Modules de ciblage

L'interface de ciblage donne accès, à travers une sélection de modules, à toutes les données disponibles dans Actito pour définir une population cible.

Concrètement, vous combinez ces modules pour décrire une population : soit les profils doivent respecter tous les critères (fonction "ET"), soit il leur suffit d'en respecter l'un (fonction "OU"). Chaque module exploite une source de données différente (profil, e-mail, scénario, formulaire…), mais ils partagent tous la même logique de construction décrite ci-dessous.

Présentation générale de l'interface

1. Tous les (ET) / l'un des (OU) : applique une condition ET ou OU entre les modules du ciblage.

   

   A = module "Profil" (critères liés aux données de profil)
   B = module "E-mail" (critères liés aux données des campagnes e-mails)
   Tous les = contacts qui répondent à tous les critères du module "Profil" et du module "E-mail" (soit l'intersection C)
   L'un des = contacts qui répondent soit aux critères du module "Profil" soit aux critères du module "E-mail" (soit l'union de A & B)

2. Ajouter un module : complète le ciblage avec une nouvelle source de données (profil, e-mail, SMS, ciblage sauvegardé, fichier, achat…).

3. Effacer : réinitialise le ciblage.

4. Filtre : sélectionne un échantillon pour limiter la taille de la population obtenue.

5. Activer le "Mode Expert" : permet d'imbriquer un groupe inversé. Vous pouvez ainsi ajouter un groupe "OU" à l'intérieur d'une logique "ET", et inversement.

6. Désactiver le mode expert : masque ces options avancées.

Présentation des différents modules

Les modules sont regroupés par grande famille de données. À l'intérieur de chaque module, la logique est toujours la même : vous choisissez un ou plusieurs critères, reliés entre eux par une condition ET ou OU propre au module, et vous pouvez supprimer un critère (ou le module entier) via le bouton X.

Profils & historiques

Cette famille répond aux questions sur qui sont les profils et comment ils ont évolué dans le temps.

Module Profil

Le module Profil cible sur les données globales du profil : ses attributs (données clients) ainsi que son score d'engagement et son comportement agrégé tous canaux confondus (dernière ouverture d'e-mail, dernier clic, dernier SMS reçu, dernière participation à un formulaire…). C'est le point d'entrée naturel pour un ciblage basé sur le client lui-même.

Vous sélectionnez un critère, une condition logique et une valeur, puis vous ajoutez autant de critères que nécessaire — reliés par "tous les" (ET) ou "l'un des" (OU) selon la précision recherchée.

Exemple : pour cibler les profils n'ayant jamais ouvert un e-mail, utilisez la donnée de dernière ouverture du module Profil. Comme aucune date d'ouverture n'est répertoriée pour ces profils, vous obtenez ceux qui n'ont jamais ouvert d'e-mail envoyé depuis Actito.

Module Historique sur les abonnements

Le module Historique sur les abonnements cible les profils sur base de leurs inscriptions et désinscriptions passées. Idéal pour relancer d'anciens abonnés ou exclure ceux qui se sont récemment désabonnés.

Vous précisez d'abord le comportement recherché, puis le ou les abonnements concernés, et enfin la période durant laquelle la condition doit être vraie.

Critère	Comportement
Ont été abonnés	Sélection des profils abonnés pendant (une partie de) la période considérée
N'ont pas été abonnés	Exclusion des profils abonnés pendant (une partie de) la période considérée
Se sont abonnés	Sélection des profils s'étant abonnés pendant la période considérée
Se sont désabonnés	Sélection des profils s'étant désabonnés pendant la période considérée

Sélection d'abonnements	Comportement
À n'importe quel abonnement	Prise en compte de tous les abonnements existants
À l'abonnement	Prise en compte d'un seul abonnement
À l'un des abonnements suivants	Prise en compte de tous les abonnements listés

Module Historique sur les segments

Le module Historique sur les segments cible les profils selon leur appartenance passée à un segment. Vous sélectionnez d'abord la segmentation à prendre en compte (les segments non historisés apparaissent grisés), le comportement recherché, le ou les segments, puis la période.

