Les types de quarantaines

Il y a 3 quarantaines/repoussoirs différents :

• Quarantaines temporaires : ce sont les softbounces, adresses temporairement indisponible (boite pleine, message d’absence,..)

Durée de la mise en quarantaine temporaire

1e fois => 1 semaine
2e fois => 2 semaines
3e fois => 4 semaines (1 mois)
4e fois => 8 semaines (2 mois)
5e fois => 16 semaines (4mois)

NB: la considération du courrier comme un bounce de type SPAM par le FAI n'implique jamais une mise en quarantaine car le problème provient de la réputation de l'expéditeur et non de la qualité de l'adresse

• Quarantaines longue durée : ce sont les hardbounces, adresses qui n’existent pas ou plus

• Liste noire : ce sont les gens qui ont cliqué d’eux-mêmes sur « Ceci est du SPAM » dans leur boite mail.

Comment une adresse est mise en quarantaine ?

Trois possibilités pour la mise en quarantaine :

Nous envoyons un email vers ce profil et nous recevons un message de hardbounce :
S'il s'agit d'un gros domaine email type @gmail.com, on sait que c’est fiable et que c’est bien un hardbounce -> mise en quarantaine longue durée dès le premier retour de ce type.
S'il ne s'agit pas un gros domaine, leur gestion peut être moins fiable : on autorise jusqu’à deux retours de ce type avant la mise en quarantaine longue durée.
Nous envoyons plusieurs emails sur plusieurs mois et recevons à chaque fois des messages de softbounce (boite pleine par exemple) : passage en quarantaine courte durée dans un premier temps (de l’ordre d’une à plusieurs semaines), puis longue durée si toujours rien au bout de plusieurs mois.
Nous importons également l’historique de quarantaine issu de l’outil utilisé précédemment par nos clients (si outil fiable avec une gestion des repoussoirs similaire à la nôtre)

La seule source d’erreur ici est la troisième : malgré nos précautions il peut arriver qu’un historique de quarantaine importé soit incorrect (par exemple, inclusion de simple désinscrit dans la quarantaine). C’est heureusement très rare, mais ça peut arriver. Nous sommes en mesure de tracer la source de mise en quarantaine d’une personne et de l’enlever de la quarantaine, et en parallèle de vérifier l’import d’historique qui l’y avait mis. Nous procédons également de manière ponctuelle lors de l'intégration d'une nouvelle licence particulièrement volumineuse à un nettoyage de la quarantaine en sortant les profils les plus actifs liés à cette nouvelle licence et qui n'auraient donc rien à faire en quarantaine.

Certains domaines sont automatiquement filtrés (pas techniquement mis en quarantaine mais le résultat le même). Ce sont les domaines type « yopmail » qui sont des adresses temporaires et viennent à long terme détériorer la qualité de la base et donc, la déliverabilité.

Toutes ces informations sont liées à l’adresse email de la personne et non pas son profil, donc si quelqu’un change d’adresse email il sort de quarantaine/liste noire (si la nouvelle adresse n'est pas déjà en quarantaine/liste noire bien sûr).

Comment vérifier qui est en quarantaine actuellement ?

On peut savoir pour chaque personne si elle est en quarantaine et la cibler en se basant sur cette info, mais uniquement si on a déjà shooté/essayé de shooter un email vers elle dans cette base.

Pour compter le nombre de profils concernés

• Pour avoir les quarantaines :

• Pour avoir les quarantaines et liste noire :

Pour une personne en particulier
Il suffit d’aller dans sa fiche profil.
Dans la partie Attribut, deux champs en particulier à vérifier dans la partie "Données Techniques" en bas de page:
« Mise sur liste noire » : si rempli, il a fait remonter une plainte

« Dernière activité d’un email » : si est rempli avec l’un des statuts du ciblage précédent le profil est en quarantaine/liste noire

Ou par exemple



Dans la partie Interactions, on peut voir email par email si il y a eu filtre et pourquoi.
En cliquant sur l’œil à droite de l’email en question, on obtient le détail du filtre :

Est-ce possible de corriger une quarantaine ?

Globalement oui.
Si on parle de quelques profils : il suffit de faire un email au support en indiquant les adresses emails que vous souhaitez retirer de la quarantaine (et comme d’habitude, le nom de votre licence). Indiquez bien si il s’agit de quarantaine longue durée ou de liste noire, l’action à faire étant différente (pour la liste noire il est possible que vous ayez quelque chose à faire en plus de votre côté).

Si on parle de beaucoup de profils (plusieurs centaines/milliers) : une investigation en amont est nécessaire pour comprendre pourquoi ces adresses se sont retrouvées en quarantaine.

Est-ce dangereux de corriger une quarantaine ?

Si on parle de quelques profils qui sont en quarantaines longue durée, non. Au pire ils retomberont en hardbounces, mais tant qu’on ne dépasse pas 1% de hardbounces sur l’envoi d’une campagne on est bon. Ils seront alors remis en quarantaine ensuite, mais au moins on sera sûr que c’est bien justifié.

Par contre si il y a risque d’avoir un gros taux de hardbounce suite à la sortie de beaucoup de profils de quarantaines, le risque est plus important et peut détériorer votre déliverabilité sur le long terme. On fait du cas par cas dans ce cas-là : en fonction du volume total de vos campagnes et du volume retiré de quarantaine on peut vous proposer différentes stratégies.

Pour la sortie de liste noire c’est différent, le risque est légal ici. C’est pour ça que le process est un peu différent et qu’on doit avoir une justification de l’individu que la demande vient bien de lui/elle.