Supervisión de errores
En tu estrategia de Marketing Automation, muchos objetos están interconectados: por ejemplo, puedes tener campañas utilizadas en escenarios, los cuales son activados por formularios.
No siempre es fácil prever las consecuencias que una acción en un elemento puede tener en otros tipos de objetos: por ejemplo, eliminar una campaña utilizada en un escenario significa que ese escenario encontrará un error. O eliminar un campo de tu base de datos puede afectar la segmentación de las campañas que hacen referencia a ese campo.
La aplicación "Supervisión de errores" está aquí para ayudarte a identificar errores de definición en tus procesos continuos, es decir, cuando algo está incorrecto en el contenido o los parámetros de un objeto en sí mismo.
Gracias al mensaje de error, podrás encontrar fácilmente de dónde proviene el error. Entonces podrás corregirlo, o tal vez desactivar el objeto si resulta que ya no se utiliza.
La aplicación central "Supervisión de errores"
La aplicación "Supervisión de errores" se puede acceder desde el menú "Mi cuenta", en la esquina superior derecha de la interfaz.
Todos los usuarios que pueden crear objetos de marketing pueden acceder a la aplicación "Supervisión de errores".
Si tienes objetos con errores en tu licencia, un indicador rojo parpadea junto a la aplicación, lo que te permite saber fácilmente cuándo verificar tus alertas.
Cuando abres la aplicación "Supervisión de errores", obtienes una vista general de todos los errores de definición en toda la licencia, con detalles de cuántas bases de datos tienen errores.
Filtrar tus alertas
Utiliza el menú desplegable para agregar un filtro a la "base de datos" que deseas monitorear. El número de errores en cada BD se muestra junto a su nombre, lo que te permite identificar rápidamente aquellas que requieren tu atención.
La aplicación "Supervisión de errores" monitorea 7 canales diferentes:
- Campañas de correo electrónico
- Campañas de SMS
- Campañas de notificaciones push
- Reglas de segmentación automática
- Escenarios
- Audiencias
- Reglas de audiencia
Puede ver los resultados de la ejecución de sus importaciones y exportaciones de datos en la pestaña "Completadas" de su propia aplicación, respectivamente Gestionar importaciones y Gestionar exportaciones.
El número de errores se muestra para cada canal junto a su respectivo ícono. Haga clic en él para activar la visualización de los objetos con errores correspondientes.
Los canales sin ningún error de definición aparecen en gris.
Cuando un objeto tiene un error, significa que su definición es inválida. Por ejemplo, porque hace referencia a otro elemento (campañas, escenarios, tablas, segmentaciones guardadas, etc.) que ya no existe.
La aplicación no resalta las interacciones específicas de campañas que tienen errores, como cuando un perfil no recibe un correo electrónico porque pesa más de 4 MB, o una campaña de SMS porque no hay suficientes créditos disponibles.
Investigar sus alertas
Bajo los filtros, se muestran todos los objetos con errores, clasificados por canales.
La monitorización de errores se ejecuta una vez al día. Esto significa que los nuevos objetos creados desde la última comprobación diaria pueden no ser marcados de inmediato después de su creación, y corregir un objeto puede no eliminar la alerta de inmediato.
Haga clic en el botón "Actualizar" para ejecutar nuevamente el control de alertas en la base de datos seleccionada (o en todas si no ha seleccionado ningún filtro).
La verificación puede tardar unos minutos. Puede salir de la aplicación durante la actualización, pero no podrá iniciar una nueva actualización hasta que la actual en curso haya finalizado.
Las columnas le proporcionan la siguiente información:
- En error desde: la fecha desde la cual el objeto ha estado experimentando un error de definición. Esto es útil para investigar el error cuando es causado por la eliminación de un elemento, así como para determinar su criticidad.
- Tipo: el ícono del canal.
- Nombre: el nombre visible del objeto con error.
- Base de datos: el nombre de la tabla de perfil a la cual está vinculado el objeto con error.
- Última actualización: la última fecha en la que se ejecutó el monitoreo de errores (ya sea en la verificación diaria o en el último uso del botón "Actualizar").
- Acciones: hay 2 acciones posibles:
- Haga clic en el ícono del ojo para ver el mensaje de error detallado para este objeto (consulte a continuación para obtener más explicaciones).