Critère	Comportement
Étaient dans	Sélection des profils ayant fait partie du segment pendant (au moins une partie de) la période considérée
N'étaient pas dans	Exclusion des profils ayant fait partie du segment sur la période = inclusion de ceux qui n'y ont jamais été
Sont rentrés dans	Sélection des profils entrés dans le segment pendant la période considérée
Ont quitté	Sélection des profils sortis du segment pendant la période considérée

Pour une segmentation simple, le segment est défini par défaut ; pour une segmentation exclusive, vous listez le ou les segments à considérer.

Note

Pour exprimer une évolution dans le temps, il faut combiner ce module plusieurs fois. Par exemple, cibler « les profils entrés dans le segment GOLD en 2016 et qui en font toujours partie en 2017 » nécessite deux modules : un pour l'entrée à la première période, un pour l'appartenance à la seconde.

Module Ciblage

Le module Ciblage réutilise un ciblage déjà élaboré et enregistré dans l'application Ciblages sauvegardés. Vous choisissez d'inclure ou d'exclure ce ciblage, et pouvez en consulter la description et les critères avant de l'appliquer.

info

Il existe une limite de 5 modules de ciblages sauvegardés lorsqu'un filtre est appliqué. Vous pouvez en utiliser plus de 5, à condition que pas plus de 5 d'entre eux n'utilisent un filtre.

Module Fichier

Le module Fichier cible sur base d'informations extérieures à Actito : vous importez un fichier listant les valeurs d'un attribut de profil (n'importe quel attribut, sauf Multi-valeurs), et Actito retient ou exclut les profils correspondants. Pratique pour exploiter une liste fournie par un prestataire ou un outil externe.

Vous choisissez d'inclure ou d'exclure (sont / ne sont pas) les profils présents dans le fichier, puis l'attribut de rapprochement entre les données Actito et le fichier (unique ou non). Pour un fichier .csv, vous indiquez en plus l'en-tête de la colonne servant au rapprochement. Le fichier se charge depuis votre ordinateur (y compris par glisser-déposer) ou depuis une configuration FTP associée à votre licence.

Astuce

Toutes les configurations FTP de votre licence (flux out, synchros, dépôts papier…) sont disponibles via "Télécharger depuis le Cloud". Pour en créer une nouvelle, contactez votre gestionnaire de compte.

Contraintes techniques du fichier

Quel que soit le format, le fichier doit être encodé en UTF-8 et ne pas dépasser 50 Mo.

Un fichier .txt (ou .txt zippé) ne comporte qu'une seule colonne de valeurs, séparée par une tabulation, sans en-tête. Un fichier .csv (ou .csv zippé) accepte plusieurs colonnes et un séparateur au choix (point-virgule, virgule ou tabulation), mais les en-têtes de colonnes sont obligatoires et celui de la colonne de rapprochement doit être sélectionné.

Astuce

Par défaut, l'en-tête est prérempli avec le nom technique de l'attribut de sélection. Ce n'est pas basé sur votre fichier : vérifiez qu'il correspond bien à vos en-têtes et corrigez-le manuellement si nécessaire.

Liste de ciblage externe

En activant le "mode expert", un bouton "Utiliser une liste de ciblage externe" apparaît. Une liste de ciblage externe automatise vos ciblages basés sur des fichiers : au lieu de charger un fichier manuellement, il est récupéré automatiquement depuis un emplacement cloud (FTPS) et importé dans Actito. C'est particulièrement adapté aux e-mails continus dont la cible évolue, surtout lorsqu'elle est alimentée par un outil externe synchronisé.

Les listes de ciblage externes sont donc très utiles dans les ciblages sauvegardés qui déclenchent des processus automatiques : Scénario, Newsletter ou règle de segmentation.

info

La mise en place d'une liste de ciblage externe nécessite l'intervention de vos opérateurs techniques et implique des appels API. Ils peuvent suivre le use case pas à pas sur le Portail des Développeurs.

