Resolver un problema de entregabilidad
Frente a un problema de entrega, es crucial identificar la fuente del problema y resolverlo lo más rápido posible.
¿Cómo reaccionar si identifico un problema de entrega?
Un problema surgirá si uno de los ISP comienza a clasificar sus envíos como "dudosos" o como SPAM.
Debería observar una disminución en sus tasas de apertura.
¡Le recomendamos que reaccione de inmediato!
La primera pregunta que debe hacerse es: ¿qué ISP está involucrado?
El informe de apertura por ISP para cada campaña le ayudará a responder.
En esta ilustración, se observa que Gmail, el ISP más presente en el envío, tiene un rendimiento inferior.
Si el caso es aislado, indica que el ISP en cuestión está filtrando sus envíos. Es necesario comprender la razón (segmentación demasiado amplia, contenido filtrado, quejas demasiado importantes...).
Por otro lado, si todos los ISP parecen afectados, indica que sus envíos no son relevantes.
El remedio: regrese a su público objetivo, es decir, sus direcciones más activas, y realice los próximos envíos solo a esta población, con volúmenes más bajos pero más comprometidos.
Así, al recuperar una alta tasa de reactividad desde el punto de vista del ISP, este determinará que su problema pasajero puede ser "perdonado" y facilitará la entrega de sus mensajes en la bandeja de entrada.
Información adicional para detectar problemas
Puede utilizar herramientas de monitoreo proporcionadas por algunos ISPs o por editores independientes:
- https://senderscore.org/ por Return Path
- http://www.senderbase.org/ por Cisco
- https://250ok.com/ herramienta de monitoreo
- https://glockapps.com/ herramienta de monitoreo y análisis
- https://postmaster.google.com por Google
Caso especial del ISP "Orange"
Este ISP suele ser el más importante en una base B2C francesa.
Su método de filtrado se basa principalmente en la tasa de quejas observada.
Es fundamental evitar provocar estas quejas, especialmente cuidando el contenido de sus campañas y no ocultando el enlace de cancelación de sus correos electrónicos.
Es importante tener en cuenta: las quejas no son solo aquellas emitidas desde los mensajes enviados por Actito, sino todos los mensajes enviados en nombre de su marca.
Entonces, si recurre a socios para enrutar campañas de adquisición y estas emiten quejas, Orange puede decidir bloquear todos sus envíos (envíos de sus socios, envíos desde Actito, bloqueo de sus servidores de correo electrónico corporativos).
¿Quién puede ayudarme?
Usted ha hecho este diagnóstico (o el equipo de soporte de Actito le ha ayudado a identificar las bases de sus problemas de rendimiento de campañas), pero necesita asistencia adicional para resolver este incidente.
Habrá entendido que este proceso para recuperar una buena reputación con los ISPs es meticuloso y debe seguirse con rigurosidad.
Requiere tiempo de preparación y ejecución. Y debe iniciarse sin demora después de detectar un problema para volver lo más pronto posible a la implementación a plena potencia de sus programas de correo electrónico.
Actito ofrece servicios de acompañamiento a cargo de uno de sus Expertos en Entrega. Podemos ayudarle a establecer un plan de acción sólido o ejecutarlo por usted.
Si desea recurrir a esto, no dude en hablarlo con su gestor de cuentas.
Por supuesto, también puede acercarse a expertos externos a Actito. Algunas agencias incluso son socias de Actito.