Módulos de targeting

La interfaz de targeting permite acceder a los datos disponibles en Actito para determinar una población objetivo, a través de la selección de módulos.

Será posible definir una población a segmentar, en función de que cumplan ciertas características, sobre la base de los datos disponibles en Actito (es decir, los datos almacenados en los diferentes módulos), que les serán comunes (gracias a la función "Y") o no (gracias a la función "O").

Presentación general de la interfaz

1. Todos los (Y)/uno de los (O): permite realizar una condición Y (todos los)/O (uno de los) entre los diferentes módulos que componen el targeting.

   

   A = módulo "Perfil" (criterios vinculados a los datos de perfil)
   B = módulo "E-mail" (criterios vinculados a los datos de las campañas e-mail)
   Todos los = contactos que responden a todos los criterios del módulo "Perfil" y del módulo "E-mail" (es decir, la intersección C)
   Uno de los = contactos que responden ya sea a los criterios del módulo "Perfil" o a los criterios del módulo "E-mail" (es decir, la unión de A & B)

2. Añadir un módulo: permite completar un targeting con la ayuda de datos presentes en Actito, tales como los datos de perfil (datos de clientes), e-mail (datos procedentes de las campañas e-mail), SMS (datos procedentes de las campañas SMS), targeting (targetings guardados en Actito), archivo, compra…

3. Borrar: permite reinicializar el targeting

4. Filtro: permite seleccionar una muestra, limitar el tamaño del targeting realizado

5. Activar el "Modo Experto": permite mostrar una opción que da la posibilidad de anidar en el targeting otro grupo con la función «invertir». De esta manera, será posible añadir un grupo "O" si se está en la función "Y"; mientras que será posible añadir un grupo "Y" si se está en la función "O".

6. Desactivar el modo experto: permite ocultar el modo avanzado

Presentación de los diferentes módulos

Perfiles e históricos

Módulo Perfil

1. Todos los / uno de los: permite realizar una condición Y (todos los)/O (uno de los) dentro de un módulo.
2. Zona de selección: permite elegir un criterio, la condición lógica y el valor.
3. Añadir un criterio: permite añadir criterios adicionales para segmentar con más precisión. La relación entre los diferentes criterios depende de la elección de la condición lógica (Y/O) dentro del módulo.
4. X: permite eliminar un criterio de selección, o incluso el módulo entero

Ejemplo: Desea seleccionar los perfiles que nunca han abierto un e-mail.

Actito recopila a nivel del módulo «Perfil» información global relativa al score de engagement de un perfil y su comportamiento en los diferentes canales de comunicación Actito, en particular el último momento en el que ha abierto un e-mail, ha hecho clic en un e-mail, ha recibido un SMS, ha participado en un formulario... Por consiguiente, gracias a este dato, puede seleccionar los perfiles para los que no se ha registrado ninguna actividad de apertura de e-mail (= que nunca ha abierto un e-mail enviado desde Actito).

Módulo Histórico sobre las suscripciones

El módulo Histórico sobre las suscripciones le permite segmentar los perfiles sobre la base de sus inscripciones/bajas pasadas.

1. Selección del criterio: permite especificar si los perfiles seleccionados deben haber estado suscritos o no.

Criterios disponibles	Comportamiento
Han estado suscritos	Selección de los perfiles que han estado suscritos durante (una parte de) el período considerado
No han estado suscritos	Exclusión de los perfiles que han estado suscritos durante (una parte de) el período considerado
Se han suscrito	Selección de los perfiles que se han suscrito durante el período considerado
Se han dado de baja	Selección de los perfiles que se han dado de baja durante el período considerado

2. Selección de suscripciones: permite seleccionar una, varias o todas la(s) suscripción(es) vinculadas a la base de datos.

Opciones posibles	Comportamiento
A cualquier suscripción	Consideración de todas las suscripciones existentes
A la suscripción	Consideración de una sola suscripción
A una de las siguientes suscripciones	Consideración de todas las suscripciones listadas

3. Definición del período considerado: permite elegir el período durante el cual la condición debe ser verdadera para que un perfil sea seleccionado.

Módulo Histórico sobre los segmentos

El módulo histórico sobre los segmentos le permite añadir criterios de targeting en función del comportamiento pasado de sus perfiles vinculados a los segmentos.

1. Selección de la segmentación: permite seleccionar LA segmentación a considerar. Puede recuperar los segmentos historizados desde el motor de búsqueda (los segmentos no historizados aparecen en gris).
2. Selección del criterio: permite especificar si los perfiles deben haber formado parte de la segmentación o no.

Los criterios disponibles	Comportamiento
Estaban en	Selección de los perfiles que han formado parte del segmento durante (al menos una parte de) el período considerado
No estaban en	Exclusión de los perfiles que han formado parte del segmento durante (al menos una parte de) el período considerado = Inclusión de los perfiles que nunca han estado en el o los segmentos seleccionados en el período considerado
Han entrado en	Selección de los perfiles que han entrado en el segmento durante el período considerado
Han salido de	Selección de los perfiles que han salido del segmento durante el período considerado

3. Selección del segmento: permite definir el o los segmento(s) a considerar - en el caso de una segmentación simple: el segmento se define por defecto & en el caso de una segmentación exclusiva: el o los segmento(s) a considerar deben listarse.
4. Definición del período considerado: permite elegir el período durante el cual la condición debe ser verdadera para que un perfil sea seleccionado.

Nota

En función del targeting que se desea obtener, puede que sea necesario combinar varias veces este mismo módulo.
Por ejemplo, para segmentar «los perfiles que han entrado en el segmento GOLD en 2016 y que en 2017 siguen formando parte de ese segmento GOLD», será necesario combinar 2 módulos para expresar este targeting: uno para encontrar los perfiles que han entrado en un período considerado y otro para encontrar los perfiles que forman parte de él en otro período considerado.