Une fois la référence créée par votre opérateur technique, sélectionnez la liste souhaitée et cliquez sur "Utiliser la liste de ciblage".

La colonne "Date d'expiration" indique jusqu'à quand le dernier fichier récupéré reste valide. Cette période de validité, définie par votre opérateur technique, garantit qu'un processus automatique ne s'exécute pas deux jours de suite avec la même cible.

Par exemple : un scénario envoie chaque jour à 10h un rappel aux profils ayant un rendez-vous en agence, déclenché par une liste de ciblage externe synchronisée avec votre outil de prise de rendez-vous. En réglant chaque fichier comme valide 1 jour jusqu'à 09h59, vous évitez de recontacter les profils de la veille si la synchronisation rencontre un souci.

Astuce

Si le dernier fichier n'est plus valide au moment du calcul (ou si aucun fichier n'a jamais été récupéré), le ciblage tombe en erreur et ne déclenche pas l'action marketing associée. Un avertissement apparaît alors lorsque vous construisez votre ciblage sauvegardé :

Il s'agit d'une simple représentation du statut actuel : une nouvelle synchronisation devra réussir avant que la cible puisse être calculée. Le bouton "Voir la définition" affiche les détails du dernier fichier et du paramétrage (pattern de nommage, emplacement cloud).

Supports digitaux

Cette famille cible sur l'activité des profils via vos canaux digitaux. Contrairement au module Profil, ces modules fonctionnent au niveau des l'élément : vous sélectionnez les éléments qui respectent tous les (ET) ou l'un des (OU) critères, tous les attributs de la table étant disponibles comme critères avec des opérateurs adaptés à chaque type de donnée. Sans critère défini, le module retient « tout élément ». Chacun propose aussi l'option Inverser la sélection, qui exclut de la cible finale la population définie.

Module Activité de l'App

Rattaché à une app Actito, indiquée dans l'en-tête du module, ce module cible sur les attributs de la table Activité de l'App.

Module Devices

De structure identique au module Activité de l'App, il est également rattaché à une app Actito et cible sur les attributs de la table Devices.

Module Pass wallet

Le module Pass wallet cible sur les attributs de la table Pass wallet. Sa structure est légèrement différente des deux précédents : vous délimitez d'abord le périmètre par template (tous les templates ou une sélection) avant de définir vos critères. Une case "Inclure les templates archivés" permet en outre d'étendre le ciblage aux templates qui ne sont plus actifs.

Tables personnalisées

Module Tables personnalisées

Le module Tables personnalisées cible sur vos tables d'interactions et de données liées. Comme pour le module Profil, tous les attributs de la table sont disponibles comme critères, et s'y ajoutent des critères d'agrégats dynamiques basés sur le nombre de lignes ou sur les données numériques.

info

Lorsqu'un tel module est sélectionné, seuls les profils ayant au moins une donnée dans la table peuvent être retenus. Pour cibler les profils sans achat, on ne peut donc pas écrire « Nombre d'achats = 0 » (il faut au moins un achat pour exister dans la table) : utilisez plutôt l'inversion de sélection.

Astuce

Les tables de type "Référentiel" sont toujours imbriquées dans une autre table : elles ne sont pas disponibles comme module, mais leurs attributs sont utilisables comme champs étendus dans le module de la table parent.

Critères RFM sur tables d'Interactions

Les tables d'interactions servent souvent à stocker des achats (ou d'autres interactions à valeur monétaire, comme des paniers abandonnés). Le bouton "Critères RFM", en haut à droite du bloc, donne accès à des critères dédiés : la récence (dernière interaction), la fréquence (nombre d'interactions), la valeur totale ou moyenne, et le moment de création. Vous ciblez ainsi facilement sur le panier moyen, la fréquence ou la date du dernier achat.

Astuce

Les critères RFM ne sont disponibles que sur les tables d'interaction.

Note sur l'attribut de "Valeur"

Pour utiliser les critères de valeur, le champ monétaire de l'interaction (montant, prixTotal…) doit être déclaré comme attribut de valeur : dans le module Structure des tables, ouvrez la définition de la table, sélectionnez le champ, puis cliquez sur "Définir comme valeur".

