Utiliser le template d’amélioration de la segmentation de valeur

Féliciter et encourager vos clients lors de leur montée au sein de votre programme de fidélité ou lorsque que vous constatez un changement positif dans leur fréquence et/ou montant d’achat, vous permet de maintenir votre relation avec eux tout en les fidélisant d’avantage à votre marque.

En effet, proposer des offres en adéquation avec leur segmentation valeur et adapter celles-ci lorsque vos clients améliorent leur valeur, vous permet de les garder satisfaits et tout en suscitant l’interaction avec votre marque. Lorsqu’ils sont tenus à jour de leurs avantages et qu’ils en obtiennent de nouveaux via leur augmentation de valeur, vos clients voudront profiter de ces avantages et vont donc effectuer des achats additionnels dans le but de maintenir et/ou augmenter leur valeur.

remarque

Inciter vos clients à faire des achats auprès de votre marque permet également d’augmenter leur fidélité en maintenant (voire augmentant) leur fréquence d’achat.

Afin de vous accompagner dans ce processus de fidélisation de vos clients, Actito a développé un template de scénario d’augmentation de valeur entièrement personnalisable qui vous permet de :

• Présenter les avantages liés à l’augmentation de valeur de vos clients
• Récompenser l'engagement du client envers votre marque
• Susciter l’interaction de vos clients avec votre marque (nouveaux achats, enquête, test)
• Renforcer leur sentiment d’appartenance à une communauté autour de votre marque
• …

Bon à savoir

Si vous souhaitez activer ce template ou tout autre template de scénario Actito qui n'est pas activé par défaut dans votre licence, veuillez prendre contact avec le support ou votre gestionnaire de compte.

Utiliser le template de scenario

Pour créer et personnaliser votre scénario, rendez-vous dans l’application ‘Gérer les Scénarios’ (Catalogue > Automation > Gérer les scénarios).

Cliquez sur ‘Créer un scénario’.

Depuis l'onglet 'Plus d'inspirations', choisissez le template 'Value Segment upgrade' et cliquez sur 'Suivant'.

remarque

Les templates que vous voyez dans l'onglet 'Les essentiels' sont les templates disponibles par défaut dans votre licence. Les templates disponibles dans l'onglet 'Plus d'inspirations', sont des templates que vous pourrez ajouter à votre licence. Si vous souhaiter activer un ou plusieurs de ces templates, veuillez prendre contact avec votre gestionnaire de compte.

Une fois que vous avez choisi un template (ou si vous partez d'une toile vierge), vous devrez nommer votre scénario et le lies à une base de données.

Vous aurez alors accès à un scénario pré-défini de félicitation pour la montée de segmentation de fidélité que vous pouvez modifier afin qu’il soit lié à vos campagnes et pour qu’il corresponde à vos besoins.

Par défaut, ce scénario comprend :

• Un bloc de départ de segmentation : qui déclencher le scénario pour les profils ajoutés dans un segment défini. Pour ce template, il est important de définir, non seulement la segmentation à laquelle le profil est ajouté, mais également la condition sur la segmentation dont il est issu. En effet, dans ce cas-ci, vous souhaitez féliciter les profils qui montent en segment (par exemple, de Bronze vers Argent) et non les profils qui descendent de segment (par exemple d’Or vers Argent). Vous trouverez plus plus d’information sur ce bloc, ici.

• Un bloc d’envoi de campagne e-mail : à lier à votre campagne e-mail de félicitation pour le changement de segmentation que vous aurez créée et activée au préalable. Vous pouvez profiter ce cet e-mail, pour présenter les avantages liés au nouveau statut de fidélité, proposer une offre spéciale, montrer votre intérêt en les félicitant, ... Plus d’information sur la création de campagnes e-mail scénarisées, ici.

• Un bloc d’attente d’ouverture dans un e-mail : qui stoppera le flux de scénario le temps que le profil ouvre l’e-mail. Et qui renverra les profils qui n’ont pas ouvert l’e-mail endéans le délai que vous avez défini vers un bloc de répartition A/B.

• Un bloc d'action de démarrage d’un scénario : qui enverra les profils ayant pris connaissance de l’e-mail vers un autre scénario de votre choix (par exemple, vers un scénario d’enquête de satisfaction, d’invitation à un évènement réservé aux VIPs, …).

• Un bloc de répartition A/B : qui vous permettra de déterminer quel canal a le plus d’impact pour contacter les profils n’ayant pas ouvert votre premier e-mail.

• Un bloc d’envoi de campagne e-mail : à lier à votre campagne e-mail de rappel de changement de segment que vous aurez créée et activée au préalable.

• Un bloc d’envoi de campagne SMS : à lier à une campagne SMS de rappel de changement de segment que vous aurez créée et activée au préalable. Plus d’information sur la création de campagnes SMS, ici.

Astuce

Vous pouvez également utiliser ce scénario pour prévenir vos clients d’une éventuelle baisse de leur valeur, ce qui les incitera à faire un achat auprès de votre marque pour ne pas baisser de valeur et préserver leurs avantages actuels.

Une fois que vous avez paramétré votre scénario, n'oubliez pas de l’enregistrer et de l’activer.