Módulo Targeting

El módulo Targeting le permite recuperar un targeting elaborado y guardado en la aplicación Targetings guardados.

1. Son/no son: permite incluir o excluir los perfiles en un targeting guardado.
2. Elegir un valor: permite seleccionar el targeting guardado
3. Información: permite mostrar la descripción del targeting (si esta se ha definido)
4. Ver el targeting: permite ver los criterios que componen el targeting guardado.

info

Existe un límite de máximo 5 módulos de targetings guardados cuando se aplica un filtro. No obstante, es posible utilizar más de 5 módulos de targetings guardados siempre que, entre estos módulos, no haya más de 5 que utilicen un filtro.

Módulo Archivo

El módulo Archivo ayuda a segmentar sobre la base de información externa a Actito, importando un archivo externo. Este archivo debe contener una lista de valores para un atributo de perfil (cualquier atributo, salvo los atributos Multivalor).
En función de la regla determinada, Actito filtrará los perfiles presentes en la base de datos.

1. Son/no son: permite filtrar en función de que el perfil esté presente o no en el archivo cargado.
2. Tipo de archivo: puede utilizar un archivo .txt o un archivo .csv (separador punto y coma, coma o tabulación).
3. Atributo utilizado para seleccionar el perfil: permite seleccionar el atributo que hará la correspondencia entre los datos Actito y el archivo cargado. Tenga en cuenta que cualquier atributo (único o no) puede utilizarse para hacer la correspondencia.
4. Encabezado de la columna (únicamente para archivos .csv): permite seleccionar la columna con la que se hará la correspondencia entre el archivo y el atributo de la tabla de perfiles.
5. Cargar el archivo: permite recuperar el archivo. Este puede cargarse directamente desde su ordenador (o depositarse por drag and drop directamente), o recuperarse desde una configuración FTP asociada a su licencia. Esto le permite, por ejemplo, recuperar directamente un archivo proporcionado por un proveedor o una herramienta externa.

Consejo

Todas las configuraciones FTP existentes en su licencia (por ejemplo, para flujos out, sincronizaciones, depósitos de campaña papel,...) estarán disponibles si elige "Cargar desde el Cloud". Para solicitar la creación de una configuración FTP, póngase en contacto con su gestor de cuenta Actito.

Restricciones técnicas del archivo

Sea cual sea el formato del archivo, debe respetar las siguientes restricciones:

• Codificación UTF-8
• Carga limitada a un archivo de 50 MB

Restricciones adicionales dependen del formato.

Restricciones para archivos TXT

• Formato .txt (o .txt comprimido)
• El archivo solo debe contener una única columna, que contenga los valores
• El separador es por lo tanto una tabulación
• No es necesario encabezado de columna en la 1.ª línea

Restricciones para archivos CSV

• Formato .csv (o .csv comprimido)
• El separador es a elegir entre punto y coma, coma o tabulación
• El archivo puede contener varias columnas (pero cuidado con el tamaño máx. de 50 MB)
• Los encabezados de las columnas son obligatorios: el encabezado de la columna con la que se hará la correspondencia debe seleccionarse

Consejo

Por defecto, el encabezado se rellena previamente con el nombre técnico del atributo de selección. Esto NO se basa en el archivo: debe verificar que corresponde a los encabezados de su archivo e introducirlo manualmente si es necesario.

Lista de targeting externa

Al activar el "modo experto" en la esquina superior derecha, obtiene un nuevo botón: "Utilizar una lista de targeting externa".

Una lista de targeting externa es una manera de automatizar sus targetings basados en archivos. En lugar de tener que cargar un archivo usted mismo como usuario, se recupera automáticamente desde una ubicación cloud (como un FTPS) y se importa en Actito para ser utilizado en sus criterios de targeting.

Esto es especialmente adecuado para los e-mails continuos con un objetivo en evolución, sobre todo si se proporciona a través de una herramienta externa con la que está sincronizado.

Por ello, las listas de targeting externas son especialmente útiles en los targetings guardados que activan procesos automáticos, como por ejemplo un Escenario, una Newsletter, o incluso una regla de segmentación.

info

Poner en marcha una lista de targeting externa requiere la ayuda de sus operadores técnicos e implica llamadas API.
Estos pueden seguir el use case paso a paso en el Portal de Desarrolladores.

Después de hacer clic en este botón, tiene la posibilidad de seleccionar una referencia de targeting externo creada por su operador técnico.

Seleccione el nombre de la lista de targeting apropiada y haga clic en "Utilizar la lista de targeting".

Bajo la columna "Fecha de expiración", puede verificar hasta cuándo el último archivo recuperado sigue siendo válido para la lista de targeting.

En efecto, en la definición de una lista de targeting, su operador técnico debe definir un período de validez, tras el cual el archivo recuperado expira. Esto garantiza que los procesos automáticos no se activen 2 días seguidos con el mismo objetivo.

Por ejemplo: tiene un escenario que sirve para enviar e-mails de recordatorio cada día a las 10h a los perfiles que tienen una cita en una de sus agencias. Este escenario se activa mediante una lista de targeting externa sincronizada con su herramienta de reserva de citas. Como se trata de una sincronización diaria, la configura de modo que cada recuperación de archivo sea válida durante 1 día hasta las 09h59. Esto garantiza que, incluso si la sincronización con su herramienta de citas tiene un problema un día, no contacte a los perfiles del día anterior dos veces seguidas.

Consejo

Si el último archivo recuperado ya no es válido cuando se calcula un targeting, o si nunca se ha recuperado ningún archivo, el targeting encontrará un error y NO activará la acción de marketing asociada (escenario, e-mail,...)

Cuando selecciona una lista de targeting externa para construir su targeting guardado y esta no está asociada a un archivo válido, aparecerá una advertencia.

