de email recibido tras el envío
- una notificación en el centro de notificaciones
- un aviso directamente en el módulo de WhatsApp
En ese momento, puede elegir aceptar el coste adicional y continuar el envío, o detener la campaña, actualizar la plantilla y lanzar una nueva campaña.
Las plantillas de marketing suelen validarse rápidamente, pero las plantillas transaccionales pueden necesitar hasta 24 horas de validación por parte de Meta. Téngalo en cuenta al configurar sus campañas transaccionales.
Mensaje
Tienes la posibilidad de crear el mensaje de tu campaña. Las campañas de WhatsApp tienen un límite de caracteres mucho mayor que los SMS, con un máximo de 1024 caracteres.
Puedes aprovechar todas las personalizaciones para insertar directamente los datos almacenados en tu modelo de datos y crear un mensaje altamente personalizado. Sin embargo, debido a las reglas de Meta, existen restricciones sobre la ubicación de las personalizaciones: no pueden aparecer dos personalizaciones seguidas, ni pueden colocarse al principio o al final del mensaje de la campaña.
De hecho, Meta aplica un conjunto de directrices sobre el contenido y el formato de los mensajes enviados a través de WhatsApp. Cada campaña debe ser validada antes de enviarse al público objetivo.
Antes de redactar tu primer mensaje, te invitamos a consultar la página "Seguir las directrices de Meta" y a seguir estrictamente las instrucciones.
Asegúrate de redactar el mensaje en todos los idiomas de la campaña, de lo contrario no podrás pasar a la siguiente etapa.
Imagen
Tienes la posibilidad de subir una imagen. Esta debe estar en formato .jpeg o .png y no debe superar los 5 MB.
Vídeo
También tienes la posibilidad de añadir un vídeo. Este debe cumplir con ciertas condiciones y recomendaciones:
- La relación de aspecto recomendada es 1.91:1. Por ejemplo, 955 píxeles x 500 píxeles o 1910 píxeles x 1000 píxeles.
- El tamaño no debe superar los 16 MB.
- Solo se admite el formato MP4 y se requiere una pista de audio.
Acciones
Además, puedes añadir acciones a tu campaña. Tendrás la posibilidad de elegir entre dos tipos de acciones:
- URLs: al pulsar este botón, el perfil será redirigido al sitio web especificado en el navegador predeterminado de su dispositivo.
- Respuestas rápidas: estos botones personalizados, solo de texto, permiten a tus perfiles responder rápidamente con un mensaje de texto predefinido. Al pulsar este botón, el perfil envía la respuesta a la empresa como parte de la conversación.
Puedes añadir hasta 3 acciones por campaña.
Las acciones deben agruparse por tipo. Esto significa que, si añades ambos tipos de acciones, las URLs se agruparán juntas, al igual que las respuestas rápidas. Sin embargo, tendrás la posibilidad de elegir qué tipo de acción debe aparecer primero. Dentro de un mismo tipo de acción, también podrás definir el orden utilizando la función de arrastrar y soltar.
URL
Al crear una acción de URL, deberás:
- Definir la URL a la que se redirigirá el perfil. Puedes personalizar este campo, y puede contener hasta 2000 caracteres
- Definir la etiqueta del botón, que puede contener hasta 20 caracteres
Respuesta rápida
Al crear una acción de respuesta rápida, deberás:
- Definir la etiqueta del botón, que puede contener hasta 20 caracteres
- Definir la reacción del cliente, es decir, el mensaje que se enviará de tu parte al perfil después de que pulse el botón. Este campo puede incluir personalización y acepta un máximo de 128 caracteres
Paso 4: Verificar y probar
Puede obtener una vista previa de cómo verá su campaña los miembros de su grupo de prueba haciendo clic en el "ojo" en la columna "Acciones" en el paso 4.
Debido al proceso de validación Meta y la regla contra el envío de mensajes duplicados, no es posible enviar un mensaje de prueba directamente a su teléfono.
Paso 5: Envío
En el último paso, puede obtener una vista previa de los "Datos generales", "Grupo objetivo" y "Mensaje" definidos previamente, lo que le permitirá verificar todas las configuraciones de la campaña.
Después de revisar estos parámetros, según el tipo de campaña que haya elegido:
- Puntual: puede enviar la campaña de inmediato o programarla para más tarde
- En escenario o transaccional: puede activar su campaña
Una vez elegida la hora de envío, se enviará una muestra a Meta para su validación. Esta validación se lleva a cabo mediante un sistema automatizado y generalmente tarda sólo unos minutos. Sin embargo, dependiendo de los términos de servicio de Meta, esto puede demorar hasta 24 horas.
Descubrimos que en la práctica nunca es tan largo, siempre que sigas las directrices Meta.
El proceso de validación comienza tan pronto como se programa una campaña. Para garantizar que la campaña se envíe en el momento que elijas, te recomendamos programarla con al menos 24 horas de antelación.
Una vez que se complete la validación, el usuario que creó la campaña recibirá un Informe de validación de WhatsApp.