Utilizando la Plantilla de Incentivo a la Segunda Compra

Retener a los clientes tras la compra inicial es un reto para los profesionales del marketing. Es importante retener y fidelizar a sus nuevos clientes desde la primera interacción con su marca, para construir una relación sólida con ellos.

Por eso, para mantenerlos fieles a su marca, puede poner en marcha una campaña que les anime a realizar una segunda compra. Esta campaña le permite estimular a sus nuevos clientes que aún no hayan realizado una segunda compra en un periodo de tiempo determinado.

Para ayudarle en este proceso de compromiso con sus clientes, Actito ha desarrollado una plantilla de escenario totalmente personalizable para fomentar una segunda compra.

Con esta plantilla podrá

• Animar a sus clientes a realizar una segunda compra de su marca.
• Agradecer a sus clientes su primera compra
• Presentar su programa de fidelización
• Presentar su sistema de patrocinio
• ...

BUENO SABER

Si desea activar esta plantilla o cualquier otra plantilla de escenarios Actito que no esté activada por defecto en su licencia, póngase en contacto con su gestor de cuenta.

Utilización de la plantilla de escenarios

Para crear y personalizar su escenario, vaya a la aplicación "Gestionar escenarios" (Catálogo > Automatización > Gestionar escenarios).

Haga clic en 'Crear escenario'.

En la pestaña 'Más inspiraciones', elija la plantilla 'Drive to 2nd purchase' y haga clic en 'Siguiente'.

nota

Las plantillas que ves en la pestaña 'Los Esenciales' son las plantillas disponibles por defecto en tu licencia. Las plantillas disponibles en la pestaña 'Más inspiraciones' son plantillas que puede añadir a su licencia. Si desea activar una o varias de estas plantillas, con el soporte o con su administrador de cuentas.

Una vez que haya elegido una plantilla (o si parte de un lienzo en blanco), deberá asignar un nombre a su escenario y vincularlo a una base de datos.

A continuación, tendrá acceso a un escenario predefinido de incentivo de segunda compra que podrá modificar para vincularlo a sus campañas y adaptarlo a sus necesidades.

Por defecto, este escenario incluye :

• Un bloque de inicio de segmentación: activa el escenario para los perfiles correspondientes al objetivo (en este caso, los perfiles que han realizado su primera compra en su marca). Este bloque se calcula con una frecuencia determinada que usted define. Más información sobre este bloque, aqui

• Un bloque de condiciones de segmentación: que le permite enviar a sus perfiles en diferentes rutas en función de si estos perfiles ya han realizado una segunda compra o no.

• Un bloque de envío de campaña de e-mail: que se vinculará a su campaña de e-mail de agradecimiento por la primera compra y de incitación a una segunda compra (que contiene recomendaciones basadas en la primera compra, un vale de descuento, etc.) que haya creado y activado previamente. Más información sobre la creación de campañas de correo electrónico con script, aqui

• Un bloque de espera de apertura en un e-mail: detendrá el flujo del escenario hasta que el perfil haya abierto el e-mail. También enviará a una campaña SMS los perfiles que no hayan abierto el e-mail en el plazo definido.

• Un bloque de envío de campaña SMS: se vinculará a una campaña SMS de recordatorio de la oferta, recomendaciones, etc. enviada por correo electrónico, que habrás creado y activado previamente. Para más información sobre la creación de campañas SMS, aquí

• Un bloque de salida.

Consejo

Establecer un sistema de recomendación que se active tras la primera compra es una excelente palanca si quieres generar compras repetidas.

Una vez que haya configurado su escenario, no olvide guardarlo y activarlo.