Note sur le "creationTimeAttribute"

Par défaut, la date de l'interaction est l'attribut technique "creationMoment" (import de la donnée dans Actito). Vous pouvez définir un autre attribut de type date (ex. "dateAchat") comme "creationTimeAttribute" pour qu'il serve de référence — utile si vos imports sont asynchrones. Ce paramètre se définit dans la structure de la table.

Campagnes

Cette famille cible sur le comportement des profils face à vos campagnes (envoyées, en cours ou planifiées), canal par canal.

Module E-Mail

Le module E-mail cible sur les interactions avec vos campagnes e-mail : c'est le module clé pour les relances (ouvreurs, cliqueurs, non-ouvreurs…).

Vous choisissez d'abord sur quel ensemble porte le ciblage, puis la ou les valeurs concernées, et enfin une ou plusieurs règles (reliées par ET) :

• Campagnes : une ou plusieurs campagnes précises.
• Groupes (de masse ou scénarisés) : toutes les interactions des e-mails d'un même groupe de campagnes, défini dans l'app Campagnes e-mails pour bénéficier d'un reporting agrégé.
• Abonnements (de masse ou scénarisés) : toutes les campagnes envoyées sur base d'un abonnement donné — idéal si vous gérez de nombreuses newsletters thématiques. Actito présente les dernières campagnes par défaut ; les autres campagnes finalisées sont accessibles via le moteur de recherche (les campagnes en définition et les envois de masse en cours n'apparaissent pas).

Astuce

Un critère portant sur un groupe ou un abonnement peut remonter tout l'historique des envois. Comme une ouverture vieille de deux ans n'est pas toujours pertinente, pensez à préciser un critère temporel sur le moment d'envoi.

En mode simple, les règles disponibles sont :

Règle	Comportement
N'ont pas été ciblés / n'ont été ciblés par aucune des campagnes	Exclusion des contacts ciblés par au moins une campagne. Ciblé = respectaient les critères au moment de l'envoi, ce qui ne signifie pas qu'ils ont reçu la campagne.
N'ont pas ouvert / n'ont ouvert aucune des campagnes	Exclusion des contacts ayant ouvert au moins une des campagnes
N'ont pas cliqué / n'ont cliqué dans aucune des campagnes	Exclusion des contacts ayant cliqué dans au moins une des campagnes
Ont été ciblés / ont été ciblés par au moins une des campagnes	Sélection des contacts ciblés dans au moins une campagne (cf. définition de ciblé ci-dessus)
Ont ouvert / ont ouvert au moins une des campagnes	Sélection des contacts ayant ouvert au moins une des campagnes
Ont cliqué / ont cliqué dans au moins une des campagnes	Sélection des contacts ayant cliqué dans au moins une des campagnes
Ont été ciblés par toutes les campagnes	Sélection des contacts ciblés dans toutes les campagnes
Ont ouvert toutes les campagnes	Sélection des contacts ayant ouvert toutes les campagnes
Ont cliqué dans toutes les campagnes	Sélection des contacts ayant cliqué dans toutes les campagnes
Ont reçu toutes les campagnes	Sélection des contacts pour qui tous les e-mails ont été délivrés
Ont reçu / ont reçu au moins une campagne	Sélection des contacts pour qui au moins un e-mail a été délivré
N'ont jamais reçu / n'ont jamais reçu une des campagnes	Exclusion des contacts ayant reçu au moins un des e-mails
Ont été filtrés dans le groupe témoin pour toutes les campagnes	Sélection des profils qui auraient dû être ciblés mais ont été écartés par un groupe témoin (pour toutes les campagnes)

À savoir

Seuls les clics "utiles" sont pris en compte dans ce module : les clics sur "webversion" et "unsubscribe" sont ignorés.

Important

Les critères « négatifs » (n'ont pas ouvert, n'ont pas cliqué…) doivent être combinés avec ont été ciblés par la campagne pour réussir une relance. En effet, un critère négatif exclut les profils ayant fait l'action mais conserve tout le reste de la base — y compris des profils qui n'ont jamais ouvert la campagne… parce qu'ils n'en faisaient pas la cible. Un avertissement s'affiche si vous oubliez un critère « positif ».

