Ciblages sauvegardés
Dans Actito, un ciblage peut être sauvegardé puis réutilisé autant de fois que nécessaire, ce qui évite de redéfinir et reparamétrer le même ciblage à répétition. C'est particulièrement utile pour représenter des groupes de profils partageant des caractéristiques communes.
Ciblage sauvegardé et segmentation peuvent sembler proches, mais ils diffèrent sur le fond. Un profil ne peut pas être retiré manuellement d'un ciblage sauvegardé (alors qu'on peut l'ajouter à un segment), et les rapports n'indiquent pas l'appartenance à un ciblage — le suivi des profils sur ce critère est donc impossible, contrairement aux segmentations, qui sont mentionnées et suivies dans les rapports. En somme, créer un ciblage revient à créer un filtre, et non un groupe de profils stable.
Une cible est par nature dynamique : elle est recalculée à chaque utilisation. Un profil qui répondait hier aux conditions d'un ciblage peut donc, aujourd'hui, ne plus y correspondre — alors même que ces conditions n'ont pas changé.
Définir et enregistrer un ciblage
Pour définir et enregistrer un ciblage, rendez-vous dans l'application Ciblages sauvegardés (Apps > Profils > Ciblages sauvegardés).
Vous pouvez également définir et sauvegarder un ciblage via l'app Profils.
Indiquez d'abord le nom du ciblage et sa base de données : le nom vous permettra de le rechercher, de l'identifier et de le réutiliser plus facilement. Le champ Description est libre, pour toute information que vous jugez utile. Cliquez ensuite sur « Créer ».
La fenêtre de définition des modules s'ouvre alors : vous y paramétrez les critères à enregistrer. Soyez aussi précis que vous le souhaitez, la seule limite étant de 50 modules par ciblage. Pour bien comprendre leur fonctionnement, reportez-vous au chapitre sur les modules de ciblage. Vous pouvez aussi limiter le nombre de profils ciblés.
Une fois tous vos critères paramétrés, cliquez sur « Enregistrer » : votre ciblage est prêt à être réutilisé à tout moment.
Vous pourrez toujours l'éditer, le copier ou le renommer depuis l'application Ciblages sauvegardés.
Utiliser un ciblage sauvegardé
Un ciblage sauvegardé s'utilise dans les campagnes SMS, e-mail ou papier, dans les scénarios, ou encore comme base d'un ciblage plus complexe.
Pour l'appliquer à une campagne, cliquez sur « Définir le filtre » à la deuxième étape de la création de campagne. L'exemple ci-dessous porte sur une campagne e-mail, mais l'étape est similaire dans tous les types de campagnes.
Ajoutez ensuite un module Ciblage, qui sélectionne les profils correspondant aux conditions du ciblage choisi (« sont ») ou, au contraire, ceux qui n'y correspondent pas (« ne sont pas »). Une fois le module paramétré, cliquez sur « Valider ».
Mettre à jour un ciblage sauvegardé
Pour modifier un ciblage, sélectionnez-le et cliquez sur « Éditer ». Vous pouvez alors ajuster les critères ; vos modifications ne sont enregistrées qu'après un clic sur « Enregistrer ».
La mise à jour d'un ciblage a un impact partout où il est référencé (scénarios, campagnes continues…).
Mettre à jour un ciblage doit donc toujours se faire avec grande précaution.
Imaginez par exemple un ciblage sauvegardé pour vos jeunes clients parisiens, avec deux critères — âge (moins de 25 ans) et adresse (Paris) — utilisé dans cinq campagnes transactionnelles et trois scénarios. Si vous vouliez un jour lancer une campagne one-shot pour les Parisiens de moins de 20 ans et que, au lieu de créer un nouveau ciblage, vous modifiiez celui-ci, vous impacteriez du même coup les cinq campagnes et les trois scénarios qui s'appuient dessus.