Monitorear "Supervisión de errores"
En su estrategia de Marketing Automation, muchos objetos están interconectados: por ejemplo, puede tener campañas utilizadas en escenarios, que a su vez son activados por formularios.
No siempre es fácil prever las consecuencias que una acción sobre un elemento puede tener en los demás tipos de objetos: por ejemplo, eliminar una campaña utilizada en un escenario significa que ese escenario encontrará un error. O eliminar un campo de su base de datos puede impactar la segmentación de las campañas que hacen referencia a ese campo.
El módulo "Supervisión de errores" está aquí para ayudarle a detectar errores de definición en sus procesos continuos, es decir, que algo es incorrecto en el contenido o los parámetros de un objeto como tal.
Gracias al mensaje de error, podrá encontrar fácilmente el origen del error. Entonces podrá corregirlo, o quizás desactivar el objeto si resulta que ya no se utiliza.
El módulo central "Supervisión de errores"
El módulo Supervisión de errores es accesible desde el menú "Mi cuenta", en la esquina superior derecha de la interfaz.
Todos los usuarios que pueden crear objetos de marketing pueden acceder al módulo Supervisión de errores.
Si tiene objetos en error en su licencia, un indicador rojo parpadeante aparece junto al módulo, permitiéndole saber fácilmente cuándo verificar sus alertas.
Cuando abre el módulo "Supervisión de errores", obtiene una vista general de todos los errores de definición en el conjunto de la licencia, con el detalle de cuántas bases de datos encuentran errores.
Filtrar sus alertas
Utilice el menú desplegable para añadir un filtro a la "base de datos" que desea monitorear. El número de errores en cada BD se muestra junto a su nombre, permitiéndole identificar rápidamente las que requieren su atención.
El módulo "Supervisión de errores" monitorea 10 canales o módulos diferentes:
- Campañas de e-mail
- Campañas SMS
- Campañas Push
- Reglas de segmentación automáticas
- Escenarios
- Audiencias
- Reglas de audiencia
- Campañas In-App
- Mis apps
- Integraciones
Puede consultar los resultados de ejecución de sus importaciones y exportaciones de datos en la pestaña "Completados" de su propio módulo, respectivamente Gestionar las importaciones y Gestionar las exportaciones.
El número de errores se muestra para cada canal junto a cada icono. Haga clic en él para activar la visualización de los objetos en error respectivos.
Los canales o módulos sin ningún error de definición aparecen en gris.
Cuando un objeto está en error, significa que su definición es inválida. Por ejemplo, porque hace referencia a otro elemento (campañas, escenarios, tablas, segmentaciones guardadas...) que ya no existe.
El módulo no destaca las interacciones de campañas específicas que caen en error, como cuando un perfil no recibe un e-mail porque pesa más de 4 MB, o una campaña SMS porque no quedan suficientes créditos.
Investigar sus alertas
Bajo los filtros, todos los objetos en error se muestran, clasificados por canales o módulos.
El monitoreo de errores se ejecuta una vez al día. Esto significa que los nuevos objetos creados desde el último control diario pueden no ser marcados inmediatamente después de su creación, y que corregir un objeto puede no eliminar la alerta de inmediato.
Haga clic en el botón "Actualizar" para volver a ejecutar el controlador de alertas en la base de datos seleccionada (o en todas si no ha seleccionado ningún filtro).
La verificación puede tardar algunos minutos. Puede salir del módulo durante la actualización, pero no podrá activar una nueva actualización hasta que la actual haya terminado.
Las columnas le proporcionan la siguiente información:
- En error desde: fecha desde la cual el objeto encuentra un error de definición. Es útil para investigar el error cuando es causado por la eliminación de un elemento, así como para determinar su criticidad.
- Tipo: icono del canal.
- Nombre: nombre de visualización del objeto en error.
- Base de datos: nombre de la tabla de perfiles a la que está vinculado el objeto en error.
- Última actualización: última fecha en que se ejecutó el monitoreo de errores (control diario o último uso del botón "Actualizar").
- Acciones: son posibles 2 acciones:
- haga clic en el icono del ojo para ver el mensaje de error detallado para ese objeto (consulte más abajo para las explicaciones).
- haga clic en el icono de redirección para acceder al módulo del canal vinculado, con un filtro sobre el nombre del objeto. En los módulos dedicados, un icono de advertencia identifica los objetos en error.
Antes de investigar un error, vale la pena revisar la fecha de última interacción de esa campaña/escenario.
De hecho, algunas segmentaciones o escenarios pueden volverse inválidos porque hacen referencia a una tabla que ya no existe, a formularios cerrados, a campañas archivadas, etc...