Les critères avancés donnent accès à un panel détaillé (statut de génération, de bounce…). Ils ne peuvent pas être combinés avec les critères simples. Si le ciblage porte sur un groupe ou un abonnement, un critère avancé est rempli dès que l'un des e-mails concernés y correspond.

Critère avancé	Comportement
Adresse de destination	Adresse e-mail ayant reçu la campagne
Catégorie de statut d'envoi	Statut général de l'interaction : En cours, Envoyé, Erreur, Filtré
Catégorie de statut de bounce	Statut général de bounce : AUTO_REPLY (dont spams), HARD_BOUNCE, NO_BOUNCE, SOFT_BOUNCE, USER_REPLY, UNKNOWN
Cliqué	Le profil a-t-il cliqué ? (Oui/Non)
Délivré	L'e-mail a-t-il été délivré ? (Oui/Non)
Désinscrit	Le profil s'est-il désinscrit ? (Oui/Non)
En erreur	L'envoi est-il tombé en erreur ? (Oui/Non)
Envoyé	L'e-mail a-t-il été envoyé ? (Oui/Non)
Filtré	Le profil a-t-il été filtré à l'envoi ? (Oui/Non)
Moment de désinscription	Date de désinscription d'un des e-mails
Moment de première ouverture	Date de première ouverture (seule la première est répertoriée)
Moment d'envoi	Date d'envoi d'un des e-mails
Optimisation A/B	S'agit-il d'un envoi A/B testing optimisé ? (Oui/Non)
Ouvert	L'e-mail a-t-il été ouvert ? (Oui/Non)
Statut d'envoi	Valeurs détaillées : Envoyé, diverses Erreurs (cible invalide, génération, personnalisation manquante, poids trop lourd…) et divers Filtrés (activité faible, mauvaise qualité d'adresse, groupe témoin, pression commerciale, quarantaine, liste noire…)
Statut de bounce	Valeurs détaillées : DELAYED, NO_BOUNCE_YET, OTHER_AUTO_REPLY, OTHER_HARD_BOUNCE, OTHER_SOFT_BOUNCE, OTHER_USER_REPLY, OUT_OF_OFFICE, QUOTA_EXCEEDED, SPAM, UNKNOWN_BOUNCE, UNKNOWN_DOMAIN, UNKNOWN_USER
Version A/B	Pour un A/B testing, quelle version le contact a-t-il reçue ?
Nombre de messages reçus	Nombre d'e-mails reçus au sein d'un groupe / abonnement (critère numérique)

Astuce

Le nombre de messages reçus se combine avec d'autres critères : le comptage s'applique alors aux seuls messages correspondant aux critères combinés. Par exemple, le ciblage ci-dessous sélectionne les profils qui ont ouvert plus de 3 e-mails du groupe de campagnes il y a moins de 90 jours.

L'activation des critères avancés fait apparaître la case "Inverser la sélection", qui exclut de la cible finale la population définie ci-dessus (voir Inverser la sélection).

Module Clics dans les e-mails

Le module Clics dans les e-mails cible sur les clics de tous les e-mails d'une base de données — utile pour cibler sur un lien ou une URL précise plutôt que sur une campagne. Si plusieurs e-mails partagent un même nom de lien ou une même URL, un profil peut y avoir cliqué plusieurs fois.

Vous ajoutez un ou plusieurs filtres (reliés par ET) parmi : moment du clic, nom de la campagne, nom du lien, URL cliquée, nombre de clics. Les opérateurs disponibles dépendent du filtre.

info

L'URL cliquée est l'URL complète, paramètres additionnels inclus (UTM, goal…), différente pour chaque profil. Préférez donc l'opérateur "contient" à "=". À noter : seul le premier clic dans chaque lien est enregistré.

