Créer une campagne email
Pour créer une nouvelle campagne e-mail, rendez-vous dans le module Campagnes e-mail (Hub > Campagnes e-mail > Campagnes e-mail).
Cliquez sur Créer une campagne e-mail.
Choisir le type de campagne
Choisissez le type de campagne que vous voulez créer.
Il y a quatre types de campagnes :
- Ponctuelle : envoyée à un temps T à un grand nombre de profils en même temps.
- Scénarisée : déclenchée automatiquement via les scénarios ou les API.
- A/B Test : teste différentes versions de vos e-mails sur une même cible pour établir la version la plus performante.
- Transactionnelle : campagne continue routée sans filtrage sur l'adresse de réception. Disponible uniquement si votre licence le permet.
Choisissez également le mode de création :
- From blank : définissez l'e-mail de A à Z, en vous basant sur un template ou en codant en HTML.
- Depuis un template de campagne : utilise un template préalablement sauvegardé, propre au type de campagne choisi. Un filtre par entité et une barre de recherche vous aident à trouver le bon template.
Modifier le type de campagne
Si vous avez choisi le mauvais type, vous pouvez le modifier à chaque étape via le bouton dans le coin supérieur droit, qui rappelle également le type actuel.
Certains paramètres ne sont pas compatibles entre types (ex. : pas d'étape de ciblage ni de lien de désinscription en transactionnel, personnalisations API uniquement disponibles pour les e-mails scénarisés et transactionnels). Une pop-up listera les paramètres perdus avant confirmation. Revenir au type d'origine ne les rétablit pas.
Etape 1 : Données générales
Données générales
- Nom de la campagne : nom technique dans Actito, sans impact sur le texte affiché aux destinataires. Nous recommandons une nomenclature claire pour toutes vos équipes (ex. : DateNomCampagne).
- Langues d'envoi : la ou les langue(s) de votre campagne. Actito permet de préparer une campagne déclinée en plusieurs langues si votre licence le permet. Modifier les paramètres de langue en cours d'édition peut affecter le contenu déjà créé.
- Base de données : table de profils destinataires. Chaque campagne ne peut être lancée que sur une seule table.
- Entité : l'entité où la campagne est stockée.
L'entité et la base de données ne peuvent plus être modifiées après validation.
En-têtes du message
- Expéditeur : nom affiché dans la boîte mail du destinataire (le "de").
- Sujet : objet de votre campagne. Vous pouvez le rédiger vous-même ou vous inspirer des suggestions d'AIO.
- Pre-header : complète l'objet dans la boîte de réception. Facultatif, mais non négligeable pour optimiser les ouvertures.
Ajoutez des personnalisations dans les en-têtes en cliquant sur le bouton bleu adjacent à chaque champ, pour y intégrer une valeur propre à chaque profil. Seuls les attributs de profil et les valeurs techniques sont supportés.
Les informations d'en-tête sont également visibles dans une bannière au-dessus de l'aperçu de l'e-mail à l'étape 3, où vous pouvez les modifier.
Paramètres avancés
Cochez l'option pour afficher les paramètres techniques supplémentaires.
E-mails de retour
- Adresse de retour : adresse sur laquelle vous recevrez les réponses à votre campagne. Si aucune adresse n'est spécifiée, vous ne recevrez aucune réponse.
Deux options de traçage sont disponibles :
-
Traquer les réponses activé : la réponse transite par un serveur Actito (mise à jour de l'interaction du profil), puis est transférée à votre adresse de retour. Le profil voit une adresse d'interaction unique, pas votre adresse de retour.
-
Traquer les réponses désactivé : la réponse est envoyée directement à votre adresse de retour, visible par le profil. Une personnalisation peut être utilisée (ex. : redirection vers le représentant commercial adéquat).
-
Préfixe des sujets : préfixe ajouté au sujet de la réponse reçue (ex. : si le sujet est "Soldes d'été" et le préfixe "Demande de contact", vous recevrez "Demande de contact - Soldes d'été").
Adresse e-mail de l'expéditeur
- Domaine d'envoi : choisissez parmi les domaines disponibles dans votre licence.
- Expéditeur fixe : remplace le préfixe d'envoi (la partie avant le @) pour cette campagne. Maximum 20 caractères, sans caractères spéciaux (seulement des caractères alphanumériques).
Pour configurer un préfixe d'envoi par défaut au niveau de votre licence, contactez le support Actito.
Liens
Sélectionnez le domaine des liens de votre e-mail parmi ceux disponibles dans votre licence.
