Utiliser le Template de Programme d'Accueil
Accueillir vos nouveaux clients est un enjeu primordial dans la construction d'une relation durable avec eux. C'est cette relation qui permet, notamment, d'accroitre leur fidélité à votre marque.
Pour vous accompagner dans l'accueil de vos nouveaux clients, Actito a mis en place un template de scénario de Programme d'accueil.
Ce template, entièrement personnalisable, vous permet de :
- faire découvrir votre marque aux nouveaux clients,
- présenter votre programme de fidélité,
- encourager les nouveaux clients à visiter votre site web,
- remercier de nouveaux clients pour leur premier achat,
- …
Ce template Actito est activé par défaut dans votre licence.
Utiliser le template de scénario
Pour créer et personnaliser votre scénario, rendez-vous dans l'application 'Gérer les Scénarios' (Catalogue > Automation > Gérer les scénarios).
Cliquez sur 'Créer un scénario'.
Depuis l'onglet 'Les essentiels', choisissez le template 'Inactivity' et cliquez sur 'Suivant'.
Les templates que vous voyez dans l'onglet 'Les essentiels' sont les templates disponibles par défaut dans votre licence. Les templates disponibles dans l'onglet 'Plus d'inspirations', sont des templates que vous pourrez ajouter à votre licence. Si vous souhaiter activer un ou plusieurs de ces templates, veuillez prendre contact avec votre gestionnaire de compte.
Une fois que vous avez choisi un template (ou si vous partez d'une toile vierge), vous devrez nommer votre scénario et le lies à une base de données.
Vous aurez alors accès à un scénario pré-défini de programme de bienvenue que vous pouvez modifier afin pour le lier à vos campagnes e-mail et pour qu'il corresponde à vos besoins.
Par défaut ce scénario comprend :
- Un bloc de départ Abonnement : qui déclenchera le scénario dès qu'un profil s'abonne à l'un des abonnements associés à la base de données de votre licence
- Un premier bloc d'envoi de campagne e-mail : à relier à une campagne e-mail de bienvenue que vous aurez créée et activée préalablement. Plus d'information sur la création de campagnes e-mail scénarisées, ici.
- Un bloc d'attente : dont la durée est à déterminer selon les actions futures du cycle de vie que vous imaginez pour vos profils
- Un bloc de ciblage : qui permet de cibler les profils qui ont/n'ont pas encore fait une action de votre choix (visite sur votre site web, premier achat, …). Ce bloc repose sur une ciblage sauvegardé à créer préalablement. Plus d'information sur la création de ciblage sauvegardé, ici.
- Un bloc de déclenchement de scénario : qui enverra les profils ayant effectués l'action vers un autre scénario
- Un bloc de répartition A/B : qui vous permettra de déterminer laquelle de vos campagnes a le plus d'impact sur vos nouveaux clients
Vous pouvez remplacer le bloc de départ par différents blocs, selon vos besoins :
- Un bloc de création de profil déclenchera le scénario à chaque nouvelle création de profil dans votre table de profils
- Un bloc d'interaction basé sur les commandes pour accueillir vos nouveaux clients suite à leur premier achat
- Un bloc de ciblage pour réaccueillir des profils qui n'étaient plus actifs/se sont désabonnés
- …
Une fois que vous avez paramétré votre scénario, n'oubliez pas de l'enregistrer et de l'activer.