Remarque

Sans aucune règle, ce module cible toutes les personnes ayant cliqué au moins une fois dans un e-mail (sur les 2 dernières années ; les campagnes archivées, par défaut après 2 ans, sont exclues). Ce module ne retient donc que des profils ayant au moins un clic : il n'est pas possible d'y cibler les profils n'ayant jamais cliqué via "moment du clic" + "n'est pas connu".

info

Contrairement au module E-mail, tous les clics sont pris en compte ici, y compris ceux sur "webversion" et "unsubscribe".

Module SMS

Le module SMS cible sur les campagnes SMS (envoyées, en cours ou planifiées). Son fonctionnement est identique à celui du module E-mail — sélection de la ou des campagnes puis d'au moins une règle, reliées par ET, mais certaines règles sont propres au canal.

Règle	Comportement
N'ont pas été ciblés / n'ont été ciblés par aucune des campagnes	Exclusion des contacts ciblés par au moins une campagne
N'ont pas reçu / n'ont reçu aucune des campagnes	Exclusion des contacts ayant reçu au moins une des campagnes
Ont été ciblés / ont été ciblés par au moins une des campagnes	Sélection des contacts ciblés dans au moins une des campagnes
Ont reçu / ont reçu au moins une des campagnes	Sélection des contacts ayant reçu au moins une des campagnes

Module Push

Le module Push cible sur vos campagnes push (envoyées, en cours ou planifiées). Vous sélectionnez une campagne, puis une règle (condition ET). Si la règle porte sur le clic (a cliqué sur au moins une campagne ou n'a cliqué sur aucune campagne), vous pouvez préciser une ou plusieurs actions particulières.

Module WhatsApp

Le module WhatsApp fonctionne de façon identique au module Push, appliqué à vos campagnes WhatsApp (envoyées, en cours ou planifiées).

Module Audience

Le module Audience cible sur l'appartenance et la synchronisation de vos profils dans vos audiences. Vous sélectionnez l'audience, puis une règle (condition ET).

Règle	Comportement
Est membre	Sélection des profils membres des audiences spécifiées
N'est pas membre	Sélection des profils non membres des audiences spécifiées
Est synchronisé	Sélection des profils synchronisés dans les audiences spécifiées
N'est pas synchronisé	Sélection des contacts non synchronisés dans les audiences spécifiées

Module Centre d'appels, Papier, Canal générique

Ces modules ciblent sur une campagne personnalisée du canal correspondant. Vous sélectionnez la ou les campagnes, puis au moins une règle (condition ET).

Règle	Comportement
N'ont pas été ciblés / n'ont été ciblés par aucune campagne	Exclusion des contacts ciblés par au moins une campagne. Il n'y a pas de vérification de réception ou de lecture.
Ont été ciblés / ont été ciblés par au moins une des campagnes	Sélection des contacts ciblés dans au moins une des campagnes
Ont reçu / été ciblés par toutes les campagnes	Sélection des contacts ayant reçu toutes les campagnes

Scénario

Module Scénario

Le module Scénario cible sur le parcours des profils dans vos scénarios actifs et terminés. Vous sélectionnez le scénario (seuls apparaissent ceux actifs ayant au moins une exécution), puis un ou plusieurs critères (condition ET) parmi : bloc de sortie, moment d'entrée, moment de sortie, statut, nombre d'exécutions. Les opérateurs dépendent du filtre.

Astuce

Si votre scénario comporte des conditions globales de sortie, vous pouvez cibler les profils sortis à cause d'elles via le ciblage suivant :

L'option Inverser la sélection exclut de la cible finale la population définie.

Astuce

Comme ce module présélectionne les profils entrés dans le scénario, utilisez l'inversion pour cibler ceux qui ne sont pas entrés. Les critères « Moment d'entrée est inconnu » ou « Nombre d'exécutions = 0 » ne fonctionneront pas.

Formulaires & tracking

Cette famille cible sur la participation des profils à vos formulaires et sur l'atteinte de vos goals.

Module Formulaire (un ou plusieurs)

Cible sur la simple participation à un ou plusieurs formulaires. Vous sélectionnez les formulaires, puis au moins une règle (condition ET).