Se trata únicamente de una representación del estado actual de la lista de targeting externa. Esto significa que una nueva sincronización de archivo deberá ejecutarse con éxito antes de que el objetivo pueda calcularse.

Gracias al botón "Ver la definición", también puede mostrar detalles relativos al último archivo recuperado y a la configuración de la lista de targeting externa, como el patrón de nombrado del archivo o la ubicación cloud desde donde se recupera.

Soportes digitales

Módulo Actividad de la App

Al igual que para el módulo de perfil, todos los atributos de la tabla Actividad de la App están disponibles como criterios, con diferentes operadores según los tipos de datos.

Módulo Devices

Al igual que para el módulo de perfil, todos los atributos de la tabla Devices están disponibles como criterios, con diferentes operadores según los tipos de datos.

Tablas personalizadas

Módulo Tablas personalizadas

Las tablas de interacciones y de datos vinculados también están disponibles como módulos de targeting. Al igual que para el módulo de perfil, todos los atributos de la tabla personalizada están disponibles como criterios, con diferentes operadores según su tipo.

Además, las tablas personalizadas tienen criterios de agregados dinámicos basados en el número de líneas en la tabla o en los datos numéricos.

info

Cuando se selecciona un módulo, solo los perfiles que tienen al menos un dato en la tabla correspondiente podrán ser seleccionados.

Por consiguiente, para segmentar los perfiles que no han realizado ninguna compra, no es posible indicar " Número de Compra = 0 ", ya que es necesario que haya al menos una compra. Para responder a este tipo de targeting, puede invertir la selección.

Consejo

Las tablas personalizadas de tipo "Referencial" están siempre anidadas en otra tabla. Por lo tanto, no están disponibles como módulo de targeting, pero todos sus atributos pueden utilizarse como campos extendidos en el módulo de la tabla padre.

Criterios RFM sobre tablas de Interacciones

Las tablas de interacciones se utilizan a menudo para almacenar compras, u otras interacciones cuyo valor monetario puede cuantificarse (como cestas abandonadas).

Al activar el botón "Criterios RFM" en la esquina superior derecha del bloque, accede a criterios adicionales que corresponden a:

• la recencia (basada en la última interacción)
• la frecuencia (basada en el número de interacciones)
• el valor total o medio (basado en el atributo de "Valor" de la tabla, como se explica a continuación)
• el momento de creación (basado en el atributo técnico, o el "creationTimeAttribute", como se explica a continuación)

Consejo

Los criterios RFM solo están disponibles en las tablas de interacción.

Le permiten combinar estos criterios y segmentar fácilmente sobre la base de la cesta media, la frecuencia o la fecha de la última compra.

Nota sobre el atributo de "Valor"

Para poder utilizar estos criterios, el campo que representa el valor monetario de la interacción (importe, precioTotal,...) debe declararse como el atributo de valor de la tabla.

Para ello, hay que "Ver" la definición de la tabla en la app Estructura de las tablas, seleccionar el campo apropiado, y luego hacer clic en el botón "Definir como valor".

Nota sobre el "creationTimeAttribute"

Por defecto, la fecha de la interacción es el atributo técnico "creationMoment", que corresponde a la importación del dato en Actito. Es posible definir otro atributo de tipo fecha (por ej. "fechaCompra") como "creationTimeAttribute". Se utilizará entonces como referencia, lo que es útil si sus importaciones son asíncronas.
Este parámetro debe definirse en la estructura de la tabla.

Campañas

Módulo E-Mail

El módulo E-mail le permite añadir criterios de base relacionados con las campañas e-mail enviadas, en curso o planificadas.

nota

Solo los clics "útiles" se consideran en este módulo: los clics en "webversion" y "unsubscribe" no se tienen en cuenta.

1. Selección del conjunto de campañas consideradas: permite especificar en qué tipo de agrupación de campañas quiere basarse. Las posibilidades son:
   • Campañas: quiere segmentar una o varias campañas concretas. Podrá entonces seleccionar individualmente todas las campañas consideradas.
   • Grupos (de masa o escenarizados): quiere segmentar sobre la base de todas las interacciones de los e-mails presentes dentro de un grupo de campaña. Un grupo de campañas (definible desde la app Campañas e-mail) le permite agrupar las campañas que tienen la misma finalidad para beneficiarse de un reporting agregado. Tiene la posibilidad de elegir varios grupos de campaña. Se hace una distinción entre los envíos de masa y escenarizados.
   • Suscripciones (de masa o escenarizadas): esta opción le permite segmentar sobre la base de todas las campañas e-mail enviadas sobre la base de una suscripción específica. Es ideal si tiene muchas newsletters con temáticas diferentes. Se hace una distinción entre los envíos de masa y escenarizados.

Consejo

Los criterios sobre la base de los grupos de campaña o de las suscripciones pueden considerar todo el histórico de sus envíos. Ahora bien, una apertura de hace 2 años no es necesariamente pertinente. Por eso deberá precisar un criterio temporal vinculado al momento de envío.

2. Elegir un valor: permite especificar el e-mail (o grupo/suscripción) considerado por el targeting. Actito presenta las últimas campañas por defecto. Puede recuperar otras campañas finalizadas desde el motor de búsqueda (las campañas en definición y las de masa en curso de envío no aparecerán). El + (añadir un valor) permite añadir otras campañas (grupos/suscripciones) que se verían afectadas por el targeting.
3. Selección de la regla: permite elegir el criterio relacionado con la(s) campaña(s) seleccionada(s). El + (añadir un criterio): permite añadir otras reglas relacionadas con la(s) campaña(s). Tenga en cuenta que se trata de una condición Y entre los criterios.

