Utiliser le Template d'Anniversaire
Communiquer avec vos clients pour leur anniversaire est primordial pour maintenir et entretenir une relation solide avec vos clients.
Ceux-ci s'attendent généralement à recevoir un message pour leur anniversaire, car cela est synonyme de bonnes affaires ou coupons pour cette occasion. C'est pour ces raisons, que les campagnes d'anniversaire ont tendance à avoir un plus haut taux d'ouverture et favoriser les visites et/ou achats sur votre site web.
Pour vous aider dans la création de vos campagne d'anniversaire, Actito a développé un template de scénario entièrement personnalisable.
Grâce à ce scenario, vous pouvez :
- Célébrer l'anniversaire de vous clients
- Célébrer l'anniversaire d'enregistrement de vos clients
- …
Ce template Actito est activé par défaut dans votre licence.
Utiliser le template de scenario
Pour créer et personnaliser votre scénario, rendez-vous dans l'application 'Gérer les Scénarios' (Catalogue > Automation > Gérer les scénarios).
Cliquez sur 'Créer un scénario'.
Depuis l'onglet 'Les essentiels', choisissez le template 'Birthday' et cliquez sur 'Suivant'.
Les templates que vous voyez dans l'onglet 'Les essentiels' sont les templates disponibles par défaut dans votre licence. Les templates disponibles dans l'onglet 'Plus d'inspirations', sont des templates que vous pourrez ajouter à votre licence. Si vous souhaiter activer un ou plusieurs de ces templates, veuillez prendre contact avec votre gestionnaire de compte.
Une fois que vous avez choisi un template (ou si vous partez d'une toile vierge), vous devrez nommer votre scénario et le lies à une base de données.
Vous aurez alors accès à un scénario pré-défini d'anniversaire que vous pouvez modifier afin qu'il soit lié à vos campagnes et pour qu'il corresponde à vos besoins.
Par défaut ce scénario comprend :
- Un bloc de départ d'anniversaire : qui déclenche le scenario sur base d'une date 'de naissance/d'anniversaire' de chaque profil. Ce bloc n'est donc pas nécessairement lié à une date d'anniversaire, il peut faire référence à la date d'enregistrement du profil, …
- Un bloc de segmentation : pour délimiter les profils selon leur appartenance à une segmentation, si vous souhaitez adapter le type de votre campagne et/ou le message d'anniversaire (par exemple : envoyer un SMS aux profils de la section VIP et un e-mail aux autre profils).
- Un bloc d'envoi de campagne SMS : à lier à une campagne SMS que vous aurez créée et activée au préalable. Plus d'information sur la création de campagnes SMS scénarisées, ici.
- Un bloc d'envoi de campagne e-mail : à lier à une campagne e-mail d'anniversaire que vous aurez créée et activée au préalable. Plus d'information sur la création de campagnes e-mail scénarisées, ici.
- Un bloc d'attente d'ouverture d'e-mail : qui stoppera le flux de scénario jusqu'à ce que le profil ouvre la campagne e-mail. Plus d'information sur le bloc 'Ouverture d'e-mail', ici.
- Un second bloc d'envoi de campagne e-mail : qui sera envoyé aux profils qui n'ont pas ouvert la première campagne durant le temps d'attente défini par le bloc d'attente.
Le bloc de départ 'Anniversaire' ne concerne que les attributs de la table de profils. Si vous souhaitez faire un scénario d'anniversaire des enfants/du 1er achats, il vous faudra utiliser un bloc de départ de 'Ciblage'.
Une fois que vous avez paramétré votre scénario, n'oubliez pas de l'enregistrer et de l'activer.