- Haga clic en el ícono de redirección para acceder a la aplicación del canal vinculado, con un filtro en el nombre del objeto. En las aplicaciones dedicadas, un ícono de advertencia identifica los objetos con error.
Antes de investigar un error, vale la pena verificar la fecha de la última interacción de esta campaña/escenario.
De hecho, algunos objetivos o escenarios pueden volverse inválidos porque hacen referencia a una tabla que ya no existe, a formularios cerrados, a campañas archivadas, etc.
A veces, un error simplemente indica que algunos objetos deben ser limpiados en lugar de corregidos.
Comprendiendo los mensajes de error
Repasemos las fuentes de errores más comunes y qué hacer cuando se encuentre con mensajes específicos.
Todas las campañas
Los siguientes mensajes pueden ocurrir en todos los tipos de campañas (Correo electrónico, SMS, Push).
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| Las variables de personalización referenciadas son inválidas. | La definición de una personalización personalización o de una condición ya no se puede calcular en la campaña. Esto puede ocurrir si hace referencia a un objeto (campaña, formulario, tabla, atributo, etc.) que ya no existe. | Corrija la campaña para actualizar la definición de la personalización. |
| Los criterios de segmentación definidos son inválidos. | La segmentación de la campaña ya no se puede calcular. Esto puede ocurrir si hace referencia a un objeto (campaña, formulario, tabla, atributo, etc.) que ya no existe. | Corrija la campaña para actualizar los criterios de segmentación. |
| La segmentación guardada referenciada ya no existe. | La campaña hacía referencia a una segmentación guardada que ha sido eliminada. | Debe crear una nueva segmentación guardada y hacer referencia a ella en la campaña, ya que las segmentaciones guardadas eliminadas no se pueden recuperar. |
Los ciblajes guardados pueden volverse inválidos si sus criterios hacen referencia a un objeto (campaña, formulario, tabla, ciblaje guardado, ...) que ya no existe.
Dado que la aplicación "Gestionar ciblajes guardados" no rastrea cuándo se ha utilizado por última vez un ciblaje guardado, no hay control de errores en los "ciblajes guardados" en sí.
Si una campaña o un escenario hace referencia a un bloque de ciblaje guardado inválido, el error se muestra en la categoría correspondiente de la campaña o el escenario.
Campañas de correo electrónico
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| La suscripción referenciada ya no existe. | La suscripción vinculada a la campaña de correo electrónico se ha eliminado de la estructura de la tabla de perfiles. | Corrige la campaña para seleccionar otra suscripción. También puedes confirmar que la campaña no debe estar vinculada a ninguna suscripción (aunque no se recomienda). |
| Falta el dominio de envío o no es un dominio de envío transaccional. | El dominio de envío de una campaña transaccional está ausente o no está configurado correctamente como un dominio transaccional no filtrado. | Corrige la campaña para seleccionar un dominio transaccional en la configuración avanzada en el paso 1, o contacta a tu administrador de cuenta para abordar la configuración de un dominio transaccional. |
| Falta un elemento de la campaña de correo electrónico. | Falta un elemento de contenido de la campaña de correo electrónico. Esto puede ser: - El asunto - El remitente - El contenido HTML (o una parte) - Una referencia a un bloque RSS | Corrige la campaña y verifica que todos estos elementos estén configurados correctamente en la sección de Datos Generales o en el Mensaje. |
| Se ha utilizado un enlace absoluto inválido en el mensaje. | Un enlace de tu correo electrónico no es un enlace absoluto, lo que significa que no comienza con http(s)://. | Corrige la campaña y busca un enlace que cumpla con las restricciones de URL. Esto a menudo está relacionado con una personalización adjunta al final de un enlace relativo. |
| El escenario de desuscripción vinculado ya no existe/no está activo. | El escenario de desuscripción utilizado en la campaña se ha eliminado y, por lo tanto, los enlaces de desuscripción ya no se pueden generar. | Corrige la campaña para seleccionar un nuevo escenario de desuscripción en el paso 2. Es posible que debas reemplazar generalData por targetGroup directamente en la barra de direcciones de tu navegador para acceder al paso 2. |
| Error relacionado con el escenario de desuscripción. Por favor, contacta al soporte. | El usuario que creó el escenario de desuscripción seleccionado en la campaña ya no está activo, lo que impide el acceso a este escenario. | Por favor, contacta a Soporte de Actito, ya que esto requiere una intervención técnica. |