En modo simple, los siguientes criterios están disponibles:

Reglas disponibles	Comportamiento
No han sido segmentados por la campaña/no han sido segmentados por ninguna de las campañas	Exclusión de los contactos que han sido segmentados por al menos una de las campañas. Segmentado = cumplían los criterios de targeting en el momento del envío de la campaña. Esto no significa que los perfiles hayan recibido la campaña.
No han abierto la campaña/no han abierto ninguna de las campañas	Exclusión de los contactos que han abierto al menos una de las campañas especificadas
No han hecho clic en la campaña/no han hecho clic en ninguna de las campañas	Exclusión de los contactos que han hecho clic en al menos una de las campañas especificadas
Han sido segmentados por la campaña/han sido segmentados por al menos una de las campañas	Selección de los contactos segmentados en al menos una de las campañas especificadas. Segmentado = cumplían los criterios de targeting en el momento del envío de la campaña. Esto no significa que los perfiles hayan recibido la campaña.
Han abierto la campaña/han abierto al menos una de las campañas	Selección de los contactos que han abierto al menos una de las campañas especificadas
Han hecho clic en la campaña/han hecho clic en al menos una de las campañas	Selección de los contactos que han hecho clic en al menos una de las campañas especificadas
Han sido segmentados por todas las campañas	Selección de los contactos segmentados en todas las campañas especificadas
Han abierto todas las campañas	Selección de los contactos que han abierto todas las campañas especificadas
Han hecho clic en todas las campañas	Selección de los contactos que han hecho clic en todas las campañas especificadas
Han recibido todas las campañas	Selección de los contactos que han recibido todas las campañas especificadas: todos los e-mails han sido entregados.
Han recibido la campaña / han recibido al menos una campaña	Selección de los contactos que han recibido al menos una de las campañas especificadas: al menos uno de los e-mails ha sido entregado
Nunca han recibido la campaña / nunca han recibido una de las campañas	Exclusión de los contactos que han recibido al menos una de las campañas especificadas (es decir, el mail o al menos uno de los e-mails no ha sido entregado)
Han sido filtrados en el grupo testigo para todas las campañas	Selección de los perfiles que deberían haber sido segmentados pero que han sido filtrados porque se ha establecido un grupo testigo (o grupo de control) (para todas las campañas)

Consejo

Los clics en la versión web y el enlace de baja no se tienen en cuenta en este módulo.

Importante

Los criterios que representan el hecho de no haber realizado una acción (no han abierto la campaña, no han hecho clic en la campaña...) deben combinarse con el criterio han sido segmentados por la campaña si quiere hacer un reenvío de la primera campaña, ya que la pertenencia al objetivo no está sobreentendida.

En efecto, la regla excluye todos los perfiles que han realizado la acción, conservando todo el resto de la base de datos. Sin han sido segmentados por la campaña, podría seleccionar perfiles que nunca han abierto la primera campaña... porque no fueron segmentados por ella.

Una advertencia le informa directamente en la interfaz si omite poner un criterio "positivo".

4. Criterios avanzados: active los criterios avanzados para acceder a un panel de criterios más detallados relativos a las interacciones e-mail, en particular el estado de generación, de bounce...

A saber

No es posible combinar criterios simples y avanzados.

Consejo

Si su targeting se refiere a un grupo de campañas o a e-mails vinculados a una suscripción, los criterios avanzados se cumplen en cuanto uno de los e-mails afectados corresponde a los criterios.

Reglas disponibles	Comportamiento
Dirección de destino	Dirección e-mail que ha recibido la campaña.
Categoría de estado de envío	Valores generales del estado de la interacción e-mail. Valores posibles: En curso, Enviado, Error, Filtrado
Categoría de estado de bounce	Valores generales del estado de bounce de la interacción. Valores posibles: AUTO_REPLY (que contiene los spam), HARD_BOUNCE, NO_BOUNCE, SOFT_BOUNCE, USER_REPLY, UNKNOWN
Con clic	¿El perfil ha hecho clic en el e-mail? (Sí/No)
Entregado	¿El e-mail ha sido entregado para el perfil? (Sí/No)
Dado de baja	¿El perfil se ha dado de baja? (Sí/No)
En error	¿El envío ha caído en error para este perfil? (Sí/No)
Enviado	¿El e-mail ha sido enviado a este perfil? (Sí/No)
Filtrado	¿El perfil ha sido filtrado durante el envío? (Sí/No)
Momento de baja	Momento en el que el perfil se ha dado de baja de uno de los e-mails (criterio de fecha)
Momento de primera apertura	Momento en el que el perfil ha abierto uno de los e-mails afectados por primera vez: solo la primera apertura de un e-mail se registra (criterio de fecha)
Momento de envío	Momento en el que uno de los e-mails ha sido enviado (criterio de fecha)
Optimización A/B	¿Se trata de un envío A/B testing optimizado? (Sí/No)
Abierto	¿El e-mail ha sido abierto por el perfil? (Sí/No)
Estado de envío	Valores detallados del estado de envío. Valores posibles: Enviado, Error (otro error), Error (objetivo inválido), Error (en curso de envío), Error (error en el sending), Error (error de parámetro), Error (error durante la generación), Error (límite del número de e-mail no filtrada alcanzado), Error (no está en el objetivo), error (no está en la tabla segmentada), Error (sin contenido), Error (personalización faltante), Error (peso del e-mail demasiado grande), Error (valor de variable), Filtrado (actividad e-mail baja), Filtrado (dirección de mail de mala calidad), Filtrado (dirección de mail ya contactada), Filtrado (dirección de mail no válida), Filtrado (ninguna dirección de mail), Filtrado (dominio "catch all"), Filtrado (grupo testigo), Filtrado (presión comercial), Filtrado (cuarentena temporal), Filtrado (cuarentena de larga duración), filtrado (Cuarentena), Filtrado (en lista negra del usuario)
Estado de bounce	Valores detallados del estado de bounce. Valores posibles: DELAYED, NO_BOUNCE_YET, OTHER_AUTO_REPLY (que contiene mensajes de ausencia), OTHER_HARD_BOUNCE, OTHER_SOFT_BOUNCE, OTHER_USER_REPLY, OUT_OF_OFFICE, QUOTA_EXCEEDED, SPAM, UNKNOWN_BOUNCE, UNKNOWN_DOMAIN, UNKNOWN_USER
Versión A/B	Si el envío es un A/B testing, ¿qué versión ha recibido el cliente?
Número de mensajes recibidos	Criterio sobre el número de e-mails que un perfil ha recibido dentro de un grupo de campañas / de una suscripción (criterio numérico)

tip

El número de mensajes recibidos puede combinarse con otros criterios. El conteo numérico se aplica entonces a los mensajes que corresponden a los criterios combinados.

