Crear una campaña de WhatsApp
Una vez configurada la integración de WhatsApp en su licencia, puede comenzar a crear una campaña de WhatsApp.
En el catálogo de aplicaciones, seleccione "Campañas de WhatsApp".
Luego “Crear una campaña de Whatsapp”!
Elegir la integración y el tipo
En primer lugar, debes seleccionar la integración, que es el enlace a la cuenta CM desde donde se enviarán los mensajes de WhatsApp.
Cada integración está vinculada a una entidad, que determinará directamente la entidad en la que se almacenará la campaña creada.
Sin embargo, si tienes varios transportistas porque gestionas varias marcas, también es gracias a la integración que consigues diferenciarlos.
No es posible cambiar la integración después de elegirla.
También tiene la posibilidad de elegir entre dos tipos de campañas:
- Puntual: Este tipo de campaña se envía en un momento dado a un gran número de perfiles al mismo tiempo.
- En escenario: Este tipo de campaña puede activarse automáticamente a través de los Escenarios.
Paso 1: Datos generales
Asigne un nombre a su campaña y elija el idioma(s) en el que se creará la campaña.
Seleccione la base de datos de los perfiles a los que se dirigirá.
La base de datos puede estar en una entidad diferente a la campaña, siempre que tenga acceso a ambas, pero debe contener el atributo estándar 'gsmNumber', ya que este es el identificador utilizado por WhatsApp.
La campaña entidad está vinculada a la integración y no se puede cambiar.
Paso 2: Grupo objetivo
En el paso 2, debes elegir una suscripción que representa el consentimiento otorgado por los perfiles para ser contactados vía WhatsApp.
Aunque técnicamente puede elegir cualquier suscripción de su base de datos, le recomendamos encarecidamente que cree una nueva suscripción dedicada a campañas de WhatsApp y obtenga un consentimiento específico para este canal. De hecho, esta recogida de consentimiento también te ayuda a determinar qué perfiles son usuarios de WhatsApp, ya que no puedes contactar con un perfil que no haya configurado la aplicación en su smartphone.
Luego, puede seleccionar un idioma predeterminado, para dirigirse a perfiles que hablan idiomas distintos a los principales de la campaña.
Finalmente, puedes refinar tus perfiles de destino aplicando filtros de segmentación, como para cualquier canal de Actito.
Paso 3: Mensaje
En el paso 3, puedes escribir el mensaje de tu campaña. Se trata de un mensaje de texto, que puede ir acompañado de una imagen. La imagen debe estar en formato .jpeg o .png y no debe superar los 5 MB.
Sin embargo, las campañas de WhatsApp se benefician de un límite de caracteres mucho mayor que el de los SMS, con un máximo de 1024 caracteres.
Puede utilizar toda la extensión de personalizaciones para insertar directamente datos almacenados en su modelo de datos y crear un mensaje altamente personalizado. Sin embargo, debido a las reglas META, existen restricciones sobre dónde se pueden colocar las personalizaciones: dos personalizaciones no pueden aparecer seguidas y no pueden aparecer al principio o al final de la campaña.
De hecho, META aplica una serie de directrices sobre el contenido y el formato de los mensajes enviados a través de WhatsApp. Cada campaña debe someterse a una validación antes de ser enviada al destino.
Antes de escribir tu primer mensaje, te invitamos a consultar la página "Seguir las META Pautas" y seguir estrictamente las instrucciones.
Asegúrese de escribir el mensaje en todos los idiomas de la campaña antes de pasar al siguiente paso.
Paso 4: Verificar y probar
Puede obtener una vista previa de cómo verá su campaña los miembros de su grupo de prueba haciendo clic en el "ojo" en la columna "Acciones" en el paso 4.
Debido al proceso de validación META y la regla contra el envío de mensajes duplicados, no es posible enviar un mensaje de prueba directamente a su teléfono.
Paso 5: Envío
En el último paso, puede obtener una vista previa de los "Datos generales", "Grupo objetivo" y "Mensaje" definidos previamente, lo que le permitirá verificar todas las configuraciones de la campaña.
Después de revisar estos parámetros, según el tipo de campaña que haya elegido:
- Puntual: puede enviar la campaña de inmediato o programarla para más tarde
- En escenario: puede activar su campaña
Una vez elegida la hora de envío, se enviará una muestra a META para su validación. Esta validación se lleva a cabo mediante un sistema automatizado y generalmente tarda sólo unos minutos. Sin embargo, dependiendo de los términos de servicio de META, esto puede demorar hasta 24 horas.
Descubrimos que en la práctica nunca es tan largo, siempre que sigas las directrices META.
El proceso de validación comienza tan pronto como se programa una campaña. Para garantizar que la campaña se envíe en el momento que elijas, te recomendamos programarla con al menos 24 horas de antelación.
Una vez que se complete la validación, el usuario que creó la campaña recibirá un Informe de validación de WhatsApp.