Utilizando la plantilla de Compradores Inactivos

El churn o la tasa de rotación de clientes es una métrica importante para los profesionales del marketing, ya que permite medir la fidelidad de los clientes y la eficacia de las comunicaciones de marketing.

Aplicar estrategias para evitar el churn de clientes es esencial para su marca. Conservar a sus clientes y captar otros nuevos contribuirá al crecimiento de su empresa.

¿Qué es el churn?

El churn puede definirse como la pérdida de un cliente: ya sea porque se da de baja, porque ya no realiza o ha realizado menos compras de su marca durante un periodo de tiempo, etcétera. Si se detecta a tiempo, la pérdida de clientes puede evitarse. De lo contrario, corre el riesgo de acabar con perfiles inactivos en sus bases de datos, que tendrá que asegurarse de reactivar correctamente.

Para evitar la fuga de clientes, hay que averiguar la causa para poder reactivarlos en el momento adecuado.

note

Para determinar la causa de la rotación de sus clientes, puede analizar determinados comportamientos de compra: cestas de la compra cada vez menos frecuentes, valor decreciente de las cestas de la compra, etc.
Estos comportamientos se representarán en Actito en forma de segmentaciones.

Para ayudarle a implementar estrategias de reactivación de clientes (anti-churn), Actito ha desarrollado una plantilla totalmente personalizable para sus escenarios de reactivación de perfiles.

Este modelo de escenario de reactivación consiste en uno o varios mensajes enviados en secuencia para invitar a sus perfiles inactivos a volver. Estos mensajes se envían automáticamente tras un periodo prolongado de inactividad.

Consejo

Puede incluir ofertas promocionales en estos mensajes para animar a sus perfiles a volver a ser activos con su marca

Utilizar esta plantilla le permite :

• Realizar un seguimiento de sus clientes con una oferta personalizada
• Entender por qué sus clientes tienden a gastar menos con su marca
• Limitar la fuga de clients
• ...

BUENO A SABER

Si desea activar esta u otra plantilla de escenario Actito en su licencia, póngase en contacto con su gestor de cuenta.

Utilizar la plantilla de escenario

Para crear y personalizar tu escenario, ve a la aplicación 'Gestionar Escenarios' (Catálogo > Automatización > Gestionar Escenarios).

Haz clic en 'Crear escenario'.

Después de nombrar y vincular tu escenario a tu base de datos, podrás seleccionar una plantilla de las ofrecidas por Actito en el panel lateral derecho.

Elige la plantilla 'Anti Churn value' y haz clic en 'Crear'.

Entonces tendrás acceso a un escenario predefinido de reactivación de clients que puedes modificar para que esté vinculado a tus campañas y se ajuste a tus necesidades.

Por defecto, este escenario incluye :

• Un bloque de inicio de segmentación: que activa el escenario para los perfiles añadidos al segmento definido. Con este bloque, se define la segmentación a la que se añadirá el perfil, pero también la condición sobre la segmentación de la que procede. En este caso, desea ponerse en contacto con los perfiles para los que se ha producido un cambio en el comportamiento de compra (por ejemplo, perfiles para los que el valor medio de la cesta ha bajado de categoría). Puede obtener más información sobre este bloque aquí.

• Un bloque de distribución A/B: le permitirá determinar qué campaña tiene el mayor impacto a la hora de contactar con perfiles en situación de churn y distribuirá sus perfiles en dos rutas diferentes, cada una de las cuales contendrá.

  • Un bloque de campaña de e-mail inicial: que se vinculará a tu campaña de e-mail de reactivación que hayas creado y activado previamente. (Puede aprovechar estas campañas para incluir ofertas exclusivas que animen a los perfiles a reactivarse realizando una compra en su marca). Para obtener más información sobre la creación de campañas de correo electrónico con script, haga clic aquí.
  • Un bloque de espera de apertura en un e-mail: detendrá el flujo del escenario hasta que el perfil haya abierto el e-mail. También enviará a los perfiles que no hayan abierto el e-mail en el tiempo que usted haya definido a un bloque de envío de campaña por e-mail y enviará a los que hayan abierto el e-mail a un nuevo escenario.
  • Un bloque de inicio de escenario: que enviará a los perfiles que hayan visto el e-mail a otro escenario de su elección (como un escenario de bienvenida al regreso del perfil).
  • Un segundo bloque de envío de campaña de e-mail: que se vinculará a tu campaña de e-mail de despedida (anunciando, por ejemplo, que no tienes noticias de tu cliente y que no le enviarás más contenidos de marketing) que hayas creado y activado previamente.

note

Esta plantilla de escenario contiene un bloque inicial de segmentación. Por ello, además de poder dirigirse más fácilmente a sus clientes (y ofrecerles contenidos personalizados), el uso de segmentaciones precisas le permitirá reactivar más fácilmente a sus clientes en función del motivo de su baja.
Al utilizar segmentaciones más específicas, podrá adaptar sus mensajes y ofertas a cada segmento, lo que le permitirá establecer comunicaciones personalizadas y específicas

consejo

También puedes integrar tus estrategias de reactivación de clientes en tus otros escenarios. Así, si uno de tus clientes abandona en mitad de un escenario, recibirá un correo electrónico de reactivación para que vuelva.

Una vez que hayas configurado tu escenario, no olvides guardarlo y activarlo.