Règle	Comportement
Ont participé à un formulaire / à au moins un	Sélection des profils ayant participé à au moins un formulaire (les participations de test sont exclues)
N'ont pas participé au formulaire / à aucun	Exclusion des profils ayant participé à au moins un formulaire

Module Formulaire (un seul avec critères sur questions)

Cible sur les réponses données à un formulaire spécifique. Vous sélectionnez le formulaire, puis un ou plusieurs critères (condition ET). Certains filtres sont proposés par défaut pour tous les formulaires, d'autres dépendent des questions du formulaire.

Les filtres par défaut sont : A participé, Complet ?, Complété le, Créé le, Dernière page enregistrée, Formulaire enregistré le, Mise à jour le, Page [Nom] enregistrée le, Source. Les opérateurs dépendent du filtre. L'option Inverser la sélection est disponible.

Remarque

Sans aucun critère, ce module cible toutes les personnes ayant participé au moins une fois au formulaire (les participations de test restent exclues).

Module Goals

Cible sur l'atteinte d'un ou plusieurs goals. Vous sélectionnez le ou les goals, puis ajoutez des critères (condition ET) parmi : moment d'atteinte, nombre de goals atteints.

Présentation de différents opérateurs

Les opérateurs ci-dessous s'appliquent dans la plupart des modules ; ceux réellement proposés dépendent du typage du champ ciblé.