Por ejemplo, el siguiente targeting selecciona todos los perfiles que han abierto más de 3 e-mails en el grupo de campaña hace menos de 90 días.

La activación de los criterios avanzados hace aparecer la casilla de verificación "Invertir la selección": esto permite precisar que el objetivo definido arriba debe excluirse del objetivo final obtenido. Para más explicaciones, consulte el capítulo «invertir la selección».

Módulo Clics en los e-mails

El módulo Clics en los e-mails permite segmentar en función de los clics en todos los e-mails de una base de datos. Si varios e-mails tienen enlaces con el mismo nombre o la misma URL, un mismo perfil puede haber hecho clic varias veces.

1. Zona de visualización del criterio: permite ver el o los filtros de aplicación

2. Añadir un criterio: permite elegir uno o varios filtros para segmentar con más precisión. Tenga en cuenta que se trata de una condición Y entre los criterios.

   Los criterios son propios de los e-mails (clics y url de clics). Consisten en elegir un filtro entre los siguientes:

   • Momento del clic
   • Nombre de la campaña
   • Nombre del enlace
   • Url en la que se ha hecho clic
   • Número de clics (al menos uno)

Los operadores disponibles dependen del filtro.

info

La URL en la que se ha hecho clic es la URL completa, incluidos los parámetros adicionales (como los parámetros UTM o de goal, que son diferentes para cada perfil).
Por lo tanto, se aconseja utilizar el operador "contiene" en lugar de "=".

Observación

Tenga en cuenta que solo el primer clic en cada enlace se registra.

Observación

Si no selecciona ninguna regla en este módulo, segmentará a todas las personas que han hecho clic al menos una vez en un e-mail (durante los últimos 2 años. Las campañas e-mail archivadas no se consideran. Por defecto, el archivado se realiza tras 2 años).

Por ello, la utilización de este módulo conlleva que solo segmentará perfiles que tienen al menos un clic en un e-mail. Por lo tanto, no es posible utilizar una combinación del tipo "momento del clic" + "no es conocido" para segmentar los perfiles que nunca han hecho clic en un e-mail.

info

Todos los clics se consideran en este módulo, incluidos los clics en "webversion" y "unsubscribe".

Módulo SMS

El módulo SMS le permite añadir criterios al targeting relacionados con las campañas SMS enviadas, en curso de envío o planificadas.

El funcionamiento de este módulo es idéntico al del módulo e-mail. Sin embargo, algunas reglas son propias del canal SMS.

1. Selección de la campaña: permite especificar el/los SMS afectado(s) por el targeting. Actito presenta las últimas campañas por defecto. Puede recuperar otras campañas finalizadas desde el motor de búsqueda (las campañas en definición y las de masa en curso de envío no aparecerán).
2. Añadir un valor: permite añadir otras campañas que se verían afectadas por el targeting.
3. Selección de la regla: permite elegir la regla relacionada con la(s) campaña(s) seleccionada(s) a continuación. Es obligatorio definir una regla.
4. Añadir una regla: permite añadir otras reglas relacionadas con la(s) campaña(s). Tenga en cuenta que se trata de una condición Y entre los criterios.

Reglas disponibles	Comportamiento
No han sido segmentados por la campaña/no han sido segmentados por ninguna de las campañas	Exclusión de los contactos que han sido segmentados por al menos una de las campañas. Segmentado = cumplían los criterios de targeting en el momento del envío de la campaña. Esto no significa que los perfiles hayan recibido la campaña.
No han recibido la campaña/no han recibido ninguna de las campañas	Exclusión de los contactos que han recibido al menos una de las campañas especificadas
Han sido segmentados por la campaña/han sido segmentados por al menos una de las campañas	Selección de los contactos segmentados en al menos una de las campañas especificadas. Segmentado = cumplían los criterios de targeting en el momento del envío de la campaña. Esto no significa que los perfiles hayan recibido la campaña
Han recibido la campaña/han recibido al menos una de las campañas	Selección de los contactos que han recibido al menos una de las campañas especificadas

Módulo Push

El módulo Push le permite añadir criterios de targeting vinculados a las campañas push ya enviadas, en curso o planificadas.

1. Selección de campaña: elija la campaña push pertinente para el targeting. Actito muestra por defecto la campaña más antigua. Puede encontrar otras campañas finalizadas mediante un motor de búsqueda (las campañas en preparación y las campañas de masa en curso no aparecerán aquí).
2. Selección de regla: elija un criterio relacionado con la campaña seleccionada. Tenga en cuenta que se trata de una condición lógica Y.
3. Acciones: si la regla elegida es ha hecho clic en al menos una campaña o no ha hecho clic en ninguna campaña, tendrá la posibilidad de seleccionar una o varias acciones particulares para añadir aquí.

Módulo WhatsApp

El módulo WhatsApp le permite añadir criterios de targeting vinculados a las campañas WhatsApp ya enviadas, en curso o planificadas.

1. Selección de campaña: elija la campaña pertinente para el targeting. Actito muestra por defecto la campaña más antigua. Puede encontrar otras campañas finalizadas mediante un motor de búsqueda (las campañas en preparación y las campañas de masa en curso no aparecerán aquí).
2. Selección de regla: elija un criterio relacionado con la campaña seleccionada. Tenga en cuenta que se trata de una condición lógica Y.
3. Acciones: si la regla elegida es ha hecho clic en al menos una campaña o no ha hecho clic en ninguna campaña, tendrá la posibilidad de seleccionar una o varias acciones particulares para añadir aquí.

