Utiliser le Template de Programme d'Accueil

Accueillir vos nouveaux clients est un enjeu primordial dans la construction d’une relation durable avec eux. C’est cette relation qui permet, notamment, d’accroitre leur fidélité à votre marque.

Pour vous accompagner dans l’accueil de vos nouveaux clients, Actito a mis en place un template de scénario de Programme d’accueil.

Ce template, entièrement personnalisable, vous permet de :

• faire découvrir votre marque aux nouveaux clients,
• présenter votre programme de fidélité,
• encourager les nouveaux clients à visiter votre site web,
• remercier de nouveaux clients pour leur premier achat,
• …

Bon à savoir

Si vous souhaitez activer ce template ou tout autre template de scénario Actito dans votre licence, veuillez prendre contact avec votre gestionnaire de compte.

Utiliser le template de scénario

Pour créer et personnaliser votre scénario, rendez-vous dans l’application ‘Gérer les Scénarios’ (Catalogue > Automation > Gérer les scénarios).

Cliquez sur ‘Créer un scénario’.

Après avoir nommé votre scénario et après l'avoir lié à une base de donnée, vous pourrez sélectionner un template parmi ceux proposés par Actito, dans le panneau latéral de droite.

remarque

Les templates présents dans le panneau latéral, correspondent aux templates activés sur votre licence. Pour activer un ou plusieurs templates, veuillez prendre contact avec votre gestionnaire de compte.

Choisissez le template ‘Welcome Program’ et cliquez sur ‘Créer’.

Vous aurez alors accès à un scénario pré-défini de programme de bienvenue que vous pouvez modifier afin pour le lier à vos campagnes e-mail et pour qu’il corresponde à vos besoins.

Par défaut ce scénario comprend :

• Un bloc de départ Abonnement : qui déclenchera le scénario dès qu’un profil s’abonne à l’un des abonnements associés à la base de données de votre licence
• Un premier bloc d’envoi de campagne e-mail : à relier à une campagne e-mail de bienvenue que vous aurez créée et activée préalablement. Plus d’information sur la création de campagnes e-mail scénarisées, ici.
• Un bloc d’attente : dont la durée est à déterminer selon les actions futures du cycle de vie que vous imaginez pour vos profils
• Un bloc de ciblage : qui permet de cibler les profils qui ont/n’ont pas encore fait une action de votre choix (visite sur votre site web, premier achat, …). Ce bloc repose sur une ciblage sauvegardé à créer préalablement. Plus d’information sur la création de ciblage sauvegardé, ici.
• Un bloc de déclenchement de scénario : qui enverra les profils ayant effectués l’action vers un autre scénario
• Un bloc de répartition A/B : qui vous permettra de déterminer laquelle de vos campagnes a le plus d’impact sur vos nouveaux clients

Astuce

Vous pouvez remplacer le bloc de départ par différents blocs, selon vos besoins :

• Un bloc de création de profil déclenchera le scénario à chaque nouvelle création de profil dans votre table de profils
• Un bloc d’interaction basé sur les commandes pour accueillir vos nouveaux clients suite à leur premier achat
• Un bloc de ciblage pour réaccueillir des profils qui n’étaient plus actifs/se sont désabonnés
• …

Une fois que vous avez paramétré votre scénario, n'oubliez pas de l’enregistrer et de l’activer.