Gestionar el SMS STOP
En las campañas SMS no es posible crear un escenario de cancelación de subscripciones.
El perfil que no quiera seguir recibiendo SMS podrá, en función del país, responder STOP a un SMS o desinscribirse en la página web de su operador telefónico.
Gestión mediante SMS STOP
Los SMS STOP se procesan únicamente en campañas de marketing de Francia y Bélgica.
La palabra STOP
Para informar al perfil de que puede cancelar su subscripción a la campaña SMS es necesario mencionar la palabra STOP al final del mensaje.
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PAÍS |
MENCIÓN STOP |
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FRANCIA |
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BÉLGICA |
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Nota
El operador reemplaza automáticamente el código 000000 por el shortcode (compartido o específico) cuando la mención STOP 00000 se incluya al final del mensaje.
Si se utilizan alias alfanuméricos, el perfil debe enviar un mensaje de STOP al número especificado.
Esta sustitución sólo se produce si se ha definido un alias alfanumérico en el paso 1. En caso contrario, el STOP no es obligatorio: el perfil puede simplemente responder STOP directamente al mensaje.
Proceso
Aquellos que envíen STOP como respuesta a una campaña de SMS no podrán seguir recibiendo comunicaciones desde ese número, es una obligación legal:
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Actito recibirá la siguiente información del operador telefónico: n.º de teléfono y mención STOP.
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Actito pondrá ese número de teléfono en cuarentena.
Gestión de la cancelación de la subscripción
Para los países en los que no se gestione la mención STOP SMS (es decir, cualquiera excepto Francia y Bélgica), nuestro operador dispone de una página web en la que un perfil puede cancelar su subscripción a campañas de SMS: https://no-s.ms.
Este link corto puede ser añadido manualmente al final del mensaje para redirigir a una página en la que al perfil se le invitará a indicar su número de teléfono y la razón por la que cancela su subscripción.
A continuación, nuestro operador comunicará la baja a Actito y se pondrá el número en cuarentena.
Gestión de la cuarentena SMS
La cuarentena SMS se gestiona por licencia, al margen de las bases
de las datos o las entidades.
A partir de ese momento, en
toda la licencia se filtrará el perfil antes del
envío de cualquier campaña de SMS que recupere dicho
número de teléfono.
Sea cual sea el método para darse de baja, los STOP se atribuyen a una campaña o licencia en función de la última campaña que se haya enviado a ese número.
Informe de SMS STOP
Actito ofrece, para cada una de las campañaa de SMS de una licencia:
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El número y el porcentaje de personas que han cancelado su subscripción, es decir, los perfiles que han enviado un STOP como respuesta a una campaña, datos que se incluirán en el informe de campaña.
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La información de STOP en la exportación de interacciones SMS: en la columna Estado aparecerá el dato «STOPPED» (STOP como respuesta a una campaña).