Módulo Audience

El módulo Audience le permite añadir criterios de targeting vinculados a sus audiencias.

1. Selección de audiencia: elija la audiencia pertinente para el targeting.
2. Selección de regla: elija un criterio relacionado con la audiencia seleccionada. Tenga en cuenta que se trata de una condición lógica Y.

Reglas disponibles	Comportamiento
Es miembro	Selección de los perfiles que son miembros de las audiencias especificadas
No es miembro	Selección de los perfiles que no son miembros de las audiencias especificadas
Está sincronizado	Selección de los perfiles que han sido sincronizados en las audiencias especificadas
No está sincronizado	Selección de los contactos que no han sido sincronizados en las audiencias especificadas

Módulo Centro de llamadas, Papel, Canal genérico

Los módulos Papel/Centro de llamadas/Canal genérico le ofrecen la posibilidad de añadir criterios al targeting relacionados con una campaña personalizada.

1. Selección de la campaña (Centro de llamadas/Papel/Canal genérico): permite especificar la campaña afectada por el targeting. Actito presenta las últimas campañas por defecto. Puede recuperar sus antiguas campañas desde el motor de búsqueda.
2. Añadir un valor: permite añadir otras campañas que se verían afectadas por el targeting.
3. Selección de la regla: permite elegir la regla relacionada con la(s) campaña(s) seleccionada(s) a continuación. Es obligatorio definir al menos una regla.
4. Añadir una regla: permite añadir otras reglas relacionadas con la(s) campaña(s) seleccionada(s). Tenga en cuenta que se trata de una condición Y entre los criterios.

Las reglas disponibles	Comportamiento
No han sido segmentados por la campaña/no han sido segmentados por ninguna campaña	Exclusión de los contactos que han sido segmentados por al menos una de las campañas. Segmentado = cumplían los criterios de targeting en el momento del envío de la campaña. No hay verificación de que la campaña haya sido recibida, leída…
Han sido segmentados por la campaña/han sido segmentados por al menos una de las campañas	Selección de los contactos segmentados en al menos una de las campañas especificadas.
Han recibido/sido segmentados por todas las campañas	Selección de los contactos que han recibido todas las campañas especificadas

Escenario

Módulo Escenario

El módulo Escenario le permite añadir criterios al targeting relacionados con los escenarios activos y terminados.

1. Selección del escenario: permite especificar el escenario afectado por el targeting. Actito presenta los últimos escenarios por defecto. Puede recuperar otros escenarios desde el motor de búsqueda (los escenarios que no están activos y los que no tienen al menos una ejecución no aparecerán).

2. Añadir una regla: permite añadir criterios complementarios relacionados con el escenario. Tenga en cuenta que se trata de una condición Y entre los criterios.

   Las reglas son propias de los escenarios. Consisten en determinar un filtro sobre una o varias de las siguientes informaciones:

   • Bloque de salida
   • Momento de entrada
   • Momento de salida
   • Estado
   • Número de ejecuciones (al menos una)

   Los operadores disponibles dependen del filtro.

Consejo

Si ha establecido condiciones globales de salida en su escenario, es posible segmentar los perfiles que han salido de su escenario a causa de estas condiciones, gracias al siguiente targeting:

3. Invertir la selección: permite precisar que el objetivo definido arriba debe excluirse del objetivo final obtenido.

Consejo

Utilice la inversión de selección para seleccionar los perfiles que no han entrado en el escenario, dado que utilizar un módulo de escenario preselecciona los perfiles que han entrado en el escenario. "Momento de entrada es desconocido" o "Número de ejecuciones = 0" no funcionará.

Formularios & tracking

Módulo Formulario (uno o varios)

El módulo Formulario (uno o varios) le permite añadir criterios simples relacionados con la participación en uno o varios formularios.

1. Selección del formulario: permite especificar los formularios afectados por el targeting. Actito presenta las últimas encuestas por defecto. Puede recuperar sus antiguas campañas desde el motor de búsqueda.
2. Añadir un valor: permite añadir otros formularios que se verían afectados por el targeting.
3. Selección de la regla: permite elegir la regla relacionada con el/los formulario(s) seleccionado(s). Es obligatorio definir al menos una regla.
4. Añadir una regla: permite añadir otras reglas relacionadas con el/los formulario(s). Tenga en cuenta que se trata de una condición Y entre los criterios.

Las reglas disponibles	Comportamiento
Han participado en un formulario/en al menos uno de los formularios	Selección de los perfiles que han participado en al menos uno de los formularios (Observación: las participaciones de test no se tienen en cuenta).
No han participado en el formulario/en ninguno de los formularios	Exclusión de los perfiles que han participado en al menos uno de los formularios.

Módulo Formulario (uno solo con criterios sobre preguntas)

El módulo Formulario (uno solo con criterios sobre las preguntas) le permite añadir criterios al targeting relacionados con la respuesta de una o varias preguntas en un solo formulario específico.

1. Selección del formulario: especifica el formulario afectado por el targeting. Actito presenta los últimos formularios por defecto.

2. Añadir una regla: añade criterios complementarios relacionados con el formulario seleccionado. Tenga en cuenta que se trata de una condición Y entre los criterios.

   Añadir un criterio consiste en añadir una regla. Estas son propias de los formularios: una parte son filtros propuestos por defecto para todos los formularios, la otra parte depende de las preguntas específicas del formulario. Los filtros por defecto son:

   • Ha participado
   • ¿Completo?
   • Completado el
   • Creado el
   • Última página guardada
   • Formulario guardado el
   • Actualizado el
   • Página [Nombre] guardada el
   • Fuente

   Los operadores disponibles dependen del filtro.