Opérateurs généraux

Opérateur	Effet sur le ciblage
=	Recherche la valeur exacte (insensible à la casse : dupont = Dupont, mais sensible aux accents : Liège ≠ Liege)
Commence par	Le champ commence par la valeur saisie
Ne commence pas par	Le champ ne commence pas par la valeur saisie
Contient	La valeur saisie est présente dans le champ (chaque terme séparé par un espace)
Ne contient pas	La valeur saisie n'est pas présente dans le champ
Correspond à l'expression régulière	Profils respectant l'expression régulière
Ne correspond pas à l'expression régulière	Profils ne respectant pas l'expression régulière
Est connu	Le champ est rempli
N'est pas connu	Le champ est vide
Est dans	Inclut une liste de valeurs (max. 1000 entrées)
N'est pas dans	Exclut une liste de valeurs (max. 1000 entrées)
Est différent(e) de	Exclut les valeurs saisies
Est aujourd'hui	La date est celle d'aujourd'hui
Est hier	La date est celle d'hier
Est cette semaine	Date entre lundi 0h01 et dimanche 23h59 de la semaine en cours
Est la semaine passée	Date entre lundi 0h01 et dimanche 23h59 de la semaine dernière
Est il y a moins de (jours)	Sélection des contacts dont la date est il y a moins de X jours. Ex. : « moins de 3 jours », le 10/07 → dates postérieures au 07/07 (23h59)
Est il n'y a pas moins de (jours)	Exclusion des contacts dont la date est il y a moins de X jours. Ex. : le 10/07 → dates antérieures au 07/07 (23h59)
Est il y a plus de (jours)	Sélection des contacts dont la date est antérieure à –X jours. Ex. : « plus de 5 jours », le 10/07 → dates antérieures au 05/07 (23h59)
Il n'y a pas plus de (jours)	Exclusion des contacts dont la date est antérieure à –X jours. Ex. : le 10/07 → dates postérieures au 05/07 (23h59)
Il y a (jours)	Sélection des contacts dont la date est exactement il y a X jours. Ex. : « 3 jours », le 10/07 → dates du 07/07 (23h59)
Il y a entre (jours)	Sélection des contacts dont la date est entre –X jours et aujourd'hui. Ex. : le 10/07 → dates entre le 05/07 (23h59) et le 10/07 (23h59)
Il y a moins ou exactement (jours)	Sélection des contacts dont la date est il y a X jours ou moins (bornes incluses)
Il y a plus ou exactement (jours)	Sélection des contacts dont la date est il y a X jours ou plus (bornes incluses)
Est aujourd'hui plus (jours)	La date est à J+X jours (utiliser « -X » pour J–X)
N'est pas aujourd'hui plus (jours)	La date n'est pas à J+X jours (utiliser « -X » pour J–X)
N'est pas ce mois-ci	La valeur n'est pas dans le mois calendaire en cours de la même année
N'est pas le mois passé	La valeur n'est pas dans le mois calendaire précédent de la même année
A comme année	Recherche sur l'année (ex. 2015)
N'a pas comme année	Exclusion de l'année saisie
A comme jour	Recherche sur le jour, indépendamment du mois et de l'année (1 à 30/31)
N'a pas comme jour	Exclusion du jour
A comme mois	Recherche sur le mois, indépendamment du jour et de l'année (1 à 12)
N'a pas comme mois	Exclusion du mois
Est inférieur(e) ou égal(e) à	La valeur est ≤ à la valeur saisie
N'est pas inférieur(e) ou égal(e) à	La valeur est > à la valeur saisie
Est inférieur(e) à	La valeur est strictement < à la valeur saisie
N'est pas inférieur(e) à	La valeur est ≥ à la valeur saisie
Est supérieur(e) ou égal(e) à	La valeur est ≥ à la valeur saisie
N'est pas supérieur(e) ou égal(e) à	La valeur est < à la valeur saisie
Est supérieur(e) à	La valeur est strictement > à la valeur saisie
N'est pas supérieur(e) à	La valeur est ≤ à la valeur saisie
Est ce mois-ci	La valeur est dans le mois calendaire en cours de la même année
Est le mois passé	La valeur est dans le mois calendaire précédent de la même année
A son anniversaire aujourd'hui	Le jour et le mois de la date correspondent à aujourd'hui (année ignorée)
N'a pas son anniversaire aujourd'hui	Exclusion des profils dont le jour et le mois correspondent à aujourd'hui
A son anniversaire ce mois-ci	Le mois de la date correspond au mois en cours (jour et année ignorés)
N'a pas son anniversaire ce mois-ci	Exclusion des profils dont le mois correspond au mois en cours
A son anniversaire dans (jours)	La date d'aujourd'hui est X jours avant la valeur stockée (jour + mois). Ex. : le 01/09, « dans 30 jours » → profils dont la date est le 01/10
N'a pas son anniversaire dans (jours)	Exclusion correspondante (jour + mois)
Est dans plus de (jours) (futur)	Sélection des contacts dont la date est postérieure à J+X. Ex. : « plus de 5 jours », le 10/07 → dates postérieures au 15/07
Est dans moins de (jours) (futur)	Sélection des contacts dont la date est antérieure à J+X. Ex. : le 10/07 → dates antérieures au 15/07
Est entre	Sélection des contacts dont la date est entre les 2 dates saisies (incluses)
N'est pas entre	Exclusion des contacts dont la date est entre les 2 dates saisies (exclues)

Opérateurs liés aux segmentations

On distingue le segment simple (un regroupement de personnes partageant une caractéristique, ex. les « early adopters ») et le segment avancé, qui ajoute un deuxième niveau de classification (ex. un segment « client » divisé en sous-segments or, argent, bronze).

Opérateur	Effet sur le ciblage
Contient le profil	(Simple) Sélection des contacts dans le segment. (Exclusive) Sélection des contacts ayant une valeur pour cette segmentation (or, argent ou bronze)
Ne contient pas le profil	(Exclusive) Sélection des contacts sans aucune valeur pour cette segmentation
Contient le profil pour	(Exclusive) Sélection des contacts ayant la valeur saisie
Contient le profil pour les segments	(Exclusive) Sélection des contacts ayant l'une des valeurs saisies
Ne contient pas le profil pour	(Exclusive) Sélection des contacts n'ayant pas la valeur saisie
Ne contient pas le profil pour les segments	(Exclusive) Sélection des contacts n'ayant pas les valeurs saisies
<	Recherche les valeurs inférieures
<=	Recherche les valeurs inférieures ou égales
>	Recherche les valeurs supérieures
>=	Recherche les valeurs supérieures ou égales
()	Recherche les valeurs entre les 2 valeurs saisies (incluses)