Campañas de SMS
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| El mensaje definido en la campaña es inválido. | El contenido del mensaje está ausente o es inválido. | Corrige la campaña y verifica el paso del Mensaje. |
Segmentaciones automáticas
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| Los criterios de segmentación definidos son inválidos. | La segmentación de la regla de segmentación ya no se puede calcular. Esto puede ocurrir si hace referencia a un objeto (campaña, formulario, tabla, segmentación guardada, ...) que ya no existe. | Corrige la regla de segmentación para actualizar el criterio de segmentación. |
| Segmento predeterminado faltante. Todos los perfiles deben calificar para una segmentación exclusiva obligatoria. | La segmentación es obligatoria, pero no se ha definido ningún segmento predeterminado en el modo COINCIDIR. | Corrige la regla de segmentación para especificar un segmento predeterminado en el paso 2. Los perfiles que ya no cumplan con los criterios de segmentación se moverán al segmento predeterminado. |
Escenarios
Los escenarios pueden tener múltiples ramificaciones que dependen de los filtros y las condiciones de los perfiles. A veces, el 99% de las interacciones pueden no encontrar errores, ya que la advertencia se refiere a la rama menos utilizada.
En tales casos, a veces es mejor reconsiderar la relevancia de esa rama antes de decidir corregir el problema lanzando un nuevo escenario.
Si se repite el mismo mensaje varias veces, significa que varios bloques del escenario tienen un problema similar. Por ejemplo, si varios bloques "Enviar un correo electrónico" hacen referencia a campañas que ya no están activas.
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| La segmentación guardada referenciada ya no existe. | La segmentación guardada utilizada en un bloque de Inicio o Filtro ya no existe. Todos los perfiles que lleguen a este bloque caerán en la salida de error. | Es probable que el escenario tenga un gran número de interacciones con errores y debe detenerse. Copia el escenario y corrige la segmentación guardada. Los bloques afectados mostrarán "?" en lugar del nombre de la segmentación. Luego, lanza el nuevo escenario.* |
| La suscripción referenciada ya no existe. | La suscripción utilizada en el bloque de Inicio del escenario ya no existe. Los perfiles ya no pueden ingresar al escenario. | Este escenario solo encontrará errores y debe detenerse. Copia el escenario y corrige el bloque de Inicio. Luego, lanza el nuevo escenario.* |
| La campaña de correo electrónico referenciada en el escenario ya no existe. | La campaña utilizada en un bloque "Enviar un correo electrónico" ya no existe. Todos los perfiles que lleguen a este bloque caerán en la salida de error. | Es probable que el escenario tenga un gran número de interacciones con errores y debe detenerse. Copia el escenario y corrige la referencia a la campaña de correo electrónico. Los bloques afectados mostrarán "?" en lugar del nombre de la campaña. Luego, lanza el nuevo escenario.* |
| La campaña de SMS referenciada ya no existe. | La campaña utilizada en un bloque "Enviar un SMS" ya no existe. Todos los perfiles que lleguen a este bloque caerán en la salida de error. | Es probable que el escenario tenga un gran número de interacciones con errores y debe detenerse. Copia el escenario y corrige la referencia a la campaña de SMS. Los bloques afectados mostrarán "?" en lugar del nombre de la campaña. Luego, lanza el nuevo escenario.* |
| Falta una campaña de correo electrónico en un bloque de escenario. | No hay una campaña de correo electrónico en un bloque "Enviar un correo electrónico". Todos los perfiles que lleguen a este bloque encontrarán un error. | Es probable que el escenario tenga un gran número de interacciones con errores y debe detenerse. Copia el escenario y corrige la referencia a la campaña de correo electrónico. Los bloques afectados mostrarán "?" en lugar del nombre de la campaña. Luego, lanza el nuevo escenario.* |
| Un formulario vinculado al escenario está vacío. | El formulario que activa tu escenario ya no existe o está inactivo. Esto significa que ningún perfil puede ingresar a este escenario. | Copia el escenario y corrige el bloque de inicio "Formulario". Luego, lanza el nuevo escenario.* |