Impact sur la pression commerciale
Si votre licence a des règles de pression commerciale, indiquez le poids de cette campagne : normal (par défaut), non comptabilisé (ex. : e-mails transactionnels) ou double pour un e-mail fort impactant.
Groupes de campagnes
Ajoutez cette campagne à un groupe de campagnes existant pour analyser conjointement les résultats des campagnes du groupe.
Goals
Activez ou désactivez le suivi des goals pour cette campagne. Si activés, des paramètres de goal sont ajoutés à chaque lien. Les goals sont activés par défaut.
Etape 2 : Population cible
Inscription et langue
L'indication d'un abonnement est obligatoire. Elle permet de générer des rapports (ouvertures, clics, désabonnements), un suivi cross-campagnes et un suivi de délivrabilité. Seuls les profils inscrits à l'abonnement sélectionné recevront la campagne.
Choisissez ensuite le scénario de désinscription à appliquer.
Par défaut, les e-mails ne sont envoyés qu'aux profils dont la langue correspond aux langues définies à l'étape 1. Décochez la case correspondante pour contacter également les autres profils, et sélectionnez une langue par défaut pour eux.
Filtre additionnel sur la population cible
Cliquez sur Définir le filtre pour ouvrir le module de ciblage en pop-up et affiner votre cible. Cliquez ensuite sur Calculer pour estimer le nombre de profils ciblés à l'instant T.
Filtres appliqués lors de l'envoi
- Pression commerciale : si votre licence a des règles de pression commerciale, cochez la case correspondante pour les appliquer à l'envoi. Ce filtre n'est pas actif par défaut et n'est pas inclus dans le calcul de l'estimation.
- Doublons d'adresse e-mail : si l'adresse e-mail n'est pas un attribut unique dans votre base, cochez "Envoyer un seul e-mail par adresse e-mail" pour éviter les doublons. Le profil utilisé pour les personnalisations est sélectionné aléatoirement.
Etape 3 : Message
Choisissez le mode de création de votre e-mail :
- Créer à partir d'un template : choisissez parmi la librairie de templates Actito. Aucune connaissance HTML requise.
- Importer un HTML : importez un fichier HTML (images hébergées en externe) ou un fichier ZIP (un HTML + un fichier d'images par langue, 12 Mo max au total, 4 Mo max par version).
- Coder votre HTML : une base de code est fournie avec l'encodage et le style prédéfinis.
Que vous importiez ou codiez votre HTML, vous pouvez utiliser des personnalisations via la balise ${}.
Personnaliser le message
Personnalisez vos e-mails avec des balises ${nomAttribut} (ex. : ${prenom}), remplacées à l'envoi par la valeur du profil correspondant. Les caractères spéciaux et les espaces ne sont pas autorisés dans les noms de personnalisation.
Vérifier les liens
Cliquez sur Vérifier les liens dans l'écran de prévisualisation pour consulter tous les liens de votre e-mail.
Pour chaque lien, vous verrez son texte, son URL (ou personnalisation), son nom de reporting et son statut (vert = fonctionnel, rouge = inaccessible, gris = valeur technique non testable).
Un statut rouge n'indique pas forcément une erreur (authentification requise, pop-up, caractères spéciaux non encodés…). Considérez-le comme un avertissement à vérifier dans vos e-mails de test.
Survolez chaque lien pour le mettre en surbrillance dans l'e-mail. Cliquez sur un lien pour lui attribuer un nom de reporting (si vide, l'URL complète apparaît dans le rapport). Donnez un nom différent à chaque lien pour faciliter l'analyse, mais conservez le même nom pour des liens similaires d'une campagne à l'autre (ex. : "pre-header", "facebook") pour permettre une analyse globale.
Paramètres d'URL additionnels
Cliquez sur Paramètres des liens (UTM, ...) pour ajouter des paramètres à chaque lien de la campagne, utilisables avec Google Analytics ou tout autre outil d'analyse de trafic.
Cliquez sur Add Google Analytics pour préremplir les paramètres UTM standards :
- utm_source : source de trafic (ex. : newsletter)
- utm_medium : canal marketing (e-mail)
- utm_campaign : nom de la campagne (prérempli avec une personnalisation par défaut)
utm_content et utm_term sont facultatifs. Les personnalisations sont ajoutables via ${variable}. Maximum 8 paramètres peuvent utiliser des personnalisations.
Exporter le contenu
Cliquez sur Plus > Exporter pour télécharger le contenu de votre campagne en ZIP, réutilisable via l'import.