3. Invertir la selección: permite precisar que el objetivo definido arriba debe excluirse del objetivo final obtenido.

Observación

Si no selecciona ningún criterio en este módulo Formulario (uno solo con criterios sobre preguntas), segmentará a todas las personas que han participado al menos una vez en el formulario seleccionado (las participaciones de test están, en cambio, excluidas)

Módulo Goals

El módulo Goals le permite añadir criterios de targeting vinculados a las respuestas a una o varias preguntas específicas.

1. Selección de goal: especifique el goal pertinente para el targeting. Por defecto, Actito muestra los goals más recientes.

2. Añadir un valor: añada otros goals susceptibles de influir en el targeting.

3. Añadir un criterio: añada criterios específicos relacionados con el goal seleccionado. Tenga en cuenta que se trata de una condición lógica Y.

   Los filtros estándar son:

   • momento de consecución
   • número de goals conseguidos (al menos uno)

Presentación de los diferentes operadores

Operadores generales

Los siguientes operadores son accesibles en función del tipo del campo:

Operadores	Efecto sobre el targeting
=	Busca el valor exacto introducido (no tiene en cuenta las mayúsculas: dupont = Dupont, pero sí tiene en cuenta los acentos: Liège ≠ Liege)
Empieza por	Verifica que la información presente en el campo empieza por el valor introducido
No empieza por	Verifica que la información presente en el campo no empieza por el valor introducido
Contiene	Verifica que el valor introducido está presente en el campo (cada término debe estar separado por un espacio)
No contiene	Verifica que el valor introducido no está presente en el campo
Corresponde a la expresión regular	Busca los perfiles que respetan la expresión regular
No corresponde a la expresión regular	Busca los perfiles que no respetan la expresión regular
Es conocido	Verifica que el campo está relleno con un valor
No es conocido	Verifica que el campo está vacío
Está en	Permite incluir una lista de valores (ejemplo: lista de tiendas). Máximo 1000 entradas
No está en	Permite excluir una lista de valores (ejemplo: lista de tiendas). Máximo 1000 entradas
Es diferente de	Permite excluir los valores introducidos
Es hoy	Verifica que la fecha presente es la fecha de hoy
Es ayer	Verifica que la fecha presente es la fecha de ayer
Es esta semana	Verifica que la fecha está entre el lunes y el domingo de la semana en curso (lunes 0h01, domingo 23h59)
Es la semana pasada	Verifica que la fecha se sitúa entre el lunes (0h01) y el domingo (23h59) de la semana pasada
Es hace menos de (días) (en el pasado)	Selección de los contactos cuya fecha es hace menos de X días. Ejemplo: Es hace menos de 3 días = el 10 de julio, selección de todas las personas que tienen una fecha posterior al 07/07 (a las 23h59)
Es hace no menos de (días) (en el pasado)	Exclusión de los contactos cuya fecha indicada es hace menos de X días. Ejemplo: Hace no menos de 3 días = el 10/07, selección de todas las personas que tienen una fecha anterior al 07/07 (a las 23h59).
Es hace más de (días) (en el pasado)	Selección de los contactos que tienen una fecha anterior a –X días respecto a hoy (en número de días). Ejemplo: Es hace más de 5 días = el 10/07 selección de todas las personas que tienen una fecha anterior al 05/07 (a las 23h59).
Hace no más de (días) (en el pasado)	Exclusión de los contactos que tienen una fecha anterior a –X días respecto a hoy (en número de días). Ejemplo: hace no más de 5 días = el 10/07, selección de todas las personas que tienen una fecha posterior al 5/07 (a las 23h59).
Hace (días) (en el pasado)	Selección de los contactos cuya fecha es hace exactamente X días en el pasado. Ejemplo: Es hace 3 días = el 10 de julio, selección de todas las personas que tienen una fecha del 07/07 (a las 23h59).
Hace entre (días) (en el pasado)	Selección de los contactos que tienen una fecha comprendida entre –X días en el pasado y hoy (en número de días). Ejemplo: Es hace entre 5 días = el 10/07 selección de todas las personas que tienen una fecha anterior al 10/07 (a las 23h59) y posterior al 05/07 (23h59).
Hace menos o exactamente (días) (en el pasado)	Selección de los contactos cuya fecha es igual o hace menos de X días. Ejemplo: Es hace menos de 3 días = el 10 de julio, selección de todas las personas que tienen una fecha posterior o igual al 07/07 (a las 23h59).
Hace más o exactamente (días) (en el pasado)	Selección de los contactos cuya fecha es igual o hace menos de X días. Ejemplo: Es hace menos de 3 días = el 10 de julio, selección de todas las personas que tienen una fecha anterior o igual al 07/07 (a las 23h59).
Es hoy más (días)	Verifica que la fecha presente está a D+ X días a partir de la fecha de hoy. Al insertar « - x », verifica que la fecha presente está a D- x días a partir de la fecha de hoy.
No es hoy más (días)	Verifica que la fecha presente no está a D+ X días a partir de la fecha de hoy. Al insertar « - x », verifica que la fecha presente está a D- x días a partir de la fecha de hoy.
No es este mes	Verifica que el valor no está en el mes calendario en curso del mismo año. Ejemplo: Si estamos a 7 de octubre de 2023, seleccionaremos los perfiles cuya fecha de referencia no está entre el 1 de octubre de 2023 y el 31 de octubre de 2023.
No es el mes pasado	Verifica que el valor no está en el mes calendario anterior del mismo año. Ejemplo: Si estamos a 7 de octubre de 2023, seleccionaremos los perfiles cuya fecha de referencia no está entre el 1 de septiembre de 2023 y el 30 de septiembre de 2023.
Tiene como año	Hace una búsqueda sobre el año (ej.: 2015)
No tiene como año	Hace una búsqueda sobre el año (ej.: 2015). Exclusión del año introducido
Tiene como día	Hace una búsqueda sobre el día independientemente del mes y del año (valor posible: 1 a 30/31)
No tiene como día	Hace una búsqueda sobre el día independientemente del mes y del año (valor posible: 1 a 30/31) - Exclusión del día
Tiene como mes	Hace una búsqueda sobre el mes independientemente del día y el año (valor posible: 1 a 12)
No tiene como mes	Hace una búsqueda sobre el mes independientemente del día y el año (valor posible: 1 a 12) - Exclusión del mes
Es inferior o igual a	Verifica que el valor es inferior o igual al valor introducido
No es inferior o igual a	Verifica que el valor no es inferior o igual al valor introducido (o dicho de otro modo, es superior)
Es inferior a	Verifica que el valor es estrictamente inferior al valor introducido
No es inferior a	Verifica que el valor no es estrictamente inferior al valor introducido (o dicho de otro modo, es superior o igual)
Es superior o igual a	Verifica que el valor es superior o igual al valor introducido
No es superior o igual a	Verifica que el valor no es superior o igual al valor introducido (o dicho de otro modo, es inferior)
Es superior a	Verifica que el valor es estrictamente superior al valor introducido
No es superior a	Verifica que el valor no es estrictamente superior al valor introducido (o dicho de otro modo, es inferior o igual)
Es este mes	Verifica que el valor está en el mes calendario en curso del mismo año. Ejemplo: Si estamos a 7 de octubre de 2023, seleccionaremos los perfiles cuya fecha de referencia está entre el 1 de octubre de 2023 y el 31 de octubre de 2023.
Es el mes pasado	Verifica que el valor está en el mes calendario anterior del mismo año. Ejemplo: Si estamos a 7 de octubre de 2023, seleccionaremos los perfiles cuya fecha de referencia está entre el 1 de septiembre de 2023 y el 30 de septiembre de 2023.
Cumple años hoy	Selección de los perfiles para quienes la fecha de hoy corresponde al día y al mes de la fecha de referencia. No tiene en cuenta el año.
No cumple años hoy	Exclusión de los perfiles para quienes la fecha de hoy corresponde al día y al mes de la fecha de referencia. No tiene en cuenta el año.
Cumple años este mes	Selección de los perfiles para quienes la fecha de hoy corresponde al mes de la fecha de referencia. No tiene en cuenta ni el día ni el año. Ejemplo: si hoy es 7 de octubre de 2023, seleccionaremos todos los perfiles cuya fecha está entre el 1 y el 31 de octubre, sin importar el año.
No cumple años este mes	Exclusión de los perfiles para quienes la fecha de hoy corresponde al mes de la fecha de referencia. No tiene en cuenta ni el día ni el año.
Cumple años dentro de (días)	Selección de los perfiles para quienes la fecha de hoy es X días antes del valor almacenado en DB. Solo tiene en cuenta el día y el mes, sin el año. Ejemplo: si estamos a 1 de septiembre, "cumple años dentro de 30 días" seleccionará los perfiles cuya fecha de referencia es el 1 de octubre.
No cumple años dentro de (días)	Exclusión de los perfiles para quienes la fecha de hoy es X días antes del valor almacenado en DB. Solo tiene en cuenta el día y el mes, sin el año. Ejemplo: si estamos a 1 de septiembre, "no cumple años dentro de 30 días" seleccionará los perfiles cuya fecha de referencia es todo salvo el 1 de octubre.
Es dentro de más de (días) (en el futuro)	Selección de los contactos que tienen una fecha posterior a D+X Ejemplo: es dentro de más de 5 días, si estamos a 10 de julio, seleccionaremos todos los contactos que tienen una fecha posterior al 15 de julio
Es dentro de menos de (días) (en el futuro)	Exclusión de los contactos que tienen una fecha posterior a D+X. Ejemplo: es dentro de más de 5 días, si estamos a 10 de julio, seleccionaremos todos los contactos que tienen una fecha anterior al 15 de julio
Está entre	Selección de los contactos que tienen una fecha entre las 2 fechas introducidas (las fechas introducidas están incluidas)
No está entre	Exclusión de los contactos que tienen una fecha entre las 2 fechas introducidas (las fechas introducidas están excluidas)

