Utilizando la Plantilla de Incentivo a la Segunda Compra
Retener a los clientes tras la compra inicial es un reto para los profesionales del marketing. Es importante retener y fidelizar a sus nuevos clientes desde la primera interacción con su marca, para construir una relación sólida con ellos.
Por eso, para mantenerlos fieles a su marca, puede poner en marcha una campaña que les anime a realizar una segunda compra. Esta campaña le permite estimular a sus nuevos clientes que aún no hayan realizado una segunda compra en un periodo de tiempo determinado.
Para ayudarle en este proceso de compromiso con sus clientes, Actito ha desarrollado una plantilla de escenario totalmente personalizable para fomentar una segunda compra.
Con esta plantilla podrá
- Animar a sus clientes a realizar una segunda compra de su marca.
- Agradecer a sus clientes su primera compra
- Presentar su programa de fidelización
- Presentar su sistema de patrocinio
- ...
BUENO SABER
Si desea activar esta o cualquier otra plantilla de escenario Actito en su licencia, póngase en contacto con su gestor de cuenta.
Utilización de la plantilla de escenarios
Para crear y personalizar su escenario, vaya a la aplicación "Gestionar escenarios" (Catálogo > Automatización > Gestionar escenarios).
Haga clic en "Crear escenario".
Una vez que haya nombrado su escenario y lo haya vinculado a su base de datos, puede seleccionar una plantilla de las propuestas por Actito en el panel lateral derecho.
Elija la plantilla 'Drive to 2nd purchase' y haga clic en 'Crear'
A continuación, tendrá acceso a un escenario predefinido de incentivo de segunda compra que podrá modificar para vincularlo a sus campañas y adaptarlo a sus necesidades.
Por defecto, este escenario incluye :
Un bloque de inicio de segmentación: activa el escenario para los perfiles correspondientes al objetivo (en este caso, los perfiles que han realizado su primera compra en su marca). Este bloque se calcula con una frecuencia determinada que usted define. Más información sobre este bloque, aqui
Un bloque de condiciones de segmentación: que le permite enviar a sus perfiles en diferentes rutas en función de si estos perfiles ya han realizado una segunda compra o no.
Un bloque de envío de campaña de e-mail: que se vinculará a su campaña de e-mail de agradecimiento por la primera compra y de incitación a una segunda compra (que contiene recomendaciones basadas en la primera compra, un vale de descuento, etc.) que haya creado y activado previamente. Más información sobre la creación de campañas de correo electrónico con script, aqui
Un bloque de espera de apertura en un e-mail: detendrá el flujo del escenario hasta que el perfil haya abierto el e-mail. También enviará a una campaña SMS los perfiles que no hayan abierto el e-mail en el plazo definido.
Un bloque de envío de campaña SMS: se vinculará a una campaña SMS de recordatorio de la oferta, recomendaciones, etc. enviada por correo electrónico, que habrás creado y activado previamente. Para más información sobre la creación de campañas SMS, aquí
Un bloque de salida.
Consejo
Establecer un sistema de recomendación que se active tras la primera compra es una excelente palanca si quieres generar compras repetidas.
Una vez que haya configurado su escenario, no olvide guardarlo y activarlo.