A veces, un error es simplemente la señal de que ciertos objetos deben ser limpiados en lugar de corregidos.
Comprender los mensajes de error
Repasemos las fuentes de error más frecuentes y qué hacer cuando encuentra mensajes específicos.
Todas las campañas
Los siguientes mensajes pueden aparecer en todos los tipos de campañas (E-mail, SMS, Push).
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hay que hacer? |
|---|---|---|
| Las variables de personalización referenciadas son inválidas. | La definición de una personalización o de una condición ya no puede calcularse en la campaña. Esto puede ocurrir si hace referencia a un objeto (campaña, formulario, tabla, atributo,...) que ya no existe. | Corrija la campaña para actualizar la definición de la personalización. |
| Los criterios de segmentación definidos son inválidos. | La segmentación de la campaña ya no puede calcularse. Esto puede ocurrir si hace referencia a un objeto (campaña, formulario, tabla, atributo,...) que ya no existe. | Corrija la campaña para actualizar los criterios de segmentación. |
| La segmentación guardada referenciada ya no existe. | La segmentación de la campaña hacía referencia a una segmentación guardada que ha sido eliminada. | Es necesario crear una nueva segmentación guardada y hacer referencia a ella en la campaña, dado que las segmentaciones guardadas eliminadas no pueden recuperarse. |
Las segmentaciones guardadas pueden volverse inválidas si sus criterios hacen referencia a un objeto (campaña, formulario, tabla, segmentación guardada,...) que ya no existe.
Dado que el módulo "Segmentaciones guardadas" no rastrea cuándo una segmentación guardada fue utilizada por última vez, no hay control de errores sobre las "segmentaciones guardadas" como tales.
Si una campaña o un escenario hace referencia a un bloque de "segmentación guardada" inválido, el error aparece en la categoría de campaña o de escenario respectiva.
Campañas de e-mail
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hay que hacer? |
|---|---|---|
| La suscripción referenciada ya no existe. | La suscripción vinculada a la campaña de e-mail ha sido eliminada de la estructura de la tabla de perfiles. | Corrija la campaña para seleccionar otra suscripción. También puede confirmar que la campaña no debe estar vinculada a ninguna suscripción (aunque no es recomendado). |
| Ausencia de dominio de envío o no es un dominio de envío transaccional. | El dominio de envío de una campaña transaccional está ausente o no está correctamente configurado como dominio transaccional no filtrado. | Corrija la campaña para seleccionar un dominio transaccional en la Configuración avanzada en el paso 1, o contacte a su gestor de cuenta para abordar la configuración de un dominio transaccional. |
| Falta un elemento de la campaña de e-mail. | Falta un elemento de contenido de la campaña de e-mail. Puede ser: - El asunto - El remitente - El contenido HTML (o una parte) - Una referencia a un bloque RSS | Corrija la campaña y verifique que todos estos elementos estén correctamente configurados en el paso de Datos Generales o del Mensaje. |
| Un enlace absoluto utilizado en el mensaje es inválido. | Un enlace de su e-mail no es un enlace absoluto, lo que implica que no comienza por http(s)://. | Corrija la campaña y busque un enlace que no respete las restricciones de URL. Esto suele estar relacionado con una personalización adjunta al final de un enlace relativo. |
| El escenario de baja vinculado ya no existe/ya no está activo. | El escenario de baja utilizado en la campaña ha sido eliminado y, por lo tanto, los enlaces de baja ya no pueden generarse. | Corrija la campaña para seleccionar un nuevo escenario de baja en el paso 2. Es posible que deba reemplazar generalData por targetGroup directamente en la barra de direcciones de su navegador para acceder al paso 2. |
| Error relacionado con el escenario de baja. Por favor, contacte al soporte. | El usuario que creó el escenario de baja seleccionado en la campaña ya no está activo, lo que impide el acceso a ese escenario. | Por favor, contacte al soporte de Actito, ya que esto requiere una intervención técnica. |
Campañas SMS
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hay que hacer? |
|---|---|---|
| El mensaje definido en la campaña es inválido. | El contenido del mensaje está ausente o es inválido. | Corrija la campaña y verifique el paso del Mensaje. |
Segmentaciones automáticas
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hay que hacer? |
|---|---|---|
| Los criterios de segmentación definidos son inválidos. | La segmentación de la regla de segmentación ya no puede calcularse. Esto puede ocurrir si hace referencia a un objeto (campaña, formulario, tabla, segmentación guardada,...) que ya no existe. | Corrija la regla de segmentación para actualizar el criterio de segmentación. |
| Segmento por defecto faltante. Todos los perfiles deben estar cualificados para una segmentación exclusiva obligatoria. | La segmentación es obligatoria, pero no se ha definido ningún segmento por defecto en el modo HACER COINCIDIR. | Corrija la regla de segmentación para especificar un segmento por defecto en el paso 2. Los perfiles que ya no correspondan a los criterios de segmentación serán asignados al segmento por defecto. |
Escenarios
Los escenarios pueden tener muchas ramificaciones que dependen de los filtros y condiciones de perfiles. A veces, el 99% de las interacciones pueden no encontrar errores, ya que la advertencia se refiere a la ramificación menos utilizada.