| Un elemento del escenario hace referencia a un objeto que ya no existe. | Se ha eliminado/desactivado un elemento que no se menciona anteriormente. | Copia el escenario y busca en los otros bloques un bloque vacío o una referencia "?", y corrígelo. Luego, lanza el nuevo escenario.* |
| Error relacionado con tu migración a New Mail. Por favor, contacta al soporte. | Un bloque "Enviar un correo electrónico" hace referencia a una campaña que no se ha migrado completamente desde el antiguo motor de correo electrónico. | Las campañas del antiguo motor de correo electrónico ya no se pueden enviar. Dado que hemos monitoreado y alertado las licencias desde las cuales aún se activan envíos al antiguo motor, es poco probable que el escenario siga enviando perfiles al bloque en cuestión. Verifica si todavía es relevante. También puedes finalizar la migración de la campaña. |
| No se puede activar el escenario debido a un estado o tipo de campaña incorrecto. | La campaña utilizada en un bloque "Enviar un correo electrónico" ya no está activa (finalizada, cancelada, ...) o no está en el modo de envío correcto (puntual en lugar de escenario). | Es probable que el escenario tenga un gran número de interacciones con errores y debe detenerse. Copia el escenario, cruza los bloques "Enviar un correo electrónico" con las campañas en curso y corrige las campañas inactivas. Luego, lanza el nuevo escenario.* |
Si el bloque inicial que desencadena su antiguo escenario es un targeting guardado o si tiene condiciones sobre el número de ejecuciones, proceda con precaución antes de lanzar un nuevo escenario.
Es posible que deba agregar criterios adicionales para asegurarse de que los perfiles que ingresaron en el antiguo escenario no ingresen inmediatamente en el nuevo cuando no deberían.
Audiencia
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| La configuración de la integración referenciada ya no existe. | El enlace entre su página de Facebook y Actito ya no funciona. Las audiencias ya no se pueden sincronizar. | Corrija su integración existente, o cree una nueva y luego cree una nueva audiencia con esta nueva integración. |
| La tabla de perfiles vinculada ya no existe. | La tabla de perfiles en la que se estableció la integración ha sido eliminada. | Debe crear una nueva integración basada en otra tabla de perfiles, y luego crear una nueva audiencia con esta nueva integración. La antigua integración se puede eliminar ya que ya no funciona. |
| La configuración de la integración hace referencia a un atributo de perfil eliminado. | El atributo clave en el que se estableció la integración ha sido eliminado. | Debe crear una nueva integración basada en otra tabla de perfiles, y luego crear una nueva audiencia con esta nueva integración. La antigua integración se puede eliminar ya que ya no funciona. |
Reglas de audiencia
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| Los criterios de segmentación definidos son inválidos. | La segmentación de la regla de audiencia ya no se puede calcular. Esto puede suceder si hace referencia a un objeto (campaña, formulario, tabla, targeting guardado, ...) que ya no existe. | Corrija la regla de audiencia para actualizar el criterio de segmentación. |
Campañas de envío
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| La configuración de la integración ya no es válida. | La integración ha encontrado un error, posiblemente porque los tokens de API para contactar al socio ya no son válidos. | Contacta el soporte de Actito para corregir la integración. |
Alertas en las aplicaciones dedicadas
En las aplicaciones dedicadas a cada canal cubierto por el centro de alertas (Gestionar campañas de correo electrónico, Gestionar escenarios, etc.), un panel de advertencia en el menú "Estado" a la izquierda de la pantalla también indica que hay objetos con errores.
Dado que las alertas son errores de definición, aparecen principalmente en elementos "En curso" o "Activos", en lugar de en campañas de correo electrónico "Enviadas".
En la pestaña afectada, se muestra el número total de objetos con errores en la esquina superior derecha.
Estos objetos se pueden identificar fácilmente gracias al pequeño icono de advertencia junto a su nombre.
Pasa el cursor sobre el icono de advertencia para obtener información adicional sobre el error (ver arriba para posibles causas). El mensaje de información te ayudará a determinar la acción a tomar para corregir o limpiar el elemento con error.
Las alertas se calculan una vez al día. Incluso si corriges una campaña, aún puede aparecer con error.
Ve a la aplicación central "Supervisión de errores" para "actualizar" el controlador y validar que tu corrección haya resuelto el error.