Operadores vinculados a las segmentaciones

Existen dos tipos de segmentaciones:

• Segmento simple: una agrupación de personas que tienen una característica común, por ejemplo, los «early adopters»
• Segmento avanzado: este segmento es un segundo nivel de clasificación. Por ejemplo, deseo saber quiénes son mis buenos y menos buenos clientes, así que creo un segmento «cliente» con 3 subsegmentos: oro, plata y bronce.

Operadores	Efecto sobre el targeting
Contiene el perfil	(Segmentación simple) Selección de los contactos que están en el segmento (Segmentación exclusiva) Selección de los contactos que tienen un valor para esta segmentación (está en ORO, PLATA o BRONCE)
No contiene el perfil	(Segmentación exclusiva) Selección de los contactos que no tienen ningún valor para esta segmentación (no está ni en ORO, ni en PLATA, ni en BRONCE)
Contiene el perfil para	(Segmentación exclusiva) Selección de los contactos que tienen el valor introducido
Contiene el perfil para los segmentos	(Segmentación exclusiva) Selección de los contactos que tienen uno de los valores introducidos
No contiene el perfil para	(Segmentación exclusiva) Selección de los contactos que no tienen el valor introducido
No contiene el perfil para los segmentos	(Segmentación exclusiva) Selección de los contactos que no tienen los valores introducidos
<	Busca el o los valores inferiores
<=	Busca el o los valores inferiores o iguales
>	Busca el o los valores superiores
>=	Busca el o los valores superiores o iguales
()	Busca el o los valores entre los 2 valores introducidos (inclusión de los 2 valores introducidos)