AI Générer un sujet sur base du contenu
Cliquez sur AI Générer un sujet dans la bannière pour obtenir 3 propositions de sujets basées sur votre contenu (via OpenAI). Sélectionnez celle qui convient et cliquez sur Valider. Les propositions sont modifiables (texte, émojis, personnalisations) via l'icône crayon.
Le marketeur est responsable des informations fournies et du message final. Aucune donnée personnelle des tables de profils ou tables personnalisées n'est utilisée par le service IA.
Etape 4 : Contrôle et test
Choisissez un groupe de test, sélectionnez des profils de test et indiquez une adresse e-mail de test (les e-mails sont envoyés à cette adresse avec les personnalisations de chaque profil). Plusieurs adresses de redirection sont possibles.
Le bouton Voir la dernière interaction de test permet de consulter le statut de l'envoi par profil sans passer par le module Profils.
Envoyez le mail de test aux validateurs à cette étape plutôt que de transférer le même e-mail, car le transfert peut affecter la mise en page et les images.
Tout clic sur un lien de désinscription dans un e-mail de test sera réellement pris en compte pour le profil concerné.
Vérifier la taille de l'e-mail
Après l'envoi d'un test, Actito affiche la taille de l'e-mail. Gmail coupe les messages dépassant 102 Ko (contenu HTML uniquement, sans images), ce qui représente une mauvaise expérience utilisateur.
Un code couleur vous indique le niveau de risque :
- Vert (< 97 Ko) : aucun risque.
- Orange (97–102 Ko) : l'e-mail de test s'affiche correctement, mais des profils avec plus de personnalisations pourraient dépasser la limite.
- Rouge (> 102 Ko) : l'e-mail sera coupé pour tous les profils ciblés.
La limite de 102 Ko concerne uniquement le code HTML, sans les images. Une limite distincte de 4 Mo s'applique à l'e-mail complet avec images — voir Optimiser le temps de chargement. Pour réduire la taille du contenu, Actito propose une méthode d'encryptage raccourcie des URLs de suivi (activable sur demande à support@Actito.com).
Etape 5 : Envoi
Si la campagne contient des erreurs, Actito bloque l'envoi et affiche un message détaillant les problèmes à corriger. Vérifiez le résumé affiché (données générales, en-têtes, population cible, avertissements message). Les avertissements en jaune sont non bloquants ; ceux en rouge sont bloquants.
Campagnes ponctuelles et AB test
Paramètres avancés
- Groupe témoin : excluez un pourcentage ou un nombre absolu de profils de l'envoi pour comparer leur comportement à celui des destinataires. La liste des profils exclus est accessible via le module de ciblage "E-mail (avancé)".
- Seed list : sélectionnez une liste de contacts hors base de données qui recevront une copie de la campagne à l'envoi. Vous pouvez aussi ajouter des adresses individuelles non présentes dans la seed list.
- Vitesse d'envoi : normale par défaut. Le mode "(Très) lent" évite les pics de trafic vers votre site ; le mode "Rapide" pré-génère la campagne. Ces deux modes nécessitent un droit spécifique activé dans votre licence.
- E-mail de rapport : envoyez automatiquement un lien vers le rapport à des personnes sans accès à Actito. Choisissez un délai de 0, 1, 2, 3 ou 7 jours après l'envoi. Le rapport est dynamique et se met à jour avec les actions des destinataires.
Envoi
- Envoyer maintenant : envoi immédiat dès le clic.
- Planifier plus tard : définissez la date et l'heure d'envoi.
Utilisez le Meilleur moment d'envoi - AIO pour envoyer au moment où vos profils sont les plus susceptibles d'ouvrir ou de cliquer.
Si le nombre de profils ciblés n'a pas été recalculé depuis la dernière modification, un avertissement s'affiche au clic sur "Envoyer maintenant" ou "Planifier plus tard". Retournez à l'étape 2 et cliquez sur Calculer pour mettre à jour le comptage avant de continuer.
Gestion des fuseaux horaires
L'heure d'envoi est calculée par défaut sur le fuseau horaire de votre navigateur. Cliquez sur l'icône "Monde" pour planifier sur un autre fuseau horaire et le convertir en heure locale.
Campagnes scénarisées et transactionnelles
Sélectionnez Activer l'envoi automatique pour rendre l'e-mail disponible à l'automatisation (scénarios, déclenchements API).
Sauver comme template
Cliquez sur Sauver comme template en bas de page pour sauvegarder cette campagne comme template réutilisable pour des campagnes similaires.