En tales casos, a veces es mejor reevaluar la pertinencia de esa ramificación antes de decidir corregir el problema lanzando un nuevo escenario.
Si el mismo mensaje se repite varias veces, significa que varios bloques del escenario encuentran un problema similar. Por ejemplo, si varios bloques "Enviar un e-mail" hacen referencia a campañas que ya no están activas.
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hay que hacer? |
|---|---|---|
| La segmentación guardada referenciada ya no existe. | La segmentación guardada utilizada en un bloque de Inicio o de Filtro ya no existe. Todos los perfiles que lleguen a este bloque caerán en la salida de error. | El escenario probablemente encuentra un gran número de interacciones en error y debe detenerse. Copie el escenario y corrija la segmentación guardada. Los bloques afectados muestran "?" en lugar del nombre de la segmentación. Luego, lance el nuevo escenario.* |
| La suscripción referenciada ya no existe. | La suscripción utilizada en el bloque de Inicio del escenario ya no existe. Los perfiles ya no pueden entrar en el escenario. | Este escenario solo puede encontrar errores y debe detenerse. Copie el escenario y corrija el bloque de Inicio. Luego, lance el nuevo escenario.* |
| La campaña de e-mail referenciada en el escenario ya no existe. | La campaña utilizada en un bloque "Enviar un e-mail" ya no existe. Todos los perfiles que lleguen a este bloque caerán en la salida de error. | El escenario probablemente encuentra un gran número de interacciones en error y debe detenerse. Copie el escenario y corrija la referencia a la campaña de e-mail. Los bloques afectados muestran "?" en lugar del nombre de la campaña. Luego, lance el nuevo escenario.* |
| La campaña SMS referenciada ya no existe. | La campaña utilizada en un bloque "Enviar un SMS" ya no existe. Todos los perfiles que lleguen a este bloque caerán en la salida de error. | El escenario probablemente encuentra un gran número de interacciones en error y debe detenerse. Copie el escenario y corrija la referencia a la campaña SMS. Los bloques afectados muestran "?" en lugar del nombre de la campaña. Luego, lance el nuevo escenario.* |
| Ausencia de campaña de e-mail en un bloque de escenario. | No hay campaña de e-mail en un bloque "Enviar un e-mail". Todos los perfiles que lleguen a este bloque encontrarán un error. | El escenario probablemente encuentra un gran número de interacciones en error y debe detenerse. Copie el escenario y corrija la referencia a la campaña de e-mail. Los bloques afectados muestran "?" en lugar del nombre de la campaña. Luego, lance el nuevo escenario.* |
| Un formulario vinculado al escenario está vacío. | El formulario que activa su escenario ya no existe o está inactivo. Esto significa que ningún perfil puede entrar en este escenario. | Copie el escenario y corrija el bloque de inicio "Formulario". Luego, lance el nuevo escenario.* |
| Un elemento del escenario hace referencia a un objeto que ya no existe. | Un elemento distinto de los mencionados anteriormente ha sido eliminado/desactivado. | Copie el escenario y busque en los demás bloques para encontrar un bloque vacío, o una referencia "?", y corríjalo. Luego, lance el nuevo escenario.* |
| Imposible activar el escenario debido a un estado o tipo de campaña incorrecto. | La campaña utilizada en un bloque "Enviar un e-mail" ya no está activa (finalizada, cancelada,...) o no está en el modo de envío correcto (puntual en lugar de escenificada). | El escenario probablemente encuentra un gran número de interacciones en error y debe detenerse. Copie el escenario, cruce los bloques "Enviar un e-mail" con las campañas en curso, y corrija las campañas inactivas. Luego, lance el nuevo escenario.* |
Si el bloque de inicio que activa su antiguo escenario es una segmentación guardada o si tiene condiciones sobre el número de ejecuciones, proceda con precaución antes de lanzar un nuevo escenario.
Es posible que deba añadir criterios adicionales para asegurarse de que los perfiles que entraron en el antiguo escenario no entren inmediatamente en el nuevo cuando no deberían hacerlo.
Audiencia
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hay que hacer? |
|---|---|---|
| La configuración de la integración referenciada ya no existe. | El vínculo entre su página de Facebook y Actito ya no es funcional. Las audiencias ya no pueden sincronizarse. | Corrija su integración existente, o cree una nueva y luego cree una nueva audiencia con esta nueva integración. |
| La tabla de perfiles vinculada ya no existe. | La tabla de perfiles sobre la que se configuró la integración ha sido eliminada. | Es necesario crear una nueva integración basada en otra tabla de perfiles, luego crear una nueva audiencia con esta nueva integración. La antigua integración puede eliminarse dado que ya no es funcional. |
| La configuración de la integración hace referencia a un atributo de perfil eliminado. | El atributo clave sobre el que se configuró la integración ha sido eliminado. | Es necesario crear una nueva integración basada en otra tabla de perfiles, luego crear una nueva audiencia con esta nueva integración. La antigua integración puede eliminarse dado que ya no es funcional. |
Reglas de audiencia
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hay que hacer? |
|---|---|---|
| Los criterios de segmentación definidos son inválidos. | La segmentación de la regla de audiencia ya no puede calcularse. Esto puede ocurrir si hace referencia a un objeto (campaña, formulario, tabla, segmentación guardada,...) que ya no existe. | Corrija la regla de audiencia para actualizar el criterio de segmentación. |
Campañas Push
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hay que hacer? |
|---|---|---|
| La configuración de la app ya no es válida. | La app Actito encuentra un error, quizás porque ha sido eliminada. | Contacte al soporte de Actito para obtener más información. |
Campañas In-App
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hay que hacer? |
|---|---|---|
| La configuración de la app ya no es válida. | La app Actito encuentra un error, quizás porque ha sido eliminada. | Contacte al soporte de Actito para obtener más información. |
Mis apps
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hay que hacer? |
|---|---|---|
| El servicio APNS no está configurado. | El servicio Apple Push Notification (APNS) no ha sido configurado en la aplicación Actito. | Configure el servicio en su app Actito. |
| El servicio FCM no está configurado. | El servicio Firebase Cloud Messaging (FCM) no ha sido configurado en la aplicación Actito. | Configure el servicio en su aplicación Actito. |
| El servicio Website push no está configurado. | El servicio de push web no ha sido configurado en la aplicación Actito. | Configure el servicio en su aplicación Actito. |
| La versión del SDK utilizada por esta aplicación está obsoleta. | La versión del SDK utilizada en la aplicación y/o el sitio web vinculado a la aplicación Actito está obsoleta. Esto significa que hay una versión más reciente disponible. La versión obsoleta ya no recibirá actualizaciones en el futuro. | El SDK debe actualizarse. Antes de proceder, no olvide consultar nuestra guía para pasar de una versión a otra. |
Mis integraciones
| Mensaje de error | ¿Qué significa? | ¿Qué hay que hacer? |
|---|---|---|
| Configuración faltante: su integración carece de la configuración requerida y puede no funcionar correctamente. | La integración en cuestión carece de la configuración requerida para funcionar correctamente. | Verifique la integración y compruebe la configuración. |
| Certificado faltante: su integración carece de un certificado y puede no funcionar correctamente. | La integración en cuestión carece de un certificado para funcionar correctamente. | Cargue el certificado necesario en la integración. |
Alertas en los módulos dedicados
En los módulos dedicados a cada canal cubierto por la Supervisión de errores (Gestionar las campañas de e-mail, Gestionar los escenarios, etc.), un panel de advertencia en el menú "Estado" a la izquierda de la pantalla también indica que algunos objetos encuentran errores.
Dado que las alertas son errores de definición, aparecen principalmente en los elementos "En curso" o "Activos", en lugar de en las campañas de e-mail "Enviadas".
En la pestaña afectada, el número total de objetos en error se muestra en la esquina superior derecha.
Estos objetos pueden identificarse fácilmente gracias al pequeño icono de advertencia junto a su nombre.
Pase el cursor sobre el icono de advertencia para obtener información adicional sobre el error (consulte más arriba para las posibles causas). El mensaje de información le ayudará a determinar la acción a emprender para corregir o limpiar el elemento en error.
Las alertas se calculan una vez al día. Aunque corrija una campaña, esta podría seguir apareciendo en error.
Diríjase al módulo central "Supervisión de errores" para "actualizar" el controlador y validar que su corrección ha resuelto el error.