Utilizando la plantilla de Encuesta de Satisfacción

Medir la satisfacción de sus clientes con su marca le permite mantener su relación con ellos al tiempo que les anima a participar.

Tener en cuenta las opiniones de sus clientes les ayuda a sentirse partícipes de su empresa. Por eso, cuando realice una campaña para medir la satisfacción de los clientes, es importante que dedique tiempo a dar las gracias a los clientes que han dado su opinión (ofreciéndoles un descuento, por ejemplo), pero también a utilizar los comentarios que han dado durante la encuesta para mejorar sus productos, su sitio web, etc.

Estas campañas también le permiten alimentar su sitio web pidiendo a sus clientes que dejen su opinión directamente en su sitio web, debajo del producto comprado, para que sea visible para todos los demás clientes y/o clientes potenciales. Esto también le permite identificar posibles embajadores de su marca.

Para ayudarle a construir campañas de medición de la satisfacción, Actito ha desarrollado una plantilla de escenarios totalmente personalizables.

Con esta plantilla, puede llevar la medición de la satisfacción del cliente un paso más allá. En concreto, puede :

• Medir la satisfacción del cliente tras una compra, un evento, etc. (con o sin seguimiento específico tras la encuesta).
• Medir la satisfacción general de la marca para evitar la pérdida de clientes
• Mantener el compromiso de los clientes que se sienten escuchados
• Descubrir y definir embajadores de su marca
• Comprender un cambio en el comportamiento de determinados perfiles
• ...

Es bueno saberlo

Si desea activar esta plantilla o cualquier otra plantilla de escenarios Actito que no esté activada por defecto en su licencia, póngase en contacto con el soporte o con su administrador de cuentas.

Utilización de la plantilla de escenarios

Para crear y personalizar su escenario, vaya a la aplicación 'Gestionar escenarios' (Catálogo > Automatización > Gestionar escenarios).

Haga clic en 'Crear un escenario'.

En la pestaña 'Más inspiraciones', elija la plantilla 'Satisfaction survey' y haga clic en 'Siguiente'.

nota

Las plantillas que ves en la pestaña 'Los Esenciales' son las plantillas disponibles por defecto en tu licencia. Las plantillas disponibles en la pestaña 'Más inspiraciones' son plantillas que puede añadir a su licencia. Si desea activar una o varias de estas plantillas, póngase en contacto con su gestor de cuenta.

Una vez que haya elegido una plantilla (o si parte de un lienzo en blanco), deberá asignar un nombre a su escenario y vincularlo a una base de datos.

A continuación, tendrá acceso a un escenario de campaña de medición de la satisfacción predefinido que podrá modificar para que esté vinculado a sus campañas y se ajuste a sus necesidades.

Por defecto, este escenario incluye :

• Un bloque de inicio de objetivo: que activa el escenario para los perfiles correspondientes al objetivo (en este caso, podrían ser perfiles que hayan realizado un pedido recientemente). Este bloque se calcula con una frecuencia determinada que usted define. Para más información sobre este bloque, aquí.

• Un primer bloque de envío de la campaña por correo electrónico: vinculado a su campaña por correo electrónico de encuesta de satisfacción, que habrá creado y activado previamente. Para más información sobre la creación de campañas de correo electrónico con script, aquí.

• Un bloque de condiciones de segmentación: le permite enviar a sus perfiles rutas diferentes en función de si sus respuestas a la encuesta son positivas o negativas.

• Un bloque de espera: detendrá el flujo del escenario durante un día antes de enviar su agradecimiento (posiblemente con un vale de descuento) a los perfiles que hayan respondido positivamente a su encuesta.

• Un bloque de distribución A/B: le permitirá determinar qué canal tiene mayor impacto en el agradecimiento a los perfiles que respondieron positivamente a la encuesta.

• Un bloque de envío de campaña SMS: para vincularlo a una campaña SMS de agradecimiento que haya creado y activado previamente. Para más información sobre la creación de campañas SMS, aquí.

• Un segundo bloque de campaña de correo electrónico: se vinculará a una campaña de correo electrónico de agradecimiento que habrá creado y activado previamente.

• Un bloque de transferencia al centro de llamadas: añadirá una línea con la información del perfil a un archivo .csv descargable que se utilizará como base para las campañas telefónicas. El objetivo es poder llamar a su perfil para obtener más explicaciones sobre las respuestas dadas en la encuesta.

• Un bloque de salida.

Consejo

Si desea crear una encuesta de satisfacción interactiva, rica en funciones y/o con un diseño atractivo, puede hacerlo con Actito Engage

info

Puede adaptar el canal de comunicación en función del nivel de satisfacción del perfil. En este caso, un perfil que haya dado una opinión negativa será dirigido inmediatamente a un centro de atención telefónica para obtener una opinión más detallada. A los perfiles que hayan dado una opinión positiva se les dará las gracias mediante un código promocional enviado por correo electrónico o SMS.

Una vez que haya configurado su escenario, no olvide